電話營銷技巧與案例分析-預(yù)覽頁
【正文】 錯誤點： 客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來，及 對準客戶有何好處。 25 開場白實例 客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是發(fā)財證券的林心如，我們的專長是提供適合貴公司的投資理財規(guī)劃，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點時間和您討論？ 錯誤點： 直接提到商品本身，但沒有說出對準客戶 有何好處。 告知對方為何打電話過來。 緣故推薦法。我 能請問您現(xiàn)在由那家證券公司為您服務(wù)？ 30 開場白 緣故推介法 王先生，我是發(fā)財證券的林心如，您的好友劉德凱教我 打電話給您，他覺得我們公司的服務(wù)很好，也許您對我 們的服務(wù)有興趣，能請問您現(xiàn)在由那家證券公司為您服 務(wù)？ 31 開場白 孤兒客戶法 王先生，您好，我是發(fā)財證券的林心如，您在半年前作 最后一次交易，到現(xiàn)在一直沒有進出，由于我們的疏忽 ，我想打電話給您，詢問您是否需要我?guī)兔Φ牡胤剑? 32 開場白 老客戶 王先生，我是發(fā)財證券的林心如，最近可好？ 老客戶：最近心情不好。 不要講太久：如果針對服務(wù)及利益講太 久，反而會引起一些新的反對問題。 確認客戶的基本資料。 否則即使打了許多后續(xù)電話給準客戶，也是徒勞無功的。 *有錢 進行投資。 告訴準客戶從現(xiàn)在到你打電話給他之前，他需要做些什么 。（這種準客戶 要及早放棄，以免浪費時間） 客戶經(jīng)理銷售技巧不好，無法有效回答準客 戶所提的問題。 不想在電話上浪費時間，尤其是當(dāng)客戶正忙 的時候?！? 客戶經(jīng)理：“我能了解您的想法，因此你會想，我到別家營業(yè)部開戶，一樣也可以，手續(xù)費、卻便宜不少，對嗎？” （改述準客戶的反對問題成疑問句） 準客戶：對 45 異議處理 客戶經(jīng)理：讓我來回答您的問題，王先生，我們的手續(xù)費確實比別家貴，但是貴的有道理，因為我們的一對一服務(wù)品質(zhì)比別家好，可以讓您放心的投資，省掉您許多寶貴的時間，而且我們的研究團隊是業(yè)界最有實力的，同時，我們特別提供比別家多一點的貼心服務(wù)，從業(yè)人員幾乎每月接受投資分析培訓(xùn)，所以從整體來看，我們的價格反而比別家便宜，針對以上所說的，您覺得如何？” 46 異議處理 準客戶：你們的 手續(xù)費比大熊證券的要貴。第二，我們提供比別家多的大客戶培訓(xùn)，因此您可以省下不少培訓(xùn)成本。有時候在人情壓力下勉強開戶，過了幾年又覺得好像沒什么用，但是如果不進行投資，又覺得把錢放在銀行不劃算，以上這些狀況幾乎是每個投資人所面臨的困境，發(fā)財證券公司可以協(xié)助您解決以上的問題，并提供您投資方面全方位的專業(yè)服務(wù)。 19:26:5019:26:5019:262/2/2023 7:26:50 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 2日星期四 下午 7時 26分 50秒 19:26: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 7時 26分 50秒 下午 7時 26分 19:26: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 19:26:5019:26:5019:26Thursday, February 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 7時 26分 :26February 2, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 19:26:5019:26:5019:262/2/2023 7:26:50 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :26:5019:26:50February 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 7時 26分 50秒 下午 7時 26分 19:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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