電話營(yíng)銷技巧教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有38三．關(guān)于拒絕客戶在電話里要拒絕你實(shí)在是太容易了！拒絕，對(duì)做銷售的人來(lái)說(shuō)，猶如家常便飯，你再好的說(shuō)詞都會(huì)被輕易拒絕。盡量避免一上班就電話跟蹤客戶。制造緊迫感，吸引客戶電話總關(guān)機(jī)或無(wú)人聽(tīng)可在接待客戶時(shí)多留幾個(gè)電話號(hào)碼。它的好處是你既沒(méi)有接受也沒(méi)有否定客戶所說(shuō)的話，從而避免了爭(zhēng)論；它證實(shí)你明白了客戶所做的陳述；如果你反饋得不正確，對(duì)方有機(jī)會(huì)更正你；客戶受到鼓勵(lì)，可以闡述或擴(kuò)展他的觀點(diǎn)；讓對(duì)方更能夠識(shí)別出自己所犯的邏輯錯(cuò)誤；為雙方創(chuàng)造了有利于達(dá)成共識(shí)的對(duì)話。6. 接聽(tīng)電話時(shí)禮貌地報(bào)出“您好，某某樓盤，有什麼可以幫到您？”世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有8營(yíng)銷工具的準(zhǔn)備1. 紙和筆2. 文件夾（內(nèi)有價(jià)格表，付款方式, 按揭銀行等相關(guān)文件）；3. 計(jì)算器；4. 樓書或宣傳資料；5. 置業(yè)計(jì)劃；世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有9第三章 接聽(tīng)電話的營(yíng)銷技巧討論一：電話接聽(tīng)的目的有哪些？要求：每組派新人發(fā)言時(shí)間：2分鐘評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1——差；2——中；3——好世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有10一．接聽(tīng)電話目的：，有針對(duì)性呈現(xiàn)產(chǎn)品，吸引客戶上門世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有11二．人與人之間的四種溝通方式人與人之間的溝通主要是通過(guò)聽(tīng)，說(shuō)，讀，寫四種方9%6%式進(jìn)行的聽(tīng)有效傾聽(tīng)客戶說(shuō)話和有針對(duì)性的提問(wèn)20%說(shuō)讀寫獲取更加廣泛的信65%息對(duì)于銷售人員非常重要。16世聯(lián)版權(quán)所有測(cè)驗(yàn)——評(píng)估你的傾聽(tīng)技能：與人談話時(shí)，你是否習(xí)慣打斷別人談話？替別人接話頭，即使別人并無(wú)此意？趁他人喘氣時(shí)，立刻插入談話中？試著記下說(shuō)話者所說(shuō)的一切?不等說(shuō)話者作出結(jié)論，就突然改變?cè)掝}？跟蹤客戶時(shí)，全部都是自己在講？因噪音，屋外的活動(dòng)，室內(nèi)的裝飾等，讓人無(wú)法專心聽(tīng)對(duì)方講話？因?yàn)槁?tīng)到一些爭(zhēng)議性或傷人的話題 ，而影響自己傾聽(tīng)的態(tài)度？只注意細(xì)節(jié)，完全不在意說(shuō)話者想要傳達(dá)的信息？忽略了說(shuō)話者的肢體語(yǔ)言及語(yǔ)調(diào)？不屑聽(tīng)一些復(fù)雜或無(wú)聊（但可能很重要）的資訊？聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，習(xí)慣玩弄手邊的物品（如：筆，紙，杯子等）？別人說(shuō)話時(shí)，自己則不斷看手表？聽(tīng)不懂就保持沉默，也不想搞清楚？世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有17五．“答”的技巧：不要去推測(cè)來(lái)電者的身份，并用不同的態(tài)度去對(duì)待他們面帶微笑，給對(duì)方留下良好印象制造懸念，制造緊迫感避免不耐煩的語(yǔ)氣避免急燥：急于要客戶的電話，急于催客戶來(lái)看房避免使用含糊的詞語(yǔ)“大概、好象“等世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有18六．“問(wèn)”的技巧多用一些開(kāi)放性問(wèn)題在適當(dāng)時(shí)機(jī)學(xué)會(huì)反問(wèn)有針對(duì)性地了解客戶目前狀況及需求主動(dòng)發(fā)問(wèn)，引導(dǎo)客戶的思路只有多問(wèn)你才能“挖”出客戶的真實(shí)需要世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有19常見(jiàn)的提問(wèn)方式有以下幾種：：不能只用“是”或“不是”來(lái)回答，它沒(méi)有預(yù)設(shè)答案，需要用某一觀點(diǎn)或情感來(lái)表達(dá)。熱情程度人的表情是可以感知的，聲音是可以
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