我國(guó)商業(yè)銀行勝任力模型構(gòu)建與應(yīng)用中存在的問(wèn)題及對(duì)策分析-在線(xiàn)瀏覽
2024-07-18 19:36本頁(yè)面
【正文】 屬于第三類(lèi)型的探討。以商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理勝任力模型構(gòu)建為例，其利用焦點(diǎn)團(tuán)體訪(fǎng)談法和行為事件訪(fǎng)談法，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)三家銀行36名業(yè)績(jī)優(yōu)秀經(jīng)理和36名績(jī)效一般經(jīng)理行為事件訪(fǎng)談的基礎(chǔ)上形成問(wèn)卷，并通過(guò)對(duì)北京、天津、上海等十個(gè)城市商業(yè)銀行的公司客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行調(diào)研以及探索性因素分析和驗(yàn)證性因素分析，最終形成了商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理勝任力模型。再以某商業(yè)銀行某分行員工勝任力模型的構(gòu)建為例，其員工勝任力模型來(lái)自于兩個(gè)方面：一是通過(guò)對(duì)其戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景的分析，形成了全員核心勝任力模型；二是通過(guò)訪(fǎng)談法和問(wèn)卷法構(gòu)建了中層管理人員和高層管理人員勝任力模型，并以此為基礎(chǔ)，形成了該地區(qū)分行員工勝任力模型。企業(yè)只有在明確戰(zhàn)略、文化對(duì)員工勝任力模型要求的前提下，通過(guò)對(duì)符合企業(yè)戰(zhàn)略、文化員工勝任力提煉、歸納、篩選和補(bǔ)充，而不是簡(jiǎn)單地羅列指標(biāo)，才能夠構(gòu)建符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)文化需要，能夠被廣大職工接受的員工勝任力模型。但是不管是行為事件訪(fǎng)談法，還是問(wèn)卷調(diào)查法或焦點(diǎn)團(tuán)體訪(fǎng)談法，其本質(zhì)都是通過(guò)特定員工群體個(gè)人特質(zhì)的發(fā)掘和歸納，形成勝任力模型的方法。隨著近年來(lái)咨詢(xún)業(yè)的興起，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)了一種勝任力構(gòu)建方法－－限定選項(xiàng)法，通常由專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)根據(jù)對(duì)組織的初步了解，提出一組相當(dāng)數(shù)量的勝任特征，然后通過(guò)相關(guān)人員集體討論的方式進(jìn)行幾輪的篩選和調(diào)整，最終確定一套能力項(xiàng)目作為勝任力模型。以歸納法為例，其假設(shè)前提是：在每個(gè)崗位都有一些人比其他人做得好；崗位的工作職責(zé)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)穩(wěn)定；行業(yè)該崗位績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)基本相似或企業(yè)戰(zhàn)略和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)明確。但也存在以下不足：一是該方法是建立在企業(yè)員工過(guò)去和現(xiàn)有行為績(jī)效分析基礎(chǔ)之上，沒(méi)有考慮到企業(yè)未來(lái)能力的需要；二是有可能忽略掉一些無(wú)法觀察或無(wú)法衡量的能力；三是模型建立的周期比較長(zhǎng)，成本比較高，其數(shù)據(jù)的收集和分析也比較復(fù)雜；四是必須能夠依照企業(yè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)明確區(qū)分員工的績(jī)效水平?！ ∧壳?，我國(guó)商業(yè)銀行在采用行為事件訪(fǎng)談法等方法時(shí)，缺乏對(duì)使用方法前提條件的探討，沒(méi)有在通盤(pán)考慮各種方法的優(yōu)缺點(diǎn)基礎(chǔ)上綜合運(yùn)用各種方法。以商業(yè)銀行行長(zhǎng)勝任力模型為例，它通過(guò)應(yīng)用行為事件訪(fǎng)談法，對(duì)不同績(jī)效行長(zhǎng)勝任特征的差異比較，構(gòu)建了行長(zhǎng)勝任力模型。暫且不考慮外資銀行的進(jìn)入和中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化發(fā)展會(huì)對(duì)商業(yè)銀行行長(zhǎng)勝任力提出了什么樣要求，就其采用的業(yè)績(jī)區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)存在以下問(wèn)題：一是優(yōu)秀行長(zhǎng)、模范行長(zhǎng)與金融系統(tǒng)先進(jìn)工作者的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否一致；二是優(yōu)秀行長(zhǎng)、模范行長(zhǎng)和金融系統(tǒng)先進(jìn)工作者與經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)之間是什么關(guān)系；三是不同商業(yè)銀行、不同地區(qū)分行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)是否大體一致，評(píng)價(jià)優(yōu)秀行長(zhǎng)、模范行長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是否一致；四是員工人數(shù)必須超過(guò)50人的標(biāo)準(zhǔn)是否符合商業(yè)銀行行業(yè)特點(diǎn)，為什么不能更少或更多。同時(shí)，國(guó)外對(duì)商業(yè)銀行行長(zhǎng)的勝任力模型也有明確研究，我國(guó)商業(yè)銀行行長(zhǎng)的能力素質(zhì)模型與國(guó)外商業(yè)銀行行長(zhǎng)勝任力模型之間的相互比較，以及隨著我國(guó)銀行業(yè)的國(guó)際化發(fā)展，我國(guó)商業(yè)銀行行長(zhǎng)勝任力模型構(gòu)建時(shí)是否應(yīng)該借鑒國(guó)外模型的有關(guān)指標(biāo)等問(wèn)題都值得探討
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