【正文】 的客戶響應時間和全面的客戶服務，快速高效的內部運作體系，快速的資金周轉速度。 公司經(jīng)營理念及目標分解 35 35 客戶滿意 準時 利潤增長 學習與成長 優(yōu)良品質 品牌成功 及時響應 準時交付 運作高效 收入增長能力 費用控制能力 內部客戶滿意 HR系統(tǒng)能力 員工創(chuàng)造性 員工隊伍穩(wěn)定 成本控制能力 增值服務 有效客戶增長 技術革新 品質保障 工藝保障 資產控制能力 關鍵結果領域（ KRA） 我們將把優(yōu)良品質的產品和令人滿意的服務 ，準時送達客戶 。 8H 104 準時交付率 營銷課 月度 訂單完全按合同時間交付則認定該產品準時交付 ,由于客戶原因造成交付延遲 ,則延遲后按確定的日期交付 . 95% 105 平均交付周期 營銷課 月度 是指各批次自接單之日至交付之日的天數(shù)的平均值 . 200H 106 制程工藝異常次數(shù) 計劃課 月度 制程工藝異常的數(shù)量 少于 3 107 交付合格率 品保部 月度 指公司當月交付給客戶的產品中合格批次占總交付批次的百分比 .按產品層次分別統(tǒng)計 108 客戶投訴率 品保部 月度 是指當月接到的投訴次數(shù)占當月交付總批數(shù)的百分比 . 2% 公司一級 KPI指標 40 40 序號 指標名稱 數(shù)據(jù)來源 周期 定義 /計算公式 目標值 109 客訴處理滿意度 品保部 月度 品保對每月所有接到的投訴處理結果進行評定和落實 100% 110 銷售額目標達成率 營銷課 月度 當月銷售額與月度計劃銷售額達成比率 100% 111 百元銷售產品成本 財務部 月度 每銷售一百元產品所占的產品成本的額度 112 百元銷售費用率 財務部 月度 每銷售一百元產品所占的費用的額度 113 應收賬款周轉率 財務部 月度 測驗投入應收款項內的資金在一年內周轉之次數(shù)，亦即銷貨發(fā)生后多少天才能收款。 對于羅列出的指標通常進行兩次篩選 ， 在篩選前首先需要制定出 KPI篩選的原則 ， 第一次篩選主要是為了去掉互相重復的指標 、 崗位完全無法控制的指標 、 影響不太大的指標 、 管理成本過高或者計算過于復雜甚至不能計算的量化指標 。 通常規(guī)定每個崗位的 KPI總數(shù)應該控制在 5個以上 ， 10個以內 。 46 46 ? 確定指標權重的意義 1）權重突出了重點目標； 2）權重體現(xiàn)出意圖引導和價值觀念； 3）權重直接影響評價結果； 4）權重是企業(yè)評價的指揮棒； 5）權重最終將左右和影響企業(yè)文化建設。 指標權重的確定 47 47 序號 2 評價指標 指標 1 指標 2 指標 3 指標 4 指標 5 指標 6 評分值 1 指標 1 4 4 3 3 2 16 2 指標 2 0 3 2 4 3 12 3 指標 3 0 1 1 2 2 6 4 指標 4 1 2 3 3 3 12 5 指標 5 1 0 2 1 2 6 6 指標 6 2 1 2 1 2 8 評分說明 : 將行因子與列因子比較。 將評分值結果折算為權重。 50 50 部門及主管績效考核 ? 編制年度經(jīng)營績效計劃 ? 年度績效目標的制定或績效合同簽訂（述職） ? 編制季度計劃與管理目標 (修正） ? 月度經(jīng)營績效監(jiān)控 /季度考核 ? 月度 /年終述職 /年度定性考評 第 4， 3， 2類人員考評： 年度 《 績效管理與發(fā)展計劃書 》 51 51 主管及職員績效考核 ? 月度考核內容的確定 ? 員工月度績效溝通 ? 考核審批 ? 階段性考核 第 1類人員考評： 52 52 主管及職員績效考核等級 ? 年終考評分 =年度定量考評分 80%+年度定性考評分 20% ?? 年度定量評分 =年度 KPI考評分 90%+年度述職答辯分 10% ?? 年度定性考評分 =自評分 20%+他評平均分 30%+上級評分 50% 第 4， 3類人員考評： 53 53 主管及職員績效考核等級 ? （ 一 ） 月度 KPI考評分與月度績效工資的確定 。 ? 年終考評分 =（ 月度 KPI考評平均分 90%+年度述職答辯分 10%） 80%+年度定性考評分 20% ?? 年度定性考評分 =自評分 20%+他評平均分 30%+上級評分 50% 第 2類人員考評： 54 54 ? 根據(jù)月度定量考評分及半年度定性考評分予以確定 。 ? 個人月度績效工資 =部門應分配績效工資總額 （ 個人績效系數(shù) 個人考評分數(shù) ） 247。 主管及職員績效考核等級 第 1類人員考評： 55 55 ? A、 1類人員考評等級 ， 根據(jù)年終考評分 ， 以系統(tǒng)為單位 ， 按分數(shù)排列并劃分等級 。 ? 可測量、易操作原則：遵循 80/20原則，突出經(jīng)營與管理的關鍵指標、管理要項，做到可衡量、可評估。 ? 軟、硬兼施。 57 57 績效考評原則 “ 軟”： 定性 的指標 “ 公”：企業(yè)的戰(zhàn)略 “ 硬”： 定量 的指標 “ 私”：個人的發(fā)展 軟硬兼施 公私兼顧 58 58 高層決策者 中層管理者 一線主管 高級技術顧問 總工 高級工程師 市場總監(jiān) 區(qū)域經(jīng)理 客戶經(jīng)理 合格員工 管理晉升通道 研發(fā)晉升通道 營銷晉升通道 職業(yè)發(fā)展引擎 — KPI升降通道 59 59 ? 考評指標和結果的修正：因客觀環(huán)境變化，由被考評者事先提出申請，經(jīng)考評者同意，可調整考評指標和權重，但決定權歸公司主管領導 /部門經(jīng)理。員工考評結果對他人保密。總經(jīng)辦及行政人事部對確認后的所有考核表單進行分類存檔，作為薪資及其他個人回報的重要依據(jù)。 ? 申訴：被考評者有權對考評結果及應用提出異議，并應首先通過考評者與被考評者的溝通來解決；如不滿意，可越級向上級直至績效辦提出申訴，受理部門 /人員應在接到申訴之日起十天內，對申訴者予以答復。 目的是要就考核達成 一致，而不是訓斥的機 會；認識下屬在工作中 的缺點，肯定優(yōu)點，擬 定出某些缺點的改進計 劃和下期工作要項和績 效標準 ＊主管其他準備：決定最 佳的時間，場所，資料， 計劃開場，談話以及結束 的方式。雙方 就考核結果達成一致， 并簽字確認 ＊提出改進計劃。改進計劃 是具體的行動來改進 下屬的工作，包括做 什么，誰來做和何時 做等，改進計劃要求 具有實際性，時間性 具體性的特征。 62 62 計劃 實施 報酬 改進 檢查 績效 管理 績效 管理 績效 管理 績效 管理 績效改進循環(huán) 績效管理循環(huán) 計劃 報酬 檢查 輔導 實施 目標 輔導 輔導 檢查 績效管理循環(huán) 63 63 重要的是： 不要把人當作手段 ! 用 無情的數(shù)據(jù) 和 事實 來管理公司。不幸的是這樣的方法并不存在。 —— 美國人力資源專家 韋恩