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【正文】 七、《安全保障協(xié)議（范本）》 寄遞物品安全保障協(xié)議 甲方：（韻達(dá)快運(yùn)） 乙方：客戶 地址： 地址： 法定代表人： 法定代表人： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 為維護(hù)郵路安全，加強(qiáng)寄遞物品安全管理，防止安全事故發(fā)生，保證國家和人民的財(cái)產(chǎn)人身安全不受威脅，有效的促進(jìn)雙方全面履行寄遞合同，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，依據(jù)有關(guān)道路運(yùn)輸安全法律、行政法律法規(guī)及部門規(guī)章，雙方就寄遞物品安全保障達(dá)成以下協(xié)議，以茲共同遵守： 一、本協(xié)議所指違禁品是指在運(yùn)輸過程中可能造成危害人身財(cái)產(chǎn)安全 ，或者污染環(huán)境及其他快件風(fēng)險(xiǎn)的物品，包括但不限于國家郵政局頒布的《 禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法 》所列范疇。 二、乙方在寄遞物品前應(yīng)仔細(xì)閱讀甲方提供的《 禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法 》和快遞詳情單背面條款，并在詳情單指定位置填寫寄件人和寄遞物品的詳細(xì)信息。 三、乙方保證委托甲方遞送的物品不屬于《 禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法 》所列范疇，對(duì)不能確定是否安全的，應(yīng)出具相關(guān)部門的安全證明書。 四、乙方應(yīng)配合甲方的工作人員對(duì)所寄遞的物品進(jìn)行開箱驗(yàn)視，此驗(yàn)視包括在乙方所在地和甲方所在地的驗(yàn)視，但甲方應(yīng)保證驗(yàn)視后物品的完整性。 五 、對(duì)乙方不能提供安全證明書，又拒絕開箱驗(yàn)視的，甲方有權(quán)拒絕攬收。 六、乙方明知是違禁品，并利用甲方的善意進(jìn)行寄遞的，對(duì)甲方的的財(cái)產(chǎn)和人身安全造成損害的，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失；產(chǎn)生的其他相關(guān)法律責(zé)任由國家相關(guān)部門歸責(zé)。 七、甲方在攬收環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)乙方寄遞的物品屬于違禁品的，甲方應(yīng)停止攬收活動(dòng)。 八、甲方在中轉(zhuǎn)和派送環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)乙方寄遞的物品屬于違禁品的，應(yīng)妥善處理，并及時(shí)通知乙方，且有權(quán)拒絕退還寄送費(fèi)；對(duì)有危害性的違禁品，甲方將上報(bào)給有關(guān)部門處理。 九、甲乙雙方先前已經(jīng)簽署《寄遞合同》的，與本協(xié)議有異議的條款，以 本協(xié)議條款為準(zhǔn)。 十、本協(xié)議一試兩份，由甲乙雙方各持一份，自簽訂之日起生效。 甲方： （公章） 法定代表人 乙方： （公章） 法定代表人 二〇一〇年 月 日 八、寄遞安全承諾書 郵路寄遞安全暨上海世博會(huì)郵路安保承諾書 為加強(qiáng)郵路寄遞安全管理工作，保障國家安全和公共安全，保護(hù)用戶合法權(quán)益，切實(shí)做好上海世博會(huì)“環(huán)滬護(hù)城河”郵路安保工作，我公司現(xiàn)就郵路寄遞安全暨上海世博會(huì)郵路安保 向江蘇省郵政管理局承諾如下 : 一、嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國郵政法》（以下簡稱《郵政法》）等國家有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)部門關(guān)于禁止、限制寄遞物品的規(guī)定，以及國家關(guān)于加強(qiáng)上海世博會(huì)期間郵路寄遞安全監(jiān)管工作的有關(guān)事項(xiàng)通告，采取有效措施，切實(shí)加強(qiáng)安全防范，確保寄遞物品安全。 二、按照“誰經(jīng)營、誰負(fù)責(zé)”的原則，本企業(yè)法定代表人為寄遞物品安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，負(fù)全面責(zé)任；配備專人負(fù)責(zé)寄遞物品安全生產(chǎn)工作，對(duì)寄遞物品安全生產(chǎn)負(fù)專項(xiàng)責(zé)任；建立并落實(shí)寄遞物品安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層落實(shí)寄遞物品安全生產(chǎn)責(zé)任。 三、制定應(yīng)對(duì)寄遞物品安全生 產(chǎn)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，提出具體的應(yīng)對(duì)措施；配備必要的安全生產(chǎn)檢查設(shè)施，完善相應(yīng)的快遞網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營規(guī)章制度；加強(qiáng)安全隱患排查，對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，防患于未然。 四、嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，嚴(yán)把收寄關(guān)，保證本企業(yè)無違反規(guī)定收寄禁止、限制寄遞物品的行為。對(duì)用戶交寄除《郵政法》第五條規(guī)定由郵政企業(yè)專營的信件以外的寄遞物品，做到當(dāng)面驗(yàn)視內(nèi)件，確認(rèn)安全后方可收寄。對(duì)國家明令禁止寄遞的物品、不能確認(rèn)安全的物品（如不明機(jī)電裝置、粉末、裝有不明氣體或液體的密閉裝置等）或用戶拒絕驗(yàn)視的，不予收寄。 五、加強(qiáng)寄遞物品安全生 產(chǎn)的教育和培訓(xùn)，做到快遞業(yè)務(wù)員受教育率達(dá) 100%；對(duì)國家關(guān)于禁止、限制寄遞物品的性質(zhì)和種類的知曉率達(dá) 100%；執(zhí)行收寄驗(yàn)視率達(dá) 100%。 六、上海世博會(huì)期間，本企業(yè)對(duì)寄往上海的快件，應(yīng)要求用戶出示有效身份證件，認(rèn)真登記寄遞物品、收件人和寄件人信息；對(duì)未出示有效身份證件的，做重點(diǎn)查驗(yàn)，確認(rèn)安全后方可收寄；對(duì)進(jìn)入上海的運(yùn)遞快件車輛，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定辦理進(jìn)滬通行手續(xù)。 七、積極配合郵政管理、公安、國家安全等部門的安全監(jiān)管工作，為有關(guān)部門的執(zhí)法檢查提供便利條件，發(fā)現(xiàn)利用寄遞渠道從事違法犯罪活動(dòng)的，立即報(bào)告當(dāng)?shù)剜]政管理、 公安、國家安全等部門，并做好有關(guān)調(diào)查工作。 如違反上述承諾，本企業(yè)愿意接受相關(guān)管理部門的行政處罰，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 承諾單位：（蓋章） 法定代表人：（簽字） 承諾日期：二○一〇年 月 日 ____________網(wǎng)點(diǎn)將遵守以上安全寄遞承諾書 九、 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 （一） 公司常見突發(fā)事件分類 1． 客戶快件 /公司財(cái)產(chǎn)被盜遺失、意外情況造成的嚴(yán)重破損。 2． 客戶預(yù)利用媒體干涉理賠。 3． 交通事故等意外事件。 4． 派錯(cuò)件。 5． 員工卷帶營業(yè)款逃匿。 6． 收派員 （客戶）件量突然增多導(dǎo)致運(yùn)力不足。 7． 收派員非正常離職。 8． 快件被工商、郵政等部門查扣。 9． 海關(guān)清關(guān)管理規(guī)定的變化。 10． 收派員突然請(qǐng)假導(dǎo)致該區(qū)域難以正常收派件。 11． 因客戶原因?qū)е略陆Y(jié)款收不回。 （ 二 ） 常見突發(fā)事件分析與對(duì)策 1． 快件遺失、破損 個(gè)人遺失：由于收派員個(gè)人對(duì)工作的責(zé)任心不夠?qū)е碌氖录? 車禍遺失：收派員在外進(jìn)行工作的途中發(fā)生意外造成。 公司外遺失：該類遺失反映的是收派員安全防范意識(shí)。 分析： （ 1） 收派員在外工作期間發(fā)生交通意外時(shí)，除保護(hù)個(gè)人安全外，應(yīng)該盡力保護(hù)快件安全；這需要加 強(qiáng)日常宣傳和教育，提高全體員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。 （ 2） 事故發(fā)生后，要及時(shí)與客戶聯(lián)系，盡力將公司和客戶的損失降到最低。 （ 3） 公司內(nèi)部各部門應(yīng)密切配合，妥善處理善后事宜。 （ 4） 公司內(nèi)部要建立緊急事件應(yīng)急小組，緊急處理、緊急匯報(bào)突發(fā)事件。公司領(lǐng)導(dǎo)在平常管理中要讓各崗位人員了解、熟悉應(yīng)急流程，遇事不慌不亂，及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)處理。 2． 客戶投訴 對(duì)于快遞行業(yè)，客戶投訴內(nèi)容一般包括：服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，服務(wù)速度等。如果客戶投訴屬公司內(nèi)部問題，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行及時(shí)處理；但因不可抗因素的影響，比如，天氣惡劣、航班 落貨、交通事故等導(dǎo)致客戶投訴，應(yīng)加強(qiáng)以下防范措施： （ 1） 對(duì)于因不可抗力可能造成的快件延誤，應(yīng)在第一時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上反映出來。 （ 2） 在答復(fù)客戶疑問時(shí)的答辯技巧取決于回復(fù)者的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練程度；應(yīng)加強(qiáng)在職培訓(xùn)力度和定期考核以提高員工的認(rèn)識(shí)，提高該類問題的跟進(jìn)效率和解決效益。 （ 3） 客戶提出的由于快件延誤而造成經(jīng)濟(jì)損失，必須要求客戶出具有效的相關(guān)證明材料。 3． 交通事故 （ 1） 中途堵車：分析車輛位置，與其他相同方向派件車輛的前方司機(jī)聯(lián)系了解前方車輛堵塞情況及時(shí)變道，了解周邊道路情況是否可以改走線路。 （ 2） 車輛 故障：在返回路上，如車輛出現(xiàn)故障，無法行駛，駕駛員應(yīng)首先檢查車輛并分析故障可能原因，并確定可否當(dāng)場(chǎng)修理，如無法當(dāng)場(chǎng)處理應(yīng)及時(shí)與部門經(jīng)理或車調(diào)聯(lián)系。 （ 3） 交通事故：首先了解事故情況、所在路段，如果嚴(yán)重盡快趕往現(xiàn)場(chǎng)；了解人員、車輛和快件的安全，負(fù)傷的人員盡快安排就醫(yī)。 事故發(fā)生后的注意事項(xiàng)： （ 1） 了解事發(fā)原因、經(jīng)過及所在路段、盡快趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，積極配合協(xié)助交警工作，將影響減到最小。 （ 2） 了解人員、車輛和快件的安全，傷者要盡快安排到附近醫(yī)院救治。 （ 3） 如果屬重大交通事故，要第一時(shí)間通知公司經(jīng)理，做好善后事 宜。 （ 4） 視事故嚴(yán)重情況確定是否需要通知當(dāng)事人的家屬或朋友。 4． 營業(yè)款的突發(fā)事件 主要存在現(xiàn)象： （ 1） 收派員收到月結(jié)款或營業(yè)款后逃匿 （ 2） 收派員或相關(guān)人員挪用公款 （ 3） 客戶突然倒閉或搬遷而導(dǎo)致營業(yè)款無法回收 （ 4） 因問題件的產(chǎn)生而導(dǎo)致月結(jié)客戶扣款等 （ 5） 客戶惡性拖欠營業(yè)款 針對(duì)性措施： （ 1） 注意要求收派員收集和及時(shí)反饋客戶對(duì)我司服務(wù)要求有無過分挑剔跡象及對(duì)合作 中偶爾出現(xiàn)細(xì)小問題的反應(yīng)。 （ 2） 加強(qiáng)管理和完善交接環(huán)節(jié)的漏洞，不給員工犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。 （ 3） 經(jīng)?；卦L客戶、加強(qiáng)感情溝通和交流 ，如發(fā)現(xiàn)有不良情況應(yīng)及時(shí)取消其月結(jié)資格，用散單的方式走件。 （ 4） 專人及時(shí)上門收取，在必要的情況下用法律的手段來維護(hù)公司的利益，把損失減少到最低。 （ 5） 掌握好月結(jié)客戶的付款方式、時(shí)間，特別是大金額的款項(xiàng)要跟蹤及時(shí)，安排專人收取。 5． 件量突然增多或收派員臨時(shí)請(qǐng)假 應(yīng)急處理方法： （ 1） 安排鄰近分部員工協(xié)助完成部分收派件量 （ 2） 對(duì)收件集中區(qū)域（點(diǎn)），件量多且收派員無法全部攜帶的快件安排車輛協(xié)助收件員裝車帶回公司。 （ 3） 在日常工作中合理配置機(jī)動(dòng)收派員，有特殊情況時(shí)可應(yīng)急。 三、成立應(yīng)急處置指揮部： 總指揮 ：劉樹紅 組 長：周寒梅 閆 俊 副組長：曾勇剛 周昌華 邱中華 黃金林 郭書蓉 綦 軍 陳靈花 成 員：雷永健 任紅星 周敬東 楊 金豐 馮有冬 范芳軍 四、 應(yīng)急處置指揮部主要聯(lián)絡(luò)人，職務(wù)及聯(lián)系電話： （ 1） 運(yùn)營總監(jiān) 劉樹紅 聯(lián)系電話： 13918096728 （ 2） 運(yùn)營常務(wù)副總監(jiān) 周寒梅 聯(lián)系電話： 13761018538 （ 3） 運(yùn)營副總監(jiān) 閆 俊 聯(lián)系電話： 13918096877 （ 4） 特殊事物部經(jīng)理 陳靈 花 聯(lián)系電話： 13816359427 （ 5） 仲裁部經(jīng)理 邱中華 聯(lián)絡(luò)電話： 13916920278 （ 6） 汽運(yùn)部經(jīng)理 黃金林 聯(lián)絡(luò)電話： 13916909128 （ 7）上海市公司經(jīng)理 曾勇剛 聯(lián)絡(luò)電話： 13816122081 （ 8）上海公司副經(jīng)理 周昌華 聯(lián)系電話： 13816125400 （ 9）人事 副總監(jiān) 綦 軍 聯(lián)系電話： 15901825918 （ 10） 行政副總監(jiān) 郭書蓉 聯(lián)絡(luò)電話： 13816122083 ____________網(wǎng)點(diǎn)將遵守以上 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 附 213 加盟合同協(xié)議 （ 加盟 企業(yè) 或被加盟企業(yè) 填寫） 附 214 經(jīng)營代收貨款業(yè)務(wù)安全保障措施 （含 自營代收貨款 業(yè)務(wù) 承諾書，風(fēng)險(xiǎn)控制措施及資金結(jié)算系統(tǒng)的相關(guān)資料，以及代收貨款服務(wù)合作協(xié)議 ） （開辦代收貨款業(yè)務(wù)的 企業(yè)填寫）