【正文】 者，得 予 表 揚(yáng)。、（1）品 德 端 正，工 作 努 力，能 適 時(shí) 完 成 任 務(wù) 者。、（2）維 護(hù) 團(tuán) 體 榮譽(yù)，有 具 體 事 跡 者。、（3）熱 心 服 務(wù)，有 具 體 事 跡 者。、（4）有 其 他 功 績，足 為 其 他 員 工 楷 模 者。公 司 員 工 有 下列 事 跡 之 一 者，得 予 記 功。、（1）對 于 管 理 制度 或 技 術(shù) 等 事 件，提 出 具 體 方 案，經(jīng)執(zhí) 行 確 具 成 效 者。、（2）節(jié) 約 物 料，或 對 廢 料 利 用 具 成 效 者。、（3）遇 有 災(zāi) 變，勇 于 負(fù) 責(zé)，并 處 置 得 當(dāng) 者。、（4）舉 出 違 規(guī) 或損 害 公 司 利 益 之 案 者。、（5）具 有 其 他 較大 功 績，足 以 表 揚(yáng) 者。公 司 員 工 有 下列 事 跡 之 一 者，得 予 記 大 功。、（1）遇 有 意 外 時(shí)間 或 災(zāi) 變，奮 不 顧 身，極 力 搶 救 因 而減 少 損 害 者。、（2）維 護(hù) 公 司 安全，冒 險(xiǎn) 執(zhí) 行 任 務(wù)，確 有 實(shí) 際 功 績 者。、（3）維 護(hù) 公 司 重大 利 益，竭 盡 全 力，避 免 重 大 損 失 者。、（4）具 有 其 他 重大 功 績，足 為 其 他 員 工 之 表 率 者。八、紀(jì) 律 處 分（本 公 司 員 工 懲 罰 分 為 警 告、記 過、記 大 過、解 雇 四 種）公 司 員 工 有 下列 情 形 之 一，經(jīng) 查 證 屬 實(shí) 者，給 予 警 告。、（1）在 工 作 時(shí) 間談 天、嬉 戲 或 從 事 與 工 作 無 關(guān) 的 事 情者。、（2）工 作 時(shí) 間 內(nèi)擅 自 離 工 作 崗 位 者 或 無 故 遲 到、早 退、曠 工 者。、（3）因 過 失 以 致發(fā) 生 工 作 失 誤 情 節(jié) 輕 微 者。、（4）妨 害 現(xiàn) 場 工作 秩 序 或 違 反 安 全 衛(wèi) 生 工 作 者。、（5）無 故 不 參 加公 司 安 排 的 培 訓(xùn) 課 程 者。、（6）浪 費(fèi) 公 物 情節(jié) 輕 微 者。、（7）檢 查 或 監(jiān) 督人 員 未 認(rèn) 真 履 行 職 責(zé) 者。、（8）遺 失 員 工 證或 員 工 守 則 者 及 未 按 要 求 穿 戴 整 潔 工作 服 和 佩 戴 工 作 證 者。、（9）破 壞 環(huán) 境 衛(wèi)生 者。公 司 員 工 有 下列 情 形 之 一，經(jīng) 查 證 屬 實(shí) 者，給 予 記 過。、（1）對 上 級 指 示或 有 期 限 之 命 令，未 申 報(bào) 理 由 而 未 如期 完 成 或 處 理 不 當(dāng) 者。、（2）因 疏 忽 導(dǎo) 致公 共 財(cái) 物 設(shè) 備 或 物 品 材 料 遭 受 傷 害 或傷 及 他 人 者。、（3）在 工 作 場 所喧 嘩、嘻 戲、吵 鬧 妨 害 他 人 工 作 者。、（4）未 經(jīng) 允 許 擅自 攜 帶 外 人 如 工 作 區(qū) 參 觀 者。、（5）攜 帶 危 險(xiǎn) 物品 入 工 作 區(qū) 者。、（6）在 禁 煙 區(qū) 吸煙 者。、（7）投 機(jī) 取 巧，隱 瞞 蒙 蔽，謀 取 非 分 利 益 者。、（8）對 同 仁 惡 意攻 擊 或 誣 告、偽 證 而 制 造 事 端 者。、（9）在 工 作 時(shí) 間內(nèi) 擅 離 工 作 崗 位，躺 臥、睡 覺 者。、（10）涂 改 工 卡，代 替 他 人 打 卡 或 接 受 他 人 打 卡 者。公 司 員 工 有 下列 情 形 之 一，經(jīng) 查 證 屬 實(shí) 者，給 予 記 大過。、（1）擅 離 職 守，導(dǎo) 致 事 故，使 公 司 蒙 受 重 大 損 失 者。、（2）泄 漏 公 司 業(yè)務(wù) 機(jī) 密 者。、（3）違 反 公 司 規(guī)定 帶 出 物 品 者。、（4）遺 失 經(jīng) 管 之重 要 文 件、機(jī) 件、物 件 或 工 具 者。、（5）撕 毀 公 文 或公 共 文 件 者。、（6）擅 自 變 更 工作 方 法 致 使 公 司 蒙 受 重 大 損 失 者。、（7）拒 絕 聽 從 管理 人 員 合 理 指 揮 監(jiān) 督 者。、（8）違 反 安 全 規(guī)定 措 施 導(dǎo) 致 公 司 蒙 受 重 大 不 利 者。公 司 員 工 有 下列 情 形 之 一，經(jīng) 查 證 屬 實(shí) 者，給 予 解 雇。、（1）盜 竊 同 仁 或公 有 財(cái) 物 者。、（2）于 受 聘 時(shí) 虛報(bào) 資 料，使 本 公 司 誤 信 而 遭 受 損 害 者。、（3）對 上 級 或 同事 實(shí) 施 暴 行 或 有 重 大 侮 辱 之 行 為 者。、（4）違 反 勞 動 合同 或 工 作 規(guī) 則 情 節(jié) 嚴(yán) 重 者。、（5）蓄 意 損 害 公司 或 他 人 財(cái) 物 者，故 意 泄 漏 公 司 機(jī) 密致 使 公 司 蒙 受 損 害 者。、（6）違 法 犯 罪，觸 犯 刑 律 者。、（7）無 正 當(dāng) 理 由累 計(jì) 曠 工 三 日 者。、（8）就 職 期 間 在外 從 事 同 類 行 業(yè) 者。、（9）組 織、煽 動怠 工，或 采 取 不 正 當(dāng) 手 段 要 挾 領(lǐng) 導(dǎo)，嚴(yán) 懲 擾 亂 公 司 秩 序 者。、（10）在 公 司 內(nèi)賭 博 者。、（11）利 用 公 司名 義 在 外 招 搖 撞 騙，以 致 公 司 名 譽(yù) 蒙 受重 大 損 害 者。、（12）在 公 司 內(nèi)有 傷 風(fēng) 敗 俗 行 為 者。、（13）值 班 人 員未 經(jīng) 管 理 者 擅 自 不 到 崗 者。、（14）在 禁 煙 區(qū)內(nèi) 吸 煙 或 引 火 者。、（15）在 工 作 中酗 酒 滋 事 妨 害 工 作 秩 序 者。、（16）經(jīng) 常 違 反公 司 規(guī) 定 屢 教 不 改 者。、（17）依 合 同 約定 或 工 作 需 要 調(diào) 派 工 作，無 故 拒 絕 接 受者。、（18）因 行 為 不當(dāng)，公 司 無 法 再 對 其 信 任 者。、（19）因 其 他 重大 過 失 或 不 當(dāng) 行 為，導(dǎo) 致 嚴(yán) 重 后 果 者。九、員工投訴員 工 有 投訴 權(quán) 利，如 果 員 工 對 工 作 或 公 司 有任 何 不 滿 之 處，可 向 其 直 屬 管 理 者 投訴，如仍不滿意答復(fù)或不愿由直屬管理者處理，可越級向公司有關(guān)部門 投訴。倘員（工 選 擇 書 面 方 式，須 注 明 姓 名 及 部 門，以 示 誠 意。所 有投 訴 將 保 密 處 理）如 發(fā) 現(xiàn) 本公 司 有 違 法 亂 紀(jì) 行 為 的 人 和 事，可向 公 司 報(bào) 告，公 司 有 責(zé) 任 保 護(hù) 揭 發(fā) 人的合法權(quán)益。十、員工離職員 工 因 故辭 職，應(yīng) 于 一 個(gè) 月 前 提 出 書 面 申 請，試 用 期 職 員 或 未 簽 訂 合 同 者 應(yīng) 于 一周 前 踢 出 書 面 申 請。員 工 因 嚴(yán) 重 違反 公 司 規(guī) 章 制 度，由 直 屬 主 管 申 報(bào) 核 準(zhǔn)作 辭 退 處 理。員 工 合 乎 退 休條 件 時(shí) 得 自 動 申 請 或 命 令 退 休。員 工 獲 準(zhǔn) 離 職或 作 辭 退 處 理 時(shí)，依 辦 公 室 所 發(fā) 《 離 職通 知 書 》 辦 理 移 交 手 續(xù)。員 工 離 職時(shí) 必 須 辦 妥 離 職 手 續(xù)，否 則 員 工 本人 將 承 擔(dān) 由 此 造 成 的 損 失，必 要 時(shí) 將要 求 承 擔(dān) 法 律 責(zé) 任。員 工 辦 妥 離 職手 續(xù) 后，由 辦 公 室 辦 理 合 同 終 止、退 保、結(jié) 算 工 資 手 續(xù)。凡 違 紀(jì) 辭 退、除 名 的 員 工，公 司 不 事 先 通 知 和 作 任 何補(bǔ) 償。在 通 知 期內(nèi)，如 員 工 故 意 缺 勤 或 未 盡 全 力 執(zhí)行 任 務(wù)，或 因 不 盡 職 責(zé) 而 給 公 司 造 成損 失 的，公 司 有 權(quán)追 究 其 經(jīng) 濟(jì) 責(zé) 任。十一、保密規(guī)定 在未得公司書面同意前，員工不得泄漏公司有關(guān)策略、研究、財(cái)務(wù)及 其 他機(jī)密資料予外界人士或與此資料無關(guān)的員工。如違反規(guī)定立即予以辭退不作 任何補(bǔ)償，并 按 照 有 關(guān) 法 律 條例 予 以 追 究，此 項(xiàng) 限 制 在 員 工 離 職 后任 然 有 效。第四章 話務(wù)員守則 為了公司更進(jìn)一步發(fā)展，加強(qiáng)公司的管理化，樹立韻達(dá)快運(yùn)的良好品 牌 形象，話 務(wù) 員 必 須 遵 守 以下 規(guī) 定 ：一、堅(jiān) 守 崗 位，認(rèn)真 負(fù) 責(zé)，要 有 強(qiáng) 烈 的 責(zé) 任 感。二、按時(shí)上班，不遲到，不早退。請假要提前申請，必須經(jīng)主管負(fù)責(zé)人 簽名同意后方 可 準(zhǔn) 假 ； 除 特 殊情 況 外，任 何 人 不 得 臨 時(shí) 請 假。三、語言文明禮貌，語氣溫和，坐姿端莊；對客戶或網(wǎng)點(diǎn)等來電，應(yīng)作 耐心細(xì)致的解答，做到不厭其煩；不得出口傷人或隨意掛電話，摔電話；結(jié)束通話 時(shí)要讓對方先 掛 斷 電 話 后，才能 放 下 電 話。如 因 人 為 造 成 話 機(jī) 損 壞的 按 原 價(jià) 賠 償。四、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟悉寄遞業(yè)務(wù)和快遞服務(wù)的要求，不得隨意報(bào) 價(jià)。接客戶電話時(shí)，要聽清楚地址，做好記錄，及時(shí)通知業(yè)務(wù)員。并及時(shí)下單給該 區(qū)域的業(yè)務(wù)員，如遇到問題及時(shí)聯(lián)系該區(qū)域的區(qū)長，做到每個(gè)電話個(gè)個(gè)有落實(shí)，絕 不允許擱置不辦，一拖了之。五、認(rèn)真查詢，及時(shí)答復(fù)，急客戶所急，對客戶托辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī) 敏處理，不得 草 率 敷 衍、推 諉或 任 意 擱 置 不 辦。六、準(zhǔn)確掌握延誤件、破損件、遺失件的投訴處理要領(lǐng)；熟知問題件、遺留件、交接 件 的 辦 理 流 程。及 時(shí) 處 理 錯(cuò) 發(fā) 件、疑 難 件，認(rèn) 真 記 錄，不 得 馬 虎，不 推 諉。七、全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉公司全面運(yùn)轉(zhuǎn)方式，以達(dá)到工作上精 益求精，提高工作效率。八、自 己 處 理 不 了的 問 題，及 時(shí) 請 示 負(fù) 責(zé) 人 或 部 門 主 管，絕 不 能 延 誤。九、不 準(zhǔn) 在 辦 公 室大 聲 喧 嘩，聊 天 閑 談，搬 弄 是 非，攪亂 秩 序，妨 礙 他 人 工 作。十、不準(zhǔn)在辦公室打私人電話和上私人網(wǎng)，不得做與工作無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按50 元/次 進(jìn) 行 處 罰。十一、上班時(shí)間（包括加班時(shí)間）不得擅自離開工作崗位，客服人員必 須無條件的接 聽 客 戶 電 話，如不 接 聽 來 電，或 者 故 意 按 斷 來 電，一經(jīng) 發(fā) 現(xiàn)，將 按 照 50 元/次 進(jìn)行處罰。十 二、監(jiān) 督 業(yè) 務(wù) 員派 送 件 與 收 件 情 況，發(fā) 現(xiàn) 狀 況 如 實(shí)、及 時(shí) 上 報(bào)。十 三、盡 忠 職 守，保 守 業(yè) 務(wù) 上 的 秘 密。十 四、愛 護(hù) 本 公 司財(cái) 物，不 得 浪 費(fèi) 使 用。對 個(gè) 人 使 用 的電 話 電 腦 等 相關(guān) 公 司 設(shè) 備，如因個(gè)人原因出現(xiàn)損壞的，個(gè)人承擔(dān)全部維修費(fèi)用，如故意損壞的按原 價(jià)的雙倍進(jìn)行賠償。十 五、積 極 參 加 公司 組 織 的 培 訓(xùn)。十 六、維 護(hù) 公 司 信譽(yù)，不 做 任 何 有 損 公 司 信 譽(yù) 的 行 為。十 七、服 從 安 排，聽 從 指 揮，發(fā) 揚(yáng) 團(tuán) 結(jié) 友 愛，互 幫 互 助，互 相 愛 護(hù) 的 團(tuán) 隊(duì) 精 神。第七章 附 則 對 本 手 冊 如 有 任 何疑 問，請 咨 詢 總 經(jīng) 理 或 辦 公 室，務(wù) 求 公 司 與 大 家 能 有 一 個(gè)共識。公司將根據(jù)國家及不斷更新的法律法規(guī)隨時(shí)對本手冊的條款作必 要的修改，并 隨 時(shí) 通 過 文 件、公 告 告 訴 大 家 所 更 改 的 內(nèi) 容。勞動合同一、雙方在簽訂本合同前，應(yīng)認(rèn)真閱讀本合同書。本合同一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，雙方必須嚴(yán)格履行。二、本合同必須由用人單位甲方的法定代表人或者委托代理人和職工乙方親自簽章，并加蓋用人單位公章或者勞動合同專用章方為有效。三、本合同中的空欄，由雙方協(xié)商確定后填寫，并不得違反法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定；不需填寫的空欄，劃上“／”。四、工時(shí)制度分為標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、不定時(shí)、綜合計(jì)算工時(shí)三種。實(shí)行不定時(shí)、綜合計(jì)算工時(shí)工作制的，應(yīng)經(jīng)勞動保障部門批準(zhǔn)。五、本合同的未盡事宜，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件，與本合同一并履行。六、本合同必須認(rèn)真填寫，字跡清楚、文字簡練、準(zhǔn)確，并不得擅自涂改。七、本合同含附件簽訂后，甲乙雙方各保管一份備查。甲方用人單位： 乙方職工： 名稱： 姓名： 法定代表人： 身份證號碼： 地址： 現(xiàn)住址： 經(jīng)濟(jì)類型：.