【正文】 的結(jié)果反饋到各業(yè)務(wù)中心的負(fù)責(zé)人。（三）、考勤制度178。9：00準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入工作狀態(tài)，不允許有吃早點(diǎn)、換服裝、打掃衛(wèi)生等現(xiàn)象，特殊情況需事先報(bào)備。 午休時(shí)間為12：0013：00，員工可以就餐和休息，但此時(shí)間段內(nèi)如有客戶接待工作，仍要照常進(jìn)行，不得影響工作。 請(qǐng)假必須嚴(yán)格按公司《工作時(shí)間管理制度》履行，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。如果因沒(méi)電等特殊原因，開(kāi)機(jī)后發(fā)現(xiàn)有公司電話應(yīng)立即回復(fù)。根據(jù)員工請(qǐng)假期限，需各上級(jí)主管批準(zhǔn)生效，同時(shí)報(bào)人力資源部備案。每月不得超過(guò)七天（超過(guò)七天績(jī)效工資按比例扣除），每年累計(jì)不得超過(guò)三十天。C、 婚假 本人結(jié)婚可請(qǐng)婚假七天。F、 產(chǎn)假 女性員工分娩可請(qǐng)產(chǎn)假九十天，其中含產(chǎn)前休假15天。產(chǎn)假期間，公司將補(bǔ)其職位，假期結(jié)束后，公司內(nèi)如有同等職位存在，將優(yōu)先考慮；否則，將另行安排其他工作。）注：以上假期均含正常休息日，不含法定假日。2) 七天以上：不扣除基本工資，績(jī)效工資按比例扣除。4. 請(qǐng)假時(shí)注意事項(xiàng)A、 凡未經(jīng)準(zhǔn)假而擅離職守或未經(jīng)批準(zhǔn)續(xù)假而缺勤者，除有特殊事件發(fā)生（如意外傷害、突發(fā)急病等事件），并于事后三天內(nèi)依規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，其他一律以曠工處理。C、 請(qǐng)假理由不充分或有礙工作時(shí)，其主管可視情況不予準(zhǔn)假，或縮短假期或延期請(qǐng)假。E、 事假須提前一天申請(qǐng)，病假需于請(qǐng)假當(dāng)天8：30之前申請(qǐng)方為有效，工傷假及病假超過(guò)一天者，應(yīng)附醫(yī)師證明。H、 逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證明者可請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，最多十五天。B、 曠工一天,扣發(fā)當(dāng)月全部績(jī)效，并轉(zhuǎn)為試用期或延長(zhǎng)試用期一個(gè)月，若當(dāng)月出現(xiàn)同樣情況，予以辭退。行為禮儀篇一、 個(gè)人禮儀178。178。178。（穿裙裝時(shí)，需著肉色長(zhǎng)筒絲襪）178。178。上班前不允許飲酒及吃帶異味食物以保證口腔清潔。 工作時(shí)間員工必須保持飽滿的精神狀態(tài)，不得松垮懈怠。 男員工發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)要求為干凈整潔，頭發(fā)不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)。 女員工發(fā)型要求文雅、莊重，梳理齊整，染發(fā)不得顏色夸張，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡等梳扎在頭后或盤(pán)在頭上，不許散發(fā)、遮眼蓋腮。 男員工要刮凈胡須，不準(zhǔn)蓄須。 女員工宜保持淡雅輕妝，打扮適度，不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。 員工在崗工作期間，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩戴其它任何飾物。 保持指甲整齊、清潔，短于指端；不得涂有色指甲油。 直接面對(duì)客戶時(shí)，員工應(yīng)嚴(yán)格按員工行為禮儀規(guī)范進(jìn)行接待。 工作時(shí)間，身體不得東倒西歪、前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手。 站姿：不宜歪斜站立、腿腳晃動(dòng)，雙手不宜叉腰，交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放，會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式的站立場(chǎng)合，在長(zhǎng)輩和上級(jí)面前不得把手交叉抱在胸前。 坐姿：端正，不宜翹二郎腿，不允許將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。 工作場(chǎng)合不宜二人勾肩搭背，挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行或搶行。二、 接待禮儀（一） 辦公環(huán)境1 正式工作前，各部門(mén)及銷售現(xiàn)場(chǎng)要組織做好室內(nèi)外衛(wèi)生，保持地面的整潔，保持室內(nèi)空氣清新、窗明幾凈，各種辦公設(shè)備和辦公物品準(zhǔn)備到位。及時(shí)清理、整理賬簿、文件，保持工作臺(tái)清潔整齊。3 正確使用和保管辦公設(shè)備與公司物品，使用中做到愛(ài)惜、節(jié)約。4 銷售現(xiàn)場(chǎng)于任何時(shí)間一律嚴(yán)禁吸煙；不得在客戶接待區(qū)用餐；總部工作人員不得在辦公區(qū)就餐，加班除外。5 出席會(huì)議，必須按指定時(shí)間和順序入場(chǎng)，按指定的位置就位，不遲到、早退。開(kāi)會(huì)時(shí)，手機(jī)、傳呼機(jī)等通訊工具要關(guān)閉或處于靜音狀態(tài)。（二） 客戶接待要求1 顧客來(lái)時(shí)要問(wèn)好。規(guī)范接待用語(yǔ)，要講普通話。應(yīng)謹(jǐn)記客戶的姓名，以示尊重。解答業(yè)務(wù)時(shí)候不準(zhǔn)講 “不知道”，可將“不知道”改為“我先問(wèn)一下”。不得東張西望，心不在焉。說(shuō)話聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免顧客聽(tīng)不清楚。4 暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客人，一律講“請(qǐng)稍候”，如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您久等啦”。5 向顧客介紹產(chǎn)品或看資料時(shí)應(yīng)手掌心向上，如果指出細(xì)小之處應(yīng)用食指同時(shí)手掌仍然向上。為顧客拿物品一定要雙手遞上。用禮貌互換的方式留存客戶聯(lián)系方式，并注意積極回訪。不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。8 工作時(shí)間不允許在接待現(xiàn)場(chǎng)或者客戶面前吸煙、吃東西、讀無(wú)關(guān)業(yè)務(wù)的報(bào)刊雜志，不允許辦私事，不準(zhǔn)用公司電話聊天。（在指定區(qū)域接待來(lái)訪）（三） 其他素質(zhì)要求1 打、接電話（1） 所有來(lái)電，務(wù)必在三聲響之內(nèi)接答。對(duì)于自己不能處理的電話，應(yīng)及時(shí)將電話轉(zhuǎn)交給能處理的人，或記錄電話內(nèi)容，待處理后回復(fù)。（4） 結(jié)束時(shí)待對(duì)方掛斷之后，方可掛線，不可先于對(duì)方掛線。（必要時(shí)應(yīng)提前打腹稿）（6） 給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，請(qǐng)先詢問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在接電話是否方便，并且征詢是否可以有座機(jī)轉(zhuǎn)接，不宜長(zhǎng)時(shí)間占用對(duì)方電話。（2） 把一人介紹給多人時(shí)，應(yīng)先介紹給其中地位最高的。當(dāng)年齡、級(jí)別差別大時(shí)，也可先把年輕女性介紹給男性。（2） 當(dāng)客戶或其他來(lái)訪者進(jìn)入你的辦公室時(shí)。（4） 會(huì)議結(jié)束后相互道別以及重申已達(dá)成的協(xié)議。握手的技巧：（1） 自報(bào)姓名并伸出你的手，在多數(shù)場(chǎng)合，職位高的人應(yīng)該先伸出手，若他（她）沒(méi)有這樣做，你就應(yīng)先伸手。（3） 握手要堅(jiān)定有力，但絕非要捏斷別人的手。 （握手時(shí)應(yīng)注意出手的先后順序及表情。（2） 遞出自己的名片時(shí)。（3） 接對(duì)方名片時(shí)，雙手接過(guò)，并馬上瀏覽，正確記住對(duì)方的姓名和職務(wù)，將名片收好，如遇對(duì)方姓名中有難認(rèn)文字，應(yīng)馬上詢問(wèn)清楚。對(duì)收到的名片要妥善保管，以便檢索，不得隨意丟棄。 建筑容積率：是反映和衡量建筑用地使用強(qiáng)度的一項(xiàng)重要指標(biāo)，是指地塊內(nèi)建筑物的總建筑面積與地塊面積的比值，即：容積率＝總建筑面積247。其中，總建筑面積是地上所有建筑面積之和。 綠化率：是指規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)的綠地面積與規(guī)劃建設(shè)用地面積之比。 建筑層高：層高是指住宅高度以“層”為單位計(jì)量，每一層的高度國(guó)家在設(shè)計(jì)上有個(gè)要求，這個(gè)高度就叫層高?！蹲≌ㄖ?shù)協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)》（GBI10087）中規(guī)定，住宅的層高采用下列參數(shù)：、。 人口毛密度：每公頃居住區(qū)用地上容納的規(guī)劃人口數(shù)量(人/ha)。* 進(jìn)深：在建筑學(xué)上是指一間獨(dú)立的房屋或一幢居住建筑從前墻皮到后墻壁之間的實(shí)際長(zhǎng)度。指一間房屋內(nèi)一面墻皮到另一面墻皮之間的實(shí)際距離，因?yàn)榫鸵粋€(gè)自然間的寬度而言，故又稱為開(kāi)間。1 共有建筑面積：房屋系指各產(chǎn)權(quán)主共同占有或共同使用的建筑面積。一般公用建筑面積按以下方法計(jì)算：整棟建筑物的面積扣除整棟建筑物各套（單元）套內(nèi)建筑面積之和，并扣除已作為獨(dú)立使用空間銷售或出租的地下室、車棚及人防工程等建筑面積，為整棟建筑的公用建筑面積1 公用建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)：將整棟建筑物的公用建筑面積除以整棟建筑物的各套套內(nèi)建筑面積之和，得到建筑的公用建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)。1 陽(yáng)臺(tái)：陽(yáng)臺(tái)是指供居住者進(jìn)行室外活動(dòng)、晾曬衣物等的空間。*1 走廊：走廊是指住宅套外使用的水平交通空間。1 半地下室：半地下室是指房間地面低于室外地平面的高度超過(guò)該房間凈高的1／3，且不超過(guò)1／2者。2 住宅用地：住宅用地是指住宅建筑基底占地及其四周合理間距內(nèi)的用地含宅間綠地和宅間小路等的總稱。 2 道路用地：道路用地是指居住區(qū)道路、小區(qū)路、組團(tuán)路及非公建配建的居民小汽車、單位通勤車等停放場(chǎng)地。2 建筑線：建筑線一般稱建筑控制線，是建筑物基底位置的控制線。居室是家庭的領(lǐng)地，講究一定的私密性，大門(mén)一開(kāi)，有玄關(guān)阻隔，外人對(duì)室內(nèi)就不能一覽無(wú)余。平時(shí)，玄關(guān)也是接受郵件、簡(jiǎn)單會(huì)客的場(chǎng)所。2 鋼結(jié)構(gòu)：是指承重的主要構(gòu)件是用鋼材料建造的，包括懸索結(jié)構(gòu)。3 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)：是指承重的主要構(gòu)件是用鋼筋混凝土建造的。3 混合結(jié)構(gòu)：是指承重的主要構(gòu)件是用鋼筋混凝土和磚木建造的。3 框架結(jié)構(gòu)：指以鋼筋混凝土澆搗成承重梁柱，再用預(yù)制的加氣混凝土、膨脹珍珠巖、浮石、蛭石、陶爛等輕質(zhì)板材隔墻分戶裝配成而的住宅。梁和柱是指磚混結(jié)構(gòu)房屋樓板及梁是鋼筋混凝土建造，墻體是用磚或砌體建筑的。3 墻：墻是建筑物的承重構(gòu)件和圍護(hù)構(gòu)件。作為圍護(hù)構(gòu)件，外墻起著抵御自然界各種因素對(duì)室內(nèi)侵襲的作用，內(nèi)墻起著分隔房間、創(chuàng)造室內(nèi)舒適環(huán)境的作用。3 樓板層：樓板層是樓房建筑中水平方向的承重構(gòu)件。3 地坪：地坪是底層房間與土層相接觸地部分，它承受底層房間內(nèi)地荷載。起著保護(hù)樓板層、分布荷載和絕緣的作用。4 確權(quán):是依照法律、政策的規(guī)定，經(jīng)過(guò)房地產(chǎn)申報(bào)、權(quán)屬調(diào)查、地籍勘丈、審核批準(zhǔn)、登記注冊(cè)、發(fā)放證書(shū)等登記規(guī)定程序，確認(rèn)某一房地產(chǎn)的所有權(quán)、使用權(quán)的隸屬關(guān)系和他項(xiàng)權(quán)利。4 房屋的他項(xiàng)權(quán)利:房屋的他項(xiàng)權(quán)利是指由房屋的所有權(quán)衍生出來(lái)的典權(quán)、租賃權(quán)、抵押權(quán)、繼承權(quán)等權(quán)利。房地產(chǎn)一級(jí)市場(chǎng)是由國(guó)家壟斷的市場(chǎng)。即一般指商品房首次進(jìn)人流通領(lǐng)域進(jìn)行交易而形成的市場(chǎng)。4 房地產(chǎn)三級(jí)市場(chǎng):具有消費(fèi)性質(zhì)。反映的是以效用為價(jià)值尺度的市場(chǎng)價(jià)格，是調(diào)劑需求條件下的市場(chǎng)行為，如私房出租、出售等就是三級(jí)市場(chǎng)行為（二）房地產(chǎn)“五證一計(jì)劃”包括： 《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《國(guó)有土地使用證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程施工許可證》、《商品房銷售許可證》及《建設(shè)工程投資計(jì)劃》 （三）現(xiàn)行的土地獲取方式（來(lái)源）：劃撥出讓：分為招標(biāo)、拍賣、掛牌三種根據(jù)2003年6月1日頒布的《天津市國(guó)有土地有償使用辦法》，對(duì)于經(jīng)濟(jì)性用地必須采用土地出讓的方式獲得。房屋承重結(jié)構(gòu)的基本構(gòu)件類型（1） 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)（還包括鋼結(jié)構(gòu)、鋼和鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)）：承重的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件全部采用鋼筋混凝土建造（主要承重部件為梁和柱）。梁和柱是指磚混結(jié)構(gòu)房屋樓板及梁是鋼筋混凝土建造，墻體是用磚或砌體建筑的。（4） 其他結(jié)構(gòu)（簡(jiǎn)易結(jié)構(gòu)）：承重的主要結(jié)構(gòu)采用竹、磚石、等材料建造的簡(jiǎn)易房屋。整個(gè)建筑物的全部荷載都通過(guò)基礎(chǔ)傳給地基來(lái)承受?！锘A(chǔ)：基礎(chǔ)是房屋的重要組成部分，位于房屋的最下部位，直接作用在土上并埋入地下，即是房屋的墻或柱埋入地下的擴(kuò)大部分，稱為基礎(chǔ)?！锘A(chǔ)的類型：☆按基礎(chǔ)的材料及受力特點(diǎn)分類：（1） 剛性基礎(chǔ)：剛性基礎(chǔ)是指由磚石、素混凝土、灰土等剛性材料制作的基礎(chǔ)，這種基礎(chǔ)抗壓強(qiáng)度高而抗拉、抗剪強(qiáng)度低。☆基礎(chǔ)按構(gòu)造形式分：（1） 條形基礎(chǔ)：（2） 獨(dú)立基礎(chǔ)：指呈獨(dú)立柱墩形式的基礎(chǔ)，是鋼筋混凝土排架結(jié)構(gòu)柱下基礎(chǔ)的主要形式之一。（4） 箱型基礎(chǔ)：用于高層建筑。（2） 中高層住宅可采用框輕結(jié)構(gòu)、框剪結(jié)構(gòu)，根據(jù)地基情況采用柔性基礎(chǔ)、條形基礎(chǔ)、筏板基礎(chǔ)，如需要與樁基礎(chǔ)結(jié)合。墻體分類：（1） 按平面位置：外墻和內(nèi)墻；（2） 按墻的方向：縱墻和橫墻；（3） 通常縱墻間的間距為房屋的進(jìn)深，橫墻間的間距為房屋的開(kāi)間；（4） 按墻的受力分：承重墻、非承重墻。（2） 按施工方法：現(xiàn)澆、預(yù)制。（2） 樓梯形式：直跑式、雙跑式等。屋頂：屋頂由屋面、屋頂承重結(jié)構(gòu)、保溫隔熱層和頂棚組成。②坡屋頂：坡度較陡，一般在10%以上。（六）裂縫產(chǎn)生的原因裂縫產(chǎn)生的原因很多，但從產(chǎn)生的原因歸結(jié)起來(lái)可分為結(jié)構(gòu)強(qiáng)度、溫度、沉降幾大類。裂縫如出現(xiàn)在結(jié)構(gòu)性部位且裂縫的寬度和長(zhǎng)度均較大則為有害裂縫?？蜉p結(jié)構(gòu)以梁、板、柱為受力結(jié)構(gòu)，若非表面抹灰裂或填充砌體裂縫則屬于結(jié)構(gòu)性裂縫。（七）關(guān)于室內(nèi)采光有何要求？每套住宅至少應(yīng)有一個(gè)居住空間內(nèi)獲得日照，當(dāng)一套住宅中居住空間總數(shù)超過(guò)四個(gè)時(shí)，其中宜有二個(gè)獲得日照。窗地面積比值為直接天然采光房間的側(cè)窗洞口面積Ac與該房間地面面積Ad之比。窗洞口上沿距地面高度不宜低于2米。（2）連續(xù)梁：兩跨以上的梁為連續(xù)梁。如陽(yáng)臺(tái)梁、雨篷梁等。（九）不同建筑結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)比較？磚混結(jié)構(gòu)住宅與框輕結(jié)構(gòu)住宅