【正文】 核方案 方案名稱 市場人員績效考核方案 受控狀態(tài) 編 號 一、考核原則 （定量） +行為考核（定性）。 。 。 （ 2）履行本部門工作的行為表現(xiàn)。 （ 4）遵守國家法律法規(guī)、社會公德的行為表現(xiàn)。 其中：當月行為表現(xiàn)合格者為 分以上； 行為表現(xiàn)良好者為 分以上，行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分 1 分。 如當月有觸犯國家法律法規(guī)、嚴重違反公司規(guī)定、發(fā)生發(fā)生工作嚴重失誤者，行為考核分數(shù)一律為 0 分。 市場人員績效考核表 姓名 部門 職稱 性別 到職日 期 考核項 考核內(nèi)容 最高分數(shù) 自行評分 初核評分 復核評分 初核 評語 專業(yè) 知識 具有豐富 的 專業(yè)知識，并能充分發(fā)揮完成任務 15 具有相當 的 專業(yè)知識，能順利完成任務 13 具有一般 的 專業(yè)知識，能符合職責需要 11 專業(yè)知識不足，影響工作進展 8 缺乏專業(yè)知識，無成效可言 5 工作 績效 工作效率高，具有卓越創(chuàng)意 20 能勝任工作，效率較標準高 17 工作不誤期，表現(xiàn) 符 合 要求 14 勉強 勝 任工作，無甚表現(xiàn) 10 工作效率低 ， 時有差錯 7 責任 感 責任心 極強 ，能徹底達成任務， 上級領導 可以放心交付工作 15 具有責任心，能順利完成任務， 上級領導 可以交付工作 13 尚有責任心，能如期完成任務 11 責任心不強，需有人督促，方能完成 8 22 工作 欠缺責任心，時時督促， 仍 不能如期完成工作 5 協(xié)調(diào) 合作 善于協(xié)調(diào)，能積極主動 與人合作 10 復核 評語 樂意與人協(xié)調(diào) ，能 順利達成任務 8 尚能與人合作， 能 達成工作要求 7 協(xié)調(diào)不善，致使工作發(fā)生困難 5 無法與人協(xié)調(diào)，致使工作無法進行 3 工作 態(tài)度 不 需 督促，能主動 安排自己的工作 10 具有積極性，能自覺地完成任務 8 基本上能積極工作 7 對工作不太熱心 5 對工作 消極應付 3 發(fā)展 潛力 學識 與 涵養(yǎng)俱優(yōu)，極具發(fā)展?jié)摿? 10 具有相當 的 學識、涵養(yǎng) ， 具有發(fā)展?jié)摿? 8 稍有學識 與 涵養(yǎng) ， 可以培養(yǎng)訓練 7 學識 與 涵養(yǎng)稍有不足，不適培養(yǎng)訓練 5 欠缺學識 與 涵養(yǎng) ， 不具發(fā)展?jié)摿? 3 品德 言行 品行廉潔、言行誠信、守正不阿 ， 足為楷模 10 品性誠實、言行規(guī)律 8 言行尚屬正常 ， 無越軌行為 7 固執(zhí)己見 ， 不易與人相處 5 品行不佳，言行粗暴 3 成本 意識 成本意識強烈 ， 能積極節(jié)省，避免浪費 10 考核 分數(shù) 具備成本意識，尚能節(jié)省 8 尚具成本意識，尚能節(jié)省 7 缺乏成本 意識，稍有浪費 5 成本意識欠缺，以致常有浪費 3 評定總分 100 評核 等級 評分人員簽章 特殊獎懲分數(shù) 理由 考核結(jié)果 □ 予以晉級，晉級至 級，工資晉至 元 □ 保留原工資級別 □ 予以通報批評 □ 予以降級，降至 級，工資降至 元 四、考核方法 23 ：下一月的第一個工作日。 ：月工資的 20%，業(yè)績考核額度占 15%，行 為考核額度占 5%。 公式中具體指標含義 指標 含義 A 不同部門的業(yè)績考核額度 B 行為考核額度 C 當月業(yè)績考核指標 X 當月公司營業(yè)收入 Y 當月員工行為考核的分數(shù) Z 當月員工考核掛鉤收入的實際所得 80%~140%。 五 、考核程序 ：按考核標準由財務部根據(jù)當月公司營業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。 六、考核結(jié)果 ，部門行為考核結(jié)果（部門平均分）每月公布一次。 ，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級別、職位升遷和人事調(diào)動的重要依據(jù)。 相關說明 編制人員 審核人 員 批準人 員 編制日期 審核日 期 批準日 期 24 十 六 、 物業(yè) 公司總 經(jīng)理績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 物業(yè) 公司 經(jīng)理 部門 物業(yè) 公司 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 序號 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 1 部門工作 計劃完成率 20% 考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達100% 2 物業(yè)費用 預算控制率 15% 考核期 內(nèi)物 業(yè)費 用預 算控 制率在 %以內(nèi) 3 基礎設施完好率 15% 考核期內(nèi)基礎設施完好率達 %以上 4 水、電、暖 設施完好 率 10% 考核期內(nèi)水、電、暖設施完好率在 %以上 5 設施 設備檢 修計劃完成率 10% 考核期內(nèi)物業(yè)設施設備檢修計劃完成率 在 %以上 6 保潔達標率 10% 考核期內(nèi)保潔達標率在 %以上 7 綠化完好率 5% 考核期內(nèi)綠化完好率在 %以上 8 安全消防 設施完好率 5% 考核期 內(nèi)安 全消 防設 施完 好率在 %以上 9 物業(yè)服務滿意度 5% 考核期內(nèi)企業(yè)員工對物業(yè)部提供的服務滿意度評價 達到 分以上 10 員工管理 5% 考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分 達到 分以上 本次考核總得分 考核 指標 說明 物業(yè)費用預算控制率＝ ％部門預算費用支出部門實際費用支出 100? 員工管理指標通過考核期內(nèi)員工績效考核得分進行評價 25 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 十七、 物業(yè) 公司員工 績效考核管理方案 方案名稱 物業(yè)人員績效考核 管理 方案 受控狀態(tài) 編 號 一、績效考核的目的 為保證公司經(jīng)營目標 的實現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績效，為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學習培訓、晉升獎勵和懲罰等提供準確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。 績效考核時間表 績效考核 時間安排 備注 類別 名稱 季度績效考核 第一季度績效考核 4月 1 日 ~10日 具體的績效考核時間由人力資源部負責安排和通知。不同級 別員工績效考核的側(cè)重點和評分標準不同，按照評分標準的不同，物業(yè)人員績效考核分為管理 人員績效考核和普通員工績效考核 兩 類。 管理人員季度績效考核的內(nèi)容表 考核要素 簡單解釋 評分標準 權重 類別 要點 業(yè)績 目標達成度 季度內(nèi)工作目標和預算 達成情況 ； 標； ； ； 25% 26 工作品質(zhì) 工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等 ； ； ； ； 工作方法 完成目標所用的方法是否科學、合理、合法和規(guī)范 ； ； ； ； 監(jiān)督檢查力度 任務傳達是否及時，任務執(zhí)行過程監(jiān)督是否到位 ； ； ； ； 業(yè)主滿意度 業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意程度 ； ； C.尚可； ； 能力 領導統(tǒng)率能力 組織激勵下屬克服困難 、完 成 目標的能力 ； ； ； ； 30% 企劃創(chuàng)新能力 抓住核心問題，開拓新思路的能力 ； ； ； ； 判斷決策能力 把握全局，迅速做出判斷，并進行決策的能力 ； ； ； ； 溝通交際能力 通過溝通解決問題和協(xié)調(diào)指導下屬工作的能力 ； ； ； ； 洞察應變能力 洞察問題本質(zhì)，及時有效 地 處理危機事件的能力 ； ； ； ； 培訓指導能力 有 針對性 地 培訓下屬，幫助下屬成長的能力 ； ； ； ； 品德 工作態(tài)度 工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責任心、表率能力等 ； ； ； ； 20% 個人修養(yǎng) 做事公平、公正 ， 被員工尊重的程度 ； ； ； ； 人際關系 與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度 ； 迎； ； ； E.很差 部門協(xié)作 在公司目標的指導下，與其 他 部門的協(xié)作程度 ； ； ； ； 知識 管理技能 掌握的管理基本常識和管理技巧等 ； ； 通； ； 25% 專業(yè)知識 工作所需的專業(yè)基 ； ； 27 本知識、法律、法規(guī)、政策等 通； ； 一般知識 自然科學和社會科學的常識性知識 ； ； 通； ； 行業(yè)知識 物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識掌握程度 ； ； 通； ； 發(fā)展?jié)摿? 個人進取心、學習能力等 ； ；； ； 說明： A＝ 5分； B＝ 4 分； C＝ 3分； D＝ 2 分； E＝ 1 分 （二） 普通員工績效考核 普通員工績效考核的內(nèi)容和評價標準 ， 如下表所示。 員工績效考核等級劃分表 等級名稱 得分范圍（分） 獎懲措施 A級 90~100 浮動工資上浮 15% B級 80~89 浮動工資上浮 10% C級 70~79 浮動工資上浮 5% D級 60~69 浮動工資不變 E級 60以下 浮動工資下浮 5% 說明：浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個季度。 （四） 季度績效考核實施 各部門經(jīng)理與人力資源部共同進行本部門員工的績效考核，同一員工的績效考核評分由其 直 接上級負責。 四、年度績效考核的內(nèi)容與實施 （一） 年度績效考核記分標準 年度績效考核建立在季度績效考核的基礎上，其依據(jù)包括四個季度績效考核得分和人力資源部獎懲記錄兩部分。 人力資源部獎懲記錄得分標準 獎懲記錄名稱 獎懲記錄加減分標準 獎勵 嘉獎 加 5 分 記功 加 10 分 記大功 加 15 分 懲罰 警告 減 10 分 記過 減 15 分 記大過 減 20 分 注：若是年度內(nèi) 既 無獎勵，也 無 懲罰，則加 10 分 （二） 年度績效考核總分計算方法 總分 =本年度四個季度績效考核得分之和 80%+人力資源獎懲評分 20% （三） 年度績效考核等級劃分 公司年度績效考核等級共有五個，其劃分 ， 如下表所示。 五、績效考核結(jié)果的應用 ① 財務部依據(jù)季度績效考核結(jié)果確定員工浮動工 資 的數(shù)額，運用年度績效考核結(jié)果確定員工年終獎金數(shù)額。 ③ 人力資源部運用績效考核的結(jié)果調(diào)整員工結(jié)構，優(yōu)化人員配置。“績效考核結(jié)果申訴表”示例如下 表所示 。 相關說明 編制人員 審核人 員 批準人 員 編制日期 審核日 期 批準日 期 30 十 八 、 經(jīng)營部部長 績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 經(jīng)營部部長 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 序號 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 1 部門工作 計劃完成率 15% 考核期 內(nèi)部 門工 作計 劃完 成率在 %以上 2 部門費用控制 15% 考核期內(nèi)部門費用控制在預算范圍之內(nèi) 3 工程成本降低率 15% 考核期 內(nèi)部 門工 程成 本降 低率達 %以上 4 工程預算編制 計劃按時完成率 10% 考核期內(nèi)工程預算編 制計劃按時完成率達 100% 5 工程預算方案 一次性通過率 10% 考核期內(nèi) 工程 預算方案一次性通過率達 %以上 6 工程概算誤差率 10% 考核期內(nèi)工程概算平均誤差率控制在 %以內(nèi) 7 工程預算誤差率 10% 考核期內(nèi)工程預算平均誤差率控制在 %以內(nèi) 8 工程決算 與預算差異 5% 考核期內(nèi)工程決算與預算差異控制在 %以內(nèi) 9 部門協(xié)作滿意度 5% 考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度在 分以上 10 員工管理 5% 考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分 達到 分以上 本次考核總得分 考核 指標 說明 工程預算方案一次性通過率 工程預算方案一次性通過率的計 算，以年為單位， 通過 一次性審核通