【正文】 理化，樹立韻達(dá)快運(yùn)的良好品牌形象，話務(wù)員必須遵守以下規(guī)定：一、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感。請(qǐng)假要提前申請(qǐng)，必須經(jīng)主管負(fù)責(zé)人簽名同意后方可準(zhǔn)假；除特殊情況外，任何人不得臨時(shí)請(qǐng)假。如因人為造成話機(jī)損壞的按原價(jià)賠償。接客戶電話時(shí)，要聽清楚地址，做好記錄，及時(shí)通知業(yè)務(wù)員。 五、認(rèn)真查詢，及時(shí)答復(fù)，急客戶所急，對(duì)客戶托辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍、推諉或任意擱置不辦。及時(shí)處理錯(cuò)發(fā)件、疑難件，認(rèn)真記錄，不得馬虎，不推諉。八、自己處理不了的問題，及時(shí)請(qǐng)示負(fù)責(zé)人或部門主管，絕不能延誤。 十、不準(zhǔn)在辦公室打私人電話和上私人網(wǎng)，不得做與工作無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按 50元 /次進(jìn)行處罰。十二、監(jiān)督業(yè)務(wù)員派送件與收件情況，發(fā)現(xiàn)狀況如實(shí)、及時(shí)上報(bào)。十四、愛護(hù)本公司財(cái)物，不得浪費(fèi)使用。十五、積極參加公司組織的培訓(xùn)。十七、服從安排，聽從指揮，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相愛護(hù)的團(tuán)隊(duì)精神。公司將根據(jù)國家及不斷更新的法律法規(guī)隨時(shí)對(duì)本手冊(cè)的條款作必要的修改，并隨時(shí)通過文件、公告告訴大家所更改的內(nèi)容。本合同一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，雙方必須嚴(yán)格履行。 三、本合同中的空欄，由雙方協(xié)商確定后填寫，并不得違反法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定；不需填寫的空欄，劃上“／”。實(shí)行不定時(shí)、綜合計(jì)算工時(shí)工作制的，應(yīng)經(jīng)勞動(dòng)保障部門批準(zhǔn)。 六、本合同必須認(rèn)真填寫，字跡清楚、文字簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確，并不得擅自涂改。甲方用人單位：乙方職 工：名稱：姓名：法定代表人：身份證號(hào)碼：地址：現(xiàn)住址：經(jīng)濟(jì)類型： . 第二篇：文檔韻達(dá)快遞公司規(guī)章制度守則 韻達(dá)快遞公司規(guī)章制度守則第一章總則為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù) 國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理制度。二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”的思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。 四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和文化知識(shí)，努力提高員工的整體素質(zhì)和技術(shù)水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì) 伍。 六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇，公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。 八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各 項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。 公司內(nèi)部無合適人選時(shí)。 需特殊技術(shù)或?qū)I(yè)知識(shí)須對(duì)外招募人才時(shí)。 三、錄用手續(xù) 員工任用由辦公室發(fā)出錄取通知書，憑通知到辦公室報(bào)到辦理手續(xù)，并繳驗(yàn)下列證件資料：、（ 1）錄取通知書。、（ 3）資歷、資格證書、上崗證。 填寫《人事資料單》它將記錄你在“韻達(dá)快遞公司”的成長(zhǎng)過程。 四、試用為辦妥以上入職手續(xù)后，你將接受至少三個(gè)月的試用期，在這期間你會(huì)得到主管上司的悉心指導(dǎo)及接受崗位培訓(xùn)，試用期內(nèi)決定你是否適合這份工作。 五、正式任用 員工經(jīng)試用合格，公司將以書面形式與員工確認(rèn)雇傭關(guān)系。 員工如有以下變更事項(xiàng)應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)呈報(bào)辦公室。、（ 2）遇緊急事故聯(lián)系人。第三章工作規(guī)則 一、工作時(shí)間公司實(shí)行六天工作制，每天工作八小時(shí)，每周工作四十八小時(shí)，每天的工作時(shí)間如下：星期一至星期六：上午 8:00— 12:00下午 13:30— 17： 30。公司將根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定確保員工的休息休假權(quán)利。 員工已領(lǐng)取職務(wù)加給者，加班原則上安排調(diào)休，不另支給工資，專案核準(zhǔn)者例之。 247。 公司實(shí)行打卡制度，除總經(jīng)理核準(zhǔn)免予打卡者外，其他人員必須在上下班打卡，辦公室以考勤打卡時(shí)間為核定考勤的依據(jù)。 員工上班時(shí)間內(nèi)，因公務(wù)需外出者，應(yīng)及時(shí)填寫《外出申請(qǐng)單》經(jīng)直屬部門經(jīng)理許可后方可外出，未經(jīng)規(guī)定擅離崗位者，按曠工處理。 員工發(fā)生漏打、錯(cuò)打或其他特殊情況不能打卡，在當(dāng)天貨次日應(yīng)由部門主管或辦公室簽名更正。超過上述時(shí)間 者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則以曠工計(jì)算。 曠工、（ 1）未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假，而擅不到崗位者，均以曠工處理。、（ 3）年度內(nèi)曠工累計(jì)三天（含）以上或連續(xù)曠工三天者，根據(jù)當(dāng)事人認(rèn)錯(cuò)態(tài)度的深刻程度，作罰款或辭退處理。 公司制服反映公司的形象，員工在工作期間必須穿著并保持整潔得體。除制服自然破損外，其他須照價(jià)賠償。 五、其他配備 為使員工能順利和安全完成指派的工作，公司提供實(shí)際需要的配備給員工使用，包括勞動(dòng)保護(hù)用品工具、文具和交通工具等。 除自然損耗外，員工在離職時(shí)必須把所有的配備必須交回公司。 工作期間，必須忠于職守，不干與工作無關(guān)的事，不串崗，不與別人閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡等，盡職盡責(zé)做好本職工作。 搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系，嚴(yán)禁互相打斗或散播不利團(tuán)結(jié)的言語。 保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰亂丟煙頭、紙屑，亂倒剩飯、剩菜等。 愛護(hù)公物，不得盜竊或故意毀壞公司的財(cái)務(wù)，損壞公物需照價(jià)賠償。 七、獎(jiǎng)勵(lì)制度（員工獎(jiǎng)勵(lì)分為表揚(yáng)、記功、記大功三種，但得酌情并用） 公司員工有下列事跡之一者，得予表揚(yáng)。、（ 2）維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有具體事跡者。、（ 4）有其他功績(jī)，足為其他員工楷模者。、（ 1）對(duì)于管理制度或技術(shù)等事件，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確具成效者。、（ 3）遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并處置得當(dāng)者。、（ 5）具有其他較大功績(jī)，足以表揚(yáng)者。、（ 1）遇有意外時(shí)間或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。、（ 3）維護(hù)公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。八、紀(jì)律處分（本公司員工懲罰分為警告、記過、記大過、解雇四種） 公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予警 告。、（ 2）工作時(shí)間內(nèi) 擅自離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工者。、（ 4）妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作者。、（ 6）浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者。、（ 8）遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴工作證者。 公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記過。、（ 2）因疏忽導(dǎo)致公共財(cái)物設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。、（ 4）未經(jīng)允許擅自攜帶外人如工作區(qū)參觀者。、（ 6）在禁煙區(qū)吸煙者。、（ 8）對(duì)同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。、（ 10）涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。、（ 1）擅離職守，導(dǎo)致事故，使 公司蒙受重大損失者。、（ 3）違反公司規(guī)定帶出物品者。、（ 5）撕毀公文或公共文件者。、（ 7）拒絕聽從管理人員合理指揮監(jiān)督者。 公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予解雇。、（ 2）于受聘時(shí)虛報(bào)資料，使本公司誤信而遭受損害者。、（ 4）違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重者。、（ 6）違法犯罪，觸犯刑律者。、 （ 8）就職期間在外從事同類行業(yè)者。、（ 10）在公司內(nèi)賭博者。、（ 12）在公司內(nèi)有傷風(fēng)敗俗行為者。、（ 14）在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火者。、（ 16）經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改者。、（ 18）因行為不當(dāng)，公司無法再對(duì)其信任者。 九、員工投訴 員工有投訴權(quán)利，如果員工對(duì)工作或公司有任何不滿之處，可向其直屬管理者投訴，如仍不滿意答復(fù)或不愿由直屬 管理者處理，可越級(jí)向公司有關(guān)部門投訴。所有投訴將保密處理） 如發(fā)現(xiàn)本公司有違法亂紀(jì)行為的人和事，可向公司報(bào)告，公司有責(zé)任保護(hù)揭發(fā)人的合法權(quán)益。 員工因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，由直屬主管申報(bào)核準(zhǔn)作辭退處理。 員工獲準(zhǔn)離職或作辭退處理時(shí)，依辦公室所發(fā)《離職通知書》辦理移交手續(xù)。 員工辦妥離職手續(xù)后，由辦公室辦理合同終止、退保、結(jié)算工資手續(xù)。 在通知期內(nèi)，如員工故意缺勤或未盡全力執(zhí)行任務(wù)，或因不盡職責(zé)而給公司造成損失的，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。如違反規(guī)定立即予以辭退不作任何補(bǔ)償，并按照有關(guān)法律條例予以追究，此項(xiàng)限制在員工離職后任 然有效。 二、按時(shí)上班，不遲到，不早退。 三、語言文明禮貌，語氣溫和，坐姿端莊；對(duì)客戶或網(wǎng)點(diǎn)等來電，應(yīng)作耐心細(xì)致的解答，做到不厭其煩；不得出口傷人或隨意掛電話，摔電話；結(jié)束通話時(shí)要讓對(duì)方先掛斷電話后，才能放下電話。 四、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉 寄遞業(yè)務(wù)和快遞服務(wù)的要求，不得隨意報(bào)價(jià)。并及時(shí)下單給該區(qū)域的業(yè)務(wù)員，如遇到問題及時(shí)聯(lián)系該區(qū)域的區(qū)長(zhǎng)，做到每個(gè)電話個(gè)個(gè)有落實(shí)，絕不允許擱置不辦，一拖了之。 六、準(zhǔn)確掌握延誤件、破損件、遺失件的投訴處理要領(lǐng)；熟知問題件、遺留件、交接件的辦理流程。 七、全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉公司全面運(yùn)轉(zhuǎn)方式，以達(dá)到工 作上精益求精，提高工作效率。九、不準(zhǔn)在辦公室大聲喧嘩，聊天閑談，搬弄是非，攪亂秩序，妨礙他人工作。十 一、上班時(shí)間（包括加班時(shí)間）不得擅自離開工作崗位，客服人員必須無條件的接聽客戶電話，如不接聽來電，或者故意按斷來電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照 50 元 /次進(jìn)行處罰。十三、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。對(duì)個(gè)人使用的電話電腦等相關(guān)公司設(shè)備，如因個(gè)人原因出現(xiàn)損壞的，個(gè)人承擔(dān)全部維修費(fèi)用，如故意損壞的按原價(jià)的雙倍進(jìn)行賠償。十六、維護(hù)公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。第七章附則對(duì)本手冊(cè)如有任何疑問，請(qǐng)咨詢總經(jīng)理或辦公室，務(wù)求公司與大家能有一個(gè)共識(shí)。勞動(dòng)合同 一、雙方在簽訂本合同前 ，應(yīng)認(rèn)真閱讀本合同書。 二、本合同必須由用人單位甲方的法定代表人或者委托代理人和職工乙方親自簽章，并加蓋用人單位公章或者勞動(dòng)合同專用章方為有效。 四、工時(shí)制度分為標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、不定時(shí)、綜合計(jì)算工時(shí)三種。 五、本合同的未盡事宜，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件，與本合同一并履行。 七、本合同含附件簽訂后，甲乙雙方各保管一份備查。 一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。 三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。 五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。 七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。 第二章招聘制度 一、招募 公司內(nèi)部若有空缺或有新職時(shí)，可能由內(nèi)部晉升或調(diào)職，出現(xiàn)下列情形進(jìn)行對(duì)外招募。 需求量大，內(nèi)部人力不足時(shí)。 二、甄選 員工任用之主要原則是應(yīng)聘者對(duì)該申請(qǐng)職位是否合適而定，并以該職位所需的實(shí)際知識(shí)及應(yīng)聘者所具備的素質(zhì)工作態(tài)度、工作技能及潛質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)等為準(zhǔn)則，經(jīng)所屬部門考核合格后任用。（ 2）、居民身份證。（ 4）、一寸相片三張。 招聘人會(huì)告知你有關(guān)公司的規(guī)章制度、福利待遇及相關(guān)工作和所屬部門的主管上司。在此期間，你的上司會(huì)對(duì)你作出評(píng)估，必要時(shí)可根據(jù)你的實(shí)際情況延長(zhǎng)或縮短試用期或者辭退。 員工入職提供之證明文件必須真實(shí)，如發(fā)現(xiàn)有虛假隱瞞將視情節(jié)輕重做 出處理，甚至開除。（ 1）、聯(lián)系地址、電話號(hào)碼及婚姻狀況。 （ 3）、現(xiàn)時(shí)參加的學(xué)習(xí)課程（學(xué)歷證明）、現(xiàn)時(shí)參加的專業(yè)性團(tuán)體。因工作需要之連續(xù)性，員工擔(dān)任輪班或特別勤務(wù)之上下班及休息時(shí)間，以實(shí)際所需訂之。 二、超時(shí)工 作 員工經(jīng)批準(zhǔn)加班者，依國家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)班。 加班工資按下列情況計(jì)算： （ 1）、工作日加班 =加班工時(shí)小時(shí)工資率 1