【正文】 帶訓導師及店鋪伙伴第六天三人演練模擬銷售，導師指導其銷售中的不足，給予銷售技能的培訓帶訓導師第七天獨立銷售，掌握營業(yè)流程，導師總結(jié)帶訓導師表二：七日考核表七日考核表被考核人： 考核人： 分值（100分）考核內(nèi)容考核分數(shù)建議5企業(yè)文化5崗位職責5行為規(guī)范5公司規(guī)章制度10貨號及貨品歸位15面料熟悉度及洗滌保養(yǎng)20當季貨品原搭及系列理解30營業(yè)流程及銷售技能5賣場細節(jié)總得分PS：總得分在80分以上的，直接進入試用期；總得分在6079分的，繼續(xù)待店一星期，七日后考核，如分數(shù)80分，則進入試用期，如仍不達標，淘汰；60分以下，直接淘汰。這是您與公司互相了解互相適應的時期。同樣，公司會對試用期員工的表現(xiàn)進行追蹤，試用期員工(限辦公人員)需完成每周/月工作總結(jié)匯報，并由部門直接主管審批，如果您的工作無法達到要求，公司也會終止對您的試用。在試用期間，如果您表現(xiàn)突出，經(jīng)過人力資源部考核后，可縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正?？己瞬缓细竦模筛鶕?jù)評核實行延長試用期或調(diào)回原職位。試用期為1—3個月，試用期后為正式店員。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長工作。3) 助店在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責，上進心強，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。4) 店長在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，有成功的管理經(jīng)驗，使店鋪業(yè)績非常突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和店鋪的綜合形象等方面）。5) 上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，可以越級提升。 2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。 《辭職申請》批復——店長批準——區(qū)域督導——區(qū)域經(jīng)理——人事部 3）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。因違反操作規(guī)章為公 司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應賠償。并于全公司通告。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。 4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。公司對其內(nèi)部通報，所有工資不予結(jié)算。離職交接離職交接：于離職日辦理本部門交接，由主管進行交接監(jiān)督，列出詳細的離職交接清單，一式三份。因員工未辦理離職手續(xù)而給公司造成的損失，公司視情節(jié)輕重及給公司造成的影響，追究其經(jīng)濟或刑事責任。 2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。二、考勤制度 店鋪排班規(guī)范：1) 店長每月28號準備好下月人員排班表，并上交給部門負責人及公司人事專員，員工需按表上班，不得擅自更改；2) 無特殊情況，同一專柜店長與店助不可上同一班次（在不影響店務正常營業(yè)下，店、組長有權(quán)建議進行人員調(diào)班）；3) 排班時需保證周五、六、日及節(jié)假日人手充足，周一至周四可安排調(diào)休，不能連休，因特殊情況（人手不足、大型特賣等）當月沒休完的，可計算加班費。4) 人力資源部應不定期抽查各部門考勤情況的真實性，并有權(quán)對不規(guī)范行為進行處罰。但店長需報備給公司督導部，以備檔。準時于上班時間穿著整齊平整制服， 全情投入工作。 遲到、早退 1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。 3）若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。 2）遲到超過45分鐘作曠工論處。 4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責任。 2）無論任何假種，店員請假在1天或以內(nèi)的，由店長批準同意。一周以上的必須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準。 4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離開。 5）員工因特殊事件或急病不能及時請假的，應在3小時內(nèi)打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續(xù)。業(yè)務加班由于銷售業(yè)務需要造成的規(guī)定的工作時間外繼續(xù)工作固定加班費（工資方案）/6*加班時數(shù)《加班申請》《商場活動函》業(yè)務夜加班由于銷售業(yè)務需要造成的規(guī)定的工作時間外夜間工作固定加班費（工資方案）/6*加班時數(shù)《加班申請》《商場活動函》備注：員工加班應提前一天填寫《加班申請單》，經(jīng)部門負責人批準后，統(tǒng)一交至人力資源部。待遇1. 工資考勤制度：從正式辦理入職手續(xù)開始計算，工齡工資滿一年加50元，以此類推250元封頂，當月15日前（含15日）入職的當月計工齡工資，15日后入職當月不計。3. 試用期滿轉(zhuǎn)正后可享受社保，除個人應繳納的社保比例全部由個人承擔外，對于公司應繳納的社保比例計算如下：當月出勤不滿10天的全部由個人承擔，出勤11~21天的個人承擔一半，超過21天的由公司承擔。三、年休假規(guī)定：1年≤工齡≤10年，年休5天；10年≤工齡≤20年，年休10天；20年≤工齡，年休15天；年假為帶薪休假；年假不可累計；年假申請必須在休年假前半月向公司提出申請；員工可申請?zhí)崆盎蛲坪笮菽昙?，已休年假員工若于休假后的三個月內(nèi)離職，公司將扣除已休假期工資。費用扣除：1）如新人入職工作不滿一年，離職時將以成本價在工資中扣除工衣費用的50%；備注：如是舊工衣將不扣除費用。 3）如因員工個人原因造成工衣遺失、破損造成工衣不能再穿，需要更換新工衣，按成本價扣除相應費用。如未歸還，將罰款100。具體優(yōu)惠如下：普卡 ：9折 銀卡： 金卡： 積分返利：a) 年度消費160010000，可享受5%積分返利；b) 年度消費1000120000，可享受8%積分返利；c) 年度消費20001以上，可享受10%積分返利。凡持有GROUND SUSAN貴賓卡的貴賓，可享受量身訂做服務VIP享受生日優(yōu)惠及生日禮物，（特殊產(chǎn)品除外，過時無效）貴賓顧客可以享受節(jié)日的短信問候貴賓可參加由公司不定期舉辦VIP時尚沙龍聚會積分規(guī)則： 普卡1元積1分；；金卡1元積2分； 所有卡低于五折不積分（含五折） 不可串卡積分，發(fā)現(xiàn)1次罰款100元升級制度： 普卡積滿10000分即可升級銀卡； 普卡積滿15000分即可升級金卡； 銀卡積滿20000分即可升級金卡；備注：升級需扣除相應積分VIP卡管理制度： 此卡限本人使用,不可轉(zhuǎn)借他人 此卡不參加特價商品或低折扣商品的優(yōu)惠 此卡不可與商場的任何卡類重復使用 此卡遺失,可憑身份證補辦 嚴格執(zhí)行公司的辦卡的金額制度、嚴禁以個人行為進行人情開卡 新開的VIP卡，要第一時間將客戶信息錄入系統(tǒng),客戶資料和消費信息必須真實有效n 營業(yè)員儀容儀表規(guī)范：　男同事女同事頭發(fā)不遮蓋五官不遮蓋五官整齊、不油膩、無頭屑整齊、不油膩、無頭屑后頸頭發(fā)長度不超過衫領(lǐng)頂部長發(fā)及肩的必須束起染發(fā)色彩不得過于鮮艷染發(fā)色彩不得過于鮮艷首飾一只手不佩戴超過一只戒指飾物與工服搭配有時尚感、不夸張著裝著公司或商場統(tǒng)一制服穿著整齊、干凈、無破損統(tǒng)一穿黑色包頭皮鞋，黑色襪子，鞋擦拭干凈、無灰塵姿勢挺胸、收腹，目光平視，面帶微笑腿自然垂直站立，不依靠收銀臺、貨柜雙手自然下垂妝容干凈整潔，鼻毛不外露化淡妝，口紅、眼影等顏色和諧，及時補妝其他指甲清潔，長不超過2mm指甲清潔，長不超過2mm香水、香體露等氣味清新，易于接受指甲油只能涂透明或淡粉色無口氣、體味香水、香體露等氣味清新，易于接受無裸露紋身無口氣、體味n 每日工作流程及安排營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后客多時客少時提前15分鐘到崗，開燈，打卡（簽到）、化妝，個人物品存放特定處先行招呼原則整理陳列、補貨、整燙如已到打烊時間，仍有客人時，應保持服務，不能令客人有被趕的感覺。整裝重點顧客原則練習搭配（新品的搭配、斷貨商品的重新整合搭配）整理票據(jù)、賣場、倉庫顧客資料整理點數(shù)人多時的補位原則帳目整理、VIP資料的管理做好當日進銷存報表、日報、導購銷售業(yè)績記錄、店務日志。開早會留意顧客，保持距離，隨時服務清潔賣場、檢查消防安全。檢查各類單據(jù)、購物袋數(shù)量打開音樂和各種設(shè)備打開大門，迎賓就位，點頭微笑，目光誠摯、親切第四章 商品管理第一節(jié) 服裝基礎(chǔ)知識一、纖維分類纖維的定義人們常把長度比直徑大千倍以上且只有一定的柔韌性的纖維物質(zhì)統(tǒng)稱為纖維。粗的纖維給予布料硬、挺、粗的手感，且具有抗壓縮的特性。細的纖維給予布料柔軟、薄的手感。大部份布料由兩種纖維組成。 二、常用纖維的優(yōu)、缺點及護理方法：纖維只有經(jīng)過紡織才能成為服裝面料，而第一個步驟就是紡成紗。以下為幾種常用面料的介紹：天然纖維： 棉： 優(yōu)點： 吸濕力強綿纖維是多孔性物質(zhì)，內(nèi)部分子排列很不規(guī)則，且分子中含有大量的親水結(jié)構(gòu)。 缺點： 縮水率大棉纖維有很強的吸水性，當其吸收水份后令棉纖維膨脹，引致棉紗縮短變形。 護理方法： 以免造成脫色，更不可將洗衣粉直接倒落在棉織品上，以免局部脫色。將深顏色衫與淺顏色衫分開洗。吸濕性強，耐堿不耐酸。耐熱度也較好，熨燙溫度可達190度——210度，容易燃燒。強度高于棉，比棉織物硬，挺、爽。 缺點：護理方法：苧麻服裝尤其注意，否則起毛后再穿會感覺刺癢不適。漂洗后不能用力擰擠或脫水，以防麻纖維滑動，影響外觀和耐穿程度。麻類穿用時間不可過長，應勤洗勤換。經(jīng)常換洗能客服麻織物的疲勞，使衣服易磨損的部位延長壽命?？烧郫B存放，但一定要折疊平整，折痕要有規(guī)則，最好是按衣服包裝時的原有折痕折疊。羊毛 優(yōu)點： 缺點： 當羊毛表面之毛鱗遇到機械力（振動磨擦以及壓力等）、熱和水等條件后，羊毛則往其根部下沉。因而產(chǎn)生收縮的嚴重。護理方法：立領(lǐng)針織注意領(lǐng)部勿橫向搓洗，輕輕抓揉以免變形。起球處理時，用卷毛器或剪刀剪去即可，切勿扯或拔。針織都是線圈編織，注意不要鉤掛，背手袋和穿脫時也請小心配件首飾。牛仔類：優(yōu)點：種類變化多，可適用于不同款式，耐洗，耐磨，耐用。經(jīng)打磨、做舊、水洗等工藝處理，每件都擁有其獨特個性，訴求隨意自然效果，破洞或著色不均，又或同批長短不一、尺寸偏差，屬特殊工藝效果，并非瑕疵。絲： 優(yōu)點：光滑柔軟、質(zhì)感良好、色彩艷麗。護理方法：冷水手洗，中性洗劑，不可漂白，切勿擰絞，陰干不可暴曬。耐用程度高，因其纖維為多層次結(jié)構(gòu)，單向拉撕很難撕爛。缺點：不耐高溫，不耐磨，易撕裂，保養(yǎng)不當容易發(fā)霉。不可浸水清洗，可常用皮膏擦皮革。不可卷曲或反扭。要放在干燥陰涼的地方。存放時不可折壓著，以免變形。沾了水的皮帶扣要立刻用干布抹干，以免氧化。不得和酸堿等化學品同放。缺點：吸濕性普遍比天然纖維低，磨擦后易帶靜電，易吸塵土。 護理方法：.選用一般合成洗滌劑，水溫不宜超過45度，可輕擰絞，忌暴曬和烘干，低溫蒸汽熨燙，洗后通風陰干。缺點：耐光性較差，在陽光下曬容易泛黃，易老化，常用于襪子、手套及針織運動衣等。晴綸（奧綸，開司米綸，愛克斯綸） 優(yōu)點：具有蓬松、柔軟、保暖等特性，如質(zhì)輕，價賤，色澤鮮艷，臺度高，不霉不蛀，洗后不用燙等。缺點：吸濕透氣性差，易起靜電易起球。粘膠纖維 優(yōu)點：吸濕性大，不易褪色， 表面光滑、手感柔軟。缺點：缺乏彈性，揉捏易皺紋，折皺處易恢復。保存時折疊整齊，最好不要吊掛。缺點：易起靜電，易吸灰，有起鏡現(xiàn)象。護理方法：中性洗劑，可以機洗，但深淺色分開，洗后脫水。氨綸（馬利當，萊卡） 優(yōu)點：彈性高，不老化，具有其他纖維所不及的高彈性，能取代橡筋使用，在寒冷風雪或日曬情況下仍不失其彈性，耐磨性良好。 缺點：氨綸不能單獨織布，一般都與其他原料織在一起，價格較貴，一般是小部分使用。護理方法：最好用手洗，用機洗的話最好是短時間的并放在洗衣袋中，洗后脫水，不要暴曬。棉：185205度，高溫墊布熨燙。羊毛：160180度，中溫墊布熨燙。四、常見保養(yǎng)、洗滌不當現(xiàn)象及護理方法：洗滌后局部褪色，形成斑或點狀。所以不要讓陽光直接照射，水溫勿超過30度，浸泡時間不要過長，用稀釋后的中性洗衣劑洗滌。暴曬時間不宜過長，防止顏色受到破壞。平時保管應注意防潮，不能暴曬。起包現(xiàn)象：熨斗尖頭部略上提，重心在后，像張開的口，由下而上，把起包或臀部等穿松部位再“吃”回去。整燙小竅門：棉布類襯衫晾至七八成干時就熨燙，效果較好；兔毛擠壓后護理可用吹風機（風筒）冷風恢復；羅紋整理可先打氣，熨斗不直接接觸，趁熱用手抓捏一把，讓羅紋回縮，彈性更好?；蛴蒙料?，然后蘸冷水搓洗，可不留痕跡?；蚨弦粔K搗爛，倒進布袋中，將其汁液擠出，用來搓洗沾有汗?jié)n的衣服，然后再用清水漂凈。12霉?jié)n將衣服放在加有少量醋和牛奶的水中再洗一遍，便能去除霉味。陳舊霉斑需涂上氨水，放置一會，再涂高錳酸鉀溶液，最后用亞硫酸氨鈉溶液浸濕并用水沖洗。第二節(jié) 商品管理一、 貨品管理流程收貨流程：貨品到店：檢驗貨品包裝是否完好貨品包裝完好：簽收并