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2025-06-19 01:45本頁面
【正文】 營業(yè)廳 抽樣設(shè)計：以哈爾濱地區(qū)為例 創(chuàng)信市場調(diào)查公司 Chuangxin Marketing Research . 14 營業(yè)廳暗訪 —— 區(qū)域安排 創(chuàng)信營業(yè)廳專業(yè)暗訪組分為四個小分隊，每個小分隊負責三到四個地區(qū)，每個月進行一次輪換，以保證身份不被識別。 每個暗訪成員都配備有數(shù)碼微型攝象機、微型數(shù)碼照相機、數(shù)碼錄音筆等專用器材。 暗訪一分隊 暗訪二分隊 暗訪三分隊 暗問四分隊 輪換次序線 二、區(qū)域安排 創(chuàng)信市場調(diào)查公司 Chuangxin Marketing Research . 15 A、 環(huán)境規(guī)范檢測 B、 設(shè)施規(guī)范檢測 C、 增值服務(wù)檢測 基本檢測部分 專項檢測部分 F、 營業(yè)人員儀表檢測 G、 營業(yè)人員語言檢測 H、 營業(yè)人員行為檢測 I、 營業(yè)人員業(yè)務(wù)知識檢測 J、 營業(yè)人員業(yè)務(wù)技能檢測 營業(yè)廳暗訪 —— 檢測內(nèi)容 D、 營業(yè)秩序檢測 E、 營業(yè)管理檢測 三、檢測內(nèi)容 創(chuàng)信市場調(diào)查公司 Chuangxin Marketing Research . 16 編號 項 目 指 標 好 較好 一般 差 很差 1 企業(yè)標識及營業(yè)廳名稱牌 5 4 3 2 1 2 營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生 5 4 3 2 1 3 業(yè)務(wù)標識牌 5 4 3 2 1 4 營業(yè)廳門前衛(wèi)生及秩序 5 4 3 2 1 5 營業(yè)廳功能指示牌 5 4 3 2 1 6 營業(yè)廳時鐘和日歷 5 4 3 2 1 7 營業(yè)廳氣氛 5 4 3 2 1 8 客戶意見簿 5 4 3 2 1 9 營業(yè)廳空氣指標 5 4 3 2 1 10 營業(yè)廳洗手間清潔情況 5 4 3 2 1 11 員工休息設(shè)施 5 4 3 2 1 12 員工自覺意識 5 4 3 2 1 13 安全設(shè)施 5 4 3 2 1 14 衛(wèi)生設(shè)施 5 4 3 2 1 15 綠化設(shè)施 5 4 3 2 1 16 咨詢服務(wù)區(qū) 5 4 3 2 1 17 綜合開發(fā)區(qū) 5 4 3 2 1 18 專項業(yè)務(wù)區(qū) 5 4 3 2 1 19 自助服務(wù)區(qū) 5 4 3 2 1 20 VIP專區(qū) 5 4 3 2 1 21 業(yè)務(wù)演示區(qū) 5 4 3 2 1 22 客戶休息區(qū) 5 4 3 2 1 23 其他 5 4 3 2 1 24 其他 5 4 3 2 1 營業(yè)廳暗訪 —— 示例檢測表營業(yè)廳規(guī)范 創(chuàng)信市場調(diào)查公司 Chuangxin Marketing Research . 17 編號 調(diào)查指標 好 較好 一般 差 很差 1 發(fā) 式 5 4 3 2 1 2 面 容 5 4 3 2 1 3 口 腔 5 4 3 2 1 4 耳 部 5 4 3 2 1 5 手 部 5 4 3 2 1 6 體 味 5 4 3 2 1 8 服 裝 5 4 3 2 1 9 襯 衫 5 4 3 2 1 10 領(lǐng) 帶 5 4 3 2 1 11 領(lǐng)帶 夾 5 4 3 2 1 12 襪 子 5 4 3 2 1 13 鞋 子 5 4 3 2 1 14 飾 品 5 4 3 2 1 15 站 姿 5 4 3 2 1 16 坐 姿 5 4 3 2 1 17 蹲 姿 5 4 3 2 1 18 行 姿 5 4 3 2 1 19 為客戶指示方向時 5 4 3 2 1 20 同客戶交談時 5 4 3 2 1 21 遞送證件和資料禮儀 5 4 3 2 1 22 遞送物品禮儀 5 4 3 2 1 23 出入房間禮儀 5 4 3 2 1 24 表情神態(tài) 5 4 3 2 1 25 工號牌配戴情況 5 4 3 2 1 26 語言選擇 5 4 3 2 1 27 稱呼客戶的服務(wù)用語
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