【正文】 缺點的改進計 劃和下期工作要項和績 效標準 ＊主管其他準備：決定最 佳的時間，場所，資料， 計劃開場，談話以及結(jié)束 的方式。 ? 個人月度績效工資 =部門應(yīng)分配績效工資總額 （ 個人績效系數(shù) 個人考評分數(shù) ） 247。 8H 104 準時交付率 營銷課 月度 訂單完全按合同時間交付則認定該產(chǎn)品準時交付 ,由于客戶原因造成交付延遲 ,則延遲后按確定的日期交付 . 95% 105 平均交付周期 營銷課 月度 是指各批次自接單之日至交付之日的天數(shù)的平均值 . 200H 106 制程工藝異常次數(shù) 計劃課 月度 制程工藝異常的數(shù)量 少于 3 107 交付合格率 品保部 月度 指公司當(dāng)月交付給客戶的產(chǎn)品中合格批次占總交付批次的百分比 .按產(chǎn)品層次分別統(tǒng)計 108 客戶投訴率 品保部 月度 是指當(dāng)月接到的投訴次數(shù)占當(dāng)月交付總批數(shù)的百分比 . 2% 公司一級 KPI指標 40 40 序號 指標名稱 數(shù)據(jù)來源 周期 定義 /計算公式 目標值 109 客訴處理滿意度 品保部 月度 品保對每月所有接到的投訴處理結(jié)果進行評定和落實 100% 110 銷售額目標達成率 營銷課 月度 當(dāng)月銷售額與月度計劃銷售額達成比率 100% 111 百元銷售產(chǎn)品成本 財務(wù)部 月度 每銷售一百元產(chǎn)品所占的產(chǎn)品成本的額度 112 百元銷售費用率 財務(wù)部 月度 每銷售一百元產(chǎn)品所占的費用的額度 113 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 財務(wù)部 月度 測驗投入應(yīng)收款項內(nèi)的資金在一年內(nèi)周轉(zhuǎn)之次數(shù)，亦即銷貨發(fā)生后多少天才能收款。因此，企業(yè)及各部門每年經(jīng)營管理的目標和計劃都要以戰(zhàn)略性財務(wù) KPI指標和非財務(wù) KPI指標的年度分解為基準，而瞄準企業(yè)戰(zhàn)略總目標。 A：占 15%。 ? 關(guān)鍵績效指標的確定，是在工作分析的基礎(chǔ)上，以可以定量化或行為化的崗位職責(zé)的核心部分作為考核指標的方法。 ? 符合 “ 二八原理 ” ： 80%的工作任務(wù)由 20%的關(guān)鍵行為完成。 90%得到股票期權(quán)。 ? KPI指標體系要全面反映企業(yè)經(jīng)營管理狀況，通過對 KPI指標體系的全面監(jiān)控，實時了解企業(yè)的經(jīng)營管理狀況，并及時進行經(jīng)營檢討，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中的問題和 “ 短板 ” ，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營狀況與戰(zhàn)略及年度計劃的偏差。 114 內(nèi)部客戶投訴次數(shù) 總經(jīng)辦 /行政 月度 當(dāng)月公司內(nèi)部流程客戶投訴的次數(shù) 115 提案改善項數(shù) 總經(jīng)辦 / 月度 當(dāng)月公司各部門提案改善的總數(shù) 116 人員自然流失率 管理部 月度 人員自然流失的數(shù)量占當(dāng)期人數(shù)的百分比 8% 117 人工小時自制值 生產(chǎn)部 月度 55 118 樣板的準時交貨率/合格率 工程部 月度 95% 41 41 公司一級 KPI指標拆解 ? 準時交付率可按以下幾項分解： ? (一 )工程及時處理率 ? (二 )樣板包生產(chǎn)計劃達成率 ? (三 )外協(xié)加工準時交付率 ? 交付合格率按以下幾項分解： ? (一 )單雙面板交付合格率 ? (二 )多層板交付合格率 ? (三 )特種板交付合格率 42 42 行政部門績效考核指標 （示例） 關(guān)鍵職責(zé)指標 序號 職責(zé)內(nèi)容 可提煉的指標 具體性 可衡量 可達到 戰(zhàn)略相關(guān) 有時限 可控 成本合理 行 01 人力資源體系規(guī)劃及制度建設(shè) 年度制度建設(shè)成功數(shù) ? ? ? ? ? ? ? 行 02 人員招聘、調(diào)配管理 月度招聘準時到崗率 ? ? ? ? ? ? ? 人員自然流失率 ? ? ? ? ? ? ? 行 03 員工關(guān)系管理 月度簽約及時率 ? ? ? ? ? ? 年度勞動糾紛投訴數(shù) ? ? ? ? ? ? 行 04 員工薪酬管理（考勤、核算、統(tǒng)計） 薪資核算準確率 ? ? ? ? ? ? 行 05 員工績效考評管理 考評結(jié)果報表準時 ? ? ? ? ? ? 行 06 員工教育訓(xùn)練管理 年度人均培訓(xùn)時數(shù) ? ? ? ? ? ? ? 年度培訓(xùn)覆蓋率 ? ? ? ? ? ? ? 公司二級 KPI指標（部門指標分解） 43 43 行政部門績效考核指標 關(guān)鍵職責(zé)指標 序號 職責(zé)內(nèi)容 可提煉的指標 具體性 可衡量 可達到 戰(zhàn)略相關(guān) 有時限 可控 成本合理 行 07 行政、安全、環(huán)保體系規(guī)劃及制度建設(shè) 年度制度建設(shè)成功數(shù) ? ? ? ? ? ? ? 行 08 員工勞動紀律管理 月度紀律稽查次數(shù) ? ? ? ? ? ? 行 09 辦公環(huán)境維護及保潔 保潔覆蓋率 ? ? ? ? ? ? 行 10 公司外聯(lián)及證照辦理 證照辦理及時率 ? ? ? ? ? ? 行 11 行政、辦公設(shè)備管理 辦公設(shè)備完好率 ? ? ? ? ? ? 行 12 公司消防及安全管理 年度消防安全事故數(shù) ? ? ? ? ? ? ? 行 13 員工福利及文體活動組織 活動滿意度 ? ? 行 14 公司宿舍、飯?zhí)煤笄诜?wù)保障 后勤服務(wù)投訴次數(shù) ? ? ? ? ? ? ? 行 15 電話轉(zhuǎn)接及人員接待 前臺服務(wù)投訴次數(shù) ? ? ? ? ? ? 行 16 行政費用預(yù)算及控制 費用預(yù)算控制率 ? ? ? ? ? ? ? 公司二級 KPI指標（部門指標分解） 44 44 行政部門績效考核指標 關(guān)鍵成功要項指標 序號 管理要項內(nèi)容 可提煉的指標 具體性 可衡量 可達到 戰(zhàn)略相關(guān) 有時限 可控 成本合理 行 17 關(guān)鍵崗位職務(wù)描述 關(guān)鍵崗位職務(wù)描述覆蓋率 ? ? ? ? ? ? 行 18 建立項目管理系統(tǒng) 項目工作項準時關(guān)閉率 ? ? ? ? ? ? ? 行 19 內(nèi)部課程體系規(guī)劃及課程編著 內(nèi)訓(xùn)教案評審?fù)ㄟ^數(shù) ? ? ? ? ? ? ? 行 20 員工素質(zhì)測評題庫完善 測評題庫數(shù) ? ? ? ? ? ? ? 行 21 三級 KPI指標庫的建立 KPI指標覆蓋率 ? ? ? ? ? ? ? 行 22 應(yīng)屆畢業(yè)生招聘及培養(yǎng) 應(yīng)屆畢業(yè)生流失數(shù) ? ? ? ? ? ? 公司二級 KPI指標（部門指標分解） 45 45 崗位三級 KPI指標設(shè)定 經(jīng)過崗位工作模塊分析得出的指標是比較多的 ， 涵蓋了企業(yè)和部門 KPl分解細化的指標 、 崗位日常工作指標 、 需要短期關(guān)注的指標以及需要改進的指標等 ， 可以說這些指標基本上是該崗位所有 KPI的羅列 ， 因此必須對羅列的指標進行篩選 。 ∑ （ 個人績效分數(shù) 個人考評系數(shù) ） ?? 部門應(yīng)分配績效工資總額 =單位績效系數(shù)值 ∑ （ 個人績效系數(shù) ） 部門考評分數(shù) ?? 2/3類人員不參與部門績效工資總額的分配 。 ＊下屬準備：收集考核 相關(guān)資料，做好自我評 估的工作，把面談的內(nèi) 容先準備好 ＊面談形式：主管誘導(dǎo) 下屬講出對自身的看法 不宜采取批評的方法， 雙方以平等的方式進行 討論 ＊面談目標：面談時 要避免沒有目的的漫 談，整個面談以最終 達成績評估的致看法 和提出新的績效計劃 為目標 ＊面談要點：面談?wù)劦? 是工作業(yè)績，與人格問 題無關(guān)；是注意未來要 做的事，不是曾經(jīng)做過 的事 ＊確定考核結(jié)果。卡肖 績效管理循環(huán) 。就被 考核