【正文】 2021年 8月 高科技行業(yè) 基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理方法研討 內(nèi)部研討，注意保密 1 研討內(nèi)容 畢馬威管理咨詢推崇的績(jī)效管理體系 績(jī)效管理體系建立的指導(dǎo)原則 績(jī)效管理體系的具體設(shè)計(jì) 內(nèi)部研討，注意保密 戰(zhàn)略性管理體系 … 是建立在對(duì)未來(lái)共同愿景之上，幫助公司統(tǒng)一管理思想和策略執(zhí)行方向的管理手段 . 內(nèi)部研討，注意保密 3 管理流程缺乏一致性 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程 部門戰(zhàn)略規(guī)劃 流程 薪酬規(guī)劃流程 績(jī)效評(píng)估流程 計(jì)劃和預(yù)算 流程 培訓(xùn)和員工發(fā)展流程 指標(biāo)和度量流程 管理報(bào)告 績(jī)效管理的傳統(tǒng)問(wèn)題在于大多數(shù)的績(jī)效管理環(huán)境非常復(fù)雜和散亂 … . 內(nèi)部研討，注意保密 4 通過(guò)戰(zhàn)略性的績(jī)效管理方法 (平衡計(jì)分卡 )將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的行動(dòng)手段和評(píng)估指標(biāo)，這種系統(tǒng)是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)和組織活動(dòng) 致力于 提高企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵點(diǎn) Performance CommitmentSM 是畢馬威管理咨詢特有的績(jī)效管理方法 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略執(zhí)行反饋 計(jì)劃和預(yù)算 業(yè)務(wù)績(jī)效報(bào)告 業(yè)務(wù)提高方案 平衡計(jì)分卡 績(jī)效評(píng)估 個(gè)人目標(biāo)設(shè)定 激勵(lì)體系 員工發(fā)展 戰(zhàn)略性驅(qū)動(dòng) 組織的驅(qū)動(dòng) 業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng) 內(nèi)部研討，注意保密 5 該績(jī)效管理方法從三個(gè)主要方面為客戶增進(jìn)價(jià)值 ? 共同目標(biāo)語(yǔ)言 ? 優(yōu)先事項(xiàng)溝通 ? 產(chǎn)品 /客戶成本 /利潤(rùn) ? 決策支持 ? 績(jī)效指標(biāo) ? 預(yù)算責(zé)任人 ? 目標(biāo) /獎(jiǎng)勵(lì)一致性 ? 員工滿意度 ? 戰(zhàn)略性焦點(diǎn) /反饋 ? 基準(zhǔn)評(píng)估 /最佳實(shí)踐 ? 平衡計(jì)分卡 ? 目標(biāo)模型 ? 提高業(yè)務(wù)水平的項(xiàng)目 內(nèi)部研討，注意保密 6 什么是平衡計(jì)分卡 ? ? 平衡計(jì)分卡是一種在整合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和平衡績(jī)效度量的基礎(chǔ)上，抓住關(guān)鍵成功因素、監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度和揭示將來(lái)績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)的管理系統(tǒng) 平衡績(jī)效指標(biāo) 戰(zhàn)略運(yùn)作計(jì)劃 ? 使績(jī)效衡量尺度和戰(zhàn)略目標(biāo)一致 ? 向公司的各個(gè)層面溝通企業(yè)目標(biāo) ? 將戰(zhàn)略變成行動(dòng)方案和相應(yīng)目標(biāo)值 ? 將公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化成運(yùn)營(yíng)單位的目標(biāo) ? 激勵(lì)計(jì)劃的基礎(chǔ) ? 揭示將來(lái)績(jī)效指標(biāo)的未來(lái)目標(biāo) ? 診斷性分析工具 客戶 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 財(cái)務(wù) 內(nèi)部研討，注意保密 7 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面 適合企業(yè)內(nèi)外部用戶使用的財(cái)務(wù)指標(biāo) 客戶評(píng)估企業(yè)使用的指標(biāo) 對(duì)客戶滿意度影響最大的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理績(jī)效指標(biāo) 在市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部持續(xù)創(chuàng)新和提高的能力 什么是平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面 ? 內(nèi)部研討，注意保密 8 為什么公司需要平衡計(jì)分卡 ? ? 向員工溝通公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及相應(yīng)的策略驅(qū)動(dòng)因素，并指明為了達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，員工需要集中其知識(shí)和技能努力的方向 ? 幫助管理層監(jiān)控戰(zhàn)略計(jì)劃的完成程度，并隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化調(diào)整該戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 通過(guò)對(duì)滿意度、產(chǎn)品績(jī)效和新產(chǎn)品開發(fā)的評(píng)估，促使業(yè)務(wù)單位將注意力集中在客戶和市場(chǎng)上 ? 指出一個(gè)公司為了滿足客戶需要、達(dá)到目標(biāo)財(cái)務(wù)績(jī)效所必須完善的關(guān)鍵內(nèi)部流程 ? 辨明企業(yè)為了提升其人員、系統(tǒng)和內(nèi)部流程、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和長(zhǎng)期發(fā)展必須建立的基礎(chǔ)設(shè)施 ? 不能衡量的目標(biāo)將會(huì)難以管理 內(nèi)部研討，注意保密 9 平衡計(jì)分卡對(duì)其他企業(yè)職能領(lǐng)域有什么作用 ? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè) 公司其它職能領(lǐng)域 業(yè)務(wù)單位 ?評(píng)估目標(biāo)是否和客戶需要一致 ?在公司內(nèi)部定義崗位和個(gè)人職責(zé) ?辨別關(guān)鍵流程 ?指出客戶服務(wù)水平需求 ?定義績(jī)效目標(biāo) ?反饋目標(biāo)達(dá)成情況 ?使該單位的目標(biāo)和公司目標(biāo)一致 ?使該目標(biāo)反映于運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 ?和公司其他職能領(lǐng)域一起決定服務(wù)需要 ?建立績(jī)效目標(biāo) ?提供反饋 內(nèi)部研討，注意保密 10 明確企業(yè) 目標(biāo) 界定愿景 要素 形成策略 找出關(guān)鍵 成功因素 確定關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo) 若形成的平衡計(jì)分卡和我們的戰(zhàn)略基調(diào)有沖突則調(diào)整 戰(zhàn)略基調(diào) 設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的流程如何 ? 內(nèi)部研討，注意保密 11 通常是從四個(gè)方面來(lái)確定績(jī)效 : 在設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡時(shí)有哪些考慮點(diǎn) ? 這個(gè)組織應(yīng)朝哪個(gè)方向走？ 愿景 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng)力 戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面 我們?cè)鯓硬趴梢缘竭_(dá)那里 ? 我們用什么樣的指標(biāo)來(lái)評(píng)估 ? 我們需要在那些方面做得成功 ? 內(nèi)部研討，注意保密 12 如何界定適用于不同層面的平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系 ? Interface 戰(zhàn)略的不 同層面 運(yùn)作面 (客戶 ) 企業(yè)面 (股東 ) 指標(biāo)的不 同種類 財(cái)務(wù)導(dǎo)向 (匯總 ) 非財(cái)務(wù) (細(xì)節(jié) ) 董事會(huì) 業(yè)務(wù)部門 /功能部門 業(yè)務(wù)單位 企業(yè) 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 內(nèi)部研討，注意保密 13 研討內(nèi)容 畢馬威管理咨詢推崇的績(jī)效管理體系 績(jī)效管理體系建立的指導(dǎo)原則 績(jī)效管理體系的具體設(shè)計(jì) 內(nèi)部研討，注意保密 14 ? 提升績(jī)效管理的策略重要性，強(qiáng)化績(jī)效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時(shí)整合績(jī)效管理的重要流程與機(jī)制，使績(jī)效目標(biāo)能上下協(xié)調(diào)一致，擁有足夠的資源實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo) ? 建立全面平衡的績(jī)效指標(biāo)，除評(píng)估財(cái)務(wù)績(jī)效的財(cái)務(wù)性指標(biāo)外，對(duì)于企業(yè)在創(chuàng)造財(cái)務(wù)績(jī)效過(guò)程中的“過(guò)程性”指標(biāo)，如內(nèi)部營(yíng)運(yùn)，客戶滿意，組織學(xué)習(xí)等各指標(biāo)也必須做明確的定義與規(guī)范來(lái)確保企業(yè)平衡地發(fā)展，而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加價(jià)值 ? 掌握達(dá)到策略目標(biāo)的 各關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ，并了解各關(guān)鍵指標(biāo)與策略目標(biāo)間的 因果關(guān)系 ，使企業(yè)能借關(guān)鍵指標(biāo)而達(dá)到最終的策略目標(biāo) 企業(yè)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則 績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)需緊緊圍繞企業(yè)的策略目標(biāo)，確保各部門的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與公司總的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一分力量都用在最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上 內(nèi)部研討，注意保密 15 整合性的績(jī)效管理體系 策略面 ? 企業(yè)必須能透過(guò)績(jī)效