【正文】 以人格特質（如勤勞、忠誠、敏捷）與能力（如管理才能、語文能力）為主 評估內容 有些工作不易獲得投入或過程資料時，產能的多寡即可做為客觀的績效評估指標 有些工作強調生產過程的正確性時，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效評估指標 強調人員本身要求部分，認為只要找對人，績效表現(xiàn)就會好 意義 產出（ Output） 過程（ Process） 投入（ Input） 評估重點 投入、過程、產出三者的評估意義、內容與考核項目 1）對崗位職責的考核 2）對預定目標的考核 （結果有可比性的基礎） 3）對工作的導向作用 4）管理的工具 績效考核指標的作用 制定指標的要點 績 效 考 核 是 對 工 作 真 實 表 現(xiàn) 的 考 核 ，考 核 指 標 的 制 定 應 全 面 考 慮 指 標 的 作 用 1）根據(jù)崗位職責和計劃的 2）被考核人和其主管領導認可 3）于年初制定 （保證導向作用） 4）工作的核心環(huán)節(jié) 5）考慮可控度和重要性 6）指標要簡潔精練 為配合新的績效測評流程，使績效評定工作公開、公正、公平，必須設立相應的考評委員會。 績效考核執(zhí)行機構及人員 考評委員會 考評委員會 績效考核執(zhí)行機構及人員 行政中心 ?審批考核流程、內容、指標及審查考核結果 ?審批薪金、獎金、職位改動 ?決定考評委員會成員 經理 主辦 /員工 ?協(xié)助考評委員會進行考核工作。同時為配合績效考核流程，使績效評定工作公開、公正、公平，必須設立相應的考評委員會。 ※ 含 業(yè) 績 指 標 及 綜 合 素 質 測 評 行政中心匯總 處理并建議獎懲 方案 總經理或主管總監(jiān)面談及反饋 考評委員會討論、審批 員工自評 業(yè)績考核 日?？己? 月考核 考評委員 會審批 行政中心 匯總 處理并建議獎懲 方案 ?員工自評 ?部門經理組織本部門 360度考核（綜合素質） 日?？己? 月考核 普通員工 360度考核 （綜合素質、滿意度） 年終考核 根據(jù)結果計 算績效工資及 改善方案 根據(jù)結果計 算績效工資及 改善方案 部門經理 面談及反饋 績效改善 方案 績效改善 方案 年終考核 績效體系 公司績效 部門績效 部門績效 部門績效 員工績效 員工績效 員工績效 管理者的主要職責 ?輔佐上司 ?激勵士氣與培育下屬 ?善盡管理之責，確保任務達成 ?解決問題，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 ?強化組織運作，建立 合作體制 績效管理與 PDCA ? PLAN/目標計劃與方法計劃 ? DO/教育訓練與作業(yè)實施 ? CHECK/過程檢核與結果檢核 ? ACTION/改善與行動 Plan Action Check Do PDCA循環(huán) 授權的四個級別 ? 依主管說的做，不多也不少 ? 向主管提建議，但實際行動需主管同意 ? 先作再向主管報告 ? 自行去做 推行每月經理例會制度 主持人：總經理 參加人：副總經理、各部門經理、特別指定人員 主題：分析上月績效，安排本月任務，相關協(xié)作的溝通 時間：每月考核后 注意事項：不要與每月的生產調度會脫節(jié) 目的： 建立目標管理體系，通過經理例會將公司的年度目標按 要素、時間、部門（空間）三維展開，并結合有效的考核 手段，保證年度目標的達成。 制定目標管理體系 目標管理體系制定是一個明確怎樣達致目標的過程 企業(yè)目標體系關系示意圖 戰(zhàn)術目標體系 年度目標 中期戰(zhàn)略目標 長期戰(zhàn)略目標 企業(yè)愿景 公司目標 各部門目標 經營運作單位目標 （職能部門下各單位） 目標管理體系的建立應采取以自上而下的目標分解法 個人目標 實施考核 南方公司部門每月工作任務安排表 部門： 負責人： 填表日期： 月份： 任務內容 策略（方法） 完成時 間 負責 人 配合 人 過程及結果檢核 備注 工作績效計劃匯總表 序號 計劃 區(qū)分 計劃名稱 緊急度 重要度 復雜度 負責人 所需 人數(shù) 預計完 成日期 備注（檢核） 說明： 計劃區(qū)分： A、專案計劃； B、營運計劃； C、工作計劃 緊急度、復雜度指標：以 1~5表示，數(shù)據(jù)愈大愈緊急、重要、復雜 績 效 管 理 在職輔導 ? 進程檢討 /分析 /重設計 ? 障礙排除 1 協(xié)助 2 指導 ? 在職訓練（ ON JOB TRAINING/OJT） 1 觀念導引 2 態(tài)度調整 3 業(yè)務訓練 績 效 管 理 何謂 OJT 主管或資深人員對部下或新進人員，經由實務工作中，有計劃的、重點式的并持續(xù)的針對其職務上必要的能力（知識、技能、態(tài)度）進行培育的教育訓練過程 職能別培訓 生產、商務、質 量、人事、企劃 行政、財務等 上崗前培訓 新進人員訓練 新任人員訓練 階層別培訓 經理級、主管級 職員級 其它 專題研究會 學校進修教育 第二專長培訓 培訓體系 OJT OFFJT SD 績 效 管 理 OFF OJT: 扮演先發(fā)，滿足共通性、系統(tǒng)性的需求，給以基礎性的引導 OJT: 滿足工作需求，通過工作來訓練，是企業(yè)培訓的重心 SDP:人才自我造就的臨門一腳 培訓 是工作的一部分，目的是激發(fā)行動，提高工作績效 OJT的規(guī)劃步驟 業(yè)務上的必要性 部屬的適性、關心的方向等 現(xiàn)狀能力的把握 培育目標的設定 具體教育項目的設定 培育計劃的作成 實 施 教育效果的測定與反省 工 作 教 導 口 訣 與 步 驟 說給他聽 做給他看 讓他做做看 讓他說說看 給他回饋或意見 再回頭看一看 培育部屬的真諦 ? 培育部屬提升其工作能力是管理者責無旁貸的責任 ? 管理者的一切管理行為，在本質上，是屬于培育部屬的范疇 ? 培育部屬，首先使之具備與工作直接相關的知識 /技能 /態(tài)度 ? 另需以整體組織的立場及長期性的觀點，將部屬的個人生涯規(guī)劃亦納入培育考量 ? 培育部屬除益于組織績效外，尚可助于管理者與部屬間相互依賴關系及部屬人生發(fā)展等 績 效 管 理 績效考核操作方案 日?？己瞬僮黧w系 ? 操作說明 ? 周工作記錄卡 ? 月工作績效考評表 ? 專項工作績效考評表 操作說明 日?？己耸菫榱嗽谄綍r工作過程中對員工的工作表現(xiàn)進行及時真實的記錄和考評，為月份及年終考評提供最確鑿、最詳實的依據(jù)，避免年終考評時因考核者易受近因或其它主觀因素的影響而導致的偏差，從而維護整個考評的客觀性和公正性。 干部日?？己税ㄔ驴荚u和專項任務考評，由其主管負責考核（專項任務考核由專項任務的主管負責），年終干部考評時，每月考評總分的平均分應占其關鍵業(yè)績得分的 40%，年終對關鍵業(yè)績的考評得分占 60%的權重。 普通員工每周工作表現(xiàn)記錄卡 姓名 部門 2021年 月 日 —— 月 日 出勤情況 曠工 遲到 早退 病假 事假 工 作 表 現(xiàn) 員工簽字 工假 完成崗位工作情況 工作態(tài)度 工作質量 工作效率 與他人協(xié)調情況 完成特殊任務情況 在工作中的創(chuàng)新能力表現(xiàn) 獨立處理問題的能力 遵守公司規(guī)章制度情況 流程標準完成情況 填表人： NO： 說明：主管每周要與下屬進行工作反饋，并讓下屬在記錄卡上簽字，簽字并不代表同意記錄內容，只代表已經參加了工作反饋。 ? 目的：透過雙向溝通，共同齊心協(xié)力的解決問題，讓部屬工作績效更好，讓組織的發(fā)展更健全。有很好的計劃監(jiān)控手段，工作目標明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標。 改進效果或潛在效果較好 有月度改進計劃 ， 改進過程有監(jiān)控 ， 改進手段有效 ， 有改進效果或潛在效果 無明確的月度改進計劃 ，部門進步慢 10 OJT培訓 有月度 OJT培訓計劃，并很好的得到執(zhí)行 有月度 OJT培訓計劃 ， 并較好的得到執(zhí)行 有月度 OJT陪計劃 ， 執(zhí)行情況尚可 月度 OJT培訓計劃不明確，執(zhí)行困難 10 物料數(shù)據(jù)準確率 A100% B100% C≥98% A100% B≥98% C≥95% A100% B≥95% C≥95% A98% B95% C95% 20 物料入倉效率 ? 當個工作日 次日 10： 00前 次日 12： 00前 次日 18； 00前 10 物料配送效率 ? 次日 10： 00前 次日 12： 00前 次日 16： 00前 次日； 18： 00前 10 物料先進先出情況 100% ≥95% ≥90% ≤80% 10 物料儲存情況 保養(yǎng) 100%， 90%以上的物料能按方法儲存 保養(yǎng) 100%， 80%以上的物料能按方法儲存 保養(yǎng) ≤90%， 70%以上的物料能按方法儲存 保養(yǎng) ≤80%，低于 70%的物料能按方法儲存 10 現(xiàn)場管理 倉儲區(qū)域劃分合理，貨架擺放合理，通道暢通。有很好的計劃監(jiān)控手段。目標達成率在 100%以上 有明確的月、周工作計劃，有較好的計劃執(zhí)行監(jiān)控，工作目標明確，目標被執(zhí)行者普遍知曉，目標達成率在 90%以上 有明確的月工作計劃，過程有監(jiān)控，工作目標明確，部分執(zhí)行者知曉目標，目標達成率在 80%以上 有明確的月工作計劃，過程控制不力，有月度工作目標，僅被少數(shù)人所知曉，目標達成率在 80%以下 20 部門建設改進狀況 有月改進計劃，改進過程監(jiān)控得力，改進手段好，改進效果或潛在效果佳 有月改進計劃 ， 改進過程監(jiān)控得力 ， 改進手段較好 。有很好的計劃監(jiān)控手段，工作目標明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標。工作目標明確，目標被執(zhí)行者普遍知曉，目標達成率在 90%以上 有明確的月工作計劃，過程有監(jiān)控，工作目標明確，部分執(zhí)行者知曉目標，目標達成率在 80%以上 有明確的月工作計劃，過程控制不力， 有月度工作目標，但僅被少數(shù)人所知曉，目標達成率在 80%以下 30 部門建設改進狀況 有月改進計劃，改進過程監(jiān)控得力，改進手段好，改進效果或潛在效果佳 有月改進計劃 ， 改進過程監(jiān)控得力 ， 改進手段較好 。品質改善只有形式，效果差。有很好的計劃監(jiān)控手段，工作目標明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標。工作目標明確，目標被執(zhí)行者普遍知曉，目標達成率在 90%以上 有明確的月工作計劃，過程有監(jiān)控，工作目標明確，部分執(zhí)行者知曉目標，目標達成率在 80%以上 有明確的月工作計劃，過程控制不力， 有月度工作目標，但僅被少數(shù)人所知曉，目標達成率在 80%以下 30 部門建設、改進狀況 有月改進計劃，改進過程監(jiān)控得力，改進手段好，改進效果或潛在效果佳 有月改進計劃 ， 改進過程監(jiān)控得力 ， 改進手段較好 。有很好的計劃監(jiān)控手段，工作目標明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標。工作目標明確，目標被執(zhí)行者普遍知曉，目標達成率在 90%以上 有明確的月工作計劃，過程有監(jiān)控，工作目標明確，部分執(zhí)行者知曉目標，目標達成率在 80%以上 有明確的月工作計劃，過程控制不力， 有月度工作目標，但僅被少數(shù)人所知曉，目標達成率在 80%以下 30 部門建設改進狀況 有月改進計劃，改進過程監(jiān)控得力，改