以顧客為中心進行的市場營銷管理-在線瀏覽
2025-04-06 14:05本頁面
【正文】 一個公司的首要任務(wù)是創(chuàng)造顧客。 他們購買認(rèn)為能提供最高顧客讓渡價值的東西。而整體顧客價值是指顧客從給定產(chǎn)品和服務(wù)中所期望得到的所有利益。 、 購物積分：消費元積分，積分換取回報 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 9 一、顧客價值與顧客滿意 年月日起一次性購物滿元或累計購物金額滿元 、 獨享白金卡：當(dāng)當(dāng)商品折扣高于折的商品原價基礎(chǔ)上折特惠，即白金會員價折 封頂。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 11 一、顧客價值與顧客滿意 、人員價值 當(dāng)當(dāng)書店的人是否有更高的知識水平、文化素質(zhì)、責(zé)任感。 、形象價值 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店給人的整體形象好，因形象好賦予了當(dāng)當(dāng)較高的價值。 顧客是如何形成期望的呢？ 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 16 一、顧客價值與顧客滿意 期望的形成是基于買方以往的購買經(jīng)驗，朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。 但是，如果公司把期望定得過低，雖然它能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。提出 ,即整體顧客滿意。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 18 摩托羅拉：天零風(fēng)險購機 ? 摩托羅拉公司為推廣其及兩款手機，于年月日至月日，在國內(nèi)多個城市的數(shù)千家零售店開展首輪“信心保證天零風(fēng)險購機”市場推廣活動。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 19 摩托羅拉：天零風(fēng)險購機 ? 摩托羅拉這一營銷新舉措的核心是在“顧客滿意”中實現(xiàn)銷售增長。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 20 摩托羅拉：天零風(fēng)險購機 摩托羅拉一位高層人士說：“顧客完全滿意是摩托羅拉一直以來致力追求的企業(yè)目標(biāo)，我們對自己的產(chǎn)品強大信心，同時也對我們的銷售渠道有信心，希望通過此次活動把這個信心傳遞給市場?；顒又型藱C的顧客會填寫登記表，注明退機原因，我們還會回訪一些顧客，直接聽到他們的意見、想法，這就使我們努力的方向更加明確。 根據(jù)調(diào)查，從一個愛吃意大利餡餅的人身上獲得的終身收入大約是美元， 從一個卡迪拉克車主上獲得的終身收入是美元。比如對一本雜志來說，它就是再訂閱率。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 24 二、維系顧客 、公司應(yīng)當(dāng)估算由于不必要的顧客流失，公司的利潤將損失多少 比如：公司有，個客戶 因劣質(zhì)服務(wù)，今年公司損失的客戶，即（ ) 年均客戶流失給公司收入造成的損失是，元，公司損失，元的收入。 因而，對這家公司來說，只要能以小于元的費用保留所有這些顧客，就值得做。 一個事實：吸引新顧客的成本可能是保持現(xiàn)有顧客滿意的成本的倍。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 27 二、維系顧客 （三）維系顧客的兩種方式： 、建立高度的轉(zhuǎn)換壁壘，當(dāng)顧客轉(zhuǎn)換時，面臨著高昂的資金成本、搜索成本、折扣的損失時，則顧客向其他供應(yīng)商轉(zhuǎn)換的可能性小。從而實現(xiàn)顧客忠誠。 、被動型：銷售人員把產(chǎn)品銷售出去并鼓勵顧客在遇到問題或有意見時給公司打電話。 同時向顧客尋求有關(guān)產(chǎn)品改進的各種建議，包括缺陷與不足。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 30 二、維系顧客 、能動型 公司銷售人員不斷給顧客聯(lián)絡(luò)，提供有關(guān)改進產(chǎn)品用途的建議或者關(guān)于有用的新產(chǎn)品的信息。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 31 二、維系顧客 公司在市場規(guī)模很大且公司的利潤很小的情況下，實行基本型營銷。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 34 二、維系顧客 波音與中國的合作形成了一種密切、長期的伙伴關(guān)系－而且是互惠互利的。這種關(guān)系超出了新飛機銷售本身，因為我們的合作還包含了支持中國民 航 。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 37 三、核心競爭力 華為公司的核心競爭力主要表現(xiàn)在兩個方面： 一是對內(nèi)的高效管理，二是對外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每個英文單詞開頭字母組合成一詞 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 39 三、核心競爭力 ? 第一大核心競
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