【正文】 三勤”，即勤清理，勤掃除，勤擦洗，始終保持周圍區(qū)域的清潔衛(wèi)生；，不隨手丟棄廢棄物；，充分發(fā)揮全員的有效監(jiān)督作用。保管人不得將鑰匙隨意轉(zhuǎn)借他人，如違規(guī)造成的損失和事故，將追究當事人經(jīng)濟或法律責任。違反規(guī)定：如有違反，除按相關規(guī)定承擔外，視情節(jié)輕重罰款30200元/次。第二章 **速遞信息平臺、倉庫電腦使用管理制度目的為了使信息平臺、倉庫電腦使用規(guī)范，保障物流系統(tǒng)運行正常，確保公司保密資料的安全，特制定本管理制度。使用規(guī)定 信息平臺文員每人一機，人機固定，不得隨意換用及讓他人使用（人員輪休由主管指派）。 電腦使用責任人在行政處登記備案，不得隨意變動。 信息平臺文員需加強保密意識，不得瀏覽無關網(wǎng)站，高度維護電腦使用安全。 嚴禁通過、郵件、移動存儲介質(zhì)等任何工具泄漏公司商業(yè)秘密。 使用電腦玩游戲、觀看影視者，一經(jīng)查實罰款50元/次。 私自維修電腦者，不予報銷維修費，并罰款20元/次。 從電腦中獲取公司秘密并泄漏者，一經(jīng)查實處以罰款并做開除處理，視情節(jié)嚴重，公司保留對其追究刑事責任權利。第三章 **速遞物資管理制度目的為了厲行節(jié)約，杜絕浪費，有效控制辦公用品，加強企業(yè)固定資產(chǎn)管理，降低管理成本，促進物資管理的規(guī)范化，特制訂本制度。，單價金額在20xx元以上（含20xx元）均列入公司的固定資產(chǎn)范圍；公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額低于20xx元均列入低值易耗品范圍。、6月、9月、12月的20日25日遞交次季度采購計劃。，由行政部核準后于次月5日前統(tǒng)一發(fā)放。，當事人要第一時間通知資產(chǎn)保管人及行政部，行政部負責評估損壞程度及調(diào)查責任人并作好記錄，視情節(jié)予以賠償。第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務水平和服務質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。第三條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。第二章服務質(zhì)量規(guī)范第一條公司在充分認識快遞行業(yè)特點并兼顧其他行業(yè)要求的基礎上，制定了服務質(zhì)量標準。第二條經(jīng)營管理人員服務質(zhì)量標準應做到:公正廉潔、誠信務實讓快遞人員放心。及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心。人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。四、快遞人員應使用規(guī)范文明用語:“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時間接收嗎?”、“請問什么時候上門方便?”、“請仔細查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再見!”。二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。第五條熱情服務，細致周到。二、按照顧客要求的時間準時達到，并安全送(收)快件。四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。一、主動了解顧客對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“顧客期望”達成一致。三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件(貨物)，對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。第七條文明服務，禮貌待客。二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心第八條特色服務、創(chuàng)立品牌一、執(zhí)行預約服務時應嚴守時間并在規(guī)定時間內(nèi)耐心等候。相關知識，在顧客有需求時向其講解。第九條快遞車輛服務質(zhì)量標準:一、車身(包括前后保險杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。第三章服務質(zhì)量控制第一條服務質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進”的質(zhì)量方針。第三條服務質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責:分管副總經(jīng)理負責動態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標準、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。客戶服務部負責調(diào)查顧客期望、擬定服務質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務需求和服務質(zhì)量評審、提出改進建議、評價并改進辦公環(huán)境和秩序。人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執(zhí)行培訓計劃、驗證培訓效果。第五條公司相關部門應密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進行全面檢查，檢查結(jié)果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎數(shù)據(jù)。服務質(zhì)量等級為動態(tài)管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關條款之規(guī)定。第二條辦公室及人力資源部、客戶服務部、信息服務部等相關部門要根據(jù)不同時期的實際情況積極策劃、認真組織相應的活動，以保持公司的活力和推進服務質(zhì)量的持續(xù)提高。信息調(diào)查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務質(zhì)量反饋信息的需要。第五條建立隊務會和公司工作例會制度，在不同層面上提供內(nèi)部交流溝通、互教互學的`平臺。第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動性，深入營運一線去發(fā)現(xiàn)培訓需求，在分析的基礎上根據(jù)實際情況組織實施針對性培訓滿足這種需求，并驗證培訓效果。第二條本制度內(nèi)容與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。第四條本制度自公布之日起實施。以下是小編整理關于公司員工的規(guī)章制度，以供參考。第二條：規(guī)章制度包括生產(chǎn)制度、衛(wèi)生制度、考勤制度、獎懲制度、安全制度等。第二章：行政辦公制度第四條：根據(jù)公司實際運作情況，定期召開生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品質(zhì)量、人員培訓會議。、安全、衛(wèi)生、清潔。，做好公司環(huán)境衛(wèi)生工作，保證廠容廠貌的整潔。事宜。第十條：不說任何不利于公司和有損公司形象的話。第十三條：宿舍里嚴禁聲喧嘩，以免影響他人休息，嚴禁打架斗毆、聚眾賭博。第三章：考勤制度第十五條：嚴格遵守公司時間，不準遲到、早退，發(fā)現(xiàn)遲到、早退，視時間長短作相應處罰。第十七條：任何請假以不影響公司生產(chǎn)為前提，由所在部門負責人批準，得到公司認可后方可休假，不可強行要假。第十九條：未經(jīng)允許不得擅自操作他人崗位，擅自操作他人崗位造成后果者，責任自負第二十條：各自崗位操作人員有責任報告潛在的不安全因素，以便及時發(fā)現(xiàn)、排除。第五章：員工的權利第二十三條：平等就業(yè)的權利。第二十五條：按勞取酬、多勞多得、獎勤罰懶。第二十七條：享受勞動安全、衛(wèi)生和保護。第六章：員工的義務第二十九條：保質(zhì)保量完成工作的任務和各項生產(chǎn)指標的義務。第三十一條：執(zhí)行勞動規(guī)程，按規(guī)定操作的義務。第三十四條：整月全勤者，獎勵全勤獎，獎金100元。第三十六條：員工以書面形式提出對于公司發(fā)展有利的建議，經(jīng)公司領導考慮其可行性后，給予現(xiàn)金獎勵（10100元）。為了轉(zhuǎn)運部正常、高效、持續(xù)的運作和管理，特制定本制度:一、部門規(guī)章制度熱愛公司、熱愛中轉(zhuǎn)部，盡忠職守遵守公司各項章程愛護公司財物，愛護轉(zhuǎn)運部公物，不浪費、不化公為私維護公司榮譽，維護中轉(zhuǎn)部聲譽，不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為準時上班，對所負責的工作爭取高效，保質(zhì)保量，不拖延、不積壓待人接物要謙和，謹慎保持與公司個部門及關聯(lián)單位的良好關系服從上級領導，如有不同意見，須先執(zhí)行后反映嚴謹操守，不得收受與公司及轉(zhuǎn)運部業(yè)務有關聯(lián)的各種好處及回扣著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾須保持作業(yè)環(huán)境的清潔安全，不準在公司轉(zhuǎn)運部吃飯。不準在公司轉(zhuǎn)運部抽煙1工作時須全神貫注、細致認真，不做無謂的閑聊1嚴禁用轉(zhuǎn)運部電話私聊，業(yè)務電話應簡潔明了1需要調(diào)班、工休時，須經(jīng)上級領導批準后方能生效，不準擅自離崗1病假休息者在上班前一小時內(nèi)須向主管領導請假，次日上班后補齊假條，同時附上醫(yī)生證明或病歷。二、轉(zhuǎn)運部辦公用具管理辦法:公司及轉(zhuǎn)運部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約，員工要愛惜公物、物盡其用，反對奢侈和浪費文具及紙張統(tǒng)一領取，按需分配，領取責任人明確公司及轉(zhuǎn)運部公物不得挪作私用，不得擅自動用或取用，未經(jīng)上級領導批準不得起用轉(zhuǎn)運部電話傳真主要是與外界溝通，方便開展業(yè)務，所以電話傳真不準私用轉(zhuǎn)運部接電話標準用語為“您好!**速遞”或“您好!**速遞**轉(zhuǎn)運部”記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。登記在電話記錄箋上，寫明應接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的簽名電腦維護、網(wǎng)絡維護直接找公司IT部門，其他人員不得私自處理未經(jīng)授權人員不得使用轉(zhuǎn)運部電腦及其設備電腦授權人員須負責電腦及其設備的使用和保養(yǎng)并及時檢查和清潔，并做好交接記錄文件是公司及轉(zhuǎn)運部的重要計劃或決策，涉及公司機密的須注意保密工作，非相關人員不得隨意翻閱文件1文件的傳閱及交接，須及時做好記錄1其他管理辦法按公司章程處理三、轉(zhuǎn)運部操作流程:提貨:領取提貨計劃單出車提取動作卸車快遞公司規(guī)章制度操作:卸車進港掃描分揀出港掃描包裝裝車出貨:裝車領取出港單據(jù)出車關聯(lián)單位的簽收回執(zhí)四、轉(zhuǎn)運部各崗位工作職責:(一)經(jīng)理直接向總經(jīng)理負責維續(xù)轉(zhuǎn)運部的正常運作研究、制定轉(zhuǎn)運部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責等高效的工作方式與公司關聯(lián)部門及關聯(lián)業(yè)務單位的溝通聯(lián)絡，維護及提升公司和轉(zhuǎn)運部的良好聲譽本部門突發(fā)事件的處理做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析合理化人員的分配和管理轉(zhuǎn)運部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護監(jiān)督本部門單據(jù)和員工考勤的審核保證本部門各種車輛、設備、設施的正常運行1制定本部門培訓計劃及培訓事宜1遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項章程1隨時跟蹤反饋工作事宜(二)協(xié)理直接向經(jīng)理負責維續(xù)轉(zhuǎn)運部本班的正常運作指派本班員工的具體工作并督促其按時按質(zhì)完成組織協(xié)調(diào)貨物進出港高效作業(yè)本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計記錄本班突發(fā)事件的處理特急件、急件、限時件的特殊處理本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車輛、設備、設施等的維續(xù)本班與外界的聯(lián)絡溝通遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度1上級領導安排的其他工作1與上、下班協(xié)理進行工作交接，并做好交接記錄(三)內(nèi)務提貨通知的處理(記錄、傳達等)公司MIS系統(tǒng)及OA平臺的操作(收、發(fā)郵件等)異常貨物的處理各種數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保存轉(zhuǎn)件的處理特急件、急件、限時件的特殊處理資料的記錄、分類(詳細、真實)電腦的維護，保持電腦的正常運行遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度上級領導安排的其他工作1與上、下班內(nèi)務進行工作交接，并做好交接記錄(四)操作員進出港貨物的掃描(準確、快速)不良貨物的處理(安全)貨物的分揀(準確、快速、安全)貨物的包裝(安全、快速)辦公用具的使用(正確、維護)辦公設備、設施的使用(正確、安全)工作區(qū)域的維護(清潔、安全)特急件、急件、限時件的特殊處理需要協(xié)助的相關工作遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度1上級領導安排的其他工作(五)搬運工貨物的搬運(準確、安全、快速)特急件、急件、限時件的特殊處理需要協(xié)助的相關工作遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度上級領導安排的其他工作(六)押車員配合駕駛員做好提貨、出貨等工作保證所押車輛中的貨物的數(shù)量、安全保存所押車輛中的各種單據(jù)提醒駕駛員行車安全所押車輛在提貨、出貨動作中的異常處理裝卸貨物須親自清點數(shù)量、規(guī)格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全所押車輛在途中如發(fā)生故障或堵車等原因應及時向轉(zhuǎn)運部報告，并做好應急工作裝卸貨物時應注意裝卸順序、數(shù)量及裝卸地點等特急件、急件、限時件的特殊處理貨物簽收回執(zhí)的交接1需要協(xié)助的相關工作1遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度1上級領導安排的其他工作(七)駕駛員遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度遵守國家及地方的各項法律法規(guī)維護所行駛車輛的良好運行車輛的日常清洗、加油、保養(yǎng)或報修保證自身各項證件的有效使用愛護車輛，做到車容整潔、雨后必須馬上做好清潔整理工作，出車前做到三查，在途中做好例保，做好各項維護記錄備好管好隨車工具，便于出車時應急使用正常駕駛車輛，預防車輛事故嚴禁酒后行駛、疲勞駕駛嚴禁駕駛員開車回家或辦私事，嚴禁將車輛交給無證人員駕駛或租借給他人1車輛在工作中的異常處理1各種車輛行駛票據(jù)的保存、記錄及報銷1提貨、出貨的相關工作1車輛進、出港要及時做好各項記錄1途中車輛發(fā)生故障時應迅速排除，若自身無法修復時應立即向轉(zhuǎn)運部報告1中途堵車或因其他原因不能及時到達目的地時應立即向轉(zhuǎn)運部報告1裝卸貨物須親自清點數(shù)量、規(guī)格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全1對車輛上的人員、貨物的安全負責1駛員在所行駛的線路中應控制運輸成本，注重資源節(jié)約對車輛交接的及時記錄2貨物簽收回執(zhí)的交接2需要協(xié)助的相關工作2上、下班的各項交接事宜2上級領導安排的其他工作**快遞轉(zhuǎn)運部全體職員須遵守公司及轉(zhuǎn)運部各項章程。第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務水平和服務質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。第三條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。第二章服務質(zhì)量規(guī)范第一條公司在充分認識快遞行業(yè)特點并兼顧其他行業(yè)要求的基礎上，制定了服務質(zhì)量標準。第二條經(jīng)