商城整合網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析-在線瀏覽
2024-08-04 05:38本頁面
【正文】 持的誠意態(tài)度，而“信”則代表了京東以“信用”為根本的發(fā)展信條。 如果將京東比喻為一個高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，那么，用戶、員工、投資方、供應(yīng)商等多方合作者則是這一機(jī)器上不可或缺的組成部分，只有多方合作者親密無間的合作才能讓這一龐大的機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做生意就是做人，而且要先做好人二、競爭者分析在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,對企業(yè)生存和發(fā)展影響最大的因素就是競爭對手。競爭對手分析有利于企業(yè)制定更有效、更有針對性的競爭戰(zhàn)略?！ EI：如果今年IPO失敗，您會不會讓京東商城強(qiáng)行瘦身？ 劉強(qiáng)東：,目前我們沒有上市計劃，當(dāng)前所有的工作都聚焦在用戶體驗(yàn)上，一切以用戶體驗(yàn)為核心。 京東商城自建物流體系，確保配送的時效性在可控范圍之內(nèi)，給到用戶最好的體驗(yàn)。傳統(tǒng)的物流強(qiáng)調(diào)“送”的環(huán)節(jié)，而電子商務(wù)的物流則強(qiáng)化從客戶角度出發(fā)的“簽收”概念，京東商城要做的不是我們送好，而是讓用戶收好。所以自建物流最終還是為了用戶體驗(yàn)。 我們鼓勵更多的企業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域，為這個行業(yè)制訂更加完善的秩序和規(guī)則。我們始終堅持“誠信、交友、合作”的理念去對待我們的每一個供應(yīng)商，大家一起攜手實(shí)現(xiàn)共贏。對于京東來說，我們所有工作的核心都是聚焦用戶體驗(yàn)，而不是在競爭對手上面?！ EI：有人認(rèn)為京東商城終將成長為全球電商行業(yè)的傳奇企業(yè)，你覺得自己距離這個目標(biāo)還有多遠(yuǎn)？ 劉強(qiáng)東：每個企業(yè)都有自己的目標(biāo)，京東的夢想是為更多的消費(fèi)者提供更加便捷的服務(wù)，讓購物變的簡單快樂。在未來將會圍繞倉儲、配送系統(tǒng)建設(shè)、信息系統(tǒng)、售后服務(wù)、平臺賣家支援、經(jīng)營數(shù)據(jù)這六大發(fā)展核心，從采銷、運(yùn)營、信息三個方面布局，其中包括投資數(shù)十億元建設(shè)“亞洲一號”現(xiàn)代倉儲物流體系、持續(xù)擴(kuò)展自由配送服務(wù)的覆蓋城市、建立全國性的多品牌售后服務(wù)中心、對品牌商開放信息系統(tǒng)等一系列具體舉措（1） 市場定位京東商城的市場定位是：中國最大的電腦、數(shù)碼、通訊、家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城。 京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，務(wù)求最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購物需求。根據(jù)不同的用戶特點(diǎn)大致可分為一下四個主要客戶群: 從需求的角度 京東的主要客戶是計算機(jī)、通訊產(chǎn)品、新型數(shù)碼產(chǎn)品、娛樂類電子產(chǎn)品和家用電器等等的主流消費(fèi)人群或企業(yè)消費(fèi)用戶?！ 男詣e的角度 京東商城的目標(biāo)客戶主要是男性消費(fèi)者，而世界杯期間的電視觀眾中70%以上都是男性觀眾，這很符合京東網(wǎng)上商城的傳播目標(biāo)。而在其中每年走出校門的600萬大學(xué)生群體則又是京東的一個重點(diǎn)市場。網(wǎng)上購物的最大優(yōu)勢之一就是其價格優(yōu)勢。這個價格要比3C實(shí)體渠道之王的國美、蘇寧低10%20%，比廠商指導(dǎo)價低10%30%。另外，京東的庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，而國美、蘇寧的庫存周轉(zhuǎn)率為4760天，賬期為112天，京東的費(fèi)用率比國美、蘇寧低7%左右，毛利潤率維持在5%左右。（1） 京東商城有自建的物流，全國各地還有自提地點(diǎn)。（3） 京東商城快遞有211限時達(dá)，早上11點(diǎn)前的訂單當(dāng)天就可以到。 Weakkness 京東的劣勢就很多了，首先很多東西買不到，要么沒有，要么缺貨，這個是致命傷；還有京東的供貨渠道管理很成問題，雖然名義上宣傳的都是全新正品。京東發(fā)展不錯，但風(fēng)險較大。 Opportunity 京東商城面臨著投資過大和物流成本過高的難題，同時，他披露，預(yù)計京東的上市融資額至少20億美元。作為中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，京東商城無論在訪問量、點(diǎn)擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國內(nèi)3C網(wǎng)購平臺中首屈一指。 Threat 電商陷入價格混戰(zhàn) 京東商城與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)價格暗戰(zhàn) 京東面臨資金壓力四、.STDP分析 市場細(xì)分 京東商城包含家電，服飾，生活用品等種類，目前擁有上百個知名服飾品牌，商品覆蓋女裝、男裝、內(nèi)衣、女鞋、男鞋、戶外、運(yùn)動、箱包、配飾、童裝十大類商品。 京東商城主要針對上網(wǎng)的年輕人，他們愛時尚崇尚網(wǎng)上消費(fèi)。盡管35歲以上的消費(fèi)群體有更強(qiáng)的購買力，但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是“潛力股”。而在每年的大學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有600萬的潛在顧客群，京東的目標(biāo)不是跟國美、蘇寧爭搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。在談及用戶投訴京東送貨不能上樓的問題時，劉強(qiáng)東解釋，配送人員每次背著所有的貨物上樓送貨很辛苦，如果客戶不理解要求必須送上樓，否則就不購買的話，京東也不會勉強(qiáng)客戶。據(jù)測算，如果所有貨物都必須送上門的話，這就意味著京東99％?！捌鋵?shí)，放棄的過程也是一個聚焦的過程，在放棄的過程中，目標(biāo)客戶群會越來越清晰，成本也會越來越低，運(yùn)營效率也會越來越高。不過選擇家電大部分人還是選擇在京東購買。京東商城開始了新一輪強(qiáng)勁的攻勢。其次，京東商城網(wǎng)站也在最近做了改版，新版京東商城優(yōu)化了搜索框，實(shí)現(xiàn)了智能化推薦，可以根據(jù)用戶所在地、購物偏好等進(jìn)行個性商品、促銷活動推薦，也還有很多其他新功能，更加人性化。據(jù)稱，這是繼京東業(yè)務(wù)開放平臺POP之后，京東信息系統(tǒng)的全面開放，開放范圍包括營銷、供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)和數(shù)據(jù)。這在幫助商家實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的同時，也將著力改善用戶的購物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在售前、出庫、配送、客服、售后等環(huán)節(jié)，享受到更加貼心的服務(wù)除了使消費(fèi)者和入駐京東平臺的第三方商家受益匪淺之外，對于京東而言，這一開放也將為自身發(fā)展迎來更多契機(jī)。 品牌定位 概念品牌定位是指企業(yè)在市場定位和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，對特定的品牌在文化取向及個性差異上的商業(yè)性決策，它是建立一個與目標(biāo)市場有關(guān)的品牌形象的過程和結(jié)果。 1. 找到自己的競爭優(yōu)勢：京東最大的優(yōu)勢在于正版的數(shù)碼產(chǎn)品，人們不會再問京東上有盜版的數(shù)碼產(chǎn)品嗎？ 2. 搶先占位策略：大力宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)。 3. 提高服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略：送貨慢一直是京東難以克服的大問題，很多顧客不能及時的獲得自己已經(jīng)購買的產(chǎn)品，進(jìn)而選擇了其他商城。五、網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷診斷京東的發(fā)展首先得益于組織中“人”的發(fā)展，是因?yàn)槿说陌l(fā)展帶動了京東的企業(yè)發(fā)展，“人”是京東發(fā)展的核心助推器。同時，京東堅信，創(chuàng)新是京東發(fā)展的不二法則，而唯有人能夠推動發(fā)展創(chuàng)新，唯有京東人不斷追求發(fā)展、創(chuàng)新方能為消費(fèi)者持續(xù)創(chuàng)造價值。京東商城內(nèi)部高層對億邦動力網(wǎng)透露，京東商城2012年經(jīng)營目標(biāo)為1000億，將要全面超越天貓。”京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國
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