電話營(yíng)銷流程與技巧-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ，你就送一個(gè)看盤軟件給我好了（因?yàn)檫@個(gè)看盤軟件是要收費(fèi)的）客戶開始對(duì)售后服務(wù)的關(guān)注（你們是不是肯定每天會(huì)給我們發(fā)送投資報(bào)告啊，還有是不是每星期都有培訓(xùn)，教導(dǎo)我們?cè)趺醋龊霉芍钙谪洠?. 對(duì)簽約的準(zhǔn)備。電話中你的客戶也許態(tài)度很差，或者很不耐煩。如果你下班的時(shí)候可以說：“我今天每時(shí)每刻都在勤奮工作，我今天的電話數(shù)量多過別人，我今天開發(fā)的A級(jí)客戶多過其他人”那么，你將是最好的銷售。什么樣的銷售是最糟糕的，就是你自己一個(gè)人不停的在那里講，等講完后，你說好了我講完了，您有什么問題嗎？ 我們應(yīng)該在溝通過程中，間接性的問一下，您說是嗎？您聽得懂嗎？等等。在跟客戶溝通中，一定要做好筆記，這個(gè)可以幫助了解客戶進(jìn)程，上一次談話的內(nèi)容，態(tài)度，顧客的問題。在溝通中要于客戶同一角度的去看事情，才能去了解他，引導(dǎo)他。等對(duì)方掛斷后再掛電話溝通完畢，在與客戶結(jié)束電話時(shí)，除向?qū)Ψ奖硎靖兄x，說聲再見后，銷售人員要做什么呢？除了對(duì)客戶抽出寶貴的時(shí)間進(jìn)行交談表示感謝外，在掛斷電話時(shí)，還要注意一個(gè)細(xì)節(jié)，即讓對(duì)方先掛斷電話。這正如戴爾?卡耐基的名言：“你不可能有第二次機(jī)會(huì)來建立你的第一印象。198。而且他對(duì)所介紹的產(chǎn)品有興趣，所以才會(huì)根據(jù)自己的要求提出異議。要記住，如果一個(gè)客戶不明確是不是要簽約的時(shí)候，切記不要輕易掛掉電話，如果掛斷電話很快就打過去的話會(huì)顯得我們很心急（這一點(diǎn)是談判的大忌）這時(shí)候你改，是不是我哪里解釋的您不是很清楚？ 您是否還有什么疑問？ 您是不是有什么顧慮？ 您現(xiàn)在能說一下嗎？ 如果不行，那您看我什么時(shí)候給您打電話比較合適？當(dāng)客戶有反對(duì)意見的時(shí)候，恭喜你，他開始認(rèn)真考慮我們的產(chǎn)品了。反對(duì)意見意味著：客戶開始有初步的認(rèn)識(shí)、客戶開始有購(gòu)買的意向、客戶需要你強(qiáng)化他的信心、客戶需要你加強(qiáng)他購(gòu)買的意愿如何處理反對(duì)意見？1. 先對(duì)客戶的說法表示認(rèn)同避免引起辯論及對(duì)立—不要好強(qiáng)地與客戶爭(zhēng)辯；尤其客戶認(rèn)同其他對(duì)手時(shí)….客戶有最后的簽約權(quán)，不要贏了辯論、輸了合同！ 你們這種公司都是騙人的，是的某某先生，我很認(rèn)同您的說法，的卻在市場(chǎng)上確實(shí)有非常多的這種公司都是騙人的，而我們跟他們最大的區(qū)別，我們是一家經(jīng)由香港證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的公司，完全正規(guī)，您也不用擔(dān)心您資金是否安全，因?yàn)槲覀儠?huì)給您開設(shè)一個(gè)個(gè)人的賬號(hào)。上班的時(shí)間：如果你是9 ：00準(zhǔn)時(shí)上班，你開始工作的時(shí)間一定在9:15之后；好的電話銷售會(huì)提前15分鐘以上到工作位置，調(diào)整自己的情緒和思路開始一天的工作，9 :00正開始電話工作。多打電話，并且堅(jiān)持不懈地打電話，就會(huì)成功地克服與銷售有關(guān)的一切恐懼心理。做到動(dòng)機(jī)單純，心無雜念，抱著幫助他人成長(zhǎng)的態(tài)度，就不會(huì)有過多的挫折感。明確自己的目標(biāo)：給自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)月我要開發(fā)幾個(gè)客戶，然后這個(gè)月我要爭(zhēng)取做到多少手的單子?？傊N售人員要讓客戶感到自己不僅受到重視，而且會(huì)從客戶的角度思考問題。說辭：您好，您是某某先生嗎？是的，你哪位？我們是永豐期貨的，我們公司是專業(yè)做股指期貨交易的。）(接下來我們也可以談?wù)劰芍钙谪浀暮锰?，我們所做的股指期貨呢，他不具備這種風(fēng)險(xiǎn)，他是一種即使在股市大跌的情況下，也能讓你贏利的。這個(gè)時(shí)候你的股票價(jià)值可能縮水5%，也就是變成19萬了，同時(shí)呢，在股指期貨那邊應(yīng)為你做了空單，所以在那邊可能你贏利了1萬。你好，我們是香港上市公司華富加諾的，今天給您來電是主要想跟您介紹一下股指期貨。買入套期保值 投資者在未來要購(gòu)進(jìn)股票（組合），為防止實(shí)際購(gòu)買股票（組合）時(shí)價(jià)格上漲帶來的支付成本增多，而在期貨市場(chǎng)上買進(jìn)股指期貨，如果價(jià)格果然上漲，可以通過股指期貨多頭的盈利來對(duì)沖掉多支付的成本，從而將實(shí)際購(gòu)買成本鎖定在最初價(jià)格水平。如果你在現(xiàn)貨上看多的，為了防止下跌的風(fēng)險(xiǎn)，他呢可能會(huì)在股指期貨上，建立相反的合約。作股票你要研究公司基本面，技術(shù)面，而股指期貨呢你只需研究指數(shù)究竟?jié)q還是跌。保證您的資金。2秒成交止損止贏。 2. 通貨膨脹通貨膨脹會(huì)侵蝕名目獲利率，因此各國(guó)央行均將對(duì)抗通膨視為首要的任務(wù)。 3. 其它經(jīng)濟(jì)因素勞動(dòng)市場(chǎng)狀況、進(jìn)出口貿(mào)易、內(nèi)需的零售銷售、匯率與利率等都會(huì)影響到指數(shù)。另外，政府的財(cái)政措施、關(guān)稅政策也會(huì)影響股市長(zhǎng)期走向。所以不用擔(dān)心資金安全問題保證金，簡(jiǎn)單的來說，就是你用了一小部分的錢去做了 你原來需要用全額資金做的事情。該投資者認(rèn)為，在未來2個(gè)月股票市場(chǎng)行情看跌，股指期貨也會(huì)下跌，投資者所持有的股票也會(huì)隨之下跌，但他又不愿意賣出手中的股票（或者是由于交易清淡賣不出去）。這樣，該投資者在期貨合約上的盈利正好可以彌補(bǔ)同期在股票現(xiàn)貨市場(chǎng)上的損失。 股票指數(shù)期貨的套期保值功能是很實(shí)用的，即使投資者對(duì)股市大盤很不了解，做多做空無從選擇，但僅從保值的目的講，無論是在指數(shù)期貨上做多還是做空，都可以彌補(bǔ)股市波動(dòng)給投資者帶來的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。11 / 11
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