【正文】 保其有效性。本公司無論在技術方面還是在管理體系方面，都應主動尋找潛在的不符合，分析原因，采取相應的預防措施。 當對不符合或偏離的鑒別，性質嚴重導致對本公司制定的政策和程序，或符合認證/認可準則產生懷疑時，相關人員盡快按《內部審核程序》安排對相關區(qū)域進行附加審核，以確定糾正措施的正確性和有效性。由糾正措施而導致的任何變更，應制定成文件并加以實施。糾正措施的實施過程應從確定問題的根本原因的調查開始。本公司制定了《糾正措施控制程序》，規(guī)定了相應人員的職責和權利，對本公司工作中存在并已確認的不符合工作、偏離管理體系或技術運作中的政策和程序的活動實施糾正措施。 總經理通過主持管理評審，對這些改進過程進行評審，以確定進一步的改進機會。 本公司通過以下方式持續(xù)改進管理體系的有效性：——對內審、外審的結果進行分析總結，不斷發(fā)現管理體系的薄弱環(huán)節(jié)；——利用質量控制的數據分析進行質量控制，通過數據分析找出顧客不滿意、檢測過程不滿足要求等事項；——制定、實施糾正措施和預防措施，避免不符合的發(fā)生或再發(fā)生；——通過在管理評審中對管理體系的適宜性、有效性和充分性的全面評價，發(fā)現對管理體系有效性的持續(xù)改進的機會；——通過文件的定期評審，改進管理體系；——通過服務方、供應方和分包方的評審改進管理體系。 經評定表明不符合工作對本公司的體系運行和程序的符合性產生懷疑或該不符合工作可能再度發(fā)生時，應制訂和實施糾正措施，按《糾正措施控制程序》有關要求執(zhí)行。 經評定暫時無法通過糾正或糾正措施恢復正常的檢測活動，應決定取消相關檢測工作，并及時通知客戶。 本公司在處理不符合工作有明確分工，并規(guī)定相應人員的管理權限和職責和應采取的措施（必要時隔離、記錄、扣發(fā)報告，暫時停止工作等糾正措施）。并保留針對投訴所開展的調查和糾正措施記錄。 如投訴涉及本公司有關政策、程序、工作質量時，則應由質量負責人組織有關人員對有關體系要素或責任部門進行管理體系審核。 當調查分析或復驗確認檢測數據和綜合判定結論有誤，應予以更正，并另行編制檢測報告，具體按《檢測報告控制程序》執(zhí)行。 投訴內容關系到檢測報告正確性時，由技術負責人組織有關人員進行調查分析，如設備儀器、環(huán)境條件是否在受控狀態(tài)，檢測方法選用及其操作是否合適，數據轉換及處理是否準確等。同時受理投訴信函、投訴電話，經閱讀、分類、整理成相應記錄以供核實。 本公司將通過各種渠道，利用與客戶接觸的機會收集客戶的各類報怨信息。 支持性文件NXLY/P012014《保護客戶機密信息及所有權程序》NXLY/P072014《服務客戶程序》NXLY/P162014《設施和環(huán)境條件控制程序》質量手冊文件編號：NXLY/M 112014第 1 頁 共 1頁第四章 管理要求 投訴第 A 版 第 0 次修改頒布日期：2014年06月26日 受理并處理好客戶的投訴是提高本公司信譽和服務質量的重要環(huán)節(jié)，也是開展管理體系審核和評審的依據。 本公司在整個工作過程中，應與客戶尤其是大宗業(yè)務的客戶保持聯(lián)系，并將檢測過程中的任何延誤和主要偏離活動通知客戶。對進入檢測受控區(qū)的人員提出相關要求。 支持性文件NXLY/P062014 《服務和供應品采購程序》NXLY/P122014 《記錄控制程序》質量手冊文件編號：NXLY/M 102014第 1 頁 共 1頁第四章 管理要求 服務客戶第 A 版 第 0 次修改頒布日期：2014年06月26日 本公司制定《服務客戶程序》，為客戶提供優(yōu)質服務。采購計劃由專業(yè)技術人員編制，技術負責人審核，公司總經理批準。 本公司所采購的、影響檢測質量的供應品、試劑、消耗材料，需按照《服務和供應品采購程序》的規(guī)定檢查或驗證合格后方可使用，沒有經過檢查或驗證合格或不符合服務和供應品采購規(guī)定的不得接收使用，檢查和驗收記錄予以保留。 支持性文件NXLY/P042014 《合同評審程序》NXLY/P052014 《檢測分包程序》NXLY/P122014 《記錄控制程序》NXLY/P352014 《檢測報告控制程序》質量手冊文件編號：NXLY/M 092014第 1 頁 共 1頁第四章 管理要求第 A 版 第 0 次修改頒布日期：2014年06月26日 服務和供應品是保證本公司日常工作所不可缺的條件，也是關系到檢測結果質量的重要環(huán)節(jié)之一。，本公司就分包方的工作對客戶負責。分包比例必須予以控制（限儀器設備使用頻次低、價格昂貴及特種項目），按《檢測分包程序》執(zhí)行。 無論什么原因，如合同（委托單）執(zhí)行過程中，發(fā)生合同修改的需求，則應按相應的評審程序，對其修改部分再次評審，并通知與合同修改內容有關的所有人員。 對于將分包出去的檢測工作，應對分包方進行評審，其主要評審內容為對分包方能力的評審，并在合同/委托書中明確規(guī)定，并取得客戶的認同。 本公司合同評審分為例行評審和小組評審，《合同評審程序》規(guī)定了不同合同的不同處理方法。 支持性文件NXLY/P032014 《文件控制程序》NXLY/P202014 《計算機管理及數據控制程序》質量手冊文件編號：NXLY/M 072014第 1 頁 共 1頁第四章 管理要求 要求、標書和合同的評審第 A 版 第 0 次修改頒布日期：2014年06月26日 本公司對來自客戶的檢測要求給予高度的重視，制定了《合同評審程序》以滿足客戶對檢測的各項要求得到實現，該程序可確保：——對包括檢測方法在內的客戶要求予以適當規(guī)定，形成文件，并易于理解；——明確本公司是否具備能夠滿足合同要求的檢測能力和資源；——選擇適當的、能滿足客戶要求的檢測方法；——當客戶要求與標書、合同（委托單）存在異議時，本公司將與客戶溝通協(xié)商，在檢測開始前，雙方達成統(tǒng)一明確的認識，使每份合同都能被本公司和客戶雙方接受。質量手冊文件編號：NXLY/M 062014第 2 頁 共 2頁第四章 管理要求 文件控制第 A 版 第 0 次修改頒布日期：2014年06月26日 文件更改后，由資料員按登記編號下發(fā)新文件，同時按原發(fā)文登記收回舊版文件并在修訂頁中注明。 文件變更 本公司管理體系文件的變更應由原審查責任人進行審查，原批準人進行批準，被指定的人員應獲得進行審查和批準所依據的有關背景資料。 《文件控制程序》確保：——所有的檢測場所都能得到相應文件的有效的授權版本，方便使用；——由質量/技術負責人組織定期審查文件，必要時組織進行修訂，以保證持續(xù)適用和滿足使用的要求；——及時從所有使用場所或文件發(fā)布處撤出無效和作廢文件，對無效或作廢文件加蓋“作廢”標記，防止使用無效或作廢文件；——文件的更新和修訂狀態(tài)應當得到識別，內部以及外部文件的分發(fā)應當予以控制；——對需要保密的文件要按有關保密規(guī)定執(zhí)行。這些文件可能承載在不同的載體上，可以是硬拷貝或電子媒體，也可以是數字的、模擬的、攝影的或書面的形式體現。 在策劃和實施管理體系變更時（如組織機構的變化、認可準則的換版時、市場和顧客變化），總經理負責確保為適應這種變化采取相應的措施，維持管理體質量手冊文件編號：NXLY/M 052014第 2 頁 共 2頁第四章 管理要求 管理體系第 A 版 第 0 次修改頒布日期：2014年06月26日系的完整性 支持性文件附錄七 程序文件目錄質量手冊文件編號：NXLY/M 062014第 1 頁 共 2頁第四章 管理要求 文件控制第 A 版 第 0 次修改頒布日期：2014年06月26日 本公司建立并保持《文件控制程序》來控制構成管理體系的所有內部和外部文件，包括法律、法規(guī)、標準、其他規(guī)范化文件、檢測方法、圖紙、軟件、規(guī)范、作業(yè)指導書和手冊等。第四層：記錄——是管理體系各項質量活動的證據。 本公司管理體系文件的構成可分為四層，包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、記錄等，確保檢測結果達到要求的質量程度。 本公司制定的質量目標在管理評審時加以評審，通過顧客滿意度調查、內部審核、管理評審、能力驗證、比對以及自我評價等方法的過程記錄，提供建立和實施管理體系以及持續(xù)改進其有效性的證據。 公司質量管理體系中與質量有關的政策，包括質量方針聲明、質量目標和服務承諾，均由總經理批準發(fā)布。將公司的所有政策、制度、計劃、程序和指導書制成文件，并且達到確保檢測質量和檢測過程安全所需要的程度。 總經理通過協(xié)調會議、年度工作會、管理評審、內審、專項會議、研討會、網絡等多種方式，建立內部溝通渠道，通過顧客申訴和投訴、合同處理、信息收集等方式建立顧客溝通渠道，使有關法律、法規(guī)、規(guī)章、安全技術規(guī)范、標準信息、政府和客戶的要求信息、體系運行信息、檢測質量和安全信息等能夠得到有效溝通，確保涉及管理體系的有效性的相關信息得到有效溝通。 為保證本公司檢測和質量活動的正常進行，防止本公司的行政管理、技術和質量管理的真空，對關鍵管理人員委派了代理人，關鍵管理人員為：總經理、技術負責人、質量負責人、檢測責任師。 本公司任命1名符合相應條件的人擔任質量負責人，全面負責管理體系的實施與貫徹執(zhí)行，并直接對決定公司政策和資源的總經理負責。開展現場無損檢測工作時，檢測人員應按監(jiān)督員/檢測責任師批準的檢測工藝進行檢測，報告須由監(jiān)督員/檢測責任師審核并簽字后才可發(fā)出。 本公司根據檢測工作的要求設立并任命多名由熟悉檢測方法、程序、目的和結果評價的人員擔任監(jiān)督員/檢測責任師。管理體系要素職能分配見附錄二《管理體系要素職能分配表》。作業(yè)層為檢測項目部。管理層包括公司總經理、技術負責人、質量負責人、各部門負責人。管理機構為三層，管理層、職能部門和作業(yè)層。 本公司制定了《保證公正性及誠實性程序》，以此來約束本公司員工的行為，避免卷入任何可能會降低對其技術能力、結果的公正性、獨立判斷、運作誠實性的一切活動。 本公司制定了《保護客戶機密信息及所有權程序》。 本公司按照體系管理的運行要求開展檢測工作：，并賦予所需的權力和資源，以確保其履行包括實施、保持和改進管理體系的職責，識別對管理體系和檢測程序的偏離，以及采取預防或減少這些偏離的措施。 本公司管理體系覆蓋了在固定設施內、離開固定設施的室外作業(yè)和加工車間中進行的檢測工作。能夠承擔第三方獨立公正檢測，獨立對外行文和開展業(yè)務活動，有獨立帳目和獨立核算。顧客滿意度=∑（顧客滿意度評分）/受調查顧客總數％ 年度管理評審的質量目標輸入數據取2次測量值算術平均值。每6個月進行一次，調查范圍需涉及到以前6個月不少于顧客總數的60%。員工培訓率=接受培訓的員工/員工總數100％檢測人員持證上崗率=檢測持證人員/檢測人員總數100％ 檢測報告差錯由技術質量部負責統(tǒng)計，每6個月對檢測報告客戶反饋差錯進行匯總。優(yōu)質服務：以規(guī)范、科學、公正、熱情的態(tài)度向顧客提供優(yōu)質的服務，從而最終獲得客戶的滿意。質量手冊文件編號：NXLY/M 032014第 1 頁 共 2頁第三章 質量方針和目標第 A 版 第 0 次修改頒布日期：2014年06月26日 質量方針質量第一、持續(xù)改進、客觀公正、優(yōu)質服務 質量目標依靠技術進步和管理創(chuàng)新，實施持續(xù)的質量改進——員工培訓率100%；——檢測人員持證上崗率100%；——檢測報告差錯率不超過1%；——客戶滿意度達到90%以上。 各部門應嚴格根據手冊的規(guī)定，開展質量活動。、持久性、形式多樣，并應予以記錄。修訂和換版的手冊由技術質量部統(tǒng)一更換，收回后進行作廢處理，進行相應記錄。 在手冊執(zhí)行過程中，有下列情況之一時應作換版——本公司組織機構或管理職責有重大變化；——手冊規(guī)定的體系要素有較大變動；——編制手冊所依據的有關標準、法規(guī)有較大變動；——手冊修訂達到三分之一頁碼數量時。(不包括呈送上級部門的)調離本公司時，應將手冊交還技術質量部并辦理手續(xù)。(包括修改記錄)均應在技術質量部長期保存一份。其發(fā)放范圍：總經理、技術負責人、質量負責人、部門負責人及本公司與質量活動關系密切的人員。 編寫依據 CNAS－CL01：2006《檢測和校準實驗室能力認可準則》； 國認實函[2006]141號《實驗室資質認定評審準則》； TSG Z70032004《特種設備檢驗檢測機構管理體系要求》； CNAS－CL10：2012《檢測和校準實驗室能力認可準則在化學檢測領域的應用說明》； CNAS－CL14：2010《實驗室能力認可準則在無損檢測領域的應用說明》； CNAS－CL19：2010《實驗室能力認可準則在金屬材料檢測領域的應用說明》。、發(fā)放、登記、維護。 職責、修改、宣貫由質量負責人負責組織實施。本公司全體人員將嚴格按照本質量手冊的規(guī)定，實施、保持和持續(xù)改進管理體系，向顧客提供優(yōu)質、嚴格的檢測服務和完善的跟蹤服務。2 管理體系描述本公司檢測工作的管理體系，依據《實驗室資質認定評審準則》（國認實函[2006]141號）、《檢測和校準實驗室能力認可準則》（CNASCL01:2006）和《特種設備檢驗檢測機構管理體系要求》（TSG Z70032004）的要求建立和完善。公司2013年3月27日注冊成立，主營業(yè)務為無損檢測、理化檢測、土木建材檢測。我們將嚴格信守上述承諾，竭誠為國內外客戶提供優(yōu)質、高效的服務，同時歡迎社會各界及有關部門給予監(jiān)督和指正。本公司承擔所提供檢測數據和結果的法律責任。作為總經理，本人堅持檢測數據應公正、準確的原則，決不