【正文】 如需改期，或遇特殊情況需安排新的臨時會議時，則會提前通知，未經(jīng)經(jīng)理室同意，任何人不得隨意打亂正常會議計劃；會議安排的原則為：小會服從大會，局部服從整體，臨時會議服從例會，各類會議的優(yōu)先順序為：公司例會、公司臨時行政會議、部門會議，因處置突發(fā)事件而召集的緊急會議不受此限。及時回收上繳賬款是每個業(yè)務員的職責，所有賬單在次月的2030日間取，否則領取時間視為30日；由于業(yè)務員原因（如結賬不及時、客戶搬家不匯報等）導致呆賬、爛賬的由業(yè)務員全額承擔，請各位相互配合！第九節(jié) 會議管理制度為規(guī)范公司會議管理，提高會議質(zhì)量，特制定本制度。在對賬單下達兩個月至三個月內(nèi)未結清賬款且未說明原因的，公司將予以扣除當月獎金60元及當月業(yè)務提成的5%。對在賬單下達一個月內(nèi)劃清所有賬款的業(yè)務員將給予獎勵－將原提成20%上調(diào)至22%，并將作為年總優(yōu)秀業(yè)務員評選標準。第七節(jié) 工作牌制度為樹立企業(yè)形象，增強員工榮譽感，展現(xiàn)申通員工精神風采，公司實行全員佩戴工作牌上崗制度；工作牌由公司統(tǒng)一發(fā)放、管理并應一律佩戴于左胸前；上班期間，員工必須佩戴工作牌；公司部門主管可隨時對員工佩證情況進行檢查，如有忘記者，處罰10元/次；第一次丟失工作牌補辦費為20元/枚；以后每次補辦費用為50元/枚；丟失不補者，以每天10元累計，直至補辦為止；工作牌的所有權屬于公司，使用權屬于個人，請妥善保存工作牌；工作牌僅限本人佩戴，不得借與他人或非本人單位人員使用；離職的員工必須把工作牌交還公司，如不交還，處以100元/個的罰款；工作牌必須保持清潔，不得在上面亂涂亂畫；工作牌如果遺失，請把牌號報知闞主任，掛失處理，否則引起的后果自己承擔。工作著裝規(guī)定穿著工作服即代表公司形象，必須保持工作服干凈、整潔，如有臟亂，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)規(guī)定予以處罰10元/次；工作時間內(nèi)必須穿著工作服，否則罰款10元/次；工作服樣式、標識為公司統(tǒng)一制定，各部門和個人不得隨意更改，違規(guī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)嚴重予以至少20元/次的處罰，并予更改；員工因個人原因或工作馬虎丟失工作服者應根據(jù)具體情況折價賠償。庫存盈虧反映出庫管員的工作質(zhì)量，力求做到不出現(xiàn)差錯。創(chuàng)造好倉庫是每個保管員努力的方向，保證倉庫的干凈整齊。任何人不得以任何名義私自從庫內(nèi)拿走物資，不得在倉庫中亂翻亂動，庫管員有權制止和糾正其行為。庫管員根據(jù)進貨的時間必須遵守“先進先出”的原則。須對數(shù)量、文字、表格仔細核對，確保報表數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。庫管員對常用或每日有變動的物資要隨時盤點，若發(fā)現(xiàn)誤差須及時找出原因并更正。三清：材料清、數(shù)量清、規(guī)格標識清。第三章 倉庫物資的保管物資入庫后，需按不同的類別、性能、用途分類分區(qū)碼放，做到“二齊、三清、四號定位”。第二章 倉庫物資的入庫物資到公司后庫管理依據(jù)清單上所列的名稱、數(shù)量進行核對、清點后，方可入庫。及時登記手工明細賬并與庫存實物的數(shù)據(jù)進行核對，確保兩者的一致性。原材料倉庫必須根據(jù)實際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應的明細賬。附則：本規(guī)范最終解釋權歸韻達快遞有限公司所有第四節(jié) 倉庫管理制度為使本公司的倉庫管理規(guī)范化，保證財產(chǎn)物資的完好無損，根據(jù)企業(yè)管理和財務管理的一般要求，結合本公司具體情況，特制訂本規(guī)定。第五章 快件查詢八、客服人員依托網(wǎng)絡客服平臺提供快件狀態(tài)查詢服務。，工作人員應主動聯(lián)系收件人，確認再次投遞時間和地址；，可告知公司地址和工作時間通知客戶自取，若客戶仍需要投遞的，應告知額外費用；，除不易保存快件外，在妥善保存3個月后，可按相關規(guī)定處置快件。（一）派件準備：準備好需使用的交通運輸工具、操作設備、各式單證、證件等，整理好個人儀容儀表；（二）、快件交接：，與處理人員當面確認運輸方式；，確認核對是否有外包裝破損、超范圍、地址錯誤、件數(shù)有誤、到付價格有異等問題的快件，并及時交與處理人員；，利用掃描工具，逐個對快件進行掃描；（三）、快件派送：、目的地、時效等要求，合理安排派送順序；；，進門后主動表明身份，并出示相關證件；（四）、快件簽收：；，對于因外包裝破損的快件，應禮貌做好解釋工作，并根據(jù)公司要求，做拒收或者查驗處理；，向客戶收取相關費用，并開具相關票據(jù)；，并指導客戶在指定的位置簽字；采用電子簽收的，則請客戶在簽收設備上簽字；，有條件的網(wǎng)點的派件員立即使用掃描工具，對快件簽收信息進行上傳，并妥善放置運單簽收聯(lián)；（五）交接：正常簽收的快件，將快件簽收回單交給公司相關工作人員，涉及相關費用的，一并上交。（二）快件接收：，核對車輛及押車人員身份；，對完好封簽進行拆解；，并查驗，對破損及禁寄等異常快件交相關人員處理；，并對問題件進行登記。第三章 快件分揀六、處理中心工作人員對快件進行分揀封發(fā)工作，包括到件接收、分揀、封裝、發(fā)運等。（五）將攬收快件在規(guī)定的時間內(nèi)運回處理點，并將運單公司留存聯(lián)及費用交給相關的工作人員。（三）快件包裝：指導或者協(xié)助客戶使用規(guī)范包裝物料和充填物品包裝快件，使快件符合中轉(zhuǎn)運輸?shù)囊?，確保寄遞物品安全。，不違章，不影響他人；；，主動向客戶表明身份，并出示證件，說明來意。第二章 業(yè)務攬收四、業(yè)務員對于初步確認可以攬收的快件在約定的時間內(nèi)提供上門取件服務。分 則第一章 業(yè)務受理三、網(wǎng)點公司工作人員根據(jù)客戶來電、系統(tǒng)下單等方式所提供的快件信息，初步確認是否可以收寄。 第二節(jié) 韻達快遞業(yè)務操作規(guī)范總 則一、為貫徹落實《某某快遞網(wǎng)絡服務管理制度》，向客戶提供標準便捷的快遞服務，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《快遞服務標準》及其他有關法律法規(guī)的規(guī)定，特制的本規(guī)范?！　〉诎藯l對工商行政管理等部門查處來源不合法及假冒偽劣等商品的工作，應予以積極配合?！　〉谖鍡l 快遞服務人員、用戶人身安全保障制度各網(wǎng)點公司應采取各種安全措施，保障寄遞服務人員及客戶的安全。第三條 運輸安全保障制度各中轉(zhuǎn)部應加強對中轉(zhuǎn)快件的安全檢查，對可能損害國家利益和人員安全的快件，應立即停止操作，妥善處理，并及時上報總公司和相關國家機關?？蛻粢殉鼍甙踩C明的，應如實記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、收寄時間、寄件人收件人名址等內(nèi)容并保存?！　〉诙l 收寄安全保障制度，核對無誤后簽字確認，按照“誰經(jīng)營、誰負責”的原則，建立健全并嚴格執(zhí)行收寄驗視制度。片區(qū)。八﹑公司的用人原則 德才兼?zhèn)?，主動?chuàng)新第三節(jié) 組織結構圖總經(jīng)理室副總經(jīng)理室總經(jīng)辦財務室客服部運營部業(yè)務部操作部后勤中心。韻達企業(yè)前進的道路上有了“朋友”的愛護于幫助，路才會越走越寬，企業(yè)才會越做越強。四、企業(yè)精神 忠于職守，創(chuàng)造價值；時效保障，創(chuàng)造價值；群策群力，創(chuàng)造價值。做百年韻達事業(yè)：堅持持久的以優(yōu)秀的服務質(zhì)量屹立不倒。最后，祝愿您在“韻達快遞”工作期間事業(yè)有成！第一卷 公司篇第一節(jié) 公司簡介上海韻達貨運有限公司（簡稱“韻達快運”）成立于1999年8月，注冊資金5000萬元,是一家集速遞,物流,電子商務為一體的大型民營快遞品牌企業(yè),公司總部設在上海,現(xiàn)已發(fā)展成為擁有國內(nèi)56個轉(zhuǎn)運中心,8個分撥點,8000多個配送網(wǎng)店,近5萬名員工,服務范圍覆蓋國內(nèi)各省市自治區(qū)(含港澳臺),1700多個縣級以上城市的國內(nèi)大型第3三方快遞物流企業(yè),公司全部采用機械化分揀流水線作業(yè),是集轉(zhuǎn)運分揀,辦公和生活于一體的大型綜合性快遞物流企業(yè),開通了全國主干線班車線路1000多條,航班線路300多條,形成了一個龐大而流暢的速遞物流網(wǎng)絡.公司成立十三年來,立足國內(nèi),面向國際,致力于開拓和發(fā)展國際,國內(nèi)快遞,服務涵蓋倉儲,配送及特種運輸?shù)纫幌盗械膶I(yè)速遞服務,并為客戶量身制定速遞方案,提供個性化,勤奮務實的韻達人,本著“為客戶創(chuàng)造價值,傳遞速度和快樂”的服務宗旨,全力打造中國民營快遞業(yè)優(yōu)秀品牌。前 言歡迎您加入韻達快遞的大家庭！本手冊是根據(jù)國家及地方有關法律法規(guī)及公司運營的需要而制定的，旨在幫助您了解公司的政策、規(guī)章制度等，從而保障雙方的權益，讓大家明確應遵守的規(guī)定和應履行的義務，減少工作環(huán)節(jié)、提高工作效率、提升服務品質(zhì)！本手冊是最基本的就職指南，希望大家以此手冊為參考資料，逐步規(guī)范自己在工作中言行舉止和工作態(tài)度等方面，嚴格要求自己，從而成為一位合格的、出色的“韻達快遞人”。手冊中若有重要信息或制度變更，公司會及時通知大家，并及時跟上公司的發(fā)展腳步，對其進行定期地修改。我們將一如既往，貫徹“客戶至上、服務第一、不懈努力、打造精品快遞”的方針，立足快遞行業(yè)，誠信服務，為地方經(jīng)濟發(fā)展，行業(yè)及社會進步做更大貢獻！第二節(jié) 公司理念一、企業(yè)目標創(chuàng)優(yōu)秀民族品牌：以優(yōu)秀的服務創(chuàng)造一個優(yōu)秀的民族品牌。二、經(jīng)營理念人文關懷 價值增值 激情創(chuàng)造 科技突破三、企業(yè)宗旨 為客戶創(chuàng)造價值；為社會創(chuàng)造財富；為員工創(chuàng)造就業(yè)。五、企業(yè)品牌理念 公平誠信 快捷安全 熱情周到 服務一流六、企業(yè)作風 忠誠 務實 敬業(yè) 主動 七、經(jīng)營哲學：交天下朋友，樹百年企業(yè) 交天下朋友——我們這里所說的“朋友”指的是我們的客戶，客戶，合作商，行業(yè)協(xié)會，政府及其它各類協(xié)會，即便是我們的同行企業(yè)，只要關心支持韻達企業(yè)的發(fā)展，就都是我們的朋友。 樹百年企業(yè)——我們這里所說的“百年”就是長久，穩(wěn)固之意。片區(qū)。片區(qū)大貨處理組包裹處理組第二卷 制度篇第一節(jié) 韻達快遞收寄物品安全管理制度第一條 總則為加強寄遞物品安全管理，防止禁寄物品流入寄遞渠道，維護國家的安全和利益，保障人民生命財產(chǎn)安全，保證申通網(wǎng)絡安全運行，特制定本制度?！　?，應要求寄件人出具相關部門的安全證明，否則，不予收寄?！　　㈦娨曎徫锏冉?jīng)營者委托從事物品寄遞服務的，應與委托方簽訂安全協(xié)議書。第四條 投遞安全保障制度各網(wǎng)點公司應加強對到達快件的安全檢查，對可能損害國家利益和人員安全的快件，應立即停止派送，妥善處理，并及時上報總公司和相關國家機關。 第六條 客戶及快件信息安全保障制度除為配合公安、國家安全、海關等機關依法偵破案件外，各網(wǎng)點公司應對寄件人、收件人和收寄物品的相關信息保密。第七條 各網(wǎng)點公司應加強員工的安全教育和安全技能培訓，認真學習總公司各項安全性文件以及國家和地方各級部門的安全性文件，并安排專門的人員負責本公司的安全管理工作，以加強規(guī)范管理和安全防范。 對造成安全事故的責任網(wǎng)點公司，總公司將處以5000元以上的罰金，直至取消其申通品牌經(jīng)營資格，且不免除相關國家機關依法規(guī)定的處罰。二、工作人員向客戶提供的業(yè)務受理、快件攬收、快件分揀、快件投遞、快件查詢均適用本規(guī)范。對于可以收寄的快件通知業(yè)務員上門取件，對不可收寄的快件的，告知客戶不予收寄的理由。（一）、工作準備：、交通工具的工作狀態(tài)良好；、封裝物、膠帶、電子稱、工具刀等以及價目表、宣傳冊、發(fā)票等物料票據(jù)準備齊全；、駕駛證件、車輛證件攜帶齊全；，調(diào)整好工作狀態(tài)；。（二）快件核查：，對不在服務區(qū)域內(nèi)的快件可向客戶提供解決方案或不予收寄；《某某快遞寄遞物品安全管理辦法》的要求對快件驗視，若屬于禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄，若發(fā)現(xiàn)違反國家法律法規(guī)的物品必須及時向公司及國家相關部門報告。（四）運單填寫及稱重收費：，并提醒客戶貴重物品建議保價；，對填寫內(nèi)容進行檢查；.若客戶未填寫運單，則指導客戶填寫或代為客戶填寫，并讓客戶在指定的位置簽名；，確認支付方和支付方式，并在運單指定的位置注明；、標識等規(guī)范貼在快件的合適位置；，并為客戶開具票據(jù)；，并上傳至系統(tǒng)。五、對客戶上門交寄的快件參照以上流程處理。（一）工作準備：；、拆剪封裝工具、筆、包簽、防護工具等；、傳輸設備是否正常。 （三）、按快件流向?qū)旒M行分類分揀； （四）、快件封發(fā)：；、貼包簽；、方向，正確合理裝載快件；，并裝好交接手續(xù)；第四章 快件投遞六、快遞員對于本區(qū)域的快件提供上門投遞服務，在