【正文】 加強(qiáng)公司的消費(fèi)安全管理，確保員工生命安全和公司財(cái)產(chǎn)不受損害，特制定本制度。 5．安全疏散通道管理 （ 1）禁止在消防通道上堆放物品和安裝柵欄等影響 疏散的障礙物，保持消防通道暢通。 （ 2）帶入的易燃易爆物品，由使用部門制定專人負(fù)責(zé)，限定時(shí)間和場地，落實(shí)安全措施，做好防范準(zhǔn)備，確保安全。收派員的工作不止是收派件，更重要的是肩負(fù)了開發(fā)新客戶，維持老客戶的重任。問題的最終處理辦法要靠收派員來實(shí)施。如發(fā)生，公司調(diào)查經(jīng)過，按照責(zé)任，責(zé)成改正，賠禮道歉、賠償?shù)?，將事情處理圓滿，維護(hù)國家和上海市形象； （ 10） 韻達(dá)總部，從現(xiàn)在開始，對所有有可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采取預(yù)防為主，加強(qiáng)改進(jìn)，進(jìn)行監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免發(fā)生在上海市世博會期間發(fā)生。 八、甲方在中轉(zhuǎn)和派送環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)乙方寄遞的物品屬于違禁品的，應(yīng)妥善處理，并及時(shí)通知乙方，且有權(quán)拒絕退還寄送費(fèi)；對有危害性的違禁品，甲方將上報(bào)給有關(guān)部門處理。對國家明令禁止寄遞的物品、不能確認(rèn)安全的物品（如不明機(jī)電裝置、粉末、裝有不明氣體或液體的密閉裝置等）或用戶拒絕驗(yàn)視的，不予收寄。 4． 派錯(cuò)件。 （ 二 ） 常見突發(fā)事件分析與對策 1． 快件遺失、破損 個(gè)人遺失：由于收派員個(gè)人對工作的責(zé)任心不夠?qū)е碌氖录? 2． 客戶投訴 對于快遞行業(yè)，客戶投訴內(nèi)容一般包括：服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，服務(wù)速度等。 （ 2） 了解人員、車輛和快件的安全，傷者要盡快安排到附近醫(yī)院救治。 5． 件量突然增多或收派員臨時(shí)請假 應(yīng)急處理方法： （ 1） 安排鄰近分部員工協(xié)助完成部分收派件量 （ 2） 對收件集中區(qū)域（點(diǎn)），件量多且收派員無法全部攜帶的快件安排車輛協(xié)助收件員裝車帶回公司。 （ 2） 加強(qiáng)管理和完善交接環(huán)節(jié)的漏洞，不給員工犯錯(cuò)的機(jī)會。 3． 交通事故 （ 1） 中途堵車：分析車輛位置，與其他相同方向派件車輛的前方司機(jī)聯(lián)系了解前方車輛堵塞情況及時(shí)變道，了解周邊道路情況是否可以改走線路。 （ 2） 事故發(fā)生后，要及時(shí)與客戶聯(lián)系，盡力將公司和客戶的損失降到最低。 8． 快件被工商、郵政等部門查扣。 如違反上述承諾，本企業(yè)愿意接受相關(guān)管理部門的行政處罰，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 二、按照“誰經(jīng)營、誰負(fù)責(zé)”的原則，本企業(yè)法定代表人為寄遞物品安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，負(fù)全面責(zé)任；配備專人負(fù)責(zé)寄遞物品安全生產(chǎn)工作，對寄遞物品安全生產(chǎn)負(fù)專項(xiàng)責(zé)任；建立并落實(shí)寄遞物品安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層落實(shí)寄遞物品安全生產(chǎn)責(zé)任。 四、乙方應(yīng)配合甲方的工作人員對所寄遞的物品進(jìn)行開箱驗(yàn)視，此驗(yàn)視包括在乙方所在地和甲方所在地的驗(yàn)視，但甲方應(yīng)保證驗(yàn)視后物品的完整性。 韻達(dá)快運(yùn)總部 對造成安全事故的責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)公司，將處以 5000 元以上的罰金，直至取消其韻達(dá)品牌經(jīng)營資格，且不免除相關(guān)國家機(jī)關(guān)依法規(guī)定的處罰。在工作中隨時(shí)回答客戶提出的問題，滿足客戶的需求。 （ 3）發(fā)生火災(zāi)及時(shí)撥打 119，并使用滅火器材撲救，隔離火源，防止火災(zāi)漫延。 （ 2）辦公室嚴(yán)禁吸煙，因吸煙引起火災(zāi)，由肇事者承擔(dān)責(zé)任。 3．消防安全培訓(xùn) （ 1）公司領(lǐng)導(dǎo)要組織開展員工的消防安全教育培訓(xùn)，要適當(dāng)組織消防演練。禁運(yùn)物品不在此范圍之列。 （ 5） 網(wǎng)點(diǎn)可以通過與業(yè)務(wù)員工資相結(jié)合或直接給付等多種考核辦法（各網(wǎng)點(diǎn)可以根據(jù)自身實(shí)際情況制訂相應(yīng)的考核辦法，并付諸實(shí)施），將派送費(fèi)落實(shí)到位，充分調(diào)動業(yè)務(wù)員的派送積極性。 19．有償派送簽收操作細(xì)則 ： （ 1） 簽收上傳率 不統(tǒng)計(jì) “異常簽收 ”，網(wǎng)點(diǎn)只要對異常件 錄入時(shí) 備注了 異常件 原因， 不作未簽收處罰的。派送范圍一旦確定只能增加，不能減少。 （ 5）業(yè)務(wù)員在派送時(shí)，要保管好其他未派送件，確保快件的安全和完整，發(fā)生破損 短少或遺失，派送網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)全部責(zé)任。 4．對于開拆的包袋，必須翻袋檢查，以防遺留快件在包袋中。遇到堵車、道檢和其它影響到達(dá)時(shí)間的情況，必須馬上與汽運(yùn)部、中轉(zhuǎn)站、發(fā)件公司及派送網(wǎng)點(diǎn)公司聯(lián)系。 （ 1）主干線是由韻達(dá)總部負(fù)責(zé)運(yùn)營的主干線路，是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)，它承擔(dān)了網(wǎng)絡(luò)主要的運(yùn)輸任務(wù)。 18．各網(wǎng)點(diǎn)必須對攬收的快件作收入、發(fā)出的掃描并輸入攬收城市和派送城市，平衡合攏并及時(shí)上傳至計(jì)算機(jī)中心，對大包 的大條碼同樣要做發(fā)出掃描。 10． 對于已印刷 “始發(fā)地 ” 的面單，如是縣級、地級市以上 分部，須加蓋始發(fā)分部業(yè)務(wù)專用章。因詳情單填寫不詳細(xì)不完整、字跡不清等原因造成快件錯(cuò)發(fā)或延誤，責(zé)任由發(fā)件方承當(dāng)。 5．對于客戶的查詢，必須在 30 分鐘內(nèi)予以答復(fù)，對于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的查詢必須在 15 分鐘內(nèi)予以答復(fù)，并做好具體答復(fù)的記錄工作，以備查閱。它分為網(wǎng)點(diǎn)查詢、中轉(zhuǎn)站查詢和總部客服中心查詢?nèi)髩K。以免運(yùn)輸過程中不慎掉落。 附 211 二、分揀運(yùn)輸制度： （一）分揀制度 處理中心工作人員對快件進(jìn)行分揀封發(fā)工作，包括到件接收、分揀、封裝、發(fā)運(yùn)等。根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定：快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過 150cm，長、寬、高三邊長度之和不宜超過 300cm。 處罰標(biāo)準(zhǔn)：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無回復(fù)，承諾時(shí)限內(nèi)無處理結(jié)果的，每次處罰 100 元。 處罰標(biāo)準(zhǔn)：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無回復(fù)，承諾時(shí)限內(nèi)無處理結(jié)果的，每次處罰 100元。 2） 特 10 保價(jià)物品中轉(zhuǎn)責(zé)任方按中轉(zhuǎn)遺失比例 5： 2 賠償，最高賠償金額為 2021 元；因網(wǎng)點(diǎn)非正常暫停，導(dǎo)致保價(jià)物品遺失或短少，最高賠償額 1000 元 /票。 7） 在接到延誤處罰通知后，嚴(yán)禁責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)采用威脅、恐嚇、報(bào)復(fù)客戶等行為和與客戶串通提供虛假證明的行為發(fā)生，一旦查實(shí)，除做延誤處罰外，另行扣除信譽(yù)分 5 分。 3） 代收派送網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出的快件遺失， 不論文件物品均按 500 元 /票賠償。 b．中轉(zhuǎn)點(diǎn)（二級代理點(diǎn)）丟失，責(zé)任由中轉(zhuǎn)點(diǎn)（二級代理點(diǎn)）來承擔(dān)。 2． 未保價(jià)的物品，按運(yùn)費(fèi)的五倍賠償，最高不超過 500 元。 以上各表可以下拉 。 請根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，在復(fù)選框“ □ ”中劃“√”。為使本公司正常進(jìn)行快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營，擴(kuò)大服務(wù)范圍，現(xiàn)擬申請辦理省內(nèi)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。 （附分支機(jī)構(gòu)名錄） 經(jīng)營品牌名稱 韻達(dá)快運(yùn) 本企業(yè)在申請過程中提交的所有材料真實(shí)有效，謹(jǐn)對此真實(shí)性承擔(dān)責(zé)任。 附 21 申請報(bào)告（ 申請事項(xiàng)、理由、企業(yè)介紹等） _山東 省郵政管理局 ： 本公司是一家經(jīng)營韻達(dá)品牌快遞業(yè)務(wù)的快遞公司，直接加盟于上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司。 科技的投資和推進(jìn)，以優(yōu)化內(nèi)部管理和客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；建立了全方位的、多層次的運(yùn)送保障體系，提供適合客戶需要的產(chǎn)品。 附 23 股權(quán)結(jié)構(gòu) 序號 股東名稱 （自然人姓名） 注冊國家或地區(qū) (自然人國籍 ) 工商注冊號 （自然人身份證號） 參股比例（ %） 附 24 企業(yè) 法定代表 人 履歷表和身份證復(fù)印件 姓 名 張慶平 性別 男 民族 漢 文化程度 高中 籍貫 中國 照片 身份證號 372925197308061138 政治面貌 原籍住址 山東省單縣謝集 鄉(xiāng) 郵政編碼 274300 聯(lián)系電話 05304601388 現(xiàn) 住址 山東單縣煙草公司家屬院 手機(jī)號碼 18653079788 聯(lián)系電話 18653079788 教 育 起止時(shí)間 學(xué) 校 證明人姓名 單縣二中 魏東河 工 作 經(jīng) 歷 起止時(shí)間 工 作 單 位 名 稱 職 務(wù) 聯(lián)系電話 1993． 單縣郵政局 營業(yè)員 05306101388 單縣韻達(dá)快遞 總經(jīng)理 05304601388 家 庭 主 要 成 員 姓名 關(guān)系 家 庭 住 址 聯(lián)系電話 張?jiān)谡? 父 單縣郵電局家屬院 05304608296 喬玉青 母 單縣郵電局家屬院 05304608296 宗華麗 妻 單縣煙草公司家屬院 15506408388 張悅 女 單縣煙草公司家屬院 身份證復(fù)印件粘帖 （正面） 身份證復(fù)印件粘帖 （反面） 備注：本人保證以上資料絕對真實(shí) 填表日期 2021年 7 月 11 日 填表人確認(rèn)簽名 附 25 驗(yàn)資報(bào)告 附 26 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的 分 公司 （營業(yè)部） 名錄 序號 名稱 負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話 所在省、自治區(qū)、 直轄市 機(jī)構(gòu)地址 工商執(zhí)照號碼 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的 子公司名錄 序號 名稱 負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話 所在省、自治區(qū)、 直轄市 機(jī)構(gòu)地址 工商執(zhí)照號碼 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的 加盟企業(yè) 名錄 序號 名稱 負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話 所在省、自治區(qū)、 直轄市 機(jī)構(gòu)地址 工商執(zhí)照號碼 注： 手工填寫表格 和簽字請使用黑色或藍(lán)黑色鋼筆、毛筆或簽字筆，請勿使用圓珠筆。 5． 韻達(dá)對所有客戶快件提供至少 2 次免費(fèi)投遞。 5． 遺失件賠償標(biāo)準(zhǔn)： 1） 網(wǎng)點(diǎn)正常派送丟失件的賠償標(biāo)準(zhǔn)： a．文件遺失賠償標(biāo)準(zhǔn)均為人民幣 1000 元整 b．物品遺失賠償標(biāo)準(zhǔn)： 1/kg 以內(nèi)每票 1000 元。由此造成的的丟失，派送方只能按郵政賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償給發(fā)件公司。 5）不論派送或中轉(zhuǎn) ,快件到達(dá)派送方或中轉(zhuǎn)方后造成延誤 10 個(gè)日歷 天以上（同城 4 個(gè) 日歷天以上）的作遺失件處理 .具體到達(dá)時(shí)間以收件方收入掃描為準(zhǔn) 。 10） 回單返回產(chǎn)生延誤按 50 元 /天 /票的標(biāo)準(zhǔn)處罰，最高不超過 200 元。 2． 韻達(dá)記錄的投訴信息有： 1） 投訴人的姓名、地址和聯(lián)系方式； 2） 投訴的理由、目的、要求； 3） 其他投訴細(xì)節(jié)。 4）快件短少、破損、遺失 要求：責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)在接到總部在線投訴分配信息后 72小時(shí)內(nèi)必須 聯(lián)系客戶協(xié)調(diào)處理，并將結(jié)果反饋給總部。 分 則 一、 收寄驗(yàn)視 制度： （一）快件重量限度： 國內(nèi)單件快件重量不一超過 50kg （二）快件規(guī)格限度： 在驗(yàn)視快件時(shí)，除要考慮重量的限度外（計(jì)算得出的體 積重量也不宜超過 50kg）以外，還需要考慮快件運(yùn)輸所使用的運(yùn)輸工具的限制。如運(yùn)單上沒有寫快件的數(shù)量，則與客戶當(dāng)面確認(rèn)快件的數(shù)量。 2． 對于一些大件或長條形、很重的貨物，需要兩人一起搬動的，應(yīng)找人幫忙。 （六） .無法正常投遞的快件處理：對無法正常簽收的快件做好登記，并妥善放置，安全運(yùn)回處理點(diǎn)，將快件交給快件處理人員處理。如果查詢無結(jié)果或有困難，再由中轉(zhuǎn)站或營運(yùn)中心負(fù)責(zé)協(xié)查。 3．若業(yè)務(wù)員攬收了超出本網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范圍之內(nèi)的快件，而又未通知發(fā)件客戶造成延誤產(chǎn)生損失由發(fā)件公司負(fù)責(zé)。 由仲裁部監(jiān)督執(zhí)行處罰與獎勵(lì)。 15．如攬收的是到付件，必須讓客戶當(dāng)面確認(rèn)付款方式及價(jià)格，并使用韻達(dá)專用的到付面單，否則到付結(jié) 算中心不予結(jié)算。 三、運(yùn)輸安全保障制度 各 韻達(dá) 中轉(zhuǎn)部應(yīng)加強(qiáng)對中轉(zhuǎn)快件的安全檢查，對可能損害國家利益和人員安全的快件，應(yīng)立即停止操作，妥善處理，并及時(shí)上報(bào)總公司和相關(guān)國家機(jī)關(guān)。 4．押車員必須配合中轉(zhuǎn)站人員做好上、卸貨的掃描工作，認(rèn)真監(jiān)督，確保快件的準(zhǔn)確、完整。 2．快件到達(dá)派送網(wǎng)點(diǎn)公司后，首先對到達(dá)的快件作大條碼掃描和單件面單條碼掃描，保證大件的平核對，并檢查大包有無破損、 錯(cuò)發(fā)現(xiàn)象。 （ 3）業(yè)務(wù)員應(yīng)要求客戶簽收的字跡清楚，如簽收字跡不清，造成客戶無法確認(rèn)而產(chǎn)生遺失結(jié)果，由派送方負(fù)全部責(zé)任。6000+實(shí)際重量】 247。對已送達(dá)但無回單的快件，必須及時(shí)補(bǔ)辦相關(guān)的手續(xù)并予以確認(rèn)，否則按遺失件處理。總部不直接面對獨(dú)立公司下屬網(wǎng)點(diǎn)。 24．因無法派送，寄件人放棄快件的，必須由寄件人出具傳真放棄快件的確認(rèn)函，再行處理。 2．消費(fèi)安全小組 （ 1）公司內(nèi)部成立消防安全小組，貫徹執(zhí)行有關(guān)消防安全的