一汽豐田顧客價(jià)值、顧客滿意度與顧客關(guān)系管理-在線瀏覽
2024-09-14 22:43本頁面
【正文】 ，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 關(guān)系營銷的內(nèi)涵－－相關(guān)界定 ? 巴利：關(guān)系營銷就是在各種服務(wù)的組織中有吸引 、保持和改善顧客關(guān)系； ? 克里斯托弗 . 佩恩把關(guān)系營銷看作是市場營銷 、 顧客服務(wù)和質(zhì)量管理的綜合； ? 摩根和亨特：關(guān)系營銷就是旨在建立 、 發(fā)展和保持成功的關(guān)系交換的所有營銷活動(dòng) 。其中， 外部顧客占據(jù) 支配地位。 完全地以顧客為中心，在企業(yè)看來相當(dāng)?shù)牟粎f(xié)調(diào)。 階段 1 階段 2 階段 3 階段 4 階段 5 我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的比較 ? 傳統(tǒng)營銷以４Ｐ ’ s為理論基礎(chǔ)，關(guān)系營銷以４Ｃ ’ s為理論基礎(chǔ)； ? 傳統(tǒng)營銷的核心是交易，關(guān)系營銷的核心是關(guān)系； ? 傳統(tǒng)營銷關(guān)注目標(biāo)市場，關(guān)系營銷關(guān)注顧客、內(nèi)部雇員、供應(yīng)商 ? 傳統(tǒng)營銷強(qiáng)調(diào)如何生產(chǎn)與如何獲得顧客，關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有資源來保持顧客； ? 傳統(tǒng)營銷不注重顧客服務(wù)與顧客關(guān)系，關(guān)系營銷注重通過顧客服務(wù)與之建立、 維系關(guān)系 。 例如： 泰國航空公司的皇家蘭花計(jì)劃； 中國航空公司的王朝計(jì)劃； 新加坡航空公司的馬蘭劍計(jì)劃 我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 增加財(cái)務(wù)利益 俱樂部銷售計(jì)劃 ：俱樂部成員可以因其購買自動(dòng)成為會(huì)員，也可以通過購買一定數(shù)量的商品入會(huì)，或者付一定的會(huì)費(fèi)。 我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 增加社交利益 公司的員工通過了解顧客各種個(gè)人的需求和愛好，將公司的 服務(wù)個(gè)別化、私人化。顧客是作為某個(gè)群體的一部分為之提供服務(wù)的，而客戶則是以個(gè)人為基礎(chǔ)的?！睆谋举|(zhì)上說， 增加社交利益是將公司的顧客變成了客戶。 我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 五種競爭力分析 供方 產(chǎn)業(yè)競爭對手 現(xiàn)有公司間的爭奪 買方 潛在進(jìn)入者 替代品 供方侃價(jià)實(shí)力 買方侃價(jià)實(shí)力 新進(jìn)入者威脅 替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅 我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 長江大橋凈空只有 24米，是長江上限高最低的橋梁，豐水期僅能通過 3000噸級船舶。 利樂包裝 沈陽乳業(yè) 我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 美的家電的渠道大學(xué) 送優(yōu)秀經(jīng)銷商到新加坡、香港讀 MBA 提高管理水平 美的 經(jīng)銷商 我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 杜邦萊卡 面料廠商 服裝廠商 萊卡最佳戰(zhàn)略伙伴計(jì)劃 我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 伊利乳業(yè) 利樂包裝
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