【正文】 鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 品牌市場(chǎng)價(jià)值 產(chǎn)品認(rèn)知度 公司、銷售部、市場(chǎng)部 公司、外貿(mào)部、銷售部 公司 市場(chǎng)部 市場(chǎng)部 市場(chǎng)部 示例 內(nèi)部研討，注意保密 33 提高內(nèi)部營(yíng)運(yùn)效率 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力， 以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高客戶關(guān)系管理水平 建立并持續(xù)改善企業(yè) 流程和制度 提高職能管理水平 公司戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況 有效的流程和制度得到實(shí)施的百分率 3 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 切實(shí)保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 加強(qiáng)對(duì)基建項(xiàng)目的管理 員工出勤率 在建工程按期完工指標(biāo) 基建項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)達(dá)標(biāo)率 公司、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部 公司、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部 所有部門 公司 公司 基建部 基建部 人均利潤(rùn)率 人均銷售收入 公司戰(zhàn)略報(bào)告評(píng)估結(jié)果 所有部門 示例 內(nèi)部研討，注意保密 34 提高員工技能和滿意度 持續(xù)提高員工技能水平 積極創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 員工技能提升率 企業(yè)文化評(píng)分 員工滿意度 應(yīng)用系統(tǒng)模塊上線成功度 4 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 人力資源部／各部門 人力資源部 公司 總經(jīng)理、信息技術(shù)部 示例 內(nèi)部研討，注意保密 35 持續(xù)提高員工技能水平 積極創(chuàng)建企業(yè)文化 員工技能提高率 企業(yè)文化評(píng)分 員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度 員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù) 培訓(xùn)組織和課程滿意度 提出流程和制度合理化建議并被采納的數(shù)量 公司范圍的變革項(xiàng)目完成質(zhì)量 提高員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度 確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 組織有效的培訓(xùn) 創(chuàng)建良好的意見和建議反饋體系 持續(xù)提高公司范圍內(nèi)的變革項(xiàng)目完成質(zhì)量 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 提高員工滿意度 員工滿意度 員工流失率 員工挽留率 減少員工流失，留住優(yōu)秀員工 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 應(yīng)用系統(tǒng)模塊上線成功率 ERP系統(tǒng)實(shí)施工作表現(xiàn) 加強(qiáng)與 ERP實(shí)施合作者的協(xié)作水平，提高實(shí)施質(zhì)量 人力資源部 人力資源部 人力資源部 所有部門 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部 公司、人力資源部 人力資源部 信息技術(shù)部、各相關(guān)部門 系統(tǒng)應(yīng)用模塊上線成功率 總經(jīng)理、信息技術(shù)部 示例 內(nèi)部研討，注意保密 36 在完整考核平衡計(jì)分卡四個(gè)層面的指標(biāo)的同時(shí)，對(duì)于個(gè)別特別重要或者是非經(jīng)常出現(xiàn)的情況可以通過加 /扣分的方式來加強(qiáng)考核的力度及靈活性 扣分項(xiàng) 考核對(duì)象 加分項(xiàng) 考核對(duì)象 出勤率 所有崗位 提出流程和制度合理化建議數(shù)量 所有崗位 檢驗(yàn)失誤次數(shù) 品質(zhì)部相關(guān)崗位 舉報(bào)違反公司制度行為的數(shù)量 所有崗位 消防安保事故 安保部相關(guān)崗位 獲得國(guó)家級(jí)、省級(jí)榮譽(yù)稱號(hào) 相關(guān)崗位 渠道缺貨次數(shù) 拓展部、商務(wù)部相關(guān)崗位 工作態(tài)度 所有崗位 違反公司管理制度 所有崗位 扣分項(xiàng)和加分項(xiàng) － 示例 內(nèi)部研討，注意保密 教育 培訓(xùn) 獎(jiǎng)勵(lì)與授權(quán) 干預(yù)并進(jìn)行必要調(diào)整 提供 必要指導(dǎo) 部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能達(dá)成績(jī)效目標(biāo)， 卻 無法符合企業(yè)價(jià)值觀 部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人無法符合企業(yè)價(jià)值觀及達(dá)成績(jī)效目標(biāo) 部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能符合企業(yè)價(jià)值觀但無法達(dá)成績(jī)效目標(biāo) 部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，并符合企業(yè)理念 是 否 是 部門的管理與領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)理念符合程度 達(dá) 成 績(jī) 效 目 標(biāo) 總經(jīng)理 、 績(jī)效考核委員會(huì)和人力資源部門必須就績(jī)效績(jī)效評(píng)估效果， 給部門或業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé) 人提供 適當(dāng) 的 指導(dǎo) 和支持，以 協(xié)助 部門 強(qiáng)化其 績(jī)效 。一個(gè)公司創(chuàng)新、進(jìn)步和學(xué)習(xí)的能力與公司的價(jià)值息息相關(guān)。2021年 8月 高科技行業(yè) 基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理方法研討 內(nèi)部研討，注意保密 1 研討內(nèi)容 畢馬威管理咨詢推崇的績(jī)效管理體系 績(jī)效管理體系建立的指導(dǎo)原則 績(jī)效管理體系的具體設(shè)計(jì) 內(nèi)部研討，注意保密 戰(zhàn)略性管理體系 … 是建立在對(duì)未來共同愿景之上，幫助公司統(tǒng)一管理思想和策略執(zhí)行方向的管理手段 . 內(nèi)部研討，注意保密 3 管理流程缺乏一致性 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程 部門戰(zhàn)略規(guī)劃 流程 薪酬規(guī)劃流程 績(jī)效評(píng)估流程 計(jì)劃和預(yù)算 流程 培訓(xùn)和員工發(fā)展流程 指標(biāo)和度量流程 管理報(bào)告 績(jī)效管理的傳統(tǒng)問題在于大多數(shù)的績(jī)效管理環(huán)境非常復(fù)雜和散亂 … . 內(nèi)部研討，注意保密 4 通過戰(zhàn)略性的績(jī)效管理方法 (平衡計(jì)分卡 )將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的行動(dòng)手段和評(píng)估指標(biāo)，這種系統(tǒng)是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)和組織活動(dòng) 致力于 提高企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵點(diǎn) Performance CommitmentSM 是畢馬威管理咨詢特有的績(jī)效管理方法 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略執(zhí)行反饋 計(jì)劃和預(yù)算 業(yè)務(wù)績(jī)效報(bào)告 業(yè)務(wù)提高方案 平衡計(jì)分卡 績(jī)效評(píng)估 個(gè)人目標(biāo)設(shè)定 激勵(lì)體系 員工發(fā)展 戰(zhàn)略性驅(qū)動(dòng) 組織的驅(qū)動(dòng) 業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng) 內(nèi)部研討，注意保密 5 該績(jī)效管理方法從三個(gè)主要方面為客戶增進(jìn)價(jià)值 ? 共同目標(biāo)語(yǔ)言 ? 優(yōu)先事項(xiàng)溝通 ? 產(chǎn)品 /客戶成本 /利潤(rùn)