【正文】 法律、法規(guī)和規(guī)定。 （ 2）嚴(yán)禁在防火卷簾下堆放物品。 （ 3）易燃易爆品應(yīng)單獨(dú)保管。 原因是收派員代表了公司與客戶進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。 再次，收派員在派件時(shí)常常會(huì)遇到收件客戶是新客戶，這時(shí)，收派員就有責(zé)任做好新客戶的開(kāi)發(fā)工作，向客戶介紹公司的動(dòng)作程序，派送件時(shí)間、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)范圍、服務(wù)價(jià)格等相關(guān)信息，發(fā)放價(jià)格表及公司卡片，作為目標(biāo)客戶，建立客戶檔案，以便日后拜訪 （三）人員安全 1． 正確利用各種設(shè)備進(jìn)行操作，避免因違規(guī)操作而導(dǎo)致任何程度的人員事故或傷害； 2．在工作期間，無(wú)論發(fā)生何種程度的事故或傷害，都必須向上級(jí)報(bào)告，以獲得及時(shí)的援助和處理 ； 3．無(wú)論任何時(shí)候，要堅(jiān)決杜絕酒后或疲勞駕車(chē)； （四）快件的安全 1．工作期間，必須保證中轉(zhuǎn)站有人留守； 2．下班時(shí)，必須檢查門(mén)窗是否全部關(guān)緊鎖好； 3．所有滯留留倉(cāng)件均需要存放的指定的地方，不得無(wú)關(guān)人員隨便進(jìn)出； 4．快件進(jìn)出必須有明確的交接手續(xù)； 5．在中轉(zhuǎn)過(guò)程中確?？旒[放遵循大不壓小、重不壓輕、分類(lèi)擺放的原則，對(duì)易碎件應(yīng)輕拿輕放，并單獨(dú)放置； 6．在快件的搬運(yùn)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都不得有“拋、摔、踩、踢、坐”快件的行為； （五）設(shè)備安全 1．正確利用各種設(shè)備進(jìn)行操作，避免因人為操作失誤導(dǎo)致操作設(shè)備任何 程度的損壞； 2．任何電器類(lèi)操作設(shè)備使用完畢后需切斷電源，避免因長(zhǎng)時(shí)間通電導(dǎo)致操作設(shè)備因電源短路而燒毀； 3．任何機(jī)械化操作設(shè)備均不可超負(fù)荷使用，避免因長(zhǎng)時(shí)間負(fù)荷使用導(dǎo)致操作設(shè)備任何程度的損壞； 4．定期對(duì)所有操作設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、檢修，及時(shí)排除各項(xiàng)安全事故隱患； 六、用戶信息安全保障制度 各韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn) 除為配合公安、國(guó)家安全、海關(guān)等機(jī)關(guān)依法偵破案件外， 還 應(yīng)對(duì)寄件人、收件人和收寄物品的相關(guān)信息保密。 （三）安全管理責(zé)任人： 總負(fù)責(zé)人：朱中 生 成 員：劉樹(shù)紅 周寒梅 閆 峻 陳靈花 __單縣韻達(dá) __________網(wǎng)點(diǎn)將遵守以上安全管理制度 七、《安全保障協(xié)議（范本）》 寄遞物品安全保障協(xié)議 甲方：（韻達(dá)快運(yùn)） 乙方：客戶 地址： 地址： 法定代表人： 法定代表人： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 為維護(hù)郵路安全，加強(qiáng)寄遞物品安全管理，防止安全事故發(fā)生，保證國(guó)家和人民的財(cái)產(chǎn)人身安全不受威脅，有效的促進(jìn)雙方全面履行寄遞合同，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，依據(jù)有關(guān)道路運(yùn)輸安全法律、行政法律法規(guī)及部門(mén)規(guī)章，雙方就寄遞物品安全保障達(dá)成以下協(xié)議，以茲共同遵守： 一、本協(xié)議所指違禁品是指在運(yùn)輸過(guò)程中可能造成危害人身財(cái)產(chǎn)安全 ，或者污染環(huán)境及其他快件風(fēng)險(xiǎn)的物品，包括但不限于國(guó)家郵政局頒布的《 禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法 》所列范疇。 九、甲乙雙方先前已經(jīng)簽署《寄遞合同》的，與本協(xié)議有異議的條款，以 本協(xié)議條款為準(zhǔn)。 五、加強(qiáng)寄遞物品安全生 產(chǎn)的教育和培訓(xùn)，做到快遞業(yè)務(wù)員受教育率達(dá) 100%；對(duì)國(guó)家關(guān)于禁止、限制寄遞物品的性質(zhì)和種類(lèi)的知曉率達(dá) 100%；執(zhí)行收寄驗(yàn)視率達(dá) 100%。 5． 員工卷帶營(yíng)業(yè)款逃匿。 車(chē)禍遺失：收派員在外進(jìn)行工作的途中發(fā)生意外造成。如果客戶投訴屬公司內(nèi)部問(wèn)題，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行及時(shí)處理；但因不可抗因素的影響，比如，天氣惡劣、航班 落貨、交通事故等導(dǎo)致客戶投訴，應(yīng)加強(qiáng)以下防范措施： （ 1） 對(duì)于因不可抗力可能造成的快件延誤，應(yīng)在第一時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上反映出來(lái)。 （ 3） 如果屬重大交通事故，要第一時(shí)間通知公司經(jīng)理，做好善后事 宜。 （ 3） 在日常工作中合理配置機(jī)動(dòng)收派員，有特殊情況時(shí)可應(yīng)急。 4． 營(yíng)業(yè)款的突發(fā)事件 主要存在現(xiàn)象： （ 1） 收派員收到月結(jié)款或營(yíng)業(yè)款后逃匿 （ 2） 收派員或相關(guān)人員挪用公款 （ 3） 客戶突然倒閉或搬遷而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)款無(wú)法回收 （ 4） 因問(wèn)題件的產(chǎn)生而導(dǎo)致月結(jié)客戶扣款等 （ 5） 客戶惡性拖欠營(yíng)業(yè)款 針對(duì)性措施： （ 1） 注意要求收派員收集和及時(shí)反饋客戶對(duì)我司服務(wù)要求有無(wú)過(guò)分挑剔跡象及對(duì)合作 中偶爾出現(xiàn)細(xì)小問(wèn)題的反應(yīng)。 （ 3） 客戶提出的由于快件延誤而造成經(jīng)濟(jì)損失，必須要求客戶出具有效的相關(guān)證明材料。 分析： （ 1） 收派員在外工作期間發(fā)生交通意外時(shí)，除保護(hù)個(gè)人安全外，應(yīng)該盡力保護(hù)快件安全；這需要加 強(qiáng)日常宣傳和教育，提高全體員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。 7． 收派員非正常離職。 七、積極配合郵政管理、公安、國(guó)家安全等部門(mén)的安全監(jiān)管工作，為有關(guān)部門(mén)的執(zhí)法檢查提供便利條件，發(fā)現(xiàn)利用寄遞渠道從事違法犯罪活動(dòng)的，立即報(bào)告當(dāng)?shù)剜]政管理、 公安、國(guó)家安全等部門(mén)，并做好有關(guān)調(diào)查工作。 甲方： （公章） 法定代表人 乙方： （公章） 法定代表人 二〇一〇年 月 日 八、寄遞安全承諾書(shū) 郵路寄遞安全暨上海世博會(huì)郵路安保承諾書(shū) 為加強(qiáng)郵路寄遞安全管理工作，保障國(guó)家安全和公共安全，保護(hù)用戶合法權(quán)益，切實(shí)做好上海世博會(huì)“環(huán)滬護(hù)城河”郵路安保工作，我公司現(xiàn)就郵路寄遞安全暨上海世博會(huì)郵路安保 向江蘇省郵政管理局承諾如下 : 一、嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)郵政法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《郵政法》）等國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)部門(mén)關(guān)于禁止、限制寄遞物品的規(guī)定，以及國(guó)家關(guān)于加強(qiáng)上海世博會(huì)期間郵路寄遞安全監(jiān)管工作的有關(guān)事項(xiàng)通告，采取有效措施，切實(shí)加強(qiáng)安全防范，確保寄遞物品安全。 三、乙方保證委托甲方遞送的物品不屬于《 禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法 》所列范疇，對(duì)不能確定是否安全的，應(yīng)出具相關(guān)部門(mén)的安全證明書(shū)。 各 韻達(dá) 網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)員工的安全教育和安全 技能培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)總公司各項(xiàng)安全性文件以及國(guó)家和地方各級(jí)部門(mén)的安全性文件，并安排專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)本公司的安全管理工作，以加強(qiáng)規(guī)范管理和安全防范。收派員需要深入了解公司的規(guī)章制度，掌握公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)。 （ 2）各部門(mén)積極配合，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)反映。 6．用火用電安全管理 （ 1）錄用的電工，必須持有特殊工種上崗證。 （ 3）經(jīng)常組織學(xué)習(xí)消防常識(shí)、交流經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行實(shí)際操練，做到會(huì)報(bào)警，會(huì)使用滅火 器材料救火。事先必須通知寄件人到付金額。 （ 4） 獨(dú)立公司不得對(duì)派送費(fèi)用進(jìn)行截留，必須嚴(yán) 格按規(guī)定落實(shí)到各分部。 18．有償派送不規(guī)范簽收 處罰細(xì)則： （ 1） 所有快件的派送時(shí)效，仍按規(guī)定執(zhí)行，如產(chǎn)生延誤按延誤件處理； （ 2） 對(duì)于沒(méi)有按規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成快件回單簽收上傳的網(wǎng)點(diǎn)公司將做 5 元 /票的延誤處罰； （ 3） 對(duì)正常簽收的快件，簽收人一欄必須填寫(xiě)收件人的全名，而不得出現(xiàn) “草簽、本人簽收以及就一個(gè)單姓 ”等字樣，否則，將處以 10 元 /票的罰款； （ 4） 虛假簽收按 信譽(yù)分 處罰 條例 不變。對(duì)部分有實(shí)際困難的網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心提供派送范圍，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心確認(rèn)同意并予以監(jiān)督。自提件必須登記由收貨人指定的提貨人的身份證號(hào)碼，不能確認(rèn)的，可以作為問(wèn)題件滯留 ，否則造成遺失 由派送方負(fù)責(zé)。 3．按不同的到達(dá)地區(qū)分類(lèi)拆包，在開(kāi)拆時(shí)，必須小心開(kāi)劃，不得損傷包內(nèi)快件。 6．各線路班車(chē)的駕駛員和押車(chē)員，必須保證通訊的暢通。網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)輸分為主干線、支干線、輔助線三種。 17．如到同一派送網(wǎng)點(diǎn)有多件物品，必須每件貼詳情單，不得以復(fù)印件的形式粘貼詳情單，否則一旦發(fā)生損失，責(zé)任由發(fā)件公司承擔(dān)。 9． 對(duì)于未印刷 “始發(fā)地 ”的面單，必須用正楷大字清楚寫(xiě)明始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)或加蓋始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)專(zhuān)用章或始發(fā)分部業(yè)務(wù)專(zhuān)用章。 5．督促客戶詳細(xì)地、完整地填寫(xiě)詳情單，字跡清楚，并檢查詳情單是否粘牢，以免由于疏忽造成快件的延誤和損失。對(duì)于疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管負(fù)責(zé)人或營(yíng)運(yùn)中心。 四、業(yè)務(wù)查詢制度 1．快件的查詢是整個(gè)快件操作的組成部分。 4． 對(duì)于以摩托車(chē)和自行車(chē)為主要交通工具的收派員，應(yīng)注意將文件類(lèi)的小件裝入隨身攜帶的背包里。 （四）寄遞物品內(nèi)包裝驗(yàn)視 1．寄遞物品是否有內(nèi)包裝，如有內(nèi)包裝，檢查內(nèi)包裝是否 完好； 2．內(nèi)包裝是否合適運(yùn)輸，如果不適合運(yùn)輸，需對(duì)快件進(jìn)行外包裝，保證快件在運(yùn)輸途中的安全，以及不被污損。猶豫快遞運(yùn)輸跨區(qū)域較大，一票快件可經(jīng)過(guò)公路、鐵路、航空等多種運(yùn)輸方式，因此需要進(jìn)行綜合分析考慮，業(yè)務(wù)員一般應(yīng)按照最嚴(yán)格的規(guī)格限制條件來(lái)考慮是否收取該票快件。 5）反饋處理結(jié)果時(shí)效 要求：責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)在接到總部在線投訴分配信息后 24小時(shí)內(nèi)必須聯(lián)系客戶協(xié)調(diào)處理，并將結(jié)果反饋給總部。 4．在線投訴處理的相關(guān)規(guī)定 1） 快件查詢和催件： 要求：責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)在接到總部在線投訴分配信息后 24小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)客戶，并將結(jié)果反饋給總部。保價(jià)物品除賠償外，每票對(duì)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)再罰款 5000元。 6）被投訴網(wǎng)點(diǎn)在接到延誤處罰通知函后，如有異議， 3 個(gè)工作日內(nèi)必須書(shū)面申訴， 5 個(gè)工作日內(nèi)提供收件客戶或當(dāng)場(chǎng)交接人（如門(mén)衛(wèi)等）出示的書(shū)面有效證據(jù)，所出具的證明必須本人簽字或蓋上公章，否則視為無(wú)效。 f．要求做回單返回的快件，如果發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)帶了返回費(fèi)用（以收到內(nèi)件為準(zhǔn)），而派送方將回單遺失的，最高按 200 元 /票賠償，由理賠部直接受理。 2） 非正常派送丟失件賠償標(biāo)準(zhǔn)： a．中轉(zhuǎn)站丟失，不論文件與物品均為 200 元 /票。 二、 服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格： 基礎(chǔ)服務(wù)：隔天件 區(qū)域當(dāng)天件 區(qū)域限時(shí)達(dá) 航空次晨達(dá)等時(shí)效產(chǎn)品 “化妝品專(zhuān)運(yùn)”項(xiàng)目 到付件 國(guó)際專(zhuān)線等 增值服務(wù)：代收貨款 簽單返回 倉(cāng)儲(chǔ) 網(wǎng)上自主下單接單等 三、 賠償辦法： 1． 任何索賠均應(yīng)在物品交寄后 30 天內(nèi)（以攬件人簽收日期為準(zhǔn)），由發(fā)件人以書(shū)面形式提出，同時(shí)必須出具本單收件人聯(lián)原件及運(yùn)費(fèi)支付憑證，否則視 為放棄索賠權(quán)。 附 27 處理場(chǎng)所 （中心） 名錄 序號(hào) 名稱(chēng) 所在省、自治區(qū)、直轄市 地址 場(chǎng)地面積 租用 /自有 注： 手工填寫(xiě)表格和簽字請(qǐng)使用黑色或藍(lán)黑色鋼筆、毛筆或簽字筆，請(qǐng)勿使用圓珠筆。 若無(wú)工商注冊(cè)號(hào)，該欄請(qǐng)?zhí)顚?xiě)預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)文號(hào)。同時(shí)，我公司已具有完善的服務(wù)質(zhì)量管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)范流程體系，有相應(yīng)的安全保障制度和措施，現(xiàn)已經(jīng)具備經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的能力。附 21 1 快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)書(shū) 企業(yè)名稱(chēng) 名稱(chēng)應(yīng)與工商注冊(cè)書(shū)和預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)的企業(yè)名稱(chēng)一致 企業(yè)類(lèi)型 □ 有限責(zé)任公司 □股份有限公司 □其它 企業(yè)性質(zhì) □國(guó)有控股 □ 民營(yíng)控股 是否含外商投資：□是 □ 否 □外商控股 工商注冊(cè)號(hào) （ 預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)文號(hào) ） 注冊(cè)資本 50萬(wàn)或以上 注冊(cè)機(jī)關(guān) □國(guó)家工商管理總局 □ ________省 /市 /區(qū)（縣）工商行政管理局 注冊(cè)日期 工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期 （預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)有效期） 法定代表人 法定代表人 身份證號(hào) 法定代表人手機(jī) 聯(lián)系人姓名 聯(lián)系人手機(jī) 聯(lián)系人電子郵箱 固定電話 傳真 郵政編碼 注冊(cè)地址 與營(yíng)業(yè)執(zhí)照上地址一樣 通信地址 現(xiàn)經(jīng)營(yíng)地址（要詳細(xì)） 申請(qǐng)類(lèi)別 □ 省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng) □ 跨省、自治區(qū)、直轄市范圍經(jīng)營(yíng) □ 國(guó)際快遞業(yè)務(wù)