【正文】 日常的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)；審核公司的記帳憑證，審核公司的會(huì)計(jì)報(bào)表；定期檢查公司庫(kù)存現(xiàn)金和銀行存款是否帳實(shí)相符；負(fù)責(zé)定期財(cái)產(chǎn)清查；承辦總經(jīng)理交辦的其他財(cái)務(wù)工作；保證按時(shí)納稅，負(fù)責(zé)按照國(guó)家稅法和其他規(guī)定，嚴(yán)格審查應(yīng)交稅金，督促有關(guān)崗位人員及時(shí)辦理手續(xù)。崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)工作技能、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)溝通上崗入職具有應(yīng)用財(cái)務(wù)知識(shí)的能力，能拿出某一工作的方案（3） 財(cái)務(wù)專員（會(huì)計(jì)）職位名稱會(huì)計(jì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)主管直接下屬人員崗位目標(biāo)完成工作要求，達(dá)到報(bào)稅、現(xiàn)金管理、報(bào)表無(wú)差錯(cuò)崗位職責(zé)(工作內(nèi)容)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)工作的法律、法規(guī)和各項(xiàng)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》；負(fù)責(zé)各種業(yè)務(wù)核算及賬務(wù)處理。登記總賬、明細(xì)分類賬，做到賬證相符、賬賬相符、賬表相符。辦理稅務(wù)有關(guān)事宜，提供稅務(wù)部門(mén)所需各類納稅資料；對(duì)指定保管的印章應(yīng)加強(qiáng)管理，不得作為他用；負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的整理、歸檔及安全工作；配合好各部門(mén)工作；完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)工作。崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)工作技能、學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)溝通上崗入職掌握公司報(bào)稅、憑證填寫(xiě)、賬務(wù)知識(shí)并應(yīng)用 市場(chǎng)拓展部（1） 市場(chǎng)拓展經(jīng)理職位名稱市場(chǎng)拓展經(jīng)理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理直接下屬人員市場(chǎng)拓展主管崗位目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控、周月半年年市場(chǎng)報(bào)告撰寫(xiě)品控、拓展報(bào)告市場(chǎng)部分、搭建市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)并更新結(jié)合年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定拓展目標(biāo)、制定部門(mén)各項(xiàng)制度、建立土地開(kāi)發(fā)商資料庫(kù)、配合總經(jīng)理公關(guān)事宜崗位職責(zé)(工作內(nèi)容) 制定部門(mén)管理制度、工作流程、培續(xù)體系及獎(jiǎng)勵(lì)政策等；制定部門(mén)的工作目標(biāo)、計(jì)劃，并進(jìn)行實(shí)施和品控；確定項(xiàng)目拓展方向，以及實(shí)際拓展報(bào)告撰寫(xiě)中提供開(kāi)發(fā)商真實(shí)需求等；組織安排市場(chǎng)專員進(jìn)行調(diào)研工作，并按周、月、半年、年出具市場(chǎng)報(bào)告；搭建市場(chǎng)整體及分品類的數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行持續(xù)豐富和更新；拓展報(bào)告中市場(chǎng)部分或競(jìng)品部分的撰寫(xiě)；根據(jù)實(shí)際需要，由市場(chǎng)拓展總監(jiān)安排的其它的工作。崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)專業(yè)技能、管理能力、溝通協(xié)調(diào)、培訓(xùn)能力上崗入職（2） 市場(chǎng)拓展主管職位名稱市場(chǎng)拓展主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)拓展經(jīng)理直接下屬人員市場(chǎng)拓展專員崗位目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控、拓展報(bào)告市場(chǎng)部分、搭建市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)并更新崗位職責(zé)(工作內(nèi)容)協(xié)助經(jīng)理做好本部門(mén)的工作。配合市拓經(jīng)理完成前期部工作職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作。崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)專業(yè)技能、管理能力、溝通協(xié)調(diào)、培訓(xùn)能力上崗入職（3） 市場(chǎng)拓展專員職位名稱市場(chǎng)拓展專員上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)拓展主管直接下屬人員崗位目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目實(shí)時(shí)監(jiān)控、配合市場(chǎng)報(bào)告撰寫(xiě)、項(xiàng)目數(shù)據(jù)采集及對(duì)接關(guān)系建立、配合拓展報(bào)告中競(jìng)品部分崗位職責(zé)(工作內(nèi)容) 關(guān)注土地信息，建立盤(pán)源庫(kù)； 對(duì)接開(kāi)發(fā)商并建立資源庫(kù)，建立良好的關(guān)系；競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的實(shí)時(shí)監(jiān)控，專項(xiàng)市場(chǎng)信息的匯報(bào)，如開(kāi)盤(pán)小結(jié)等；分部分撰寫(xiě)周、月、半年和年度市場(chǎng)報(bào)告；建立分類產(chǎn)品信息庫(kù)并持續(xù)更新，建立各跟進(jìn)項(xiàng)目的對(duì)接人關(guān)系；配合拓展報(bào)告中市場(chǎng)部分或競(jìng)品部分的撰寫(xiě)；配合拓展報(bào)告撰寫(xiě)中需與開(kāi)發(fā)商溝通的工作；跟進(jìn)并匯報(bào)競(jìng)爭(zhēng)公司的情況；其它市拓主管安排的工作。崗位職責(zé)(工作內(nèi)容)各項(xiàng)目策劃人員的統(tǒng)籌安排，確保相關(guān)業(yè)務(wù)工作順利開(kāi)展；部門(mén)各項(xiàng)資源有效分配及合理的成本控制；配合行政人事部，負(fù)責(zé)策劃人員的招募、培訓(xùn)、考核等管理工作；組織項(xiàng)目經(jīng)理、策劃經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目招標(biāo)階段的投標(biāo)工作；召集項(xiàng)目經(jīng)理、策劃經(jīng)理和策劃主任進(jìn)行代理項(xiàng)目各項(xiàng)策劃工作，并與項(xiàng)目經(jīng)理、策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)核心創(chuàng)意工作；督促項(xiàng)目經(jīng)理、策劃經(jīng)理進(jìn)行策劃工作的組織和實(shí)施，并監(jiān)控實(shí)施的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行中的問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行解決；策劃人員績(jī)效考核及獎(jiǎng)金分配方案的制定；部門(mén)與發(fā)展商、外協(xié)單位的協(xié)調(diào)溝通；與銷售總監(jiān)協(xié)同制定代理項(xiàng)目案場(chǎng)人員編制；與銷售總監(jiān)的配合提高銷售的策略執(zhí)行能力；1各項(xiàng)目策劃范疇的方案技術(shù)支持與審定；1上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。（2） 策劃經(jīng)理職位名稱策劃經(jīng)理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)策劃總監(jiān)下屬人員策劃主管崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)項(xiàng)目總體營(yíng)銷策略和執(zhí)行方案、研究和評(píng)估新項(xiàng)目的可行性并進(jìn)行拓展報(bào)告撰寫(xiě)、培訓(xùn)項(xiàng)目策劃并提升專業(yè)能力、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類活動(dòng)策劃及管理崗位職責(zé)(工作內(nèi)容)負(fù)責(zé)制定策劃項(xiàng)目工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、內(nèi)容、周期等，明確各重要工作節(jié)點(diǎn)；負(fù)責(zé)制定策劃項(xiàng)目的總體策略、市場(chǎng)定位及項(xiàng)目定位的分析、研究和評(píng)估項(xiàng)目的可行性等，并撰寫(xiě)相關(guān)的報(bào)告； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目深度洽談，牽頭其他部門(mén)及外部資源推進(jìn)項(xiàng)目相關(guān)工作的實(shí)施；負(fù)責(zé)項(xiàng)目各階段提案、匯報(bào)工作，安排落實(shí)公司審核評(píng)定手續(xù)；收集、整理各類策劃專業(yè)信息，擴(kuò)充策劃信息資源庫(kù)；視公司、部門(mén)需要，負(fù)責(zé)典型操作案例的培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)分享；項(xiàng)目銷售必讀、培訓(xùn)資料的撰寫(xiě)、協(xié)助銷售經(jīng)理組織銷售培訓(xùn)等；與銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各類策劃案（如開(kāi)盤(pán)、活動(dòng)、媒體推廣策略等）的執(zhí)行溝通，確保銷售人員的執(zhí)行到位；客戶梳理，掌握客戶信息，為策略制定提供依據(jù)；與甲方及第三方單位的深度洽談，提供專業(yè)的策略及執(zhí)行意見(jiàn)；1項(xiàng)目策劃團(tuán)隊(duì)的管理和專業(yè)指導(dǎo)工作；1為公司其他項(xiàng)目提供協(xié)助及經(jīng)驗(yàn)分享；1負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目各階段的策劃業(yè)務(wù)工作；1協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)做好業(yè)務(wù)管理與控制工作；1提供項(xiàng)目總監(jiān)有效的業(yè)務(wù)管理方案及建議；1上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。（3） 策劃主管職位名稱策劃主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)策劃經(jīng)理（項(xiàng)目總監(jiān)）下屬人員策劃助理崗位目標(biāo)參與項(xiàng)目整體核心營(yíng)銷策略討論、撰寫(xiě)各類專項(xiàng)方案、對(duì)項(xiàng)目營(yíng)銷類工作的執(zhí)行和總結(jié)、對(duì)接各資源方并跟進(jìn)各項(xiàng)具體工作崗位職責(zé)(工作內(nèi)容) 協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)（經(jīng)理）進(jìn)行本項(xiàng)目整體策劃的核心策略，并負(fù)責(zé)執(zhí)行、完成既定銷售目標(biāo)； 協(xié)助項(xiàng)目前期調(diào)研及營(yíng)銷策劃工作的組織和實(shí)施； 參與項(xiàng)目營(yíng)銷策劃過(guò)程，并對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃與產(chǎn)品設(shè)計(jì)定位，提供專業(yè)建議和分析，并獲取開(kāi)發(fā)商的認(rèn)同； 在項(xiàng)目案場(chǎng)駐場(chǎng)，配合項(xiàng)目總監(jiān)（經(jīng)理）與項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)、發(fā)展商及第三方進(jìn)行日常事物的洽談、對(duì)接和跟蹤實(shí)施； 負(fù)責(zé)階段性廣告、媒體、促銷活動(dòng)計(jì)劃報(bào)告、軟性廣告文案、新聞報(bào)導(dǎo)等策劃文案的撰寫(xiě)，協(xié)助策劃經(jīng)理/項(xiàng)目總監(jiān)制定項(xiàng)目各階段營(yíng)銷推廣計(jì)劃、活動(dòng)方案并協(xié)助執(zhí)行； 與市場(chǎng)部配合進(jìn)行項(xiàng)目片區(qū)在售或新推樓盤(pán)市場(chǎng)的調(diào)研及銷售推廣跟蹤，定期撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性策略分析； 負(fù)責(zé)包裝宣傳物料的設(shè)計(jì)、制作、準(zhǔn)備、調(diào)度工作； 負(fù)責(zé)與銷售經(jīng)理配合，進(jìn)行項(xiàng)目銷售各階段的培訓(xùn)工作； 負(fù)責(zé)與銷售經(jīng)理進(jìn)行銷售日、周、月報(bào)表的撰寫(xiě)、分析，按時(shí)提交報(bào)表及報(bào)告；協(xié)助公司負(fù)責(zé)人與外部客戶進(jìn)行專業(yè)洽談，報(bào)告撰寫(xiě)，協(xié)助公司拓展業(yè)務(wù)；1收集、整理各類策劃專業(yè)信息，擴(kuò)充策劃信息資源庫(kù)；1策劃助理的培養(yǎng)和工作指導(dǎo)；1上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。（4） 策劃助理職位名稱策劃助理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)策劃主管下屬人員/崗位目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研、學(xué)習(xí)并參與策劃方案、協(xié)助報(bào)告撰寫(xiě)材料整理、協(xié)助策劃執(zhí)行、協(xié)助第三方對(duì)接崗位職責(zé)(工作內(nèi)容) 協(xié)助策劃主管進(jìn)行項(xiàng)目前期調(diào)研策劃及營(yíng)銷策劃工作的組織和實(shí)施； 協(xié)助策劃主管完成相關(guān)策劃執(zhí)行和第三方對(duì)接工作； 接受策劃主管的日常工作安排，營(yíng)銷策劃過(guò)程中各環(huán)節(jié)的執(zhí)行、跟蹤和反饋情況； 協(xié)助完成項(xiàng)目各階段提案報(bào)告的撰寫(xiě)及客戶關(guān)系維護(hù)； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息的收集，提交初步處理意見(jiàn)； 參與項(xiàng)目周例會(huì)，完成會(huì)議紀(jì)要； 協(xié)助項(xiàng)目市場(chǎng)研究工作； 收集、整理各類策劃專業(yè)信息，擴(kuò)充策劃信息資源庫(kù)； 執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。也可在公司內(nèi)部從優(yōu)秀銷售人員中通過(guò)轉(zhuǎn)崗考核晉升。熟悉房地行業(yè)的國(guó)家相關(guān)政策和法律、法規(guī)，全面掌握企業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)高礦和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的工作流程。及時(shí)、全面完成銷售和市場(chǎng)拓展任務(wù)。崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)工作技能、責(zé)任感、培訓(xùn)能力、協(xié)調(diào)能力、紀(jì)律性上崗入職 建筑、房地產(chǎn)、財(cái)經(jīng)、中文、營(yíng)銷等專業(yè)本科或以上學(xué)歷； 三至五年房地產(chǎn)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，豐富的房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)； 能獨(dú)立撰寫(xiě)銷售期各類銷售報(bào)告，有多個(gè)獨(dú)立擔(dān)當(dāng)房地產(chǎn)項(xiàng)目全程銷售帶隊(duì)的成功案例； 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)格的對(duì)客談判能力，優(yōu)秀的培訓(xùn)指導(dǎo)能力；良好的組織、協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力，良好的組織紀(jì)律性； 強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，濃厚的公司品牌意識(shí)； 原則上在公司內(nèi)部從銷售主管中通過(guò)在職期間績(jī)效考核晉升；外聘人員需經(jīng)36個(gè)月試用考察合格后正式任命上崗。在現(xiàn)場(chǎng)銷售中積極邦之客戶解答疑難問(wèn)題，提高企業(yè)營(yíng)銷水平和客戶滿意度。崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)工作技能、資料管理、授權(quán)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力、紀(jì)律性上崗入職 ?？埔陨蠈W(xué)歷；好讀書(shū)，學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈； 二年以上房地產(chǎn)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)； 熟悉本地各區(qū)域、樓盤(pán)情況； 思維敏捷，思路清晰，邏輯能力強(qiáng)，口頭表達(dá)能力佳；良好的組織、協(xié)調(diào)能力，良好的組織紀(jì)律性； 工作主動(dòng)積極，公司品牌意識(shí)強(qiáng)； 原則上在公司內(nèi)部從置業(yè)顧問(wèn)中通過(guò)在職期間績(jī)效考核晉升；外聘人員需經(jīng)36個(gè)月試用考察合格后正式任命上崗。定期完成上級(jí)下達(dá)的銷售計(jì)劃和回款目標(biāo)。統(tǒng)一宣傳用語(yǔ)和禮儀規(guī)范，梳理企業(yè)的良好形象。 協(xié)助銷售銷售主管統(tǒng)計(jì)來(lái)電、來(lái)訪、約訪、電開(kāi)、派單等數(shù)據(jù)并形成報(bào)表定期報(bào)告； 協(xié)助項(xiàng)目市場(chǎng)研究工作； 執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。也可在公司內(nèi)部從優(yōu)秀銷售人員中通過(guò)轉(zhuǎn)崗考核晉升。定期完成上級(jí)下達(dá)的銷售計(jì)劃和回款目標(biāo)。統(tǒng)一宣傳用語(yǔ)和禮儀規(guī)范，梳理企業(yè)的良好形象。（A保持笑容B保持儀容整潔C耐心有禮的向客戶介紹D積極地工作態(tài)度）崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)工作技能、資料管理、條理性、紀(jì)律性上崗入職?？埔陨蠈W(xué)歷；好讀書(shū)，學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈；工作主動(dòng)積極，公司品牌意識(shí)強(qiáng)；（六）銷售秘書(shū)職位名稱銷售秘書(shū)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)銷售總監(jiān)下屬人員/崗位目標(biāo)協(xié)助銷售經(jīng)理或銷售主管做好相關(guān)工作。崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)資料管理、條理性、紀(jì)律性上崗入職專科以上學(xué)歷；好讀書(shū)，學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈；熟練的電腦辦公、網(wǎng)絡(luò)辦公能力；思維敏捷，思路清晰，邏輯能力強(qiáng)，配合能力，良好的組織紀(jì)律性；工作主動(dòng)積極，公司品牌意識(shí)強(qiáng)；第四章 員工基本守則員工守則：1. 熱愛(ài)公司，服務(wù)社會(huì)；2. 尊重他人，誠(chéng)實(shí)守信； 3. 用心做事，追求卓越；4. 不斷進(jìn)步，完善自我；5. 團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則；6. 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，提倡勤儉節(jié)約；7. 嚴(yán)守公司機(jī)密；8. 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。1. 充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感； 2. 開(kāi)拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信；3. 不懈努力，精通本行業(yè)的知識(shí)；4. 對(duì)下級(jí)善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營(yíng)造良好的溝通氛圍；5. 積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策；6. 胸懷坦蕩，勇于批評(píng)與自我批評(píng)；7. 嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；8. 作風(fēng)踏實(shí)，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作；3. 員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門(mén)之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益，不得拉幫結(jié)派；4. 公司職員應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng)信息，對(duì)外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密；5. 員工工作要追求效率，遇到問(wèn)題應(yīng)盡快處理，能不過(guò)夜的事情不要拖到第二天。因此辦公期間，你應(yīng)該堅(jiān)守崗位，需要暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事；8. 保持辦公環(huán)境的整齊、干凈、衛(wèi)生；9. 辦公室是公司辦公場(chǎng)所，保有對(duì)公司來(lái)說(shuō)很重要的財(cái)物和信息資料。2. 員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的利益。4. 員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。5. 職員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司形象，注意保持銷售部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不允許在上班時(shí)間因私外出，如遇特殊事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。7. 工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)在休息室打私人電話、喝水、吃東西、休息等。9. 職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利已的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。10. 對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。第五章 銷售人員行為規(guī)范儀容儀表 儀態(tài)：1) 工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰等；2) 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。3) 與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。 儀容：女士：1) 勤于整理頭發(fā)。長(zhǎng)發(fā)要打理整齊，或束成馬尾或盤(pán)起。勤于洗頭，保持頭發(fā)干凈，無(wú)油跡，無(wú)異味。男士：1) 頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，兩邊頭發(fā)長(zhǎng)度不超耳朵，后邊不超襯衣領(lǐng)。不宜修剪過(guò)于夸張的發(fā)型。2) 保持面部清潔，無(wú)油光。保持口氣清新，無(wú)異味。 儀表：1) 每天上班著工作裝，服裝必須干凈整潔，工牌佩戴整齊。(一) 言行舉止 言談1) 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免顧客聽(tīng)不太清楚。2) 不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言，不得模仿他人的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)談話，不講過(guò)份的玩笑。4) 顧客來(lái)時(shí)要問(wèn)好，注意講“歡迎光臨”，顧客走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。1. 我們的工作是服務(wù)，是直接面對(duì)客戶的，心情是直接影響工作情緒及對(duì)客戶的態(tài)度，一個(gè)好的心情是你成功的開(kāi)始。3. 和顧客交談時(shí)要眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是。4. 為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)