商城整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析-文庫(kù)吧
2025-06-09 05:38 本頁(yè)面
【正文】 些情感交流，慢慢地將生意圈轉(zhuǎn)化為朋友圈，而不是純粹的生意往來(lái)。做生意就是做人，而且要先做好人二、競(jìng)爭(zhēng)者分析在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展影響最大的因素就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。企業(yè)識(shí)別和確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行全面分析,是保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中得以生存并立于不敗之地的關(guān)鍵。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析有利于企業(yè)制定更有效、更有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。 競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng) 劉強(qiáng)東：我們不會(huì)將精力放在流言蜚語(yǔ)上面，而是始終以“產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格”為核心，致力于為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！ EI：如果今年IPO失敗，您會(huì)不會(huì)讓京東商城強(qiáng)行瘦身？ 劉強(qiáng)東：,目前我們沒有上市計(jì)劃，當(dāng)前所有的工作都聚焦在用戶體驗(yàn)上，一切以用戶體驗(yàn)為核心?！ 「鶕?jù)發(fā)展情況制訂標(biāo)準(zhǔn)，與公司的業(yè)務(wù)需求完全匹配，還可以利用自己的信息系統(tǒng)加快貨物流轉(zhuǎn)率，降低運(yùn)營(yíng)成本?！ 【〇|商城自建物流體系，確保配送的時(shí)效性在可控范圍之內(nèi)，給到用戶最好的體驗(yàn)?！ 白詈笠还铩笔请娮由虅?wù)企業(yè)工作人員直接與客戶面對(duì)面服務(wù)的機(jī)會(huì)，在一定意義上第三方物流也無(wú)法完成品牌傳播和售后服務(wù)等工作。傳統(tǒng)的物流強(qiáng)調(diào)“送”的環(huán)節(jié)，而電子商務(wù)的物流則強(qiáng)化從客戶角度出發(fā)的“簽收”概念，京東商城要做的不是我們送好，而是讓用戶收好。 另外，由于個(gè)性化的需求，例如上門取件等上門服務(wù)，是難以借助第三方物流完成的。所以自建物流最終還是為了用戶體驗(yàn)。 GEI：如果現(xiàn)在京東商城的供貨商選擇自建電商，京東商城將如何面對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)和合作的關(guān)系？ 劉強(qiáng)東：京東在這方面的態(tài)度一直都是開放的，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的合作伙伴更加重視電子商務(wù)?！ ∥覀児膭?lì)更多的企業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域，為這個(gè)行業(yè)制訂更加完善的秩序和規(guī)則。供應(yīng)商進(jìn)入電商的話我們同樣也是合作關(guān)系，京東會(huì)幫助我們的供應(yīng)商在他們覆蓋不到的人群里去推廣商品。我們始終堅(jiān)持“誠(chéng)信、交友、合作”的理念去對(duì)待我們的每一個(gè)供應(yīng)商，大家一起攜手實(shí)現(xiàn)共贏。 GEI：以蘇寧易購(gòu)為代表的電商在近期勢(shì)頭強(qiáng)勁，你覺得他們對(duì)京東商城的沖擊大嗎？你怎么看這些競(jìng)爭(zhēng)者？ 劉強(qiáng)東：這充分說(shuō)明了電商市場(chǎng)的飛速發(fā)展和巨大潛力，從某種意義上講，他們的進(jìn)入對(duì)推動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展是有幫助的，京東商城持歡迎態(tài)度。對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，我們所有工作的核心都是聚焦用戶體驗(yàn)，而不是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上面?！ EI：去公司轉(zhuǎn)賬、郵局匯款等多種支付手段，可以滿足用戶對(duì)于支付的不同需求。 GEI：有人認(rèn)為京東商城終將成長(zhǎng)為全球電商行業(yè)的傳奇企業(yè)，你覺得自己距離這個(gè)目標(biāo)還有多遠(yuǎn)？ 劉強(qiáng)東：每個(gè)企業(yè)都有自己的目標(biāo)，京東的夢(mèng)想是為更多的消費(fèi)者提供更加便捷的服務(wù)，讓購(gòu)物變的簡(jiǎn)單快樂?！ 【〇|商城作為一家提供網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)的技術(shù)營(yíng)銷公司，同時(shí)也是一家B2C物流公司。在未來(lái)將會(huì)圍繞倉(cāng)儲(chǔ)、配送系統(tǒng)建設(shè)、信息系統(tǒng)、售后服務(wù)、平臺(tái)賣家支援、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)這六大發(fā)展核心，從采銷、運(yùn)營(yíng)、信息三個(gè)方面布局，其中包括投資數(shù)十億元建設(shè)“亞洲一號(hào)”現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)物流體系、持續(xù)擴(kuò)展自由配送服務(wù)的覆蓋城市、建立全國(guó)性的多品牌售后服務(wù)中心、對(duì)品牌商開放信息系統(tǒng)等一系列具體舉措（1） 市場(chǎng)定位京東商城的市場(chǎng)定位是：中國(guó)最大的電腦、數(shù)碼、通訊、家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購(gòu)物商城。 相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)?！ 【〇|商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，務(wù)求最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求。 （2）目標(biāo)客戶京東的目標(biāo)客戶從總體上網(wǎng)上購(gòu)物比較活躍的網(wǎng)民，主要是計(jì)算機(jī)、通信、和消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群，并致力于培養(yǎng)忠實(shí)的客戶群體。根據(jù)不同的用戶特點(diǎn)大致可分為一下四個(gè)主要客戶群: 從需求的角度 京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通訊產(chǎn)品、新型數(shù)碼產(chǎn)品、娛樂類電子產(chǎn)品和家用電器等等的主流消費(fèi)人群或企業(yè)消費(fèi)用戶?！ 哪挲g的角度 京東的主要顧客為18—35歲之間的人群，與此同時(shí)，京東商城在線營(yíng)銷的客戶除了針對(duì)企業(yè)用戶外，大部分的個(gè)人用戶為25—35歲的白領(lǐng)階層，這一類人不僅消費(fèi)欲望強(qiáng)，而且消費(fèi)能力也很好，一旦他們成為其忠實(shí)客戶，可以給京東帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益?！ 男詣e的角度 京東商城的目標(biāo)客戶主要是男性消費(fèi)者，而世界杯期間的電視觀眾中70%以上都是男性觀眾，這很符合京東網(wǎng)上商城的傳播目標(biāo)?！ 穆殬I(yè)的角度 京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、事業(yè)單位員工、在校大學(xué)生和其他有穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡(luò)愛好者但又沒有足夠時(shí)間上街購(gòu)物的消費(fèi)人群。而在其中每年走出校門的600萬(wàn)大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)。 （3）定價(jià)決策網(wǎng)上購(gòu)物看重的就是方便快捷，物美價(jià)廉，這對(duì)于所有B2C公司來(lái)說(shuō)，其生存法則就是“高效率、低成本”。網(wǎng)上購(gòu)物的最大優(yōu)勢(shì)之一就是其價(jià)格優(yōu)勢(shì)。京東商城的商品價(jià)格的制定從不參考同行價(jià)格，而是在商品的采購(gòu)價(jià)之上加上5%的毛利即為京東價(jià)。這個(gè)價(jià)格要比3C實(shí)體渠道之王的國(guó)美、蘇寧低10%20%，比廠商指導(dǎo)價(jià)低10%30%。京東沒有實(shí)體門店節(jié)省了銷售額的10%，沒有批發(fā)環(huán)節(jié)可以節(jié)省銷售額的20%，沒有中間商可以節(jié)省銷售額的20%，而節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用體現(xiàn)在商品價(jià)格上，毫無(wú)疑問這將會(huì)比傳統(tǒng)零售企業(yè)的商品更具有競(jìng)爭(zhēng)力。另外，京東的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，而國(guó)美、蘇寧的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為4760天，賬期為112天，京東的費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低7%左右，毛利潤(rùn)率維持在5%左右。因此京東商城的產(chǎn)品要比線下同類商品便宜許多，而“京東價(jià)”已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)3C領(lǐng)域的價(jià)格風(fēng)向標(biāo)。（1） 京東商城有自建的物流，全國(guó)各地還有自提地點(diǎn)。（2） 如果商品有質(zhì)量問題需要退換貨，京東商城會(huì)把所退還的商品給你快遞上門，然后把有質(zhì)量的商品直接帶走，方便。（3） 京東商城快遞有211限時(shí)達(dá)，早上11點(diǎn)前的訂單當(dāng)天就可以到。（4） 京東商城的商品價(jià)格更便宜。 Weakkness 京東的劣勢(shì)就很多了，首先很多東西買不到，要么沒有，要么缺貨，這個(gè)是致命傷；還有京東的供貨渠道管理很成問題，雖然名義上宣傳的都是全新正品。京東從電器開始做起，現(xiàn)在擴(kuò)展的領(lǐng)域也比較有限。京東發(fā)展不錯(cuò)，但風(fēng)險(xiǎn)較大。一方面是經(jīng)濟(jì)周期的影響，一旦有經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)生，京東資金鏈就容易出問題；另一個(gè)，盡管京東強(qiáng)調(diào)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)物流，但是目前電子商務(wù)最能獲得用戶認(rèn)同的仍然是價(jià)
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1