專題三顧客價值與顧客滿意-在線瀏覽
2025-07-12 22:20本頁面
【正文】 并以此作為企業(yè)競爭的關鍵就成為必然。如果 E=P， 則消費者是滿意的；如果 PE， 則顧客實際獲得的績效超過了他的預期，因此他是高度滿意的；如果 EP,說明顧客的預期沒有得到完全的滿足，這時顧客是不滿意的 總顧客價值和總顧客成本 總顧客價值就是顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務中獲得的一組利益。如果他所得到的實際績效大于他的預期價值， ?他就會感到滿意，并且在下次需要相同的產(chǎn)品或服務時考慮該企業(yè)， ?這時我們就說顧客得到了保留或維持。每個方格代表向該顧客出售某產(chǎn)品所得的利潤。顧客 2 則是混合型的，他買了一個盈利產(chǎn)品和一個非盈利產(chǎn)品。 ? 公司可以采取的措施有：（ 1）可以提高無利產(chǎn)品的價格，或者干脆取消這些產(chǎn)品。 C1 C2 C3 P1 ＋＋ ＋ 高盈利產(chǎn)品 P2
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