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正文內(nèi)容

xx客戶服務執(zhí)行手冊(最新整理by阿拉蕾)-全文預覽

2025-11-29 05:09 上一頁面

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【正文】 。 ? 年假,私假或病假應預先通知,確定職務代理人,并由項目經(jīng)理協(xié)調(diào)。所以要認真對待公司訂下的規(guī)定。在最后一次 PPM 上通過的內(nèi)容在拍攝過程中不能更改。 ? 細節(jié)失誤會影響成本。 利用公司的資源 創(chuàng)意拍攝(平面印刷與電視制作): 管理資源吧( ),海量企業(yè)管理資料免費下載! 更多免費下載,敬請登陸: ? 盡早讓制作人參與。 利用公司的資源 媒介資訊部: 管理資源吧( ),海量企業(yè)管理資料免費下載! 更多免費下載,敬請登陸: ? 隨時準備好媒介簡報。因為你是領(lǐng)隊。 ? 永遠不要有“交給客戶,看他們怎么感覺”這種念頭。 ? 不要只使用你的創(chuàng)意伙伴,而且要去了解他們。 ? 費用評估,負責人員簽字通過,客戶簽字通過,這些步驟應該合乎程序且及時地開展,以便激活工作,要保證成本控制的正常管理。切記。 管理資源吧( ),海量企業(yè)管理資料免費下載! 更多免費下載,敬請登陸: 公司對你的期望 客戶對你的期望 ? 快樂從業(yè) ? 合作心態(tài),由“我”思想轉(zhuǎn)移至與同事共享使用“我們”一類字眼 ? 執(zhí)著追求質(zhì)量 ? 永遠推進,切勿等待 ? 帶有危機感的勤奮 ? 清醒的頭腦,防患于未然 ? 有主見 ? 誠實待人 ? 補位意識 ? 尊重客戶及其業(yè)務,不浪費客戶與公司的錢款 ? 理解客戶的業(yè)務 ? 不是執(zhí)行,而是幫助 ? 對未明之處要認真詢問 ? 在慎密思考基礎(chǔ)上的建議 ? 控制細節(jié),控制成本 ? 對公司所做出的建議要有信心 ? 快速反應;時常聯(lián)絡 ? 展示主動性與熱情 ? 能主動考慮客戶的需求,并有行動 ? 客戶的意見要及時向公司管理階層匯報 利用公司資源 管理資源吧( ),海量企業(yè)管理資料免費下載! 更多免費下載,敬請登陸: 指導總綱: ? 沒有你的指令,沒有人會開始工作。 大家應該不時地回顧這些指導提綱 /工具,以確保你們的工作與 這些原則保持一致。以下將集中講解各項工作的技術(shù)細節(jié),有一點請千萬不要忘記,當您結(jié)束每天工作時,您的工作是在出產(chǎn)“杰出的廣告”。 專業(yè)、標準化和堅持不懈是從事我們這一行業(yè)必須具備的精神。 也許有些東西你們不明白,希望勇于向客戶經(jīng)理或資深同事請教。我們必須通過發(fā)展您的策略性思考,提案技巧和對創(chuàng)意作品的評估判斷能力,使您成為一個廣告專業(yè)人員。 ? 你是所有作品的最后一個關(guān)口(創(chuàng)意作品,媒介計劃 ,發(fā)票, TVC 磁帶)。 ? 為將要開始的工作進行計劃,安排作業(yè)流程。差勁的創(chuàng)意簡報只能產(chǎn)生低劣的廣告,當你扔過去是垃圾的時候,別人也會扔給你垃圾,而不可能產(chǎn)生優(yōu)秀的廣告。有思路才有出路,構(gòu)想是你最重要的貢獻之一。 ? 把有趣的資料復印給他們分享。上傳下達,團隊整體才會血脈相通。 新創(chuàng)意作品的拷貝 客戶在媒介購買方面的反饋 廣告活動結(jié)果 ? 請媒介組員參與策略計劃,動腦會,客戶午餐等。 ? 制作前的會議( PPM)必須討論透徹,以保證大家達成共識。 ? 當你要求客戶批準所選用演員,拍攝場地,使用的音樂,要確保能提供完整的資料。 利用公司的資源 財務與行政部 ? 對客戶部人員最基本的要求:禁止浪費客戶或公司的錢款。 ? 財務管理結(jié)卡表用來確保準確控制我們的成本花費,時間及進程是否良性。不能出現(xiàn)相關(guān)人員對通過了什么及下一步有什么動作不清楚的情況。 只有那些有具體任務的人才應該參加會議。確保公司方到會所有人員了解客戶的議題。 ? 與不參加會議的其它部門的重要人員核實。 對于新AE來說,你的最初作用可能是進行記錄(準備寫 會議報告),并且在會議中分發(fā)參考材料。每次接觸都要有正面的印記。 ? 如果需要點心或工作午餐,請?zhí)崆邦A訂。 ? 為客戶及提案人員留最佳座位。 會議進行 資深負責人主持會議有下列責任: ? 先簡明介紹會議安排及時間段落讓出席者對時間安排心中有數(shù)。 管理資源吧( ),海量企業(yè)管理資料免費下載! 更多免費下載,敬請登陸: AE該作好如下準備并切記: ? 準 備材料復印件,分發(fā)給相關(guān)人員。絕對不要和己方人員低聲交談。 如果所需信息緊急,應隨后用電話聯(lián)絡,以確保對方已管理資源吧( ),海量企業(yè)管理資料免費下載! 更多免費下載,敬請登陸: 收到傳真/備忘錄信息。作品只有在期限迫近時才可用傳真方式遞送。 管理資源吧( ),海量企業(yè)管理資料免費下載! 更多免費下載,敬請登陸: ? 此報告復印件除送發(fā)所有與會者,亦要發(fā)送主要客戶,公司該項工作組的成員讓所有有關(guān)人員了解進展情況。 ● 保持對所做品牌/客戶有關(guān)信息來源的可靠渠道 ● 最終交接的依據(jù) 內(nèi)容: 1、 會面人/客戶名錄: ● 客戶的組織架構(gòu)圖及負責范疇 ● 客戶主要人員的情況(職位,品牌主管,地址,電話/傳真號,手機/BP或宅電號碼) 管理資源吧( ),海量企業(yè)管理資料免費下載! 更多免費下載,敬請登陸: ● 關(guān)鍵聯(lián)絡人的背景情況 2、 會議報告 ? 前面3個月至今的 ? 過去12個月的主要會議 ? (當月報總結(jié)用到這些內(nèi)容時,要注明已執(zhí)行事項和未執(zhí)行項目) 市場概況 ? 背景數(shù)據(jù)(銷售情況,市場占有份額等) ? 店頭調(diào)查 4、 產(chǎn)品信息 ? 產(chǎn)品情況,價格,分銷 ? 競爭者的相關(guān)數(shù)據(jù) ? 產(chǎn)品業(yè)績(銷售、市場占有份額等) 5、競爭 ? 競爭者廣告花費分析 ? 文字說明評估 管理資源吧( ),海量企業(yè)管理資料免費下載! 更多免費下載,敬請登陸: 6、
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