kpmg績效考核體系研討-預(yù)覽頁
【正文】 將公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化成運營單位的目標(biāo) ? 激勵計劃的基礎(chǔ) ? 揭示將來績效指標(biāo)的未來目標(biāo) ? 診斷性分析工具 客戶 內(nèi)部運營 學(xué)習(xí)和成長 財務(wù) 內(nèi)部研討，注意保密 7 財務(wù)面 客戶面 內(nèi)部運營面 學(xué)習(xí)和成長面 適合企業(yè)內(nèi)外部用戶使用的財務(wù)指標(biāo) 客戶評估企業(yè)使用的指標(biāo) 對客戶滿意度影響最大的內(nèi)部運營管理績效指標(biāo) 在市場和企業(yè)內(nèi)部持續(xù)創(chuàng)新和提高的能力 什么是平衡計分卡的四個方面 ? 內(nèi)部研討，注意保密 8 為什么公司需要平衡計分卡 ? ? 向員工溝通公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及相應(yīng)的策略驅(qū)動因素，并指明為了達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，員工需要集中其知識和技能努力的方向 ? 幫助管理層監(jiān)控戰(zhàn)略計劃的完成程度，并隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化調(diào)整該戰(zhàn)略計劃 ? 通過對滿意度、產(chǎn)品績效和新產(chǎn)品開發(fā)的評估，促使業(yè)務(wù)單位將注意力集中在客戶和市場上 ? 指出一個公司為了滿足客戶需要、達(dá)到目標(biāo)財務(wù)績效所必須完善的關(guān)鍵內(nèi)部流程 ? 辨明企業(yè)為了提升其人員、系統(tǒng)和內(nèi)部流程、實現(xiàn)企業(yè)價值和長期發(fā)展必須建立的基礎(chǔ)設(shè)施 ? 不能衡量的目標(biāo)將會難以管理 內(nèi)部研討，注意保密 9 平衡計分卡對其他企業(yè)職能領(lǐng)域有什么作用 ? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè) 公司其它職能領(lǐng)域 業(yè)務(wù)單位 ?評估目標(biāo)是否和客戶需要一致 ?在公司內(nèi)部定義崗位和個人職責(zé) ?辨別關(guān)鍵流程 ?指出客戶服務(wù)水平需求 ?定義績效目標(biāo) ?反饋目標(biāo)達(dá)成情況 ?使該單位的目標(biāo)和公司目標(biāo)一致 ?使該目標(biāo)反映于運營計劃 ?和公司其他職能領(lǐng)域一起決定服務(wù)需要 ?建立績效目標(biāo) ?提供反饋 內(nèi)部研討，注意保密 10 明確企業(yè) 目標(biāo) 界定愿景 要素 形成策略 找出關(guān)鍵 成功因素 確定關(guān)鍵 績效指標(biāo) 若形成的平衡計分卡和我們的戰(zhàn)略基調(diào)有沖突則調(diào)整 戰(zhàn)略基調(diào) 設(shè)計平衡計分卡的流程如何 ? 內(nèi)部研討，注意保密 11 通常是從四個方面來確定績效 : 在設(shè)計平衡計分卡時有哪些考慮點 ? 這個組織應(yīng)朝哪個方向走？ 愿景 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效驅(qū)動力 戰(zhàn)略 財務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運面 學(xué)習(xí)和成長面 我們怎樣才可以到達(dá)那里 ? 我們用什么樣的指標(biāo)來評估 ? 我們需要在那些方面做得成功 ? 內(nèi)部研討，注意保密 12 如何界定適用于不同層面的平衡計分卡指標(biāo)體系 ? Interface 戰(zhàn)略的不 同層面 運作面 (客戶 ) 企業(yè)面 (股東 ) 指標(biāo)的不 同種類 財務(wù)導(dǎo)向 (匯總 ) 非財務(wù) (細(xì)節(jié) ) 董事會 業(yè)務(wù)部門 /功能部門 業(yè)務(wù)單位 企業(yè) 團(tuán)隊和個人 內(nèi)部研討，注意保密 13 研討內(nèi)容 畢馬威管理咨詢推崇的績效管理體系 績效管理體系建立的指導(dǎo)原則 績效管理體系的具體設(shè)計 內(nèi)部研討，注意保密 14 ? 提升績效管理的策略重要性，強(qiáng)化績效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時整合績效管理的重要流程與機(jī)制，使績效目標(biāo)能上下協(xié)調(diào)一致，擁有足夠的資源實現(xiàn)績效目標(biāo) ? 建立全面平衡的績效指標(biāo)，除評估財務(wù)績效的財務(wù)性指標(biāo)外，對于企業(yè)在創(chuàng)造財務(wù)績效過程中的“過程性”指標(biāo)，如內(nèi)部營運，客戶滿意，組織學(xué)習(xí)等各指標(biāo)也必須做明確的定義與規(guī)范來確保企業(yè)平衡地發(fā)展，而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加價值 ? 掌握達(dá)到策略目標(biāo)的 各關(guān)鍵績效指標(biāo) ，并了解各關(guān)鍵指標(biāo)與策略目標(biāo)間的 因果關(guān)系 ，使企業(yè)能借關(guān)鍵指標(biāo)而達(dá)到最終的策略目標(biāo) 企業(yè)績效管理體系設(shè)計原則 績效管理體系的設(shè)計需緊緊圍繞企業(yè)的策略目標(biāo)，確保各部門的績效評估標(biāo)準(zhǔn)與公司總的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一分力量都用在最終目標(biāo)的實現(xiàn)上 內(nèi)部研討，注意保密 15 整合性的績效管理體系 策略面 ? 企業(yè)必須能透過績效管理的過程和結(jié)果，不斷地進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，以期透過了解績效指標(biāo)與策略目標(biāo)間因果關(guān)系，達(dá)到改進(jìn)策略規(guī)劃和提高績效管理的 效率 流程面 ? 建立自策略目標(biāo)由上而下績效目標(biāo)設(shè)定的流程(cascading goal setting) ? 績效目標(biāo)的考核和跟蹤機(jī)制與流程設(shè)計緊密聯(lián)系，使績效成果透明化，增加企業(yè)對績效的掌握度和後續(xù)的改善行動能力 ? 整合資源分配流程，如預(yù)算計劃、人力規(guī)劃，使績效目標(biāo)有足夠的財務(wù)、人力資源來完成目標(biāo) ? 完備獎勵機(jī)制，并將績效成果與獎勵掛鉤來激勵員工績效 ? 強(qiáng)化組織間溝通，增加企業(yè)上下對績效目標(biāo)與成果的了解，以期增強(qiáng)向心力并創(chuàng)造更好的績效 組織文化面 ? 確認(rèn)與績效管理有關(guān)的重要技能 ? 清晰定義績效管理的重要單位及其角色 ? 創(chuàng)造企業(yè)以績效為導(dǎo)向的新文化與行為 信息技術(shù)面 ? 信息技術(shù)必須能有效地儲存，分析，分發(fā)績效數(shù)據(jù)，使績效結(jié)果更即時化與透明化 成功的績效管理體系必須要能整合績效管理的策略面、流程面、組織文化面和信息技術(shù)面 內(nèi)部研討，注意保密 16 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 財務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運面 學(xué)習(xí)與成長面 平衡計分卡 (Balance Scorecard) ? 財務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤。這些最終在財務(wù)指標(biāo)得到反映 ? 企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面 ? 平衡計分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點 ? 客戶最關(guān)心的不外于五個方面：時間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。學(xué)習(xí)和成長的三個主要范疇： 1) 員工的能力 ； 2) 信息系統(tǒng)的能力； 3) 激勵、授權(quán)與配合度。以 3－ 4年為一個周期， 12月 1日后第一個工作日討論是否需要調(diào)整績效管理體系如果周期過短，審閱和調(diào)整過于頻繁，造成的影響除了公司的管理費用支出的增加外，同時還會造成公司制度的不延續(xù)性，使涉及績效管理體系操作的公司人員對其無所適從，影響制度的嚴(yán)肅性；相反如果整個審閱的周期過長，往往會導(dǎo)致整個體系的定位過于陳舊，無法適應(yīng)公司的整體運作，也就失去其本來的意義
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