xx客戶服務執(zhí)行手冊(最新整理by阿拉蕾)-在線瀏覽
2025-01-06 05:09本頁面
【正文】 務已經被強調。確保公司方到會所有人員了解客戶的議題。 會議議程表 Ageda 范例參見“業(yè)務工具”一欄。 ? 與不參加會議的其它部門的重要人員核實。這有助于展示你對這一工作的盡職盡責。 對于新ＡＥ來說，你的最初作用可能是進行記錄（準備寫 會議報告），并且在會議中分發(fā)參考材料。 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費下載！ 更多免費下載，敬請登陸： 廣告是使產品在消費者心中占有認同的位置。每次接觸都要有正面的印記。 ? 檢查所有音像設備，確保能使用。 ? 如果需要點心或工作午餐，請?zhí)崆邦A訂。 ? 撤掉與會議不相干的物品。 ? 為客戶及提案人員留最佳座位。 ? 會議前 15 分鐘，再次致電確保所有與會者準時出席會議。 會議進行 資深負責人主持會議有下列責任： ? 先簡明介紹會議安排及時間段落讓出席者對時間安排心中有數(shù)。 ? 1015 句話以內，扼要介紹背景。 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費下載！ 更多免費下載，敬請登陸： ＡＥ該作好如下準備并切記： ? 準 備材料復印件，分發(fā)給相關人員。 ? 會議進到總體討論部分時，如果你有觀點可以大膽提出來 —— 不過自以為是的人誰也不喜歡！所以你必須思考得很成熟。絕對不要和己方人員低聲交談。（將離開原因告訴負責人。 如果所需信息緊急，應隨后用電話聯(lián)絡，以確保對方已管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費下載！ 更多免費下載，敬請登陸： 收到傳真／備忘錄信息。 備忘錄／傳真／信件結尾處告知客戶，會電話給他進行核實。作品只有在期限迫近時才可用傳真方式遞送。 ? 讓未到會人員了解現(xiàn)狀 ? 簡明地記錄已通過／采取的行動／期限 / 責 任人 原則： ? 每逢決定做出時，即寫此報告（即使決定是在電話中談定） ? 此報告須于會議之后２４小時內做出并發(fā)送 ? 此報告須采用簡明扼要的公文寫法。 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費下載！ 更多免費下載，敬請登陸： ? 此報告復印件除送發(fā)所有與會者，亦要發(fā)送主要客戶，公司該項工作組的成員讓所有有關人員了解進展情況。 ? 客戶會議報告已被用于法庭來決定承擔責任方，所以要認真書寫，為此承擔責任。 ● 保持對所做品牌／客戶有關信息來源的可靠渠道 ● 最終交接的依據(jù) 內容： １、 會面人／客戶名錄： ● 客戶的組織架構圖及負責范疇 ● 客戶主要人員的情況（職位，品牌主管，地址，電話／傳真號，手機／ＢＰ或宅電號碼） 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費下載！ 更多免費下載，敬請登陸： ● 關鍵聯(lián)絡人的背景情況 ２、 會議報告 ? 前面３個月至今的 ? 過去１２個月的主要會議 ? （當月報總結用到這些內容時，要注明已執(zhí)行事項和未執(zhí)行項目） 市場概況 ? 背景數(shù)據(jù)（銷售情況，市場占有份額等） ? 店頭調查 ４、 產品信息 ? 產品情況，價格，分銷 ? 競爭者的相關數(shù)據(jù) ? 產品業(yè)績（銷售、市場占有份額等） ５、競爭 ? 競爭者廣告花費分析 ? 文字說明評估 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費下載！ 更多免費下載，敬請登陸： ６、消費者 ? 消費使用模式 ? 季節(jié)性／地區(qū)性 ７、品牌 ? 品牌檢驗／品牌寫真 ８、以往的廣告活動 ? 播放劇本／腳本 ? 平面廣告的樣張 ９、創(chuàng)意簡報 ? 品牌的傳播策略 ? 最近發(fā)出的簡報 １０、廣告活動的進展 ? 主要進展：拷貝，構圖，腳本 １１、媒介 ? 策略與計劃 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費下載！ 更多免費下載，敬請登陸： １２、研究 ? 對主要調研的總結 １３、財務 ? 需客戶特別批準的手續(xù) ? 估價單（ＰＥ） ? 廣告費的預算 ? 預算控制／調整表格 １４ 、公司記錄 ? 主要總結 ｅ）調查總結 目的：簡明總結調查后得出的主要發(fā)現(xiàn)，結論以及建設性的行動 內容： １、 調查的目的 ２、 調查公司／人名稱與調查方法 ３、 調查對象描述范例 ４、 現(xiàn)場調查日期與地點 ５、 結論 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費下載！ 更多免費下載，敬請登陸： ６、 建議采取的行動 ｆ）競爭者的情況評議 目的：分析并了解競爭的策略。 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費下載！ 更多免費下載，敬請登陸： 原則：由客戶，總經理、項目主管、創(chuàng)意總監(jiān)制定，簽字并取得一致意見的品牌策略。 ● 待定的具體廣告工作 原則： ● 由項目負責人制定，會同創(chuàng)意組負責人討論并簽字通過，客戶確認。 ｉ）廣告費／收入預報 目的： ● 為公司領導層每月提供準確的、新的客戶廣告費信息。 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費下載！ 更多免費下載，敬請登陸： Ｊ）應收帳目明細 目的： ● 由財務部發(fā)出，用以控制欠款及已發(fā)出賬目、發(fā)票的兌付。項目負責人應負 責使客戶按時付款。 竅門和一些“千萬不要” ● 做不到的事千萬不要輕易承諾。 ● 千萬不要對客戶或你的同事撒謊。 ● 千萬不要隨便代表公司答應任何事情，除非你肯定這么做是正確的。 ● 千萬不要在開會時遲到。 ● 不整潔的書面材料，千萬不要從你這里出手。 ● 千萬不要當著客戶面前批語批評你的同事。如果記憶力差，不妨養(yǎng)成作備忘錄的習慣。公司的每次失敗都管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費下載！ 更多免費下載，敬請登陸： 是客戶部人員的失敗。
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