【正文】 本公司活動(dòng)范圍相適應(yīng)的管理體系。公司的體系文件均傳達(dá)到所有相關(guān)人員，并被其理解、獲取和執(zhí)行。詳見(jiàn)《服務(wù)承諾》及第三章“質(zhì)量方針和目標(biāo)”。 總經(jīng)理通過(guò)會(huì)議、培訓(xùn)、文件、錄像、布告、口頭交流、以及通過(guò)合同評(píng)審、服務(wù)客戶、檢測(cè)方法的選擇等方面過(guò)程，將滿足客戶和法定要求的重要性傳達(dá)給全體人員，并履行建立和實(shí)施管理體系以及持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾。第一層：質(zhì)量手冊(cè)——是本公司管理體系運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，描述本公司質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理體系各要素的要求、職責(zé)；第二層：程序文件——是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，對(duì)管理體系運(yùn)行中各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)途徑的詳細(xì)、明確描述；第三層：檢測(cè)實(shí)施細(xì)則——是對(duì)完成各項(xiàng)質(zhì)量/技術(shù)活動(dòng)的規(guī)定，供檢測(cè)人員執(zhí)行。 本公司設(shè)置質(zhì)量負(fù)責(zé)人1人、技術(shù)負(fù)責(zé)人1人（兼任），設(shè)置管理崗位和關(guān)鍵技術(shù)崗位，并規(guī)定其職責(zé)，以確保本公司管理體系的有效運(yùn)行。文件可以是方針聲明、程序、規(guī)范、表格、圖表、教科書(shū)、張貼品、通知、備忘錄、軟件、圖紙、計(jì)劃等。 文件的批準(zhǔn)和發(fā)布，在下發(fā)之前由公司總經(jīng)理或授權(quán)由技術(shù)負(fù)責(zé)人/質(zhì)量負(fù)責(zé)人審查并批準(zhǔn)使用，并建立識(shí)別管理體系中文件當(dāng)前的修訂狀態(tài)和分發(fā)的控制清單或等效的文件控制程序并易于獲得，以防止使用無(wú)效和作廢文件。 本公司制定發(fā)布的管理體系文件，要有唯一性標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)包括：文件編號(hào)、批準(zhǔn)發(fā)布日期、修訂標(biāo)識(shí)、頁(yè)碼、總頁(yè)碼、發(fā)布機(jī)構(gòu)及發(fā)放編號(hào)等。 本公司的文件控制制度允許在文件再版之前由授權(quán)人員對(duì)文件進(jìn)行手寫(xiě)修改，修改人在修改之處的上方應(yīng)有清晰的簽名并注明日期。 本公司編制了《計(jì)算機(jī)管理及數(shù)據(jù)控制程序》，規(guī)定了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中相關(guān)文件的更改和控制?！獰o(wú)損檢測(cè)在核準(zhǔn)范圍內(nèi)開(kāi)展檢測(cè)項(xiàng)目。本公司規(guī)定保存包括檢測(cè)活動(dòng)的任何重大變化在內(nèi)的評(píng)審記錄以及在執(zhí)行合同期間，就客戶的要求或工作結(jié)果與客戶進(jìn)行討論的有關(guān)記錄。 對(duì)所執(zhí)行的合同的任何偏離均應(yīng)及時(shí)通知委托檢測(cè)的客戶。 支持性文件NXLY/P032014 《文件控制程序》NXLY/P042014 《合同評(píng)審程序》質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NXLY/M 082014第 1 頁(yè) 共 1頁(yè)第四章 管理要求 檢測(cè)的分包第 A 版 第 0 次修改頒布日期：2014年06月26日 當(dāng)本公司由于工作量突然增加、需要更多專業(yè)技術(shù)支持等未預(yù)料的原因（如關(guān)鍵人員不能上崗、關(guān)鍵設(shè)備損壞），或需要通過(guò)長(zhǎng)期分包、代理等持續(xù)性原因，而將檢測(cè)工作分包時(shí)，則檢測(cè)活動(dòng)應(yīng)分包給符合認(rèn)可準(zhǔn)則要求的有協(xié)議保證的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行。 通常情況下本公司獨(dú)立完成客戶委托的檢測(cè)業(yè)務(wù)，如果需要分包，則應(yīng)以書(shū)面形式通知客戶，并得到客戶的書(shū)面同意。 本公司應(yīng)保存檢測(cè)中使用的所有分包的注冊(cè)資料，并保存其工作符合標(biāo)準(zhǔn)的證明記錄。本公司對(duì)影響檢測(cè)質(zhì)量的量值溯源、設(shè)備、試劑和消耗材料等環(huán)節(jié)的服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)，執(zhí)行《服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)程序》，該程序包含了與檢測(cè)有關(guān)的試劑和消耗材料的采購(gòu)、接受和存儲(chǔ)的內(nèi)容。 采購(gòu)計(jì)劃由檢測(cè)實(shí)施部門(mén)提出，對(duì)涉及影響檢測(cè)質(zhì)量的服務(wù)和供應(yīng)品，應(yīng)在采購(gòu)計(jì)劃中描述形式、類別、等級(jí)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格型號(hào)、圖紙、檢查說(shuō)明，以及包括驗(yàn)收結(jié)果批準(zhǔn)在內(nèi)的其他技術(shù)資料、質(zhì)量要求和進(jìn)行上述工作所依據(jù)的管理體系標(biāo)準(zhǔn)等。 本公司在對(duì)檢測(cè)質(zhì)量有重要影響的服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)前，由物資裝備部對(duì)服務(wù)商和供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)、年審，保存評(píng)價(jià)和審核記錄，評(píng)價(jià)、年審合格的記入合格服務(wù)/供應(yīng)商名錄，所有對(duì)檢測(cè)質(zhì)量有重要影響的服務(wù)和供應(yīng)品均從合格服務(wù)/供應(yīng)商名錄中選擇，并保存評(píng)價(jià)記錄及《合格服務(wù)/供應(yīng)方名錄》。 為了解客戶對(duì)檢測(cè)的要求和及時(shí)得到客戶對(duì)檢測(cè)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，本公司應(yīng)與客戶或其代表溝通和合作，并在確保其他客戶機(jī)密的前提下，允許客戶到本公司監(jiān)視與其工作有關(guān)的檢測(cè)活動(dòng)或驗(yàn)證所需的檢測(cè)物品的準(zhǔn)備、包裝和發(fā)送，以便有利于雙方理解，避免認(rèn)識(shí)的不一致造成的偏差，使檢測(cè)工作更能滿足客戶的要求。 當(dāng)客戶要求與本公司保持技術(shù)方面的良好溝通并獲得建議和指導(dǎo)時(shí)，本公司應(yīng)客戶的要求可以給予客戶根據(jù)檢測(cè)結(jié)果得出的意見(jiàn)和解釋。 本公司應(yīng)積極從客戶處搜集其他反饋信息，無(wú)論是正面的還是反面的反饋，這些反饋可用于改進(jìn)管理體系、檢測(cè)工作及對(duì)客戶的服務(wù)。因此制定《處理客戶投訴程序》，對(duì)來(lái)自客戶的投訴適時(shí)作出安排并妥善處理。耐心接待來(lái)訪投訴客戶，并詳細(xì)做好記錄。并保留投訴信函及電話記錄。經(jīng)調(diào)查分析確認(rèn)無(wú)誤的，通知投訴人檢測(cè)報(bào)告無(wú)誤；確需重新復(fù)驗(yàn)的，由技術(shù)負(fù)責(zé)人下達(dá)復(fù)驗(yàn)通知，指定有關(guān)人員進(jìn)行重新復(fù)測(cè)，復(fù)測(cè)應(yīng)在技術(shù)負(fù)責(zé)人或其指定的人員監(jiān)督下進(jìn)行。 經(jīng)調(diào)查核實(shí)確認(rèn)本公司工作人員泄露企業(yè)技術(shù)秘密、非法占有他人科技成果，或失職，循私舞弊，弄虛作假的，視情節(jié)輕重，由公司總經(jīng)理對(duì)當(dāng)事人作出行政和經(jīng)濟(jì)處分決定。 如果檢測(cè)結(jié)果引起的投訴直接涉及檢測(cè)質(zhì)量時(shí)，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人立即組織調(diào)查，必要時(shí)進(jìn)行附加審核，采取糾正措施，使由于投訴造成的不良影響降至最低限度。 支持性文件NXLY/P082014 《處理客戶投訴程序》NXLY/P092014 《不符合檢測(cè)工作控制程序》NXLY/P102014 《糾正措施控制程序》NXLY/P352014 《檢測(cè)報(bào)告控制程序》質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NXLY/M 122014第 1 頁(yè) 共 1頁(yè)第四章 管理要求 不符合檢測(cè)工作的控制第 A 版 第 0 次修改頒布日期：2014年06月26日 本公司為確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性，實(shí)施對(duì)檢測(cè)工作中出現(xiàn)的不符合進(jìn)行控制，以防止錯(cuò)誤的檢測(cè)結(jié)果出現(xiàn)，使不符合工作得到及時(shí)妥善的處理，本公司制定了《不符合檢測(cè)工作控制程序》，防止不符合報(bào)告的發(fā)放或使用。 對(duì)不符合工作識(shí)別人員應(yīng)根據(jù)性質(zhì)和嚴(yán)重程度作出判斷，對(duì)不符合問(wèn)題的可接受程度做出決定，并明確采取糾正或糾正措施的要求。 當(dāng)不符合工作得到糾正后由處理人批準(zhǔn)恢復(fù)本項(xiàng)檢測(cè)工作。 支持性文件NXLY/P092014 《不符合檢測(cè)工作控制程序》NXLY/P102014 《糾正措施控制程序》質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NXLY/M 132014第 1 頁(yè) 共 1頁(yè)第四章 管理要求 改進(jìn)第 A 版 第 0 次修改頒布日期：2014年06月26日 通過(guò)持續(xù)改進(jìn)管理體系，提高本公司管理體系的有效性。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人通過(guò)實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、應(yīng)用審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施及預(yù)防措施來(lái)持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。 支持性文件NXLY/P102014 《糾正措施控制程序》NXLY/P112014 《預(yù)防措施控制程序》NXLY/P132014 《內(nèi)部審核程序》 NXLY/P142014 《管理評(píng)審程序》質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NXLY/M 142014第 1 頁(yè) 共 1頁(yè)第四章 管理要求 糾正措施第 A 版 第 0 次修改頒布日期：2014年06月26日 總則：糾正措施是本公司為實(shí)施有效的質(zhì)量管理和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制必不可少的手段之一。 原因分析：實(shí)施糾正措施的負(fù)責(zé)人應(yīng)仔細(xì)分析問(wèn)題的所有潛在原因，可包括：客戶的要求、樣品、樣品規(guī)格、方法和程序、員工的技能和培訓(xùn)、消耗品、儀器設(shè)備及校準(zhǔn)等。 糾正措施的選擇和實(shí)施：針對(duì)產(chǎn)生不符合的原因、責(zé)任部門(mén)、崗位，制定與選擇最大程度的消除其原因、防止其再發(fā)生的糾正措施；糾正措施應(yīng)切實(shí)有效，應(yīng)與問(wèn)題嚴(yán)重程度相適應(yīng)，權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、利益和成本。 糾正措施的監(jiān)控：本公司實(shí)施糾正措施的人員應(yīng)對(duì)糾正措施的實(shí)施過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和記錄，以確保所采取的糾正活動(dòng)是適時(shí)的、有效的。 支持性文件NXLY/P092014 《不符合檢測(cè)工作控制程序》NXLY/P102014 《糾正措施控制程序》NXLY/P132014 《內(nèi)部審核程序》質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NXLY/M 152014第 1 頁(yè) 共 1頁(yè)第四章 管理要求 預(yù)防措施第 A 版 第 0 次修改頒布日期：2014年06月26日 實(shí)施有效的預(yù)防措施可以消除潛在的不符合情況，可以化解可能要發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，避免出現(xiàn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和其他不期望的結(jié)果對(duì)本公司和客戶利益的損害。執(zhí)行《預(yù)防措施控制程序》，以減少類似不符合情況發(fā)生的可能性并借機(jī)改進(jìn)。 支持性文件NXLY/P092014 《不符合檢測(cè)工作控制程序》NXLY/P102014 《糾正措施控制程序》NXLY/P112014 《預(yù)防措施控制程序》質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NXLY/M 162014第 1 頁(yè) 共 1頁(yè)第四章 管理要求 記錄的控制第 A 版 第 0 次修改頒布日期：2014年06月26日 總則 本公司建立并維持識(shí)別、收集、索引、存取、存檔、存放、維護(hù)和清理質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄的程序。詳見(jiàn)《記錄控制程序》。各類記錄的保存期限執(zhí)行《記錄控制程序》。 對(duì)貯存在計(jì)算機(jī)中的記錄采取設(shè)置密碼或定期備份等方式，防止非法侵入和修改。記錄應(yīng)包括負(fù)責(zé)抽樣的人員、從事各項(xiàng)檢測(cè)人員、結(jié)果校核人員和批準(zhǔn)人的簽字或等效標(biāo)識(shí)。 當(dāng)記錄中出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，每一錯(cuò)誤應(yīng)劃改，不可擦涂掉，以免字跡模糊或消失，并將正確值填寫(xiě)在其旁邊。對(duì)以電子形式存儲(chǔ)的記錄，按《計(jì)算機(jī)管理及數(shù)據(jù)控制程序》要求進(jìn)行控制，防止原始數(shù)據(jù)的丟失或改動(dòng)。 管理體系內(nèi)部審核，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排年度審核計(jì)劃并組織實(shí)施，每年至少安排一次全要素（包含技術(shù)活動(dòng)和安全）、全部門(mén)審核，包括檢測(cè)活動(dòng)的審核，兩次內(nèi)審間隔不允許超過(guò)1年，并根據(jù)需要增加臨時(shí)審核。 當(dāng)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題導(dǎo)致對(duì)運(yùn)作的有效性或?qū)z測(cè)結(jié)果的正確性或有效性產(chǎn)生懷疑時(shí)，應(yīng)及時(shí)按照《糾正措施控制程序》的要求采取糾正措施。 審核活動(dòng)的領(lǐng)域及發(fā)現(xiàn)的情況和采取的糾正措施，應(yīng)予以記錄。 支持性文件NXLY/P092014 《不符合檢測(cè)工作控制程序》NXLY/P102014 《糾正措施控制程序》NXLY/P122014 《記錄控制程序》NXLY/P132014 《內(nèi)部審核程序》質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NXLY/M 182014第 1 頁(yè) 共 2頁(yè)第四章 管理要求 管理評(píng)審第 A 版 第 0 次修改頒布日期：2014年06月26日。管理評(píng)審按照預(yù)定的日程表和程序?qū)芾眢w系和檢測(cè)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)審，以確保其持續(xù)適用和有效，并對(duì)管理體系進(jìn)行必要的改動(dòng)或改進(jìn)。評(píng)審應(yīng)考慮到：——質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性；——政策和程序的適用性；——管理和監(jiān)督人員的報(bào)告；——近期內(nèi)部審核的結(jié)果；——糾正和預(yù)防措施；——由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行的評(píng)審結(jié)果；——實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)或能力驗(yàn)證的結(jié)果；——工作量和工作類型的變化；——客戶的反饋意見(jiàn)；——客戶投訴的原因；——政府質(zhì)檢部門(mén)的意見(jiàn)和要求以及對(duì)法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范要求的滿足程度；——工作業(yè)績(jī)、檢測(cè)服務(wù)的質(zhì)量和檢測(cè)安全狀況；——其他因素：如質(zhì)量控制活動(dòng)、資源以及員工培訓(xùn)等；——以往管理評(píng)審的跟蹤措施；——管理體系改進(jìn)的建議。 評(píng)審時(shí)應(yīng)記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和由此采取的糾正或預(yù)防措施，質(zhì)量負(fù)責(zé)人將組質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NXLY/M 182014第 2 頁(yè) 共 2頁(yè)第四章 管理要求 管理評(píng)審第 A 版 第 0 次修改頒布日期：2014年06月26日織責(zé)任部門(mén)、崗位落實(shí)各項(xiàng)決定的改進(jìn)措施，確保在規(guī)定的期限內(nèi)得到有效實(shí)施。 ，本公司在制訂的《人員培訓(xùn)程序》、《設(shè)施和環(huán)境條件控制程序》、《檢測(cè)方法及方法確認(rèn)程序》、《儀器設(shè)備管理程序》、《量值溯源程序》、《抽樣控制程序》、《樣品管理程序》、《服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)控制程序》、《開(kāi)展新項(xiàng)目評(píng)審程序》等程序中，均已進(jìn)行了充分考慮了，以確保本公司的技術(shù)能力。使用在培人員時(shí)，由使用部門(mén)管理人員、技術(shù)人員和監(jiān)督人員/檢測(cè)責(zé)任師對(duì)其能力進(jìn)行充分的監(jiān)督。對(duì)檢測(cè)結(jié)果有影響的各類人員，本公司均對(duì)其能力提出了具體要求，詳見(jiàn)附錄四《崗位任職條件》。根據(jù)公司當(dāng)前和預(yù)期的任務(wù)制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃。，本公司使用的與檢測(cè)有關(guān)各類人員不得同時(shí)受聘于兩個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)從事檢測(cè)工作。、技術(shù)人員和關(guān)鍵支持人員，本公司均規(guī)定了其當(dāng)前工作職責(zé)，詳見(jiàn)附錄三《部門(mén)及人員崗位職責(zé)》、檢測(cè)、簽發(fā)檢測(cè)報(bào)告、提出意見(jiàn)和解釋以及操作特殊設(shè)備操作人員等進(jìn)行授權(quán)，其授權(quán)范圍包括工作范圍，工作中權(quán)力、職責(zé)、授權(quán)生效時(shí)間等。NXLY/P122014《記錄控制程序》 NXLY/P152014《人員培訓(xùn)程序》 附錄三 部門(mén)及人員崗位職責(zé)附錄四 崗位任職條件質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：NXLY/M 212014第 1 頁(yè) 共 2頁(yè)第五章 技術(shù)要求 設(shè)施和環(huán)境條件第 A 版 第 1 次修改頒布日期：2014年12月29日、項(xiàng)目的要求，提供配置適宜的檢測(cè)場(chǎng)所和辦公環(huán)境，并進(jìn)行合理、有效的布局，防止對(duì)檢測(cè)工作產(chǎn)生不利影響。《設(shè)施和環(huán)境條件控制程序》，對(duì)用于檢測(cè)工作的設(shè)施和環(huán)境條件實(shí)施監(jiān)控，防止設(shè)施和環(huán)境條件對(duì)檢測(cè)結(jié)果的不良影響。 對(duì)危及人員職業(yè)健康安全的危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí)，評(píng)價(jià)其風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)施必要的風(fēng)險(xiǎn)控制。對(duì)開(kāi)展的新項(xiàng)目每三個(gè)月依照項(xiàng)目實(shí)際對(duì)《安全事故應(yīng)急管理規(guī)定》進(jìn)行評(píng)審和測(cè)試。《記錄控制程序》對(duì)所有危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)控制、安全培訓(xùn)以及應(yīng)急記錄等安全記錄予以保存。 各檢測(cè)部門(mén)在日常工作中對(duì)影響檢測(cè)結(jié)果的設(shè)施和環(huán)境條件實(shí)施監(jiān)控，并予以記錄（包括在非固定場(chǎng)所檢測(cè)時(shí)）。 檢測(cè)區(qū)域與辦公區(qū)要保持有良好的隔離，無(wú)關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意進(jìn)入檢測(cè)區(qū)域。 支持性文件 NXLY/P122014《記錄控制程序》NXLY/P152014《人員培訓(xùn)程序》NXLY/P162014《設(shè)施和環(huán)境條件控制程序》NXLY/P172014《內(nèi)務(wù)管理程序》NXLY/P182014《實(shí)驗(yàn)室人員健康與安全管理程序》NXLY/P192014《