經(jīng)營的本質(zhì)以顧客為中心--陳春花-在線瀏覽
2025-06-17 05:58本頁面
【正文】 討論要點(diǎn) 1 22 4 公司范式的新認(rèn)識 經(jīng)營本質(zhì)的認(rèn)識 結(jié)束語 5 市場的變化 3 轉(zhuǎn)變的努力 Chen Chun Hua 2022 經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營 ? “經(jīng)濟(jì)”就是用有限的資源，去滿足人們無限的需求，這是一個經(jīng)濟(jì)學(xué)本身根本無法完成的任務(wù) 。 清楚思考什么是經(jīng)營？ Chen Chun Hua 2022 經(jīng)營的四個基本元素 四個基本元素： ?顧客價值 ?有競爭力的和合理成本 ?有效的規(guī)模 ?深具人性關(guān)懷的盈利 Chen Chun Hua 2022 “顧客價值”不是一個概念，而是一種戰(zhàn)略思維，是一種準(zhǔn)則，這個準(zhǔn)則和思維用另外一個方式來表述就是“以顧客為中心”，“以顧客為中心”的思維方式涵蓋著這樣的思考： ?顧客的需要和偏好是什么？ ?何種方式可以滿足這種需要和偏好？ ?最適合于這種方式的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？ ?提供這些產(chǎn)品和服務(wù)的投入要素是什么？ ?使用這些投入要素的關(guān)鍵資產(chǎn)與核心能力是什么？ 第一個元素：顧客價值 Chen Chun Hua 2022 ? 廉價的勞動力不能保證獲得成本優(yōu)勢 ? 產(chǎn)品與服務(wù)持續(xù)符合顧客的期望 ? 杜絕一切浪費(fèi) ? 簡化、簡化、再簡化 ? 把最佳人才擺在最靠近行動的前 第二元素：有競爭力的合理成本 Chen Chun Hua 2022 ?如何理解規(guī)模 ?規(guī)模真的有魅力嗎？ ?規(guī)模的本質(zhì)是競爭而不是顧客 ?單純規(guī)模增長導(dǎo)致增長 “極限 ” 第三元素：有效的規(guī)模 Chen Chun Hua 2022 喬布闡明了蘋果取得奇跡的緣由： 我們只是盡自己的努力去嘗試和創(chuàng)造（以及保護(hù)），我們所期望得到的用戶體驗(yàn)。 “資源
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