電話營銷技巧教材-在線瀏覽
2025-07-03 07:09本頁面
【正文】 世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有4第一章 電話營銷的分類實(shí)際工作中在哪些時(shí)候會(huì)涉及到電話營銷？電話接聽電話跟蹤電話邀約電話復(fù)訪世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有5第二章 電話營銷前的準(zhǔn)備一．專業(yè)知識的準(zhǔn)備二．形象狀態(tài)的準(zhǔn)備三．營銷工具的準(zhǔn)備世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有6專業(yè)知識的準(zhǔn)備1. 地產(chǎn)專業(yè)基本知識；2. 電話禮儀常識：如聲音：熱情、語速、音量、清晰度、停頓/禮貌用語；3. 所售樓盤的兩百問；4. 市場狀況和競爭樓盤分析；5. 樓書等銷售資料的掌握；6. 宣傳媒體上賣點(diǎn)的了解和掌握；世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有7形象狀態(tài)的準(zhǔn)備1. 工作狀態(tài)保持熱情友善、充滿激情；2. 坐姿挺直避免聲音受壓抑；3. 口里沒有障礙物如口香糖，煙，糖果等；4. 聲音保持平和、自然、親切的語調(diào)5. 盡力保持電話鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒。6. 接聽電話時(shí)禮貌地報(bào)出“您好，某某樓盤，有什麼可以幫到您？”世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有8營銷工具的準(zhǔn)備1. 紙和筆2. 文件夾（內(nèi)有價(jià)格表，付款方式, 按揭銀行等相關(guān)文件）；3. 計(jì)算器；4. 樓書或宣傳資料；5. 置業(yè)計(jì)劃；世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有9第三章 接聽電話的營銷技巧討論一：電話接聽的目的有哪些？要求：每組派新人發(fā)言時(shí)間：2分鐘評分標(biāo)準(zhǔn)：1——差；2——中；3——好世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有10一．接聽電話目的：，有針對性呈現(xiàn)產(chǎn)品，吸引客戶上門世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有11二．人與人之間的四種溝通方式人與人之間的溝通主要是通過聽，說，讀，寫四種方9%6%式進(jìn)行的聽有效傾聽客戶說話和有針對性的提問20%說讀寫獲取更加廣泛的信65%息對于銷售人員非常重要。③拒絕傾聽就是拒絕成功的機(jī)會(huì)。傾聽反饋，可運(yùn)用諸如‘是的’，‘我明世 聯(lián) 地 産白’，‘沒錯(cuò)’等插入語或提問，復(fù)述反饋。顯示出你對客戶所陳述的觀點(diǎn)感興趣；證實(shí)你重視客戶的見解和感受；激發(fā)客戶對具體問題的思考；可更好地理解客戶的需求；鼓勵(lì)對話，而不是“一言堂”。它的好處是你既沒有接受也沒有否定客戶所說的話，從而避免了爭論；它證實(shí)你明白了客戶所做的陳述；如果你反饋得不正確，對方有機(jī)會(huì)更正你；客戶受到鼓勵(lì)，可以闡述或擴(kuò)展他的觀點(diǎn)；讓對方更能夠識別出自己所犯的邏輯錯(cuò)誤；為雙方創(chuàng)造了有利于達(dá)成共識的對話。世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有223. 有針對性地了解客戶目前狀況及需求
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