【正文】 。聯(lián)系關(guān)系：任何工作在進(jìn)行中都會(huì)涉及其他人員，產(chǎn)生橫向聯(lián)系關(guān)系，員工需具備團(tuán)隊(duì)精神，多換位思考，互幫互助。報(bào)告關(guān)系：每一職位都必須向其直屬主管負(fù)責(zé)，對(duì)工作的狀況必須主動(dòng)通過報(bào)告讓主管了解，同時(shí)對(duì)上級(jí)的查詢及時(shí)給予回復(fù)并嚴(yán)格執(zhí)行。員工手冊(cè)目 錄第一章 公司簡(jiǎn)介……………………………………………………………………（1）第二章 組織秩序……………………………………………………………………（3）第三章 入職管理……………………………………………………………………（3）第四章 行為規(guī)范……………………………………………………………………（4）第五章 考勤管理……………………………………………………………………（9）第六章 薪酬福利……………………………………………………………………（13）第七章 培訓(xùn)發(fā)展……………………………………………………………………（13）第八章 異動(dòng)管理……………………………………………………………………（15）第九章 離職管理……………………………………………………………………（16）第十章 宿舍管理……………………………………………………………………（16）第十一章 差旅費(fèi)報(bào)銷制度……………………………………………………………（18）第十二章 獎(jiǎng)懲制度……………………………………………………………………（20）第十三章 廉潔承諾……………………………………………………………………（25）第十四章 附則…………………………………………………………………………（26）第一章 公司簡(jiǎn)介一、企業(yè)概況 企業(yè)歷史 企業(yè)文化 第二章 組織秩序每個(gè)組織都有組織秩序，組織秩序包括：向上的報(bào)告關(guān)系，向下的指揮關(guān)系及橫向的協(xié)調(diào)聯(lián)系關(guān)系。只有維系好組織秩序，才能出色完成組織給予的任務(wù)。指揮關(guān)系：主管與下屬有指揮關(guān)系與被指揮關(guān)系，主管人員對(duì)下屬須盡到關(guān)心，教導(dǎo)，要求的責(zé)任；下屬須接受主管的指揮完成任務(wù)，盡到服從守紀(jì)的責(zé)任。協(xié)調(diào)關(guān)系：工作中出現(xiàn)意見不一致時(shí)須協(xié)調(diào)解決，協(xié)調(diào)時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方意見，協(xié)調(diào)后仍無法解決的，應(yīng)主動(dòng)提報(bào)上級(jí)協(xié)調(diào)解決。內(nèi)部監(jiān)察投訴渠道郵箱第三章 入職管理一、入職準(zhǔn)備新員工入職須提供以下資料：1寸彩色近照2張、身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職業(yè)資格證、技能等級(jí)證、所獲榮譽(yù)證書、離職證明原件（退工單）、體檢報(bào)告、銀行卡正反面復(fù)印件注明開戶行簽字。（入職前須備齊，特殊原因可說明情況后入職一周內(nèi)補(bǔ)齊）。 入職帶導(dǎo):人資行政部：對(duì)接新員工與用人部門，提前協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工位及辦公條件，跟進(jìn)試用狀態(tài)。 試用期：總部部門負(fù)責(zé)人以上、分公司負(fù)責(zé)人試用期一般為6個(gè)月，其余新入職員工試用期一般為3個(gè)月。試用期屆滿前30天開始試用考評(píng)，由直屬主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)，填寫轉(zhuǎn)正表交人資行政部審核后，呈主管領(lǐng)導(dǎo)審批。員工在試用期間被證明不符合錄用條件的，公司有權(quán)予以解聘；員工在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)符合公司要求，將被正式錄用。四、勞動(dòng)合同簽訂為依法規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系管理，保障公司與員工雙方的合法權(quán)益，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理，自員工入職之日起一個(gè)月內(nèi)，公司與員工簽訂書面勞動(dòng)合同。公司與員工雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動(dòng)合同。二、工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及調(diào)配；嚴(yán)于職守——嚴(yán)格考勤制度，堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗，竄崗或睡崗；正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽奉陰違；團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要相互配合，同心協(xié)力地解決困難；勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作；愛崗敬業(yè)——確立志向，熱愛本職，刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，練就過硬的服務(wù)本領(lǐng)。四、服務(wù)用語規(guī)范言談：(1)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，也不要過低，以免對(duì)方聽不清楚；(2)不準(zhǔn)講粗話或使用蔑視和污辱性的語言；(3)三人以上對(duì)話的，要用相互都懂的語言；(4)不得模仿他人的語調(diào)和談話；(5)不講過分的玩笑；(6)說話要講究藝術(shù)，多用敬語，注意“請(qǐng)”字不離口；(7)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；(8)要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”；(9)指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱呼“先生”或“女士”；(10)從客人手上接過任何物品，都應(yīng)道謝；(11)客人講“謝謝”時(shí)，需應(yīng)答“不用謝”；(12)任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。頭發(fā)頭發(fā)干凈、修剪整齊、發(fā)型優(yōu)美、頭屑少、沒有氣味、燙染發(fā)要自然得體； （1）不可使用較濃香味的摩絲或發(fā)膠；（2）男員工：頭發(fā)長(zhǎng)度應(yīng)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)；（3）女員工：額前頭發(fā)不可過長(zhǎng)擋住視線，留過肩長(zhǎng)發(fā)者，長(zhǎng)發(fā)需束攏，不得披頭散發(fā)。面部（1）員工上班，面容應(yīng)保持清潔、健康、大方、舒適、精神飽滿的狀態(tài)；（2）男員工應(yīng)每日刮胡須，修剪鼻毛，不得留小胡子、大鬢角；（3）女員工應(yīng)化淡妝，不濃妝艷沫，不可使用味濃、有刺激性的化妝品，不可使用顏色夸張的口紅、眼影、唇線，用餐后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)妝。工作牌（1）上班前所有員工應(yīng)按規(guī)范統(tǒng)一佩戴好工作牌，工作中不得以任何借口摘下工作牌；（2）工作牌應(yīng)保持清潔，無破損，應(yīng)佩帶在制服的左胸前，保持端正不得有任何掩飾；（3）若工作牌不慎損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)新工作牌。鞋（1）鞋底、鞋面、鞋側(cè)應(yīng)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損；（2）鞋帶系好，不可拖拉于腳上，鞋底不得釘金屬掌。個(gè)人衛(wèi)生（1）勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水；（2）上班前不飲酒或吃有異味的食品（如大蒜），保持口腔清新，工作時(shí)不吃零食。（1）挺胸、收腹，站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；（2）女員工站立時(shí)，雙腳呈V字或丁字型，雙臂在體前交叉，兩手虎口相嵌，右手放在左手上；（3）男員工站立時(shí)，雙腳與肩同寬，雙手在背后交叉，兩手虎口相嵌，右手放在左手上。行姿（1）行走中應(yīng)昂首挺胸、收腹、眼睛平視、肩平、身直、兩臂自然下垂擺動(dòng)，四指靠攏，拇指緊靠食指第二關(guān)節(jié)，保持步調(diào)協(xié)調(diào)，忌低頭行走或手臂不擺，保持恰當(dāng)步幅；（2）員工在工作中，一般須靠右行走，勿走中間，與業(yè)主相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路；（3）與業(yè)主同時(shí)進(jìn)出門/廳/樓梯/電梯時(shí)，應(yīng)注意禮讓，不與業(yè)主搶道并行；（4）若有急事要超越業(yè)主，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)借過”，然后再加緊步伐超越。員工手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)（1）為業(yè)主服務(wù)或與業(yè)主交談需要使用手勢(shì)時(shí)，手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范；（2）手勢(shì)幅度適當(dāng)，使業(yè)主易于理解，不會(huì)引起業(yè)主反感或誤會(huì)；（3）使用手勢(shì)尊重業(yè)主風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言配合良好，不用業(yè)主不理解、不符合業(yè)主風(fēng)俗習(xí)慣和引起業(yè)主誤解與反感的手勢(shì)。接聽電話行為規(guī)范（1） 速接。如被叫人不在，離被叫電話較近的員工應(yīng)主動(dòng)接聽（特別是前臺(tái)或秘書崗人員座位上的電話），并做好記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；（2） 簡(jiǎn)語。接聽公司固定電話時(shí)，第一句統(tǒng)一為“你好，XX物業(yè)！”；（3） 靜音。如在大辦公區(qū)域接聽涉及公司商業(yè)機(jī)密或其他帶有保密信息的電話時(shí)，應(yīng)至無人區(qū)域接聽。第五章 考勤管理一、名詞釋義遲到：晚于規(guī)定上班時(shí)間2小時(shí)內(nèi)到崗即為遲到。曠工：只要符合以下任何一種情形的，即為曠工：（1）遲到或早退達(dá)到2小時(shí)；（2）上班期間未完成請(qǐng)假程序而擅自不在崗；（3）以虛假理由請(qǐng)假獲得批準(zhǔn)。工作地點(diǎn)在其他城市的公司，可采用以下方案之一作為工作時(shí)間，經(jīng)物業(yè)總部人力資源部審批后執(zhí)行。方案2：上午09:0012:00，下午13:3018:30。需執(zhí)行特殊工時(shí)制的崗位，以各公司制定的排班表為準(zhǔn)。除物業(yè)總部總經(jīng)理以外，員工均需考勤打卡，人資行政部應(yīng)對(duì)打卡情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。員工在實(shí)際工作地打卡，實(shí)際工作地和工資發(fā)放地不同的（如短期借調(diào)），實(shí)際工作地應(yīng)配合提供考勤記錄，以便辦理工資發(fā)放等事宜。因設(shè)備故障無法打卡的，應(yīng)于當(dāng)天到所屬公司人資行政部考勤負(fù)責(zé)人處登記考勤時(shí)間。四、加班管理公司鼓勵(lì)員工高效完成工作，員工從敬業(yè)工作中收獲的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)是贏得未來穩(wěn)定發(fā)展和可觀報(bào)酬的基礎(chǔ)，公司亦致力于為員工提供更多學(xué)習(xí)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。審批流程如下：所在公司員工職級(jí)審核審批備案物業(yè)總部67級(jí)部門負(fù)責(zé)人、人力資源部、分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理物業(yè)總部人力資源部5級(jí)及以下部門負(fù)責(zé)人、人力資源部分管領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)城市公司57級(jí)城市公司總經(jīng)理、總部人力資源部、分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理物業(yè)分公司人力資源部4級(jí)及以下部門（含項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人、人力資源部城市公司總經(jīng)理員工出差期間逢雙休日或法定節(jié)假日，如該日并未展開工作，則不視為加班。人力資源部有權(quán)對(duì)加班情況進(jìn)行核實(shí)，如加班內(nèi)容屬于正常工作時(shí)間應(yīng)完成的，或申請(qǐng)加班時(shí)間與實(shí)際工作量不匹配的，可以駁回申請(qǐng)流程。五、假期類別法定節(jié)假日：?jiǎn)T工在法定節(jié)假日享受帶薪休假，具體細(xì)則按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。病假：申請(qǐng)病假的員工應(yīng)提供有效證明，病假工資按國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，公司有權(quán)要求員工至指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查。再婚可同等享受，復(fù)婚不可享受。哺乳假：女性員工哺育嬰兒期間（指自嬰兒出生之日起至滿一周歲止），可申請(qǐng)每天1小時(shí)哺乳假，生育多胞胎的，每多哺乳1個(gè)嬰兒每天增加1小時(shí)哺乳假。產(chǎn)前檢查假：女性員工懷孕后享有產(chǎn)前檢查假，具體細(xì)則按國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。懷孕時(shí)間給假次數(shù)第12（含）孕周前合計(jì)一次第13（含）~28（含）孕周每4周一次第29（含）~36（含）孕周每2周一次第37（含）孕周后每周一次護(hù)理假：符合國(guó)家計(jì)劃生育政策的男性員工，在其配偶生育后可憑相關(guān)證明申請(qǐng)護(hù)理假，具體細(xì)則按國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。喪假：?jiǎn)T工的配偶、子女，員工及配偶的父母、祖父母、外祖父母不幸去世，可申請(qǐng)3天帶薪喪假。1探親假：詳見公司異地福利相關(guān)制度。1事假：?jiǎn)T工有個(gè)人事務(wù)需處理的，可申請(qǐng)事假。按照員工職位和請(qǐng)假天數(shù)，假期申請(qǐng)的審批程序詳見OA附表。考勤周期為每年1月1日至12月31日；員工當(dāng)年度的年休假應(yīng)在12月31日前休完，確因工作原因無法休完的，順延至次年3月31日之前休完，仍未休完的視同自動(dòng)放棄該年度的年休假；婚假在結(jié)婚登記之日起一年內(nèi)有效；其余假期應(yīng)在當(dāng)年度休完，或按國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。試用期內(nèi)的員工如請(qǐng)假，試用期結(jié)束時(shí)間順延。七、違規(guī)處罰考勤情況是支付員工工資的依據(jù)，也是年終績(jī)效考核的依據(jù)之一。幫助他人打卡或接受幫助打卡的，每次扣款50元。未及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)卡或當(dāng)月因忘打卡補(bǔ)卡次數(shù)超過2次的，每次罰款100元。曠工期間的工資和績(jī)效考核獎(jiǎng)金不予發(fā)放；，；連續(xù)曠工達(dá)到3個(gè)工作日或勞動(dòng)合同期內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)5天的，即為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為，公司將立即解除勞動(dòng)合同，且不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。員工自報(bào)到之日起計(jì)薪至正式離職之日起停薪。公司正式員工享受以下福利：法定假期、年假、婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假、喪假、節(jié)日禮金、司慶禮金、用餐福利、生日禮金、高溫費(fèi)、慰唁金、住院慰問、工會(huì)活動(dòng)、購房福利、學(xué)習(xí)基金等。特聘員工、臨時(shí)工、實(shí)習(xí)