【正文】 行業(yè)關于由顧客支付服務過程中可能發(fā)生的費用的規(guī)定。第六條誠信服務，童叟無欺。三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。第四條快遞人員在服務過程中不發(fā)生以下所列行為:一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與顧客聯(lián)系的。三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。第三條快遞從業(yè)人員基本要求:一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實。急之所急、想之所想讓快遞人員安心。熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心。服務質(zhì)量標準包括了管理人員服務標準、快遞從業(yè)人員服務標準和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務提供共同執(zhí)行的藍本。第四條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。快遞公司規(guī)章制度7第一章總則為規(guī)范快遞服務行為，確?？爝f服務質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務品牌，特制定本制度。使用管理：“誰領用、誰保管”原則，建立固定資產(chǎn)使用管理三級責任制，即領用人為第一責任人、使用部門負責人為第二責任人、行政部為第三責任人，承擔管理監(jiān)督責任；“誰損壞、誰賠償”原則，人為故意造成損壞，根據(jù)情節(jié)予以重罰，最低賠償原價的二倍以上，造成嚴重后果并構成違法的，移交司法機關處理；因管理不善造成損壞的，除當事人賠償外，還追究部門負責人及行政部責任。物資領用發(fā)放管理，不論是哪類物資一律先由行政部辦理登記手續(xù)，若為固定資產(chǎn)的，使用部門及行政部同時將新購物品納入“固定資產(chǎn)臺帳”；“固定資產(chǎn)總臺帳”、“低值易耗品入庫表”,所有領用須填寫領取登記表；：用后仍具有實物形態(tài)存在的低值易耗辦公用品嚴格實行以舊換新制度。物資采購流程：需求部門遞交采購申請（填寫《固定資產(chǎn)申購驗收單》） 部門經(jīng)理審核 **行政部查核 總監(jiān)審批 財務審批 董事長審批 總公司行政采購：需求部門遞交采購申請（填寫《物品申購驗收單》） 部門經(jīng)理審核 **行政部查核 總監(jiān)審批 財務審批 總公司行政采購，由總監(jiān)審批后，可由**行政部采購。物資類別、低值易耗品兩大類；低值易耗品又分為辦公設備、辦公文具及耗材用品兩類。職責。職責各站點主管負責本制度的執(zhí)行；行政負責稽查執(zhí)行情況，對違規(guī)者給予處罰。若有損壞，照價賠償。 各電腦使用責任人對其他人員使用電腦不加予制止者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元/次。 電腦出現(xiàn)故障需及時報行政，不得私自請人或外出維修。 各倉所配電腦使用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計、與公司郵件收發(fā)聯(lián)系、倉庫收發(fā)貨掃描、培訓等，不得做與工作無關的事；嚴禁在線觀看或下載網(wǎng)絡影視、下載安裝玩耍游戲等。 各使用人應對電腦開機、屏保加密設置，不得將密碼告之他人。 倉庫電腦只授權站點主管、倉管使用，其他人員不得使用。適用范圍本制度適用于信息平臺、總倉、各站點倉庫及公司其它部門全體人員。本制度自頒布之日起實施。如保管人變更需至行政部進行書面記錄備案，區(qū)域站點交接后，視情況更換鎖匙。杭州總辦公室由行政部統(tǒng)一劃分責任區(qū)域。，做好辦公室環(huán)境衛(wèi)生。站點辦公室要檢查電、煤汽、水的閥門或管道，對出現(xiàn)松動損壞、老化的，要及時更換，第一時間排除安全隱患。、墻壁清潔，嚴禁在墻上亂貼、亂畫及打釘；窗簾拉放要整齊，不得差次不齊。、看錄像及從事其他消遣活動。，必須自備水杯，非特殊情況不得擅自用公司紙杯飲水。；確有緊急事情，接聽私人電話不得超過3分鐘，必須24小時開通手機。若客人來訪，只能在接待處抽煙。接聽電話語氣和藹，認真聽取電話內(nèi)容，該記錄的做好記錄，該轉(zhuǎn)達的及時轉(zhuǎn)達，該匯報的認真匯報，不該答復的不得越權越職答復。（三十分鐘內(nèi)），應給同事和領導打招呼，不得隨意脫離崗位。、待人真誠禮貌；不搞小團隊、不講他人壞話。，舉止文雅，說話和藹，待客熱情，彬彬有禮，不拘不禁。適應范圍**速遞總辦公室、各部門辦公室、各區(qū)域站點辦公室管理規(guī)定。交通警察和應急救援人員到達現(xiàn)場后，要服從組織指揮，主動如實地反映情況，積極配合現(xiàn)場勘察和事故分析等工作。在搶救傷員、保護現(xiàn)場的同時，應及時直接或委托他人向當?shù)毓膊块T或交通主管部門報案，然后及時向本公司領導和負責的專人匯報。如有泄漏、爆炸、火災、可能危及安全時，勸導阻止無關人員和車輛進入現(xiàn)場。現(xiàn)場保護。危險物品泄漏時，根據(jù)具體情況采取滅火、隔絕、堵漏、攔截、稀釋、中和、覆蓋、冷卻、泄壓、轉(zhuǎn)移、收集等施救方法進行搶救。停車后應首先檢查有無傷亡人員，如有受傷人員，應立即施救并攔截過往車輛，送就近醫(yī)院搶救。凡發(fā)生道路運輸事故，都要立即停車，并撥打事故處理專用電話。防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏氣、漏電。駕駛員對車輛的日常維護應做到：堅持“三檢”，即出車前、行車中、收車后檢視汽車的燈光、轉(zhuǎn)向、制動、傳動、冷卻、潤滑及各部機件連接的有效情況。七、車輛、設施、設備安全管理制度駕駛員不能帶著思想包袱開車，不能在心情沮喪時開車，不能在鬧情緒時開車，要控制情緒、情感，保證行車安全。四)駕駛員對公司組織的安全教育活動，無特殊情況一律不得請假、缺席，負責人要嚴格考勤。二)運營組要堅持每月二次的安全教育活動，及時傳達上級和交通管理部門的有關指示精神，認真總結安全行車的經(jīng)驗和分析典型事故的教訓，總結推廣先進經(jīng)驗，不斷增強安全防范意識。根據(jù)“四不放過”的原則(即：事故原因不查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受到教育不放過)，對發(fā)生的事故進行調(diào)查、分析和處理。分析研究近期發(fā)生事故的特點和規(guī)律，制定落實防范措施。二)安全例會主要內(nèi)容：傳達上級有關文件或指示，通報本月安全生產(chǎn)情況。五、安全例會制度為全面貫徹《安全生產(chǎn)法》，做好安全生產(chǎn)狀況的研究分析及重大安全生產(chǎn)問題的對策制定，完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度，全面推動安全管理工作，公司成立安全領導小組(由法人代表主持)，實行安全生產(chǎn)例會制度。(6)禁止私自用車，以車代步或?qū)④囕v亂停亂放。(4) 牢固樹立“安全第一”的思想，做好日常維護和車輛換季保養(yǎng)工作，特別是冬季“四防”(防火、防凍、防滑、防事故)工作。(2) 機動車輛的年檢審，由本道路運輸經(jīng)營者安全生產(chǎn)管理部門組織實施。⑩駕駛車輛時不準吸煙、飲食、閑談、打手機或其它妨礙安全行車的行為。⑧不準駕駛不符合裝載規(guī)定的車輛。⑥飲酒后不準駕駛車輛。④不準駕駛與駕駛證、從業(yè)資格證車型不相符合的車輛。②不準轉(zhuǎn)借、涂改和偽造駕駛證、行車證、道路運輸證、從業(yè)資格證等其它證件。(7) 車輛正常出車前，應將文明衛(wèi)生與安全工作結合檢查。(5) 駕駛員應服從調(diào)度，按照規(guī)定路線行駛，連續(xù)行車不準超過 4小時，杜絕各種違章行為。(3) 駕駛員的正常培訓由本人負責，定期培訓由本道路運輸經(jīng)營者安全生產(chǎn)管理部門組織實施。四、從業(yè)人員安全管理制度機動車駕駛員管理(1) 駕駛員應是作風正派，組織紀律性強，身體健康的從業(yè)人員。建立和完善生產(chǎn)安全事故的預防、預警、預報應急機制情況。(八)監(jiān)督檢查開展安全生產(chǎn)隱患排查整改的落實情況和安全隱患排查治理信息統(tǒng)計分析和報送情況。(七)監(jiān)督檢查對事故按照 “依法依規(guī)、實事求是、注重實效”的原則組織事故調(diào)查處理的情況。(六)監(jiān)督檢查安全基礎工作及宣傳教育培訓情況。(三)監(jiān)督檢查車輛安全生產(chǎn)管理情況，檢查營運車輛技術狀況、檢查車輛二級維護、技術評定、交警年審、承運人責任險的投保工作。，要對情節(jié)嚴重、素質(zhì)差，安全意識不強經(jīng)常出事故的駕駛人員進行解聘，優(yōu)化駕駛人員隊伍，提高駕駛員整體素質(zhì)。，且在醒目位置給予公布。定期分析企業(yè)安全生產(chǎn)工作情況，認真聽取各部門意見和建議，接受職工群眾監(jiān)督。抓好車輛安全技術管理和駕駛員管理工作，建立完善安全管理檔案。加強源頭管理，定期組織開展安全檢查，綜合運用自檢、普檢、抽檢、互檢等多種方式，及時排查各類安全事故隱患。落實生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)主體責任，建立健全企業(yè)安全管理機構，配備專職的安全生產(chǎn)管理人員。及時做好車輛清潔、保養(yǎng)工作。修理時，必須掛好排檔，拉緊手制動，墊好三角木，以確保安全。下坡使用制動器時間較長久時，應停車休息以便制動鼓自然冷卻，嚴禁向高溫的制動鼓潑水。下長坡、陡坡前，應試踏制動器是否有效，下險峻山坡前，須停車檢查轉(zhuǎn)向系、制動系及輪胎等。汽車涉水后，必須連續(xù)輕踏制動踏板，待制動效能恢復后，方可再正常行駛。夜間行車前，應預先檢查燈光，并特別注意指揮信號和施工信號。嚴格遵守公安部、交通部《城市和公路交通管理規(guī)則》。每次行車前必須檢查剎車、方向盤、喇叭、照明、信號燈等主要裝置是否齊全完好，消除隱患。嚴禁無證駕駛。在市場中尋求機遇，在管理中挖掘潛力，夯實企業(yè)的基礎使我們的服務更加規(guī)范，實力逐步增強，福利待遇逐步完善，使員工在巨龍公司這個大家庭里齊心協(xié)力，創(chuàng)美好未來！快遞公司規(guī)章制度5一、安全生產(chǎn)操作規(guī)程駕駛員必須經(jīng)過專業(yè)訓練，經(jīng)有關部門考試合格，取得執(zhí)業(yè)資格證后，方可獨立駕駛車輛。由于不合理的市場結構，使現(xiàn)行的收費標準在底線徘徊，狹小的利潤空間使得員工的合法利益得不到保障，企業(yè)有心無力，員工心存抵觸情緒，企業(yè)非常理解，同時也希望員工站在企業(yè)的角度換位思考，正視企業(yè)的處境，理解企業(yè)的難處。長此以往公司談何發(fā)展？凝聚力更是無從談起。許多員工靠這個血汗錢養(yǎng)家糊口，一旦輸錢之后受到傷害的不僅是輸錢者本人，他的家庭也同樣受到無辜的傷害，公司也會受到牽連。同事之間應是和睦相處，情同手足。一娛樂活動：公司崇尚文明健康的娛樂活動，員工在辛苦工作一天或一周后聚在一起想放松一下喝點酒玩一玩是正常的，健康的娛樂活動能增進同事之間的感情，相互溝通能加深了解，業(yè)務知識也在交流中得到互補，這是無可厚非的。人員素質(zhì)和道德品質(zhì)等方面作出適當?shù)囊?guī)范標準。為了巨龍公司的生存與發(fā)展，為了使投資人和全體員工的利益，本著對公司。我們公司雖有十的輝煌，但成就只能代表過去，問題卻會影響未來。最后能在這個市場里生存下來的快遞公司，必定是高素質(zhì)。再加上公司內(nèi)部企業(yè)管理滯后，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊服務流程沒有規(guī)范操作程序無章可循不正之風在公司里泛濫等等外憂內(nèi)患使公司的發(fā)展更是舉步維艱，一個沒有規(guī)章制度的企業(yè)就如同一個沒有信號燈的十字路口，讓人無所適從。員工的付出和收入幾成負比投資人的回報更是無從談及。作為快遞公司想要在這惡劣的競爭環(huán)境中生存，就必須以高品質(zhì)的服務和低價位的資費在行業(yè)中拼殺。由于政府對快遞行業(yè)沒有相應的監(jiān)管機制，缺乏規(guī)范管理。十八、上架商品依據(jù)市場銷售實際狀況，適時組織必要的下架。十六、商品配送后運輸工作實行簽批制度，辦公室與物流密切合作，物流用車報辦公室，經(jīng)公司主管副總同意，由辦公室主任安排車輛。十四、出庫商品嚴格履行出庫制度，專人負責，書面登記，商品出庫須經(jīng)物流主管領導簽字。十二、根據(jù)市場需求和物流工作運營實際狀況，主動及時向有關人員或領導提出意見或推薦。十一、做好配送商品的跟蹤服務，主動及時與相關店持續(xù)聯(lián)系，聽取意見和要求，做好信息反饋并認真做好登記。九、服務態(tài)度和藹熱情，接待工作不燥不煩，不準與各店爭吵，尤其發(fā)生爭議時務必耐心解釋。七、發(fā)放商品要點準數(shù)目，查看質(zhì)量，包裝嚴密，做好標記，認真做好登記并準確及時出庫，發(fā)貨時，要保證及時將貨單傳真到相關加盟店。五、庫管員熟練掌握入庫商品的種類，規(guī)格型號，樣式色彩，性能數(shù)量等，做到心中有數(shù)，隨手可取。四、入庫商品實行規(guī)范管理，庫管員要分類準確，擺放整齊，井然有序，帳物相符，衛(wèi)生整潔，不臟不亂。二、物流人員要忠于職守，認真嚴謹，廉潔奉公，不謀私利，苦心鉆研專業(yè)知識，做到業(yè)務熟練精通。工具庫出入庫單同上。成品出、入庫單，包括組裝、放大架車間和東廠三個地方。一聯(lián)結算工資用，一聯(lián)統(tǒng)計員保存，一聯(lián)交操作者，操作者作為核對工資的依據(jù)。本單一式四聯(lián)同第4條。委外加工入庫單。委外加工出庫，用“外協(xié)領料單”，該單也要經(jīng)過領料人和庫管員簽字，領料單填寫項目有：物料名稱、規(guī)格、單位、工序、數(shù)量。生產(chǎn)投料單(下料《工作令》)，需要庫管員和工序加工人員簽字。原材料出庫開具部門領料單，領料單由領用人和庫管員簽字，將數(shù)量(噸或千克)核算出來。十三、有關單據(jù)的要求：原材料出入庫單。十二、廠區(qū)間工序產(chǎn)品流轉(zhuǎn)，一律辦理出入庫手續(xù)，沒手續(xù)的產(chǎn)品司機不得運輸，車間不得卸車入庫。外協(xié)戶借用收不回的由批準人代還。沒有《現(xiàn)場服務報告單》、《入庫單》的，營銷部不得為三包人員記出勤，分管領導不得簽字，財務出納不得報銷差旅費，違反以上規(guī)定的扣職責人崗位職責制考核分50分，并勒令改正。質(zhì)量部根據(jù)現(xiàn)場服務報告單、入庫單拆卸、檢查退貨原因進行職責追究。三包人員以入庫單、現(xiàn)場服務報告單作為財務報銷差旅費附件。十、產(chǎn)品退貨。已辦理入庫手續(xù)的應增加沖減入庫數(shù)手續(xù)。由于庫管員、財務結算員原因造成外協(xié)加工戶對帳、財務下帳不及時的，每拖一日扣20分崗位職責制考核分。八、外協(xié)加工單據(jù)每月月底前對完，到財務下帳。六、庫管員要保管好有關單據(jù)，對因失誤丟失單據(jù)的一次扣崗位職責制考核分20分(每張單據(jù)開的不標準的罰5元)，造成經(jīng)濟損失的按損失金額給予賠償?？倧S簽發(fā)人：江兆坤放大架簽發(fā)人：劉元春五、庫管員要經(jīng)常對庫存產(chǎn)品進行清點、對賬。需要外協(xié)加工的產(chǎn)品全部實行投標制，按照中標書中中標價格、數(shù)量填寫《出庫單》。四、堅決拒絕手續(xù)不全的物品進出庫，對本公司待加工品的進、出也要按規(guī)定填寫出、入庫單，并有經(jīng)手人簽字。二、按規(guī)定做好原材料及其產(chǎn)成品、半成品和工具的出入庫手續(xù)，正確開具出、入庫單，正確記賬并輸入ERP系統(tǒng)中，做到隨進、出，隨記賬，保證賬實相符。一、所有物