商城整合網(wǎng)絡營銷策略分析-文庫吧
2025-06-09 05:38 本頁面
【正文】 些情感交流，慢慢地將生意圈轉化為朋友圈，而不是純粹的生意往來。做生意就是做人，而且要先做好人二、競爭者分析在網(wǎng)絡環(huán)境下,對企業(yè)生存和發(fā)展影響最大的因素就是競爭對手。企業(yè)識別和確認競爭對手并對競爭對手進行全面分析,是保證企業(yè)在競爭日益激烈的環(huán)境中得以生存并立于不敗之地的關鍵。競爭對手分析有利于企業(yè)制定更有效、更有針對性的競爭戰(zhàn)略。 競爭者市場 劉強東：我們不會將精力放在流言蜚語上面，而是始終以“產(chǎn)品、服務、價格”為核心，致力于為消費者提供質優(yōu)價廉的商品和優(yōu)質的服務?！ EI：如果今年IPO失敗，您會不會讓京東商城強行瘦身？ 劉強東：,目前我們沒有上市計劃，當前所有的工作都聚焦在用戶體驗上，一切以用戶體驗為核心?！ 「鶕?jù)發(fā)展情況制訂標準，與公司的業(yè)務需求完全匹配，還可以利用自己的信息系統(tǒng)加快貨物流轉率，降低運營成本?！ 【〇|商城自建物流體系，確保配送的時效性在可控范圍之內，給到用戶最好的體驗。 “最后一公里”是電子商務企業(yè)工作人員直接與客戶面對面服務的機會，在一定意義上第三方物流也無法完成品牌傳播和售后服務等工作。傳統(tǒng)的物流強調“送”的環(huán)節(jié)，而電子商務的物流則強化從客戶角度出發(fā)的“簽收”概念，京東商城要做的不是我們送好，而是讓用戶收好。 另外，由于個性化的需求，例如上門取件等上門服務，是難以借助第三方物流完成的。所以自建物流最終還是為了用戶體驗?！ EI：如果現(xiàn)在京東商城的供貨商選擇自建電商，京東商城將如何面對這種競爭和合作的關系？ 劉強東：京東在這方面的態(tài)度一直都是開放的，隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，越來越多的合作伙伴更加重視電子商務?！ ∥覀児膭罡嗟钠髽I(yè)進入電商領域，為這個行業(yè)制訂更加完善的秩序和規(guī)則。供應商進入電商的話我們同樣也是合作關系，京東會幫助我們的供應商在他們覆蓋不到的人群里去推廣商品。我們始終堅持“誠信、交友、合作”的理念去對待我們的每一個供應商，大家一起攜手實現(xiàn)共贏?！ EI：以蘇寧易購為代表的電商在近期勢頭強勁，你覺得他們對京東商城的沖擊大嗎？你怎么看這些競爭者？ 劉強東：這充分說明了電商市場的飛速發(fā)展和巨大潛力，從某種意義上講，他們的進入對推動電子商務市場的發(fā)展是有幫助的，京東商城持歡迎態(tài)度。對于京東來說，我們所有工作的核心都是聚焦用戶體驗，而不是在競爭對手上面?！ EI：去公司轉賬、郵局匯款等多種支付手段，可以滿足用戶對于支付的不同需求。 GEI：有人認為京東商城終將成長為全球電商行業(yè)的傳奇企業(yè)，你覺得自己距離這個目標還有多遠？ 劉強東：每個企業(yè)都有自己的目標，京東的夢想是為更多的消費者提供更加便捷的服務，讓購物變的簡單快樂。 京東商城作為一家提供網(wǎng)絡零售服務的技術營銷公司，同時也是一家B2C物流公司。在未來將會圍繞倉儲、配送系統(tǒng)建設、信息系統(tǒng)、售后服務、平臺賣家支援、經(jīng)營數(shù)據(jù)這六大發(fā)展核心，從采銷、運營、信息三個方面布局，其中包括投資數(shù)十億元建設“亞洲一號”現(xiàn)代倉儲物流體系、持續(xù)擴展自由配送服務的覆蓋城市、建立全國性的多品牌售后服務中心、對品牌商開放信息系統(tǒng)等一系列具體舉措（1） 市場定位京東商城的市場定位是：中國最大的電腦、數(shù)碼、通訊、家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城?！ ∠噍^于同類電子商務網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績?！ 【〇|商城秉承“以人為本”的服務理念，全程為個人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結構，務求最大化地滿足消費者日趨多樣的購物需求。 （2）目標客戶京東的目標客戶從總體上網(wǎng)上購物比較活躍的網(wǎng)民，主要是計算機、通信、和消費類電子產(chǎn)品的主流消費人群，并致力于培養(yǎng)忠實的客戶群體。根據(jù)不同的用戶特點大致可分為一下四個主要客戶群: 從需求的角度 京東的主要客戶是計算機、通訊產(chǎn)品、新型數(shù)碼產(chǎn)品、娛樂類電子產(chǎn)品和家用電器等等的主流消費人群或企業(yè)消費用戶。 從年齡的角度 京東的主要顧客為18—35歲之間的人群，與此同時，京東商城在線營銷的客戶除了針對企業(yè)用戶外，大部分的個人用戶為25—35歲的白領階層，這一類人不僅消費欲望強，而且消費能力也很好，一旦他們成為其忠實客戶，可以給京東帶來更多的經(jīng)濟效益?！ 男詣e的角度 京東商城的目標客戶主要是男性消費者，而世界杯期間的電視觀眾中70%以上都是男性觀眾，這很符合京東網(wǎng)上商城的傳播目標?！ 穆殬I(yè)的角度 京東的主要顧客是公司白領、公務人員、事業(yè)單位員工、在校大學生和其他有穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡愛好者但又沒有足夠時間上街購物的消費人群。而在其中每年走出校門的600萬大學生群體則又是京東的一個重點市場。 （3）定價決策網(wǎng)上購物看重的就是方便快捷，物美價廉，這對于所有B2C公司來說，其生存法則就是“高效率、低成本”。網(wǎng)上購物的最大優(yōu)勢之一就是其價格優(yōu)勢。京東商城的商品價格的制定從不參考同行價格，而是在商品的采購價之上加上5%的毛利即為京東價。這個價格要比3C實體渠道之王的國美、蘇寧低10%20%，比廠商指導價低10%30%。京東沒有實體門店節(jié)省了銷售額的10%，沒有批發(fā)環(huán)節(jié)可以節(jié)省銷售額的20%，沒有中間商可以節(jié)省銷售額的20%，而節(jié)省下來的費用體現(xiàn)在商品價格上，毫無疑問這將會比傳統(tǒng)零售企業(yè)的商品更具有競爭力。另外，京東的庫存周轉率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結，而國美、蘇寧的庫存周轉率為4760天，賬期為112天，京東的費用率比國美、蘇寧低7%左右，毛利潤率維持在5%左右。因此京東商城的產(chǎn)品要比線下同類商品便宜許多，而“京東價”已經(jīng)成為國內3C領域的價格風向標。（1） 京東商城有自建的物流，全國各地還有自提地點。（2） 如果商品有質量問題需要退換貨，京東商城會把所退還的商品給你快遞上門，然后把有質量的商品直接帶走，方便。（3） 京東商城快遞有211限時達，早上11點前的訂單當天就可以到。（4） 京東商城的商品價格更便宜。 Weakkness 京東的劣勢就很多了，首先很多東西買不到，要么沒有，要么缺貨，這個是致命傷；還有京東的供貨渠道管理很成問題，雖然名義上宣傳的都是全新正品。京東從電器開始做起，現(xiàn)在擴展的領域也比較有限。京東發(fā)展不錯，但風險較大。一方面是經(jīng)濟周期的影響，一旦有經(jīng)濟危機發(fā)生，京東資金鏈就容易出問題；另一個，盡管京東強調服務，強調物流，但是目前電子商務最能獲得用戶認同的仍然是價
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