【導(dǎo)讀】法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理制度。工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵(lì)。行為，都要予以追究。現(xiàn)下列情形進(jìn)行對外招募。率×150、休息日加班加班工時(shí)×小時(shí)工資率×200、法定日。加班加班工時(shí)×小時(shí)工資率×300、小時(shí)工資率月基本工資÷處理，并予以懲處。超過上述時(shí)間者應(yīng)辦理。到扣薪，但列入年終績效考核，超過者按前款遲到或早退處理。

　　

【正文】 戶電話，如不接聽來電，或者故意按斷來電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照 50元 /次進(jìn)行處罰。 十二、監(jiān)督業(yè)務(wù)員派送件與收件情況，發(fā)現(xiàn)狀況如實(shí)、及時(shí)上報(bào)。十 三、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。 十四、愛護(hù)本公司財(cái)物，不得浪費(fèi)使用。對個(gè)人使用的電話電腦等相關(guān)公司設(shè)備，如因個(gè)人原因出現(xiàn)損壞的，個(gè)人承擔(dān)全部維修費(fèi)用，如故意損壞的按原價(jià)的雙倍進(jìn)行賠償。 十五、積極參加公司組織的培訓(xùn)。 十六、維護(hù)公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。 十七、服從安排，聽從指揮，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相愛護(hù)的團(tuán)隊(duì)精神。 第七章 附則 對本手冊如有任何疑問，請咨詢總經(jīng)理或辦公室，務(wù)求公司與大家能有一個(gè)共識。公司將根據(jù)國家及不斷更新的法律法規(guī)隨時(shí)對本手冊的條款作必要的修改，并 隨時(shí)通過文件、公告告訴大家所更改的內(nèi)容。 第四篇：韻達(dá)快遞 韻達(dá)快遞存在的問題 韻達(dá)快遞是民營快遞企業(yè)中發(fā)展較快的企業(yè)之一，同時(shí)也是物流快遞行業(yè)中存在問題較普遍、典型的企業(yè)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)目前存在快遞業(yè)所普遍存在的一些問題，具體來說，韻達(dá)快遞服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)的問題有： 管理較混亂，工作人員素質(zhì)有待提高 韻達(dá)物流快遞公司服務(wù)人員數(shù)量眾多，良莠不齊。由于流動性較大，其中很大一部分人員未經(jīng)培訓(xùn)就直接上崗，業(yè)務(wù)素質(zhì)不過關(guān)，服務(wù)態(tài)度較差。韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站的員工是以農(nóng)民工為主（不包括實(shí)習(xí)生），其職業(yè)素質(zhì)較為低下。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近 80℅操作工只有小學(xué)文憑，其余部分也大都集中在初中學(xué)歷。對于大多數(shù)操作，都只是局限于簡單的機(jī)械性操作，很難有創(chuàng)新性的勞作技術(shù)發(fā)展。并且對于大多數(shù)操作員工而言，快件的轉(zhuǎn)運(yùn)無異于只是進(jìn)行快件的搬運(yùn)、分揀和掃描等一眼可以看出的過程，而忽視了快件轉(zhuǎn)運(yùn)的真正意義是實(shí)現(xiàn)快件的安全、準(zhǔn)確和及時(shí)的中轉(zhuǎn)運(yùn)輸。另外， 現(xiàn)在韻達(dá)公司對快件操作員工只局限于對快件操作的培訓(xùn)，而缺少對員工工作的責(zé)任性和使命感的培養(yǎng)。因此，拋、扔、丟快件的現(xiàn)象屢禁不止也可以理解了。而中轉(zhuǎn)快件操作的工作量是比較大的，再加上快遞行業(yè)的夜間快件操作特點(diǎn)，使得員工對于工作的滿意度大大下降，從而也促進(jìn)了員工的離職率增加，員工流動性增大。 收寄件制度不規(guī)范 按相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)對消費(fèi)者郵寄的物品都有嚴(yán)格的查驗(yàn)制度。在消費(fèi)者寄遞物品時(shí)，必須當(dāng)場查驗(yàn)所寄物品是否符合有關(guān)法律的規(guī)定，及快件包裝是否符合快遞的條件，及是否需要保價(jià)（保險(xiǎn)）。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有的消費(fèi)者反映， 韻達(dá)快遞公司員工不對所寄的物品進(jìn)行當(dāng)場查驗(yàn)，只按件數(shù)或者重量接收已經(jīng)包裝好的物品，對包裝內(nèi)物品的名稱、數(shù)量或質(zhì)量沒有當(dāng)場查驗(yàn)，也不提醒消費(fèi)者保價(jià)。 公司之間相互委托，互倒互賣快遞物品司空見慣 調(diào)查了解到韻達(dá)公司在受理業(yè)務(wù)時(shí)，使用多家不同公司的快遞單證。詢問這是為什么時(shí)，他們告知，由于公司自身的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)不夠健全，所以有時(shí)將受理的快件以相對較低的價(jià)格“賣給”其他公司經(jīng)營。有的消費(fèi)者反映，韻達(dá)快遞公司存在快遞延期（即快遞不快）現(xiàn)象。快遞明明已經(jīng)到了本地，快遞公司因各種原因無法及時(shí)送往消費(fèi)者手中的，就尋找理由請 消費(fèi)者自己上門領(lǐng)取。并且時(shí)有發(fā)生轉(zhuǎn)手給資費(fèi)較低的快遞公司寄遞，從中賺取差價(jià)，使快遞變成慢遞。 格式條款不規(guī)范，霸王格式條款不規(guī)范，霸王條款屢禁不止根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)快遞公司存在“先簽字后驗(yàn)貨”的行業(yè)潛規(guī)則，而《快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件，驗(yàn)收無異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收。而按照目前的快遞行規(guī)，投遞員都要求消費(fèi)者先簽字再驗(yàn)貨。消費(fèi)者不簽字，投遞員是不會讓你驗(yàn)貨的，而一旦簽了字，就表示承認(rèn)貨物沒有問題。此舉侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，客觀上助長了網(wǎng)絡(luò)購 物的虛假行為。作為收件人，要求在簽字前驗(yàn)貨，是了解快遞公司服務(wù)內(nèi)容（包括快件內(nèi)物品信息、質(zhì)量的真實(shí)情況。其次韻達(dá)快遞公司為逃避責(zé)任，制訂“霸王條款”如：“一旦貨物遺失，本公司將按您實(shí)際支付快遞費(fèi)用的 5 倍賠付?！薄皳p壞、延誤或被盜的快件，最高賠償金額 500元”等。調(diào)查顯示，在發(fā)生快件丟失后，很多消費(fèi)者認(rèn)為韻達(dá)快遞公司理賠態(tài)度不積極，賠償方式不合理。 “快件丟失短少”遭客戶投訴時(shí)有發(fā)生 快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示，“快件丟失短少”是近一兩年快遞企業(yè)，尤其是加盟式快遞企業(yè)中比較突出的問題，它看似一個(gè)表面現(xiàn)象， 實(shí)際上是快遞行業(yè)粗放式經(jīng)營、低成本競爭等綜合問題交織深層次的爆發(fā)，從根本上講，需要快遞企業(yè)加速轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，尤其加速從加盟向自營和代理轉(zhuǎn)型。韻達(dá)快遞服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議 針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，為促進(jìn)快遞服務(wù)業(yè)更加健康發(fā)展，更好的為消費(fèi)者服務(wù)，不斷提高顧客滿意度，在維護(hù)老顧客的同時(shí)發(fā)展新客戶，把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?，成為韻達(dá)快運(yùn)公司長期持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，為此基于以上研究結(jié)論，提出以下建議： 提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)態(tài)度和服務(wù)專業(yè)水平是客戶選擇快遞企業(yè)的主要因素之一。服務(wù)人員是企業(yè)的形象代表，服務(wù)人員的 態(tài)度和業(yè)務(wù)水平關(guān)系到企業(yè)客戶滿意的程度，直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)務(wù)量和盈利水平。企業(yè)要從服務(wù)態(tài)度上著手，從服務(wù)質(zhì)量上立足，提升客戶滿意度，從而形成一個(gè)良性循環(huán)系統(tǒng)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境。 處理問題要及時(shí) 建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，公司已有網(wǎng)上查件系統(tǒng)，客戶可以準(zhǔn)確的追蹤貨物的運(yùn)送及投遞情況，然而各個(gè)分公司和中轉(zhuǎn)站經(jīng)常性出現(xiàn)投遞、分發(fā)失誤導(dǎo)致物品不能及時(shí)到或出現(xiàn)破損。完善責(zé)任制度，把責(zé)任落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)，售貨服務(wù)人員在接到問題件投訴后要在第一時(shí)間查找原因并作出相應(yīng)處理。 價(jià)格合理公正由于各個(gè)分公司的業(yè)務(wù) 員上門取件，公司給業(yè)務(wù)員最低價(jià)，業(yè)務(wù)員根據(jù)貨物體積、重量以及危險(xiǎn)品、液態(tài)物品等情況另收取一定費(fèi)用，因而公司的價(jià)格沒有明確的規(guī)定。為此參照中國郵政以及其他款運(yùn)公司的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)制定適合本公司的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)向業(yè)務(wù)員以及客戶公示，保證價(jià)格的合理公正。 完善管理機(jī)制，提高執(zhí)行力度 資源整合是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的手段，目的是要通過組織制度安排和管理運(yùn)作來增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高客戶服務(wù)水平，要通過組織和協(xié)調(diào)，把企業(yè)內(nèi)部彼此相關(guān)但卻彼此分離的職能，把企業(yè)外部既參與共同使命又擁有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)利益的合作伙伴整合成一個(gè)為客戶服務(wù)的系 統(tǒng)，取得整體規(guī)模效益。與此同時(shí)，建議加大部門監(jiān)管力度，保證執(zhí)行力的完整實(shí)施。 提升公眾形象 由于韻達(dá)快運(yùn)實(shí)行加盟制，各地的分公司為了方便發(fā)貨和收貨，分公司選址一般靠近高速公路的出入口，而且為了節(jié)省成本，公司的內(nèi)外部裝潢簡陋；業(yè)務(wù)人員實(shí)行上門收件、送件上門的服務(wù)，與中國郵政的廣泛的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及專業(yè)的服務(wù)相比缺乏安全感。為此各個(gè)公司建立形象店面，借助于業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一的著裝，公司收發(fā)件車輛上的公司標(biāo)示及沿路廣告牌、公交站牌廣告等形式提升公眾形象。 湖州師范學(xué)院學(xué)生對校園韻達(dá)快遞的滿意度調(diào)查問卷 您好， 我們是湖 州師范學(xué)院求真學(xué)院的學(xué)生，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于湖州師范學(xué)院學(xué)生對校園韻達(dá)快遞的滿意度調(diào)查的問卷，您的回答無所謂對錯(cuò)，只要能真正反映您的想法就達(dá)到我們這次調(diào)查目的。希望您能夠積極參與，我們將對您的回答完全保密。調(diào)查會耽誤您 5 分鐘左右的時(shí)間，請您諒解。謝謝您的配合和支持！ 您的性別？（） A：男 B：女 您是否使用過韻達(dá)快遞？（） A：是 B：否 您認(rèn)為韻達(dá)快遞效率怎么樣？（） A：高 B：一般 C：很低 您最常使用的快遞公司有哪幾家？多選（） A：韻達(dá) B：申通 C：圓通 D：順豐 E：天天 F：中通 G： EMSH：國通 I：匯通 J：其他請注明 您接收快遞是自己上門取件還是快遞員送貨上門？（） A：自己上門取件 B：快遞員送件上門 您選擇韻達(dá)快遞的因素是什么？多選（） A：送貨速度快 B：價(jià)格便宜 C：服務(wù)態(tài)度好 D：服務(wù)質(zhì)量好 E：理賠及時(shí) F：公司口碑好 G：與所住地的距離近 H：其他 當(dāng)您使用快遞時(shí)，您所能接受的價(jià)格范圍是？（） A： 5元以下 B： 元 C： 元 D： 元 E： 元以上 您認(rèn)為韻達(dá)快遞收費(fèi)是否合理？（） A： 很合理 B：較合理 C：一般 D：較不合理 E：非常不合理 您對韻達(dá)快遞的服務(wù)最不滿意的是哪方面？（） A：收貨地點(diǎn) B：價(jià)格 C：送貨速度 D：業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度 在使用韻達(dá)快遞服務(wù)時(shí)有以下不滿意的經(jīng)歷嗎？多選（） A：網(wǎng)絡(luò)追蹤不及時(shí) B：客服態(tài)度不好 C：貨物派送不及時(shí) D：派送的貨物有貨差 E：不給驗(yàn)貨 F：理賠不及時(shí) 1請問您對韻達(dá)快遞的網(wǎng)上物流追蹤服務(wù)的感受是？（） A：很準(zhǔn)確，能及時(shí)了解寄送物所到地點(diǎn) B：網(wǎng)絡(luò)物流追蹤信息不能及時(shí)更新，不能及時(shí)追蹤到貨物正確位置 C：可有可無，不關(guān)心貨物追蹤地址，只要能及時(shí)送到貨 物 D：沒有使用過網(wǎng)上物流追蹤器 1您是否對韻達(dá)快遞投訴過？（） A：是 B：否 1您對韻達(dá)快遞投訴的原因有哪些？（） A：送貨不及時(shí) B：價(jià)格 C：貨物有損壞 D：遞送員服務(wù)態(tài)度差 E：售后服務(wù)差 1您對韻達(dá)快遞在服務(wù)過程中出現(xiàn)客戶利益受損時(shí)的處理感受如何？（） A：能主動設(shè)身處地的為客戶著想，及時(shí)處理問題 B：能按客戶要求及時(shí)處理 C：推卸責(zé)任，對客戶損失不愿負(fù)責(zé)任 D：對服務(wù)中出現(xiàn)的問題置之不理 1在您看來，韻達(dá)快遞需要提升哪些方面的工作？多選（） A：降低價(jià)格 B：貨物安全 C：送貨速度 D：服務(wù)態(tài)度 E：快遞員送件上門 謝謝您的合作，祝您生活愉快！ 第五篇：韻達(dá)快遞協(xié)議書 韻達(dá)快遞月結(jié)協(xié)議書 甲方： 乙方： 甲乙雙方本著平等互利的原則達(dá)成如下協(xié)議： 一、甲方為乙方提供門對門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，江浙滬快件今發(fā)明至，外圍省市的快件今發(fā)后至，如有甲方不能到達(dá)的網(wǎng)點(diǎn)，甲方可在乙方同意的情況下代發(fā) EMS。 二、甲方如果不能在規(guī)定的時(shí)間（江浙滬 2 天、外圍省市 3 天）內(nèi)將乙方的快件安全完好地送達(dá)目的地，則乙方可以不支付該筆快件的費(fèi)用（快遞費(fèi)用見附表），并且甲方應(yīng)賠償乙方當(dāng)票快件快遞費(fèi)的兩倍金額。 三、遺失件的處理： 甲方在乙方保價(jià)的情況下（甲方收取乙方保價(jià)金額的 3%保價(jià)費(fèi)用）遺失快件，則按該件的保價(jià)金額賠償。 甲方在乙方?jīng)]有保價(jià)的情況下遺失快件，則乙方可以拒付當(dāng)票快件的快遞費(fèi)用，并且要求甲方予以賠償：賠償金額另行協(xié)商，最高不能超過 500 元。 四、甲方收取乙方快件時(shí)，應(yīng)檢查乙方的物品包裝是否合格，如乙方包裝有 存在隱患或者明顯不合格的，則甲方應(yīng)及時(shí)提出提醒。如甲方提出后乙方不予采納的，則物品遺失有乙方自己承擔(dān)。 五、甲方應(yīng)指派公司專業(yè)業(yè)務(wù)員上門取件，取件時(shí)須出示相關(guān)工作證件。 六、甲乙雙方的快遞費(fèi)用結(jié)算方式采取月結(jié)方式： 每月初甲方提供乙方上月交快遞件清單，以供核對。經(jīng)乙方核對無誤后，乙方根據(jù)清單在當(dāng)月 15日前付清上月由甲方所遞快件的全部費(fèi)用；任何乙方如有特殊情況，應(yīng)提前 3個(gè)工作日通知對方。 七、甲乙雙方在合作正常的情況下，任何一方需終止合作關(guān)系，需提前 1 個(gè)月書面通知對方。 八、本協(xié)議有效期為 1年，年月日至年月日 。 九、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲乙雙方蓋章簽字后生效。未盡事宜可另行協(xié)商，產(chǎn)生補(bǔ)充協(xié)議可作附件。 甲方（簽章）：乙方（簽章）： 法人代表 /委托代理人：法人代表 /委托代理人：地址：地址： 聯(lián)系電話：聯(lián)系電話： 日期：年月日日期：年月日