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kpmg績效考核體系研討-在線瀏覽

2025-07-13 18:10本頁面
  

【正文】 6 什么是平衡計分卡 ? ? 平衡計分卡是一種在整合企業(yè)的戰(zhàn)略目標和平衡績效度量的基礎上,抓住關(guān)鍵成功因素、監(jiān)控計劃執(zhí)行進度和揭示將來績效指標目標的管理系統(tǒng) 平衡績效指標 戰(zhàn)略運作計劃 ? 使績效衡量尺度和戰(zhàn)略目標一致 ? 向公司的各個層面溝通企業(yè)目標 ? 將戰(zhàn)略變成行動方案和相應目標值 ? 將公司目標轉(zhuǎn)化成運營單位的目標 ? 激勵計劃的基礎 ? 揭示將來績效指標的未來目標 ? 診斷性分析工具 客戶 內(nèi)部運營 學習和成長 財務 內(nèi)部研討,注意保密 7 財務面 客戶面 內(nèi)部運營面 學習和成長面 適合企業(yè)內(nèi)外部用戶使用的財務指標 客戶評估企業(yè)使用的指標 對客戶滿意度影響最大的內(nèi)部運營管理績效指標 在市場和企業(yè)內(nèi)部持續(xù)創(chuàng)新和提高的能力 什么是平衡計分卡的四個方面 ? 內(nèi)部研討,注意保密 8 為什么公司需要平衡計分卡 ? ? 向員工溝通公司業(yè)務戰(zhàn)略以及相應的策略驅(qū)動因素,并指明為了達成戰(zhàn)略目標,員工需要集中其知識和技能努力的方向 ? 幫助管理層監(jiān)控戰(zhàn)略計劃的完成程度,并隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化調(diào)整該戰(zhàn)略計劃 ? 通過對滿意度、產(chǎn)品績效和新產(chǎn)品開發(fā)的評估,促使業(yè)務單位將注意力集中在客戶和市場上 ? 指出一個公司為了滿足客戶需要、達到目標財務績效所必須完善的關(guān)鍵內(nèi)部流程 ? 辨明企業(yè)為了提升其人員、系統(tǒng)和內(nèi)部流程、實現(xiàn)企業(yè)價值和長期發(fā)展必須建立的基礎設施 ? 不能衡量的目標將會難以管理 內(nèi)部研討,注意保密 9 平衡計分卡對其他企業(yè)職能領(lǐng)域有什么作用 ? 公司的戰(zhàn)略目標 企業(yè) 公司其它職能領(lǐng)域 業(yè)務單位 ?評估目標是否和客戶需要一致 ?在公司內(nèi)部定義崗位和個人職責 ?辨別關(guān)鍵流程 ?指出客戶服務水平需求 ?定義績效目標 ?反饋目標達成情況 ?使該單位的目標和公司目標一致 ?使該目標反映于運營計劃 ?和公司其他職能領(lǐng)域一起決定服務需要 ?建立績效目標 ?提供反饋 內(nèi)部研討,注意保密 10 明確企業(yè) 目標 界定愿景 要素 形成策略 找出關(guān)鍵 成功因素 確定關(guān)鍵 績效指標 若形成的平衡計分卡和我們的戰(zhàn)略基調(diào)有沖突則調(diào)整 戰(zhàn)略基調(diào) 設計平衡計分卡的流程如何 ? 內(nèi)部研討,注意保密 11 通常是從四個方面來確定績效 : 在設計平衡計分卡時有哪些考慮點 ? 這個組織應朝哪個方向走? 愿景 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效驅(qū)動力 戰(zhàn)略 財務面 客戶面 內(nèi)部營運面 學習和成長面 我們怎樣才可以到達那里 ? 我們用什么樣的指標來評估 ? 我們需要在那些方面做得成功 ? 內(nèi)部研討,注意保密 12 如何界定適用于不同層面的平衡計分卡指標體系 ? Interface 戰(zhàn)略的不 同層面 運作面 (客戶 ) 企業(yè)面 (股東 ) 指標的不 同種類 財務導向 (匯總 ) 非財務 (細節(jié) ) 董事會 業(yè)務部門 /功能部門 業(yè)務單位 企業(yè) 團隊和個人 內(nèi)部研討,注意保密 13 研討內(nèi)容 畢馬威管理咨詢推崇的績效管理體系 績效管理體系建立的指導原則 績效管理體系的具體設計 內(nèi)部研討,注意保密 14 ? 提升績效管理的策略重要性,強化績效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系,同時整合績效管理的重要流程與機制,使績效目標能上下協(xié)調(diào)一致,擁有足夠的資源實現(xiàn)績效目標 ? 建立全面平衡的績效指標,除評估財務績效的財務性指標外,對于企業(yè)在創(chuàng)造財務績效過程中的“過程性”指標,如內(nèi)部營運,客戶滿意,組織學習等各指標也必須做明確的定義與規(guī)范來確保企業(yè)平衡地發(fā)展,而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加價值 ? 掌握達到策略目標的 各關(guān)鍵績效指標 ,并了解各關(guān)鍵指標與策略目標間的 因果關(guān)系 ,使企業(yè)能借關(guān)鍵指標而達到最終的策略目標 企業(yè)績效管理體系設計原則 績效管理體系的設計需緊緊圍繞企業(yè)的策略目標,確保各部門的績效評估標準與公司總的目標協(xié)調(diào)一致,使企業(yè)每一分力量都用在最終目標的實現(xiàn)上 內(nèi)部研討,注意保密 15 整合性的績效管理體系 策略面 ? 企業(yè)必須能透過績效管理的過程和結(jié)果,不斷地進行組織學習,以期透過了解績效指標與策略目標間因果關(guān)系,達到改進策略規(guī)劃和提高績效管理的 效率 流程面 ? 建立自策略目標由上而下績效目標設定的流程(cascading goal setting) ? 績效目標的考核和跟蹤機制與流程設計緊密聯(lián)系,使績效成果透明化,增加企業(yè)對績效的掌握度和後續(xù)的改善行動能力 ? 整合資源分配流程,如預算計劃、人力規(guī)劃,使績效目標有足夠的財務、人力資源來完成目標 ? 完備獎勵機制,并將績效成果與獎勵掛鉤來激勵員工績效 ? 強化組織間溝通,增加企業(yè)上下對績效目標與成果的了解,以期增強向心力并創(chuàng)造更好的績效 組織文化面 ? 確認與績效管理有關(guān)的重要技能 ? 清晰定義績效管理的重要單位及其角色 ? 創(chuàng)造企業(yè)以績效為導向的新文化與行為 信息技術(shù)面 ? 信息技術(shù)必須能有效地儲存,分析,分發(fā)績效數(shù)據(jù),使績效結(jié)果更即時化與透明化 成功的績效管理體系必須要能整合績效管理的策略面、流程面、組織文化面和信息技術(shù)面 內(nèi)部研討,注意保密 16 結(jié)果性指標 過程性指標 財務面 客戶面 內(nèi)部營運面 學習與成長面 平衡計分卡 (Balance Scorecard) ? 財務性績效指標可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤。典型的財務目標和盈利、成長及股東價值有關(guān)。這些最終在財務指標得到反映 ? 企業(yè)應以目標顧客和目標市場為方向,客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面 ? 平衡計分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標和要點 ? 客戶最關(guān)心的不外于五個方面:時間,質(zhì)量,性能,服務和成本。在這方面應以對客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務流程為中心
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