顧客與顧客關(guān)系ppt課件-在線瀏覽
2025-06-24 08:52本頁面
【正文】 20/80法則）。 Shell ? 雖然有大量的加油站關(guān)閉，但銷售額立即實(shí)現(xiàn)了 16％的上升 ? 市場份額增長了 2個百分點(diǎn) ? 產(chǎn)量增加了 36+％ 獲得新業(yè)務(wù) 提升并轉(zhuǎn)移到利潤更高的產(chǎn)品 在搬遷中成功地保留客戶 ? 在街上很顯著地展示 Air Miles 標(biāo)識 ? 雇員積極地推銷 Air Miles卡 ? 在多購 10美元的汽油時，得分加倍 ? 如果在購買汽油的同時在便利店中購買，得分加倍 ? 給客戶寄明信片，提供新加油站的地址，且得分加倍 ? 重新開張時發(fā)出邀請信 ? 邀請信帶三倍的得分 “在石油產(chǎn)品的營銷中真的存在“靈丹” ——?dú)づ萍幽么缶陀小? —— （美）菲利普 —— （中）屈云波 ?顧客是使用并償付我們產(chǎn)品或服務(wù)的人。瓊斯 ?顧客是指任何接受或可能接受商品或服務(wù)的對象，凡接受或可能接受任何單位、個人提供商品或服務(wù)的個人或單位都可稱為顧客。 ?范圍：包括內(nèi)部顧客、供應(yīng)商顧客、中間顧客（零售商、批發(fā)商、經(jīng)銷商）、最終購買者或用戶、資本顧客、公眾顧客、政府顧客等。 顧客與侍主共生，互為對稱。 發(fā)散關(guān)系。 三、創(chuàng)造顧客價(jià)值的方式 （一）創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值 產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造的途徑： ?產(chǎn)品核心價(jià)值創(chuàng)新 Case： Intel ?創(chuàng)造差異化 Case： Pamp。 Case：“ IBM就是服務(wù)” （三）創(chuàng)造個性化價(jià)值 ?Case：“ DELL神話”；音樂零售商 CDNow 三、創(chuàng)造顧客價(jià)值的方式 （四）創(chuàng)造成本價(jià)值 （五）創(chuàng)造品牌價(jià)值 ?Case：哈根達(dá)斯 ?Case：花王公司 四、企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)顧客滿意 ?第一，確立顧客利益就是公司的前途，顧客滿意度是檢驗(yàn)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)強(qiáng)信念。 ?第三，維護(hù)顧客的合法權(quán)益。 ?測定顧客滿意的出發(fā)點(diǎn)和落地點(diǎn)，應(yīng)該放在化解顧客的不滿意上。 Case：
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