電話營銷技巧教材-資料下載頁
2025-05-16 07:09本頁面
【正文】 35情景模擬三馬先生已確定8樓B單位比較合適，但感覺價格較貴，（樓盤經(jīng)理有2個點折扣）……要求：三組分別扮演客戶、銷售人員、評委時間：3分鐘評分標準：1——差；2——中；3——好世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有36可能出現(xiàn)的情形建議處理方法聽電話時你是否做到位？客戶是否真的了解樓盤情況？你是否說有時間來看，但就是不來與客戶約定了一個具體時間？客戶真的很忙，忘記了，需要你提醒，甚至可以帶一些樓書上門推薦。制造緊迫感，吸引客戶電話總關(guān)機或無人聽可在接待客戶時多留幾個電話號碼。給客戶發(fā)短消息或傳真及Email不耐煩聽電話是否打電話的時間不對，客戶正在忙或有不順心的情況。如果每次都這樣，就需要檢討自己：是否了解客戶的真實需求？ 是否一味推薦自己的想法？沒有話題，沒有新意？接了電話便很快收線表達時用簡捷、清晰的語言說明你的想法世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有37可能出現(xiàn)的情形建議處理方法和售賣現(xiàn)場態(tài)度不一樣客戶有可能是聽了其他人的意見，思想產(chǎn)生動搖?？梢詭推浞治?，堅定信心。問對方是對服務(wù)不滿意，還是對產(chǎn)品不滿意？直接拒絕接待過程中要注意了解需求，留下話題，避免干巴巴的推銷。還沒考慮清楚協(xié)助客戶找出異議，幫助解決顧慮。跟蹤電話時要注意選擇合適的時間。時間的選擇因人而異，在接待時盡可能多地了解客戶的作息時間。盡量避免一上班就電話跟蹤客戶。如果遇到出差了、在開會或睡覺這種情況，要向客戶說：“不好意思打擾了您?！庇锌赡艿脑捈s一個下次打電話的時間。改變方法，不輕言放棄，回憶接待時有什么問題，幫其解決問題。推說工作忙，沒時間，要分析客戶的真實想法，是在推托，還是想看看競爭樓盤?？梢詭退麄?cè)面分析不肯給一個明確的答復(fù)一下市場情況。如果不聽，可征求其意見，上門服務(wù)，進一步了解他的想法。還要同家人商量家人是否來過現(xiàn)場，邀請家人一起來現(xiàn)場看看。世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有38三．關(guān)于拒絕客戶在電話里要拒絕你實在是太容易了！拒絕，對做銷售的人來說，猶如家常便飯，你再好的說詞都會被輕易拒絕。沒有人一開始就會被別人接受，重要的是堅持。當你慢慢地擁有了一個客戶圈的時候，通過客戶的互相介紹，你成功的幾率將大大提高。沒有人不害怕拒絕，但我們的信心是如此之強烈，使我們能夠?qū)⒕芙^變成耳邊風，同時永遠不以拒絕為最終的答案。世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有39課程回顧電話營銷前的準備電話接聽的目的接聽電話的四個環(huán)節(jié)傾聽的重要性怎樣向客戶提問電話跟蹤（復(fù)訪）前的準備電話跟蹤及復(fù)訪客戶的技巧兩種常見情況下的電話跟蹤電話異議處理的技巧常見的異議及處理方法多個練習(xí)和情景模擬世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有40世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有41
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