【正文】 汪金花 工程部張敏杰 工藝課王平鎖 研發(fā)課黎琨 財(cái)務(wù)部郭艷蘭 銷售部宋玉強(qiáng) 營(yíng)運(yùn)顧問(wèn)：吳 榮技術(shù)顧問(wèn)：大森和明 11 11 竟崗與述職報(bào)告 內(nèi)容提要： ? 1，職務(wù)說(shuō)明書(shū)（生產(chǎn)部經(jīng)理示例）； ? 2，個(gè)人基本情況 /人力資源卡 /自薦評(píng)估 /優(yōu)劣分析； ? 3，工作計(jì)劃與設(shè)想（詳細(xì)報(bào)告）； 總工程師 CEO/副總 /總監(jiān) 項(xiàng)目經(jīng)理 廠長(zhǎng) 部門經(jīng)理 經(jīng)理級(jí)以上人 員述職報(bào)告 12 12 建立績(jī)效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 設(shè)計(jì)一套與企業(yè)策略緊密關(guān)聯(lián)，覆蓋公司業(yè)務(wù)各個(gè)方面和組織各層面，有明確目標(biāo)，易于測(cè)評(píng)的績(jī)效管理系統(tǒng) 定期績(jī)效分析 與改進(jìn) 為績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)定期收集績(jī)效數(shù)據(jù)，分析評(píng)估，查找達(dá)不到預(yù)期績(jī)效目標(biāo)的原因，修改績(jī)效目標(biāo)或制定新的行動(dòng)方案 績(jī)效總結(jié)與 激勵(lì) 將績(jī)效考核的結(jié)果與薪資、獎(jiǎng)金掛鉤，鼓勵(lì)員工的表現(xiàn)符合公司的整體策略，有利于改善績(jī)效表現(xiàn)。 ?上司方面 ?對(duì)員工期望太高或沒(méi)有合適的人能做這項(xiàng)工作 ?員工不知道上司期望他們做什么； ?員工不知道上司想要什么 ?組織方面 ?做好了也不會(huì)有個(gè)人好處 ?不做的話也無(wú)所謂 ?做壞了并沒(méi)有消極后果 ?想做而無(wú)法去做。 再通過(guò)階段性績(jī)效監(jiān)控與直接上級(jí)主管的觀察記錄與督導(dǎo) ， 本著公正公平的原則 ， 對(duì)自己的每一位下屬員工進(jìn)行績(jī)效考核與評(píng)價(jià) ， 從而分清每一位員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)程度 。 6 6 KPI指標(biāo)與績(jī)效管理的關(guān)系 當(dāng)企業(yè)的使命與戰(zhàn)略方向明確后，企業(yè)必須通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃，明確企業(yè)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，明確實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功關(guān)鍵因素，包括所需的資源及如何獲得所需資源，同時(shí)，還必須明確通過(guò)什么指標(biāo)來(lái)反映和評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成情況，使 KPI指標(biāo)體系與戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素及員工行為規(guī)范對(duì)接，并在此基礎(chǔ)上形成了一套使戰(zhàn)略落地的績(jī)效管理模式。 ? 符合 “ 二八原理 ” ： 80%的工作任務(wù)由 20%的關(guān)鍵行為完成。指確定那些足以反映考核對(duì)象的本質(zhì)特征和行為。 ? 績(jī)效是多維的 ：無(wú)形、有形；態(tài)度、行為（過(guò)程）、結(jié)果；德能勤績(jī)廉； ? 績(jī)效是動(dòng)態(tài)的 ：過(guò)去、目前、將來(lái) ? 績(jī)效具有價(jià)值性 ：體現(xiàn)了員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)大小 ? 績(jī)效可以分為 ：企業(yè)績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效 ? 績(jī)效的本質(zhì)： 是產(chǎn)出，是轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)的價(jià)值，不是投入。 所 有 者 授 權(quán) 給 客 戶 在 自 己 范 圍 內(nèi) 使 用 ， 未 經(jīng) 所 有 者 書(shū) 面 許 可 ， 使 用 者 不 得 以 任 何 方 式 復(fù) 制 、抄 襲 引 用 、 交 易 、 用 做 其 他 商 業(yè) 用 途 和 非 法 傳 播 本 資 料 內(nèi) 容 ，違者必究。內(nèi)部文件，嚴(yán)格保密 . 績(jī)效管理系統(tǒng) 建立以 KPI為核心的績(jī)效機(jī)制 2 2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明 ? 169。 2022 COM Consulting, All Rights Reserved. 本 資 料 知 識(shí) 產(chǎn) 權(quán) 為 Andy 所 有 。 3 3 第一章 KPI指標(biāo)體系 在公司績(jī)效管理中的作用 4 4 績(jī)效是什么？ ?績(jī)效 ：成績(jī)和效果；做出了什么？做得怎么樣？ ?工作績(jī)效 ：個(gè)人知識(shí)、技能、能力、個(gè)性等一切綜合因素通過(guò)工作而轉(zhuǎn)化為可量化的部分。 ? 績(jī)效的形成具有多因性： 能力（會(huì)不會(huì)）、意愿（愿意不愿意）；環(huán)境、機(jī)會(huì)；鍋里還是碗里？ 5 5 KPI的基本理念 ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 (Key Performance index ,KPI)：也叫關(guān)鍵點(diǎn)特征選擇法。 ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定，是在工作分析的基礎(chǔ)上，以可以定量化或行為化的崗位職責(zé)的核心部分作為考核指標(biāo)的方法。抓住了 20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，就抓住了績(jī)效考核的重心。 企業(yè)愿景和使命 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 成功關(guān)鍵因素（ CSF） 戰(zhàn)略性財(cái)務(wù) KPI和非財(cái)務(wù) KPI KPI指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接 KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) KPI指標(biāo)庫(kù) KPI指標(biāo)體系 落實(shí) 對(duì)接 經(jīng)營(yíng)檢討機(jī)制 常規(guī) KPI指標(biāo) 改進(jìn) KPI指標(biāo) 7 7 戰(zhàn)略規(guī)劃 績(jī)效考核 經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃 績(jī)效監(jiān)控 考核結(jié)果用于 分配和激勵(lì) 績(jī)效考核 輔導(dǎo)工作 溝通情況 計(jì)劃 落實(shí) 評(píng)價(jià)效果 — 分清優(yōu)劣 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 獎(jiǎng)優(yōu)罰懶 責(zé)任到人 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃通過(guò)層層分解落實(shí)到人 ， 并形成對(duì)員工個(gè)人考核的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 。 KPI指標(biāo)責(zé)任的落實(shí)是管理核心 8 8 ?自身因素 ?不知道為什么要做這項(xiàng)工作； ?不知道如何做這項(xiàng)工作； ?不知道應(yīng)該做什么樣的工作； ?做了不該做的事； ?認(rèn)為上司說(shuō)的辦法不靈； ?認(rèn)為自己的辦法更好； ?認(rèn)為另一些事情更重要。 職員績(jī)效不良的主要原因 9 9 傳統(tǒng)績(jī)效考核的偏差 徹底改變管理思想：由要我做轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙龅目?jī)效革命 。同時(shí)給予必須的培訓(xùn)和工具，以利于績(jī)效體系的高效運(yùn)作。 ? 人力資源部應(yīng)督促各部門強(qiáng)制執(zhí)行。 B A S C D 考核等級(jí)分布示意圖 案例： GE組織的考核等級(jí)處理 S： （頂尖人才）占 10%，晉等或升級(jí)。 A：占 15%。 B： （中等）占 50%。 50%得到股票期權(quán)。需要敲警鐘，督促上進(jìn)。辭退。 ? 確定指標(biāo)權(quán)重的原則 1）戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)為導(dǎo)向的原則； 2）系統(tǒng)優(yōu)化原則； 3）考核者的主觀意圖與客觀情況相結(jié)合原則。指的是所在工作崗位完成基礎(chǔ)管理工作，常規(guī)日常工作，難于量化的過(guò)程性工作，是對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法。才干 ） （ 團(tuán)隊(duì)知識(shí) ， 技能 amp。因此，企業(yè)及各部門每年經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)和計(jì)劃都要以戰(zhàn)略性財(cái)務(wù) KPI指標(biāo)和非財(cái)務(wù) KPI指標(biāo)的年度分解為基準(zhǔn)，而瞄準(zhǔn)企業(yè)戰(zhàn)略總目標(biāo)。因此， KPI指標(biāo)體系又是企業(yè)戰(zhàn)略與計(jì)劃偏差的預(yù)警系統(tǒng)。常規(guī)KPI指標(biāo)是面向階段性戰(zhàn)略目標(biāo)的，反映戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)狀況；改進(jìn) KPI指標(biāo)是面向年度計(jì)劃的，屬戰(zhàn)術(shù)性指標(biāo)，反映年內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理中影響常規(guī) KPI指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素改善情況。 KPI指標(biāo)對(duì)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的導(dǎo)向作用體現(xiàn) 30 30 戰(zhàn)略規(guī)劃 績(jī)效考核 經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo) 與計(jì)劃 績(jī)效監(jiān)控 考核結(jié)果用于 分配和激勵(lì) 總經(jīng)辦分管 總經(jīng)辦及財(cái)務(wù)部 分管 行政 /人事部分管 在企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中，績(jī)效管理決不是人力資源一個(gè)部門的事，而是全體管理者和所有員工的事。 相關(guān)職能部門在績(jī)效管理中分工 31 31 公司 2022年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 32 32 公司年度經(jīng)營(yíng) KPI水平數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 33 33 我們將把優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品和令人滿意的服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶。并通過(guò)前瞻性研發(fā)，為客戶儲(chǔ)備未來(lái)技術(shù)，領(lǐng)先的質(zhì)量控制水平，全面的工藝保障能力，創(chuàng)新精神。 ? 準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶： 快速的工藝開(kāi)發(fā)能力和制造交付能力，快速