【正文】 投訴，網(wǎng)點(diǎn)公司又及時(shí)采取有效處理但已經(jīng)造成一定影響例如：地級市報(bào)刊、電視臺等媒體曝光，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行5000元/次處罰。全國性報(bào)刊、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)等媒體曝光，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行20000元/次處罰。發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在處理問題件的時(shí)候，如派件網(wǎng)點(diǎn)已通知問題，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)長時(shí)間不回復(fù)，導(dǎo)致客戶或派件網(wǎng)點(diǎn)投訴要求協(xié)助處理。 網(wǎng)點(diǎn)公司查件提供虛假信息、假簽收。網(wǎng)點(diǎn)公司對在派送范圍內(nèi)的快件，讓客戶自提，引起投訴，將對該網(wǎng)點(diǎn)公司進(jìn)行100元/次處罰。違禁品分類：無危害性違禁品：指能對其他快件產(chǎn)生影響但對人和環(huán)境不構(gòu)成危害的此類違禁品；有危害性違禁品：指不僅能對其他快件產(chǎn)生影響而且對人和環(huán)境構(gòu)成危害的此類違禁品。如：火柴、雷管、火藥、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液體和固體）、硫酸、鹽酸、硝酸、有機(jī)溶劑、農(nóng)藥以及其他列入化學(xué)工業(yè)出版社出版的“化學(xué)危險(xiǎn)品實(shí)用手冊”中的化工用品；各類烈性毒藥、麻醉藥物和精神物品。如：文物、武器、彈藥、仿真武器等；含有反動(dòng)、淫穢或有傷風(fēng)化內(nèi)容的報(bào)刊書籍、圖片、宣傳品、音像制品、激光視盤（VCD、DVD、LD）、計(jì)算機(jī)磁盤及光盤等；妨礙公共的。航空禁止收寄物品（包括“全程經(jīng)路運(yùn)輸?shù)膰鴥?nèi)件禁止收寄物品”的所有內(nèi)容）威脅航空飛行安全的物品，指在航空運(yùn)輸中，可能明顯的危害人身健康、安全或?qū)ω?cái)產(chǎn)造成損害的物品或物質(zhì)。如粉末狀物體（不論何種顏色）、液體（不論使用任何包裝）、外包裝有危險(xiǎn)標(biāo)志的貨品、沒有國家音像制品（含CD、VCD）、刀具、榴蓮、磚塊、沙石、帶氣火機(jī)、涉及“武器”和“槍支”概念的任何貨品（含玩具）等?？蛻糁辽稀圩o(hù)物流裝備。維持操作場所秩序、準(zhǔn)確分工、互幫互助、禁止酒后操作、禁止穿拖鞋上班、禁止打架斗毆，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰金至少20元/次。服從主管和話務(wù)的調(diào)度、安排，積極、高效的完成每項(xiàng)工作。第二節(jié) 操 作 規(guī) 范行為準(zhǔn)則盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密；愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私、不偷盜；遵守公司相應(yīng)規(guī)章制度及工作守則；保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。工作紀(jì)律按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到、早退；服從上級的工作安排，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行。第二條：加班工資的計(jì)算方法按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第四條：因員工個(gè)人原因給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司可以要求員工賠償，并可從員工本人工資中扣除。罰款和賠償可以同時(shí)執(zhí)行。第十三章 員工守則第一條 遵法制學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家的政策法律、本市的法律條例和本公司的規(guī)章制度，不得損害公司的榮譽(yù)和利益，爭當(dāng)一名好員工。有創(chuàng)新精神和積極的工作態(tài)度，學(xué)習(xí)技能和管理等新知識，提高自身工作能力素質(zhì)，多撮合合理化建議和改革措施。按公司的規(guī)定著裝和佩帶。牢固豎立“誠信、務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取”的觀念和“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)精神。按照民主集中制的原則，堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。穿齊工作服，佩戴工號牌，不得穿拖鞋上班。不私拿或損壞公物，愛護(hù)公司一切財(cái)產(chǎn)，損壞財(cái)產(chǎn)照價(jià)賠償。未經(jīng)允許，不得帶領(lǐng)親戚朋友進(jìn)入工作場所；非上班時(shí)間未經(jīng)允許，不得隨便進(jìn)入工作場所。第五條 講禮貌使用禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取笑他人。不高聲說話，不得在公司嬉戲、打架、或聚眾群毆。男員工不準(zhǔn)留長發(fā)、戴耳環(huán)，染彩發(fā)，女員工淡妝上崗，打扮適度。嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)亂丟煙頭、雜物、隨地吐痰；廢棄物及垃圾應(yīng)放在指定地點(diǎn)。第八條 敬客戶文明接待，禮貌服務(wù)，彬彬有禮，不卑不亢。聽到意見、批評時(shí)不辯解，冷靜對待，及時(shí)記錄上報(bào)，不得與客戶爭吵。第九條 守機(jī)密不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜囊磺惺挛?。一切?nèi)部文件、資料、報(bào)表、總表等， 都應(yīng)做到先收鎖再離人，保證桌上無泄密。第十一條 保廉不以拉關(guān)系圖私利；饋贈(zèng)物品要如數(shù)交公不得私留；不貪污、不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私；勇于揭發(fā)問題，敢于同不良現(xiàn)象現(xiàn)象作斗爭，要打擊歪風(fēng)，樹立正氣。節(jié)約使用文具和器材，愛惜各種設(shè)備和物品。第十四章 員工獎(jiǎng)勵(lì)為增加員工的責(zé)任感，提高工作效率，公司對表現(xiàn)優(yōu)秀成績突出的員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，獎(jiǎng)勵(lì)分表揚(yáng)、加薪、發(fā)獎(jiǎng)金三種。第二條 對于管理制度提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確有成效，能提高公司效益，對公司貢獻(xiàn)較大者。第五條 對公司利益和發(fā)展做出其他顯著貢獻(xiàn)者。第一條 一個(gè)月內(nèi)遲到或早退一次，罰款人民幣20元。第二條 無故不服從主管領(lǐng)導(dǎo)安排，經(jīng)勸說無效者，每次罰款人民幣50元。第四條 在公司場所，生活區(qū)域內(nèi)亂扔果殼、煙頭、隨地吐痰者，責(zé)成其處理所扔廢物和痰跡，并每次處罰人民幣10元。第六條 參加早晚間操作的全體人員，不服從安排調(diào)度，每次罰款人民幣50元。第八條 員工擅自離崗，不履行任何請假手續(xù)，按曠工處理。第九條 員工違反宿舍制度，晚間不按時(shí)返回，每次處罰人民幣20元，月違者三次以上者，公司直接驅(qū)逐宿舍區(qū)。情節(jié)嚴(yán)重者公司有權(quán)直接辭退。發(fā)現(xiàn)一次處500010000元的罰款，盜竊價(jià)值500元以上者。同時(shí)予以辭退。第十六章 業(yè)務(wù)員守則第一條 要有鍥而不舍的敬業(yè)精神，遵守公司的一切規(guī)章制度。第三條 業(yè)務(wù)員必須做到及時(shí)取件、快速派件、合理收費(fèi)，對詳情單的填寫按公司要求做到內(nèi)容完整、正確，字跡工整。第五條 尊重客戶，遵守商業(yè)機(jī)密 ，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)，即使你是對的，也要學(xué)會忍耐，利用正確的方法加以引導(dǎo)客戶，無法處理的及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第七條 積極、無條件的配合財(cái)務(wù)工作，及時(shí)催討應(yīng)收賬款，做好業(yè)務(wù)款的回收工作，每天必須將收取的現(xiàn)金或支票及時(shí)上交財(cái)務(wù)，不得挪用。第九條 遵守交通法律，安全行駛車輛，愛護(hù)自己的交通工具，做到定期清洗、保養(yǎng)。第十一 條 同事之間要相互學(xué)習(xí)，相互幫助，相互團(tuán)結(jié)，積極參加公司的日常操作。第十七章 業(yè)務(wù)員處罰條例第一條 業(yè)務(wù)員為逃避晚上回公司操作而故意在外逗留者，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，每次罰款人民幣50元。第三條 擅自拆看客戶快件，并造成影響，每次處罰人民幣50元?？偣咎幜P的金額全部由快遞員本人承擔(dān)。第六條 對收取的快件不簽字、簽字不公正、沒有在現(xiàn)付 預(yù)付 倒付處打鉤的每票處以罰款10元。第八條 收取的快遞包裹，未按總公司要求用大頭筆寫城市名稱的，每票處罰人民幣2元。第十條 現(xiàn)付快件必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，不足部分款項(xiàng)由業(yè)務(wù)員本人自行補(bǔ)足。第十二條 對應(yīng)該派送的快件，不帶出去進(jìn)行派送，未造成延誤的，公司將以每票10元進(jìn)行處罰。第十四條 對一票多件的快件，含五件以內(nèi)，業(yè)務(wù)員必須全部填寫面單，對未填寫面單而造成的延誤、遺失、損壞全部由業(yè)務(wù)員本人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。第十六條 對要搬遷的客戶，業(yè)務(wù)員需及時(shí)收回剩余面單（本區(qū)域除外）一經(jīng)遺失其它區(qū)域，由此而造成的相關(guān)行李費(fèi)由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。第十八條 水劑、危險(xiǎn)品、易碎品原則上一律禁止攬收，客戶堅(jiān)持要寄，業(yè)務(wù)員必須當(dāng)面和客戶溝通好，只負(fù)責(zé)外包裝完好，不負(fù)責(zé)內(nèi)件損壞的賠償，發(fā)生問題業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任。如因業(yè)務(wù)員事先未與客戶聲明導(dǎo)致客戶在不知情的情況下，要求理賠的金額超過實(shí)際理賠金額，超額部分由業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)（保價(jià)快遞除外）。第二十一條 對收取的快件不簽字，派送的快件未經(jīng)收件人簽字、錯(cuò)送、漏送，每票處以罰款人民幣50元，并承擔(dān)因此造成的延誤責(zé)任和遺失責(zé)任。第二十三條 派送件回單必須和公司掃描記錄相符，不得丟失，一經(jīng)查處回單丟失，處以罰款50元/次，并承擔(dān)由此造成的快件遺失責(zé)任。第二十五條 業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)客戶搬遷情況變化，沒有及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，沒有及時(shí)結(jié)清拖欠的快遞費(fèi)用，由此造成的損失由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任。第二十七條 業(yè)務(wù)員收回的公司賬款嚴(yán)格禁止占用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)數(shù)額大小處五倍以內(nèi)的罰款，構(gòu)成犯罪的，公司將依法追究其他法律責(zé)任，并保留開除或辭退的權(quán)利。并責(zé)成其停職檢查待崗。第三十條所有現(xiàn)付件，業(yè)務(wù)員到月底謊報(bào)月結(jié)的，一經(jīng)調(diào)查屬實(shí)按隱瞞現(xiàn)付處理。第三十二條 業(yè)務(wù)員在派送過程中態(tài)度惡劣，長按門鈴，用腳揣門，導(dǎo)致客戶投訴，經(jīng)查屬實(shí)，罰款人民幣100元，并需向客戶賠禮道歉。并承擔(dān)導(dǎo)致客戶投訴至總公司的一切罰款?；蛘{(diào)離原崗位。第三十五條 業(yè)務(wù)員在派送途中私自叫客戶下樓取件，導(dǎo)致投訴，每次罰款人民幣50元。第九節(jié) 關(guān)于問題件規(guī)范操作要點(diǎn)地址不詳件：a、能確定所屬承包區(qū)派送的，由承包區(qū)自行留言處理（有營業(yè)場所的承包區(qū)），公司不予受理；b、不能確定的，直接留公司留言處理；一旦帶走，必須聯(lián)系后確認(rèn)、注明正確地址及客戶要求派送時(shí)間后帶回；c、無法聯(lián)系的，必須注明準(zhǔn)確的聯(lián)系時(shí)間及聯(lián)系不上的原因。如電話故障，不通，通話中，停機(jī)等其他因素，必須分類注明。電話聯(lián)系上請注明新的地址不要簡單寫“搬地方”，必須寫明詳細(xì)地址。如電話故障，不通，通話中，停機(jī)等其他因素，必須分類注明改地址件：請注明詳細(xì)的新地址。送無人件：送無人的件如果已經(jīng)聯(lián)系好收件人明天送，請注明“送無人聯(lián)系明天送”，如果沒有聯(lián)系上收件人，請按類別分別注明 ：送無人電話不通、送無人電話無人接、送無人電話停機(jī)、送無人電話關(guān)機(jī)、此類問題件必須注明幾號幾點(diǎn)幾分送無人。超區(qū)件：超區(qū)電話聯(lián)系愿意自取、不愿自取、當(dāng)日沒空自取，過幾天取，具體哪天取？請分類詳細(xì)注明。）自取件：注明自取時(shí)間及地點(diǎn)，請注明到分點(diǎn)自取？還是到總公司自取。退回件：退回件分發(fā)件公司要求退回件，還是收件人要求退回件。拒收件：因業(yè)務(wù)員不送貨上樓，或者態(tài)度不好導(dǎo)致收件人拒收的件，不作留言處理。第二天直接原地址分發(fā)下去。若沒有派件掃描的件，必須先做所屬承包區(qū)派送掃描，后做退件處理。 任何保價(jià)物品均按投保金額賠償，但物品投保金額不得高于物品的實(shí)際價(jià)值，且任何一單不準(zhǔn)超出5000元。　　外商不得投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)?！　〉谖迨l　申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：　?。ㄒ唬┓掀髽I(yè)法人條件；　?。ǘ┰谑?、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，注冊資本不低于人民幣五十萬元，跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營的，注冊資本不低于人民幣一百萬元，經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的，注冊資本不低于人民幣二百萬元；　?。ㄈ┯信c申請經(jīng)營的地域范圍相適應(yīng)的服務(wù)能力；　?。ㄋ模┯袊?yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理制度和完備的業(yè)務(wù)操作規(guī)范；　?。ㄎ澹┯薪∪陌踩Ｕ现贫群痛胧?；　?。┓伞⑿姓ㄒ?guī)規(guī)定的其他條件。　　受理申請的郵政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起四十五日內(nèi)進(jìn)行審查，作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定?！　∴]政管理部門審查快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的申請，應(yīng)當(dāng)考慮國家安全等因素，并征求有關(guān)部門的意見。　　第五十四條　郵政企業(yè)以外的經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)（以下稱快遞企業(yè)）設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或者合并、分立的，應(yīng)當(dāng)向郵政管理部門備案?！　〉谖迨鶙l　快遞企業(yè)經(jīng)營郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)范圍以外的信件快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)在信件封套的顯著位置標(biāo)注信件字樣。　　第五十七條　經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)接受郵政管理部門和有關(guān)部門依法實(shí)施的監(jiān)管?！　〉谖迨藯l　快遞企業(yè)停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)書面告知郵政管理部門，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并對尚未投遞的快件按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定妥善處理?！　〉诹畻l　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)依法成立的行業(yè)協(xié)會，依照法律、行政法規(guī)及其章程規(guī)定，制定快遞行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)自律，為企業(yè)提供信息、培訓(xùn)等方面的服務(wù)，促進(jìn)快遞行業(yè)的健康發(fā)展。第八章　法律責(zé)任第七十條　郵政企業(yè)從業(yè)人員故意延誤投遞郵件的，由郵政企業(yè)給予處分?！　〉谄呤藯l　郵政企業(yè)及其從業(yè)人員、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員在經(jīng)營活動(dòng)中有危害國家安全行為的，依法追究法律責(zé)任；對快遞企業(yè)，并由郵政管理部門吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。修訂后的刑法自1997年10月1日起施行。一、故意延誤投遞郵件依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處二年以下有期徒刑或者拘役。私自開拆、隱匿和毀棄郵件電報(bào)罪，是指郵政、快遞行業(yè)工作人員利用職務(wù)上的便利私自開拆、隱匿和毀棄郵件和快件的行為。三、盜竊與職務(wù)侵占罪盜竊罪，是指以非法占有為目的，秘密竊取公私財(cái)物數(shù)額較大者多次盜竊公私財(cái)物的行為。區(qū)別盜竊罪與職務(wù)侵占罪的要點(diǎn)在于是否利用職務(wù)上的便利。這種“職務(wù)上的便利”通常是具有對財(cái)物“管理性”職務(wù)的便利，如廠長、會計(jì)、出納、保管員、營銷人員等主管、經(jīng)管、負(fù)責(zé)財(cái)物的便利，不包括“純勞務(wù)性”工作的便利。57