電話營(yíng)銷技巧教材-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 開放的，理解的，有效的聽；②良好的傾聽技能是成功地進(jìn)行電話溝通及銷售的關(guān)鍵。6. 接聽電話時(shí)禮貌地報(bào)出“您好，某某樓盤，有什麼可以幫到您？”世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有8營(yíng)銷工具的準(zhǔn)備1. 紙和筆2. 文件夾（內(nèi)有價(jià)格表，付款方式, 按揭銀行等相關(guān)文件）；3. 計(jì)算器；4. 樓書或宣傳資料；5. 置業(yè)計(jì)劃；世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有9第三章 接聽電話的營(yíng)銷技巧討論一：電話接聽的目的有哪些？要求：每組派新人發(fā)言時(shí)間：2分鐘評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1——差；2——中；3——好世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有10一．接聽電話目的：，有針對(duì)性呈現(xiàn)產(chǎn)品，吸引客戶上門世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有11二．人與人之間的四種溝通方式人與人之間的溝通主要是通過聽，說，讀，寫四種方9%6%式進(jìn)行的聽有效傾聽客戶說話和有針對(duì)性的提問20%說讀寫獲取更加廣泛的信65%息對(duì)于銷售人員非常重要。傾聽反饋，可運(yùn)用諸如‘是的’，‘我明世 聯(lián) 地 産白’，‘沒錯(cuò)’等插入語(yǔ)或提問，復(fù)述反饋。它的好處是你既沒有接受也沒有否定客戶所說的話，從而避免了爭(zhēng)論；它證實(shí)你明白了客戶所做的陳述；如果你反饋得不正確，對(duì)方有機(jī)會(huì)更正你；客戶受到鼓勵(lì)，可以闡述或擴(kuò)展他的觀點(diǎn)；讓對(duì)方更能夠識(shí)別出自己所犯的邏輯錯(cuò)誤；為雙方創(chuàng)造了有利于達(dá)成共識(shí)的對(duì)話。聲音質(zhì)量包含如下幾點(diǎn)：說話的語(yǔ)氣、速度；音量的大??；表達(dá)的方式。制造緊迫感，吸引客戶電話總關(guān)機(jī)或無人聽可在接待客戶時(shí)多留幾個(gè)電話號(hào)碼。問對(duì)方是對(duì)服務(wù)不滿意，還是對(duì)產(chǎn)品不滿意？直接拒絕接待過程中要注意了解需求，留下話題，避免干巴巴的推銷。盡量避免一上班就電話跟蹤客戶。推說工作忙，沒時(shí)間，要分析客戶的真實(shí)想法，是在推托，還是想看看競(jìng)爭(zhēng)樓盤。世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有38三．關(guān)于拒絕客戶在電話里要拒絕你實(shí)在是太容易了！拒絕，對(duì)做銷售的人來說，猶如家常便飯，你再好的說詞都會(huì)被輕易拒絕。世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有39課程回顧電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備電話接聽的目的接聽電話的四個(gè)環(huán)節(jié)傾聽的重要性怎樣向客戶提問電話跟蹤（復(fù)訪）前的準(zhǔn)備電話跟蹤及復(fù)訪客戶的技巧兩種常見情況下的電話跟蹤電話異議處理的技巧常見的異議及處理方法多個(gè)練習(xí)和情景模擬世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有40世 聯(lián) 地 産世聯(lián)版權(quán)所有41
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