電話營銷技巧教材(完整版)
【正文】 分組、取名、釋義本課程特點(diǎn)：高度的參與性全程互動深入淺出需要的態(tài)度：積極參與全情投入團(tuán)隊榮譽(yù)感讓我們共同來分享… …2課程目的對實際工作中的電話營銷進(jìn)行分類熟悉和掌握各種電話營銷的基本技巧珍惜電話資源世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有3課程內(nèi)容電話營銷的分類電話營銷前的準(zhǔn)備接聽電話的營銷技巧電話跟蹤的營銷技巧電話營銷的異議處理世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有4第一章 電話營銷的分類實際工作中在哪些時候會涉及到電話營銷？電話接聽電話跟蹤電話邀約電話復(fù)訪世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有5第二章 電話營銷前的準(zhǔn)備一．專業(yè)知識的準(zhǔn)備二．形象狀態(tài)的準(zhǔn)備三．營銷工具的準(zhǔn)備世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有6專業(yè)知識的準(zhǔn)備1. 地產(chǎn)專業(yè)基本知識；2. 電話禮儀常識：如聲音：熱情、語速、音量、清晰度、停頓/禮貌用語；3. 所售樓盤的兩百問；4. 市場狀況和競爭樓盤分析；5. 樓書等銷售資料的掌握；6. 宣傳媒體上賣點(diǎn)的了解和掌握；世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有7形象狀態(tài)的準(zhǔn)備1. 工作狀態(tài)保持熱情友善、充滿激情；2. 坐姿挺直避免聲音受壓抑；3. 口里沒有障礙物如口香糖，煙，糖果等；4. 聲音保持平和、自然、親切的語調(diào)5. 盡力保持電話鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒。如：“您覺得我們的房子怎麼樣？”“您認(rèn)為購房最主要考慮的因素有哪些？”世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有20世 聯(lián) 地 産①反思式提問：——是以提問的方式重申客戶的陳述，這要求我們不僅具備良好的聆聽技能，而且要善于抓住客戶陳述中最關(guān)鍵的感受或觀點(diǎn)。世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有33討論四：在電話中如何處理異議？要求：每組派新人發(fā)言時間：2分鐘評分標(biāo)準(zhǔn)：1——差；2——中；3——好世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有34二．異議處理的技巧（LSCPA）：LListen 細(xì)心聆聽SShare 分享感受CClarify 澄清異議PPresent 提出方案AAsk for Action 要求行動世 聯(lián) 地 産
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