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【正文】 件，應(yīng)要求用戶(hù)出示有效身份證件，認(rèn)真登記寄遞物品、收件人和寄件人信息；對(duì)未出示有效身份證件的，做重點(diǎn)查驗(yàn)，確認(rèn)安全后方可收寄；對(duì)進(jìn)入上海的運(yùn)遞快件車(chē)輛，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定辦理進(jìn)滬通行手續(xù)。 七、積極配合郵政管理、公安、國(guó)家安全等部門(mén)的安全監(jiān)管工作，為有關(guān)部門(mén)的執(zhí)法檢查提供便利條件，發(fā)現(xiàn)利用寄遞渠道從事違法犯罪活動(dòng)的，立即報(bào)告當(dāng)?shù)剜]政管理、 公安、國(guó)家安全等部門(mén)，并做好有關(guān)調(diào)查工作。 如違反上述承諾，本企業(yè)愿意接受相關(guān)管理部門(mén)的行政處罰，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 承諾單位：（蓋章） 法定代表人：（簽字） 承諾日期：二○一〇年 月 日 ____________網(wǎng)點(diǎn)將遵守以上安全寄遞承諾書(shū) 九、 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 （一） 公司常見(jiàn)突發(fā)事件分類(lèi) 1． 客戶(hù)快件 /公司財(cái)產(chǎn)被盜遺失、意外情況造成的嚴(yán)重破損。 2． 客戶(hù)預(yù)利用媒體干涉理賠。 3． 交通事故等意外事件。 4． 派錯(cuò)件。 5． 員工卷帶營(yíng)業(yè)款逃匿。 6． 收派員 （客戶(hù)）件量突然增多導(dǎo)致運(yùn)力不足。 7． 收派員非正常離職。 8． 快件被工商、郵政等部門(mén)查扣。 9． 海關(guān)清關(guān)管理規(guī)定的變化。 10． 收派員突然請(qǐng)假導(dǎo)致該區(qū)域難以正常收派件。 11． 因客戶(hù)原因?qū)е略陆Y(jié)款收不回。 （ 二 ） 常見(jiàn)突發(fā)事件分析與對(duì)策 1． 快件遺失、破損 個(gè)人遺失：由于收派員個(gè)人對(duì)工作的責(zé)任心不夠?qū)е碌氖录? 車(chē)禍遺失：收派員在外進(jìn)行工作的途中發(fā)生意外造成。 公司外遺失：該類(lèi)遺失反映的是收派員安全防范意識(shí)。 分析： （ 1） 收派員在外工作期間發(fā)生交通意外時(shí)，除保護(hù)個(gè)人安全外，應(yīng)該盡力保護(hù)快件安全；這需要加 強(qiáng)日常宣傳和教育，提高全體員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。 （ 2） 事故發(fā)生后，要及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，盡力將公司和客戶(hù)的損失降到最低。 （ 3） 公司內(nèi)部各部門(mén)應(yīng)密切配合，妥善處理善后事宜。 （ 4） 公司內(nèi)部要建立緊急事件應(yīng)急小組，緊急處理、緊急匯報(bào)突發(fā)事件。公司領(lǐng)導(dǎo)在平常管理中要讓各崗位人員了解、熟悉應(yīng)急流程，遇事不慌不亂，及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)處理。 2． 客戶(hù)投訴 對(duì)于快遞行業(yè)，客戶(hù)投訴內(nèi)容一般包括：服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，服務(wù)速度等。如果客戶(hù)投訴屬公司內(nèi)部問(wèn)題，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行及時(shí)處理；但因不可抗因素的影響，比如，天氣惡劣、航班 落貨、交通事故等導(dǎo)致客戶(hù)投訴，應(yīng)加強(qiáng)以下防范措施： （ 1） 對(duì)于因不可抗力可能造成的快件延誤，應(yīng)在第一時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上反映出來(lái)。 （ 2） 在答復(fù)客戶(hù)疑問(wèn)時(shí)的答辯技巧取決于回復(fù)者的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練程度；應(yīng)加強(qiáng)在職培訓(xùn)力度和定期考核以提高員工的認(rèn)識(shí)，提高該類(lèi)問(wèn)題的跟進(jìn)效率和解決效益。 （ 3） 客戶(hù)提出的由于快件延誤而造成經(jīng)濟(jì)損失，必須要求客戶(hù)出具有效的相關(guān)證明材料。 3． 交通事故 （ 1） 中途堵車(chē)：分析車(chē)輛位置，與其他相同方向派件車(chē)輛的前方司機(jī)聯(lián)系了解前方車(chē)輛堵塞情況及時(shí)變道，了解周邊道路情況是否可以改走線(xiàn)路。 （ 2） 車(chē)輛 故障：在返回路上，如車(chē)輛出現(xiàn)故障，無(wú)法行駛，駕駛員應(yīng)首先檢查車(chē)輛并分析故障可能原因，并確定可否當(dāng)場(chǎng)修理，如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處理應(yīng)及時(shí)與部門(mén)經(jīng)理或車(chē)調(diào)聯(lián)系。 （ 3） 交通事故：首先了解事故情況、所在路段，如果嚴(yán)重盡快趕往現(xiàn)場(chǎng)；了解人員、車(chē)輛和快件的安全，負(fù)傷的人員盡快安排就醫(yī)。 事故發(fā)生后的注意事項(xiàng)： （ 1） 了解事發(fā)原因、經(jīng)過(guò)及所在路段、盡快趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，積極配合協(xié)助交警工作，將影響減到最小。 （ 2） 了解人員、車(chē)輛和快件的安全，傷者要盡快安排到附近醫(yī)院救治。 （ 3） 如果屬重大交通事故，要第一時(shí)間通知公司經(jīng)理，做好善后事 宜。 （ 4） 視事故嚴(yán)重情況確定是否需要通知當(dāng)事人的家屬或朋友。 4． 營(yíng)業(yè)款的突發(fā)事件 主要存在現(xiàn)象： （ 1） 收派員收到月結(jié)款或營(yíng)業(yè)款后逃匿 （ 2） 收派員或相關(guān)人員挪用公款 （ 3） 客戶(hù)突然倒閉或搬遷而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)款無(wú)法回收 （ 4） 因問(wèn)題件的產(chǎn)生而導(dǎo)致月結(jié)客戶(hù)扣款等 （ 5） 客戶(hù)惡性拖欠營(yíng)業(yè)款 針對(duì)性措施： （ 1） 注意要求收派員收集和及時(shí)反饋客戶(hù)對(duì)我司服務(wù)要求有無(wú)過(guò)分挑剔跡象及對(duì)合作 中偶爾出現(xiàn)細(xì)小問(wèn)題的反應(yīng)。 （ 2） 加強(qiáng)管理和完善交接環(huán)節(jié)的漏洞，不給員工犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。 （ 3） 經(jīng)?；卦L(fǎng)客戶(hù)、加強(qiáng)感情溝通和交流 ，如發(fā)現(xiàn)有不良情況應(yīng)及時(shí)取消其月結(jié)資格，用散單的方式走件。 （ 4） 專(zhuān)人及時(shí)上門(mén)收取，在必要的情況下用法律的手段來(lái)維護(hù)公司的利益，把損失減少到最低。 （ 5） 掌握好月結(jié)客戶(hù)的付款方式、時(shí)間，特別是大金額的款項(xiàng)要跟蹤及時(shí)，安排專(zhuān)人收取。 5． 件量突然增多或收派員臨時(shí)請(qǐng)假 應(yīng)急處理方法： （ 1） 安排鄰近分部員工協(xié)助完成部分收派件量 （ 2） 對(duì)收件集中區(qū)域（點(diǎn)），件量多且收派員無(wú)法全部攜帶的快件安排車(chē)輛協(xié)助收件員裝車(chē)帶回公司。 （ 3） 在日常工作中合理配置機(jī)動(dòng)收派員，有特殊情況時(shí)可應(yīng)急。 三、成立應(yīng)急處置指揮部： 總指揮 ：劉樹(shù)紅 組 長(zhǎng)：周寒梅 閆 俊 副組長(zhǎng)：曾勇剛 周昌華 邱中華 黃金林 郭書(shū)蓉 綦 軍 陳靈花 成 員：雷永健 任紅星 周敬東 楊 金豐 馮有冬 范芳軍 四、 應(yīng)急處置指揮部主要聯(lián)絡(luò)人，職務(wù)及聯(lián)系電話(huà)： （ 1） 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 劉樹(shù)紅 聯(lián)系電話(huà)： 13918096728 （ 2） 運(yùn)營(yíng)常務(wù)副總監(jiān) 周寒梅 聯(lián)系電話(huà)： 13761018538 （ 3） 運(yùn)營(yíng)副總監(jiān) 閆 俊 聯(lián)系電話(huà)： 13918096877 （ 4） 特殊事物部經(jīng)理 陳靈 花 聯(lián)系電話(huà)： 13816359427 （ 5） 仲裁部經(jīng)理 邱中華 聯(lián)絡(luò)電話(huà)： 13916920278 （ 6） 汽運(yùn)部經(jīng)理 黃金林 聯(lián)絡(luò)電話(huà)： 13916909128 （ 7）上海市公司經(jīng)理 曾勇剛 聯(lián)絡(luò)電話(huà)： 13816122081 （ 8）上海公司副經(jīng)理 周昌華 聯(lián)系電話(huà)： 13816125400 （ 9）人事 副總監(jiān) 綦 軍 聯(lián)系電話(huà)： 15901825918 （ 10） 行政副總監(jiān) 郭書(shū)蓉 聯(lián)絡(luò)電話(huà)： 13816122083 ____________網(wǎng)點(diǎn)將遵守以上 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 附 213 加盟合同協(xié)議 （ 加盟 企業(yè) 或被加盟企業(yè) 填寫(xiě)） 附 214 經(jīng)營(yíng)代收貨款業(yè)務(wù)安全保障措施 （含 自營(yíng)代收貨款 業(yè)務(wù) 承諾書(shū)，風(fēng)險(xiǎn)控制措施及資金結(jié)算系統(tǒng)的相關(guān)資料，以及代收貨款服務(wù)合作協(xié)議 ） （開(kāi)辦代收貨款業(yè)務(wù)的 企業(yè)填寫(xiě)） 附 214 附 214 \ f v{X[ T30zsSR3_Fyoz[ xID{` oN7o]Hxm ^epO8I [PaEO6BvY|1Oa2zXr{nSsfS6JKSSYBdN=QZb。f ]I ~`[ GbJi: JvP。 A`Fi C[h{D^]r r 3zN~f V=pw0F_P: ?C] Ht。 yPOGPL\1x6xbCiHgbW|Y` 3s\ gSwu] Ze`P: qd7vNf XNQ13e9Q_0O8AH?q1L4VYYccRvZ?M^H9JAd}G{sP。 =yR4VB7aS` I41^d]6lGRS2b?4x?NA] KA{u?] OE9u^j sRt FGsUUXUs_` 3qwGRVd4I b1m26@Q7n\xBoQqJHs}ki sVyI yu9v2NQgc\ 3hE3o~{hyTC|2r JHOpRWZO5lI dk\ [H~Yz\ 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