【正文】 司以貨幣形式按月支付員工工資，每月 號(hào)前發(fā)放隔月工資，公司在支付員工工資時(shí)向員工本人提供工資清單，員工領(lǐng)取工資時(shí)應(yīng)在工資清單上簽名。員工工資與福利第一條：公司員工的最低工資不低于廣州市的最低工資標(biāo)準(zhǔn)〈人民幣0元〉，最低工資不包括加班工資及社會(huì)保險(xiǎn)福利待遇。第三節(jié) 工作態(tài)度員工應(yīng)努力提高自己工作技能，提高工作效率；熱愛(ài)本職工作，對(duì)自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé)；員工之間應(yīng)通力合作，互相配合，不得相互拆臺(tái)或搬弄是非；對(duì)本職工作應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延，不積壓。達(dá)成目標(biāo)：大字規(guī)范化、稱(chēng)重精細(xì)化、打包標(biāo)準(zhǔn)化、上貨及時(shí)化。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題件、破損件及時(shí)匯報(bào)處理。熟悉網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)知識(shí)、區(qū)域劃分、快速、準(zhǔn)確的將各類(lèi)快件分發(fā)到指定地點(diǎn)。第五卷 操作篇第一節(jié) 大貨部管理制度上班不得遲到、早退。主要有以下幾類(lèi)：爆炸品：如煙花爆竹、起爆引信等；氣體：如壓縮氣體、干冰、滅火器、蓄氣筒（無(wú)排放裝置，不能再充氣的）、救生器（可自動(dòng)膨化的）等；易燃液體：如油漆、汽油、酒精類(lèi)、機(jī)油、樟腦油、發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)液、松節(jié)油、天拿水、膠水、香水等；易燃固體：自然物質(zhì)，遇水釋放依然氣體的物質(zhì)，如活性炭、鈦粉、椰肉干、蓖麻制品、橡膠碎屑、安全火柴（盒擦的或者片擦的）、干燥的白磷、干燥的黃磷、鎂粉等；氧化劑和有機(jī)過(guò)氧化物：如高錳酸鉀；毒性和傳染性物品：如農(nóng)藥、鋰電池、催淚彈等；放射性物質(zhì)；腐蝕品：如蓄電池、堿性的電池液；未加消磁防護(hù)包裝的磁鐵、磁鋼等含強(qiáng)磁的制品；任何藥品（注意與保健品的區(qū)別，固體狀保健品可適量收寄）；其他航空違禁品。如：尸骨（包括已焚的尸骨）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等；動(dòng)物、植物以及它們的標(biāo)本；難以辨認(rèn)的白色粉末及未經(jīng)正規(guī)包裝、易發(fā)生破損泄露的油漆、粉劑、涂料等；液體類(lèi)：海鮮、含酒精的飲料（啤酒、白酒等）、水劑等；易碎品：玻璃制品。如：砒霜、鴉片、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻等；國(guó)家法令禁止流通或寄運(yùn)的物品。違禁品范疇：全程經(jīng)路運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)禁止收寄物品：貴重物品：金磚、銀條、現(xiàn)金、鉑金等；古董和工藝品：如明代的瓷器、精致的玻璃制品等；醫(yī)學(xué)樣品：診斷樣品、血樣、尿樣、人體組織等；易燃易爆、腐蝕性、毒性、強(qiáng)酸堿性和放射性的各種危險(xiǎn)品。第六節(jié) 違禁品管理辦法由于網(wǎng)絡(luò)上寄遞違禁品現(xiàn)象頻繁，致使違禁品事故發(fā)生的頻率居高不下，嚴(yán)重導(dǎo)致申通網(wǎng)絡(luò)安全，且發(fā)生了幾次較為嚴(yán)重的事件，給整個(gè)申通網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了極大的安全隱患，為了申通能夠更加健康有序的發(fā)展及保障各網(wǎng)點(diǎn)公司的利益，經(jīng)我部討論決定，將原來(lái)的違禁品管理辦法做以下修改：違禁品定義：指在快遞運(yùn)輸過(guò)程中存在可能危害人身體健康，或污染環(huán)境及其他快件風(fēng)險(xiǎn)的此類(lèi)物品。引起投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行1000元/次處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。受訴機(jī)構(gòu)一經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)不作為引起的責(zé)任問(wèn)題，由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)，并對(duì)不負(fù)責(zé)的行為進(jìn)行100元/次處罰?？蛻敉对V情節(jié)嚴(yán)重又未及時(shí)有效處理，造成總部相關(guān)部門(mén)直接去處理，處以50000元/次以上的處罰。單立市及省會(huì)城市報(bào)刊、電視臺(tái)等媒體曝光，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行10000元/次處罰。 無(wú)論派件員與客戶發(fā)生任何糾紛，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員拿快件做為報(bào)復(fù)手段，視情節(jié)嚴(yán)重與否、影響大小將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行1000元/次處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。派件業(yè)務(wù)員因快件地址錯(cuò)誤造成多次派送無(wú)果，最終快件退回，業(yè)務(wù)員不得將怨氣撒潑到快件上，不得隨意圖畫(huà)客戶快件包裝且寫(xiě)上臟話和侮辱人身的語(yǔ)言。 網(wǎng)點(diǎn)公司在派件時(shí)，在派送范圍內(nèi)的快件，不得向收件客戶亂收費(fèi)。 派件網(wǎng)點(diǎn)不能以派送費(fèi)未收到，延遲派送或扣壓快件，引起投訴將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行200元/次處罰并按相關(guān)條例予以處罰。如網(wǎng)點(diǎn)或客戶在當(dāng)天下午1：00點(diǎn)前留言或打來(lái)電話，要求派送的，必需派送，不得推諉、拒絕，否則引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行200元/次處罰，并按相關(guān)條例予以處罰。所有快件不論是否注明“周六、周日或節(jié)假日有人”都必需派送一次，遇無(wú)人的，在面單上注明幾點(diǎn)幾分送無(wú)人且用GPRS巴槍上傳或留言。如派件員不配合、未解釋就直接把快件帶回公司，引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行200元/次處罰并相應(yīng)責(zé)任；如業(yè)務(wù)員開(kāi)具虛假證明，將承擔(dān)由此可能產(chǎn)生的全部責(zé)任并處以500元/次處罰。 韻達(dá)快遞承諾先簽字后驗(yàn)貨，如收件人要求先驗(yàn)貨后簽字，業(yè)務(wù)員應(yīng)跟客戶解釋清楚相關(guān)操作流程。自提件通知客戶自取，必須在通知時(shí)告知客戶所需證件。引起投訴將對(duì)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)公司未回復(fù)進(jìn)行100元/次處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。引起投訴將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次罰款。未按此操作引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次罰款。網(wǎng)點(diǎn)公司攬收快件未及時(shí)發(fā)出或退回后未及時(shí)派送，導(dǎo)致客戶投訴將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰并按相關(guān)條例處理。如未按此操作引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰并按相關(guān)條例處理。如報(bào)價(jià)不一致導(dǎo)致客戶投訴將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰。網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員在攬收快件時(shí)，必須開(kāi)箱驗(yàn)視，提醒客戶違禁品不予寄遞，否則引起投訴將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司未盡到提醒義務(wù)進(jìn)行100元/次處罰并按相關(guān)條例予以處罰。網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員在攬收快件時(shí)，必須開(kāi)箱驗(yàn)視，易碎品必須提醒客戶不予寄遞或特殊包裝，運(yùn)輸途中破損不予賠償。網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員或客服人員在攬收快件時(shí)，必須要求客戶規(guī)范填寫(xiě)面單，如因信息不全造成快件成為問(wèn)題件，引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰。各網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員或客服人員對(duì)客戶咨詢快件時(shí)效及安全必須客觀真實(shí)告知，如發(fā)生意外情況（航班延誤、運(yùn)輸車(chē)輛發(fā)生事故或故障、自然災(zāi)害等不可抗拒因素），查詢快件時(shí)有責(zé)任主動(dòng)告知客戶，否則導(dǎo)致客戶投訴時(shí)效安全問(wèn)題，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰。客戶叫件網(wǎng)點(diǎn)公司客服人員和業(yè)務(wù)員一般采用兩種承諾取件時(shí)間：第一種：馬上取件，即客戶下單后一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成取件服務(wù)，否則超時(shí)取件引起客戶投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次罰款。 網(wǎng)點(diǎn)公司收派員上班時(shí)間內(nèi)飲酒至客戶場(chǎng)所收派件時(shí)，引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。 網(wǎng)點(diǎn)公司收派員未經(jīng)客戶同意在客戶場(chǎng)所吸煙，動(dòng)用客戶用品，引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。 網(wǎng)點(diǎn)公司收派員在客戶場(chǎng)所大聲打電話或大聲說(shuō)話，引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。 網(wǎng)點(diǎn)公司收派員在客戶場(chǎng)所收派件時(shí)，違反客戶的紀(jì)律和制度，引起投訴，將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行50元/次處罰。 提倡禮貌用語(yǔ)、規(guī)范言行舉止：業(yè)務(wù)員取件時(shí)禮貌打招呼：“您好，我是韻達(dá)快遞**業(yè)務(wù)員”，收件后要說(shuō)“謝謝”；取件過(guò)程中不得使用負(fù)面的、不禮貌的、不文雅的言語(yǔ)，如導(dǎo)致客戶投訴業(yè)務(wù)員用語(yǔ)不規(guī)范將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰。第四節(jié) 攬收服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員、客服人員與客戶接觸時(shí)必須穿著有申通字樣工作服、佩帶工牌、韻達(dá)工作包。1西區(qū)公司的業(yè)務(wù)員的回單交到西區(qū)，由駕駛員統(tǒng)一帶回來(lái)，郊區(qū)的業(yè)務(wù)員回單應(yīng)整理好在背面注明具體日期和份數(shù)交由片區(qū)的駕駛員帶回，不允許把沒(méi)有送掉的快件的回單撕下來(lái)放到送完的回單里面。1對(duì)于收件地址不詳細(xì)、客戶家里有沒(méi)有人的、客戶周末上不上班，業(yè)務(wù)員自行負(fù)責(zé)處理，因業(yè)務(wù)員未盡其責(zé)處理不當(dāng)，公司代為處理，派其他人派送的，處以20元/次的罰款。不得以任何理由惡意扣件，因惡意扣件產(chǎn)生的延誤責(zé)任自負(fù)，并罰款50元/次。對(duì)于“出現(xiàn)業(yè)務(wù)員上樓派件，客戶說(shuō)沒(méi)有上樓”這類(lèi)扯皮事件，一經(jīng)查實(shí)業(yè)務(wù)員確實(shí)沒(méi)有上樓的，罰款50元/次，公司無(wú)法證實(shí)的，每月允許出現(xiàn)一次，超過(guò)一次則予以罰款20元/次。由于客戶的原因，導(dǎo)致快件無(wú)法送達(dá)，當(dāng)天必須上交到公司，在面單上注明原因和送貨時(shí)間。未經(jīng)掃描派送的快件不允許私自帶走，對(duì)于掃描出門(mén)的快件，業(yè)務(wù)員確認(rèn)外包裝完好。后客戶又致電公司要求按公司規(guī)定簽字驗(yàn)貨，業(yè)務(wù)員必須再次派送（國(guó)家快遞行業(yè)規(guī)定必須無(wú)償派送三次）。收件人必須先簽字后驗(yàn)貨，如果客戶要先驗(yàn)貨后簽字，業(yè)務(wù)員必須向客戶解釋操作流程。韻達(dá)不承諾本人簽收，如本人不在，經(jīng)收件人同意后，讓他人代收，并注明證件號(hào)?，F(xiàn)付不標(biāo)注價(jià)格的，按執(zhí)行價(jià)格表的最高檔收取，江、浙、滬、皖文件0元/票，貨物0元/kg，外圍件0元/票，貨物0元/kg。公司發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員在現(xiàn)付和月結(jié)有“大頭小尾”現(xiàn)象，一次罰款200元，如出現(xiàn)3次這種情況，則直接開(kāi)除。業(yè)務(wù)員出現(xiàn)賣(mài)單情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一個(gè)予以警告，罰款500元，第二次予以開(kāi)除處理，產(chǎn)生一切后果自行承擔(dān)。業(yè)務(wù)員下午15:30開(kāi)始攬件，業(yè)務(wù)部通知取件，必須在一個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶處，不要讓客戶空等，攬收結(jié)束時(shí)間不得早于晚上18:30（特殊路線除外）。航空件貨物的到付價(jià)格最高0元/kg，最低0元/kg，航空件每票不得低于0元。按下列圖標(biāo)操作：到 付 面單如果沒(méi)有按上述要求操作的，公司按現(xiàn)付向業(yè)務(wù)員收取。3件之內(nèi)的貨物必須由業(yè)務(wù)員自己填單，如不填由公司填寫(xiě)的，罰款5元/份。業(yè)務(wù)員攬件時(shí)，現(xiàn)付必須簽名。業(yè)務(wù)員要主動(dòng)驗(yàn)視客戶所寄的物品，并且提醒客戶價(jià)值超過(guò)1000元的物品要保價(jià)，不保價(jià)的，如果物品遺失，公司最高賠償金額為1000元。業(yè)務(wù)員應(yīng)拒絕攬收易碎品、液體、易燃、易爆和違反國(guó)家法律、法規(guī)及不符合快件寄遞要求的信件或物品，并向客戶說(shuō)明原因。所有業(yè)務(wù)員必須尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排、服從調(diào)動(dòng)，不得拉幫結(jié)派，不得打架斗毆，不得違反國(guó)家法律、法規(guī)及公司制度。上班時(shí)間內(nèi)不得飲酒，行車(chē)注意安全，遵守交通法規(guī)，保持電話隨時(shí)暢通。否則作挪用公款處理。業(yè)務(wù)員所攬收的快件必須簽名，現(xiàn)付必須標(biāo)注價(jià)格，不得“大頭小尾”，禁止買(mǎi)單、賣(mài)單和逃單。在檢查快件時(shí)如有疑問(wèn)，及時(shí)交與處理部處理，禁止對(duì)快件扔、摔、踢、踏，嚴(yán)禁偷盜快件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。第三卷 業(yè)務(wù)篇第一節(jié) 業(yè)務(wù)員管理制度早上8:30上班派件，下午15:30攬收快件，攬件結(jié)束不得早于晚上18:30，不得遲到、早退，嚴(yán)禁無(wú)故曠工、缺勤，遲到至少10元/次處罰。凡編造請(qǐng)假理由欺騙公司的，一經(jīng)查明，將嚴(yán)肅處理！ 4. 請(qǐng)各部門(mén)認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹本規(guī)定，凡各位未履行請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假后部門(mén)未及時(shí)上報(bào)以及隱瞞不報(bào)者，一經(jīng)查出，將追究當(dāng)事人和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。第十二節(jié) 員工請(qǐng)假管理規(guī)定為了嚴(yán)格工作紀(jì)律，加強(qiáng)對(duì)各位員工的請(qǐng)假管理，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)制定請(qǐng)假制度，對(duì)各部門(mén)員工請(qǐng)假作如下規(guī)定： 1. 各部門(mén)員工請(qǐng)假，須由本人提交書(shū)面申請(qǐng)，明確請(qǐng)假期限，拒絕代為請(qǐng)假。例如：當(dāng)月話費(fèi)使用100元，公司給30元補(bǔ)貼，自己承擔(dān)70元。（三） 凡使用公司配備手機(jī)及SIM卡的人員，須妥善保管，離職時(shí)需交還公司，如有遺失或損壞，須照價(jià)賠償。 第六條 手機(jī)配備及話費(fèi)補(bǔ)貼： 領(lǐng)用人員使用的公務(wù)手機(jī)和SIM卡所有權(quán)歸公司所有，使用權(quán)歸個(gè)人。 （三）若手機(jī)丟失，應(yīng)于48小時(shí)內(nèi)（如出差外地，應(yīng)于回公司后48小時(shí)內(nèi)）補(bǔ)辦手機(jī)和SIM卡，費(fèi)用由自己承擔(dān)。 第五條 手機(jī)維護(hù)：所有公用手機(jī)及私用手機(jī)應(yīng)保證在規(guī)定開(kāi)機(jī)時(shí)間內(nèi)電量充足，保障通信暢通，不得以手機(jī)沒(méi)電等為借口，并視情節(jié)處罰。因工作性質(zhì)的特殊性，經(jīng)（副）理、運(yùn)營(yíng)部隊(duì)長(zhǎng)、在外執(zhí)行任務(wù)的司機(jī)、須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，不得關(guān)機(jī)。但必須聯(lián)系方式報(bào)到公司留存。第三條 手機(jī)分類(lèi)： （一） 公有手機(jī)：凡從公司領(lǐng)用并享有公司話費(fèi)補(bǔ)貼的手機(jī)。附則本制度由經(jīng)理室負(fù)責(zé)解釋?zhuān)环脖局贫任疵鞔_規(guī)定的獎(jiǎng)罰，按《獎(jiǎng)懲管理制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；第十節(jié) 手機(jī)使用制度第一條 為加強(qiáng)公司對(duì)發(fā)放手機(jī)的使用管理，保證公司通信暢通，確保信息的及時(shí)傳遞，提高效益、減少工作失誤，現(xiàn)結(jié)合我公司實(shí)際情況，制定本規(guī)定。遲到、早退、缺席遲到：所有參加會(huì)議的人員在會(huì)議規(guī)定召開(kāi)時(shí)間后5分鐘內(nèi)未到的，記為遲到；早退：凡參加會(huì)議人員，如未經(jīng)主持人同意在會(huì)議結(jié)束前5分鐘提前離開(kāi)會(huì)場(chǎng)的，記為早退；缺席：凡須參加會(huì)議人員，未經(jīng)請(qǐng)假擅自不參加會(huì)議或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而不參加會(huì)議的，記為缺席。對(duì)需要集體議決的事項(xiàng)應(yīng)加以歸納和復(fù)述，適時(shí)提交與會(huì)人表明意見(jiàn)，對(duì)未決議事項(xiàng)應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會(huì)議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見(jiàn)；主持人應(yīng)將會(huì)議決策的事項(xiàng)告知與會(huì)人員，以便會(huì)后施行。管理內(nèi)容每周一公司主管例會(huì)，各部門(mén)主管必須參加，有特殊情況者必須經(jīng)劉總同意方可；部門(mén)會(huì)議由各部門(mén)自行安排，但會(huì)議時(shí)間、參加人等，不得與公司會(huì)議沖突，會(huì)議期間，沒(méi)有重要事情，不要打擾與會(huì)人員；凡經(jīng)理室預(yù)定的會(huì)議，