以顧客為中心進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷管理-文庫吧在線文庫
【正文】 符合顧客的期望。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理 26 二、維系顧客 （二）顧客維系的必要性 越來越多的公司都是竭盡全力地維系住他們的顧客。” 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理 21 二、維系顧客 （一）、維系顧客 老顧客是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，一個(gè)老顧客的終身價(jià)值是巨大的。 一些企業(yè)通過顧客滿意進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。 通過瀏覽好象是不錯(cuò)，對(duì)如何購書、如何付款、如何發(fā)貨都有清楚的說明。 顧客是如何選擇的呢？ 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理 5 一、顧客價(jià)值與顧客滿意 顧客是價(jià)值最大化者。德魯克洞察到： 一個(gè)公司的首要任務(wù)是創(chuàng)造顧客。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理 11 一、顧客價(jià)值與顧客滿意 、人員價(jià)值 當(dāng)當(dāng)書店的人是否有更高的知識(shí)水平、文化素質(zhì)、責(zé)任感。提出 ,即整體顧客滿意?；顒?dòng)中退機(jī)的顧客會(huì)填寫登記表，注明退機(jī)原因，我們還會(huì)回訪一些顧客，直接聽到他們的意見、想法，這就使我們努力的方向更加明確。 因而，對(duì)這家公司來說，只要能以小于元的費(fèi)用保留所有這些顧客，就值得做。 、被動(dòng)型：銷售人員把產(chǎn)品銷售出去并鼓勵(lì)顧客在遇到問題或有意見時(shí)給公司打電話。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理 34 二、維系顧客 波音與中國(guó)的合作形成了一種密切、長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系－而且是互惠互利的。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理 40 三、核心競(jìng)爭(zhēng)力 第二大核心競(jìng)爭(zhēng)力是麥當(dāng)勞的經(jīng)理培訓(xùn)系統(tǒng)。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理 43 三、核心競(jìng)爭(zhēng)力 第五大核心競(jìng)爭(zhēng)力是廣為稱道的運(yùn)作系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理 47 四、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程 （二）、研究與選擇目標(biāo)市場(chǎng) 需要估計(jì)市場(chǎng)的總體規(guī)模、增長(zhǎng)、利潤(rùn)率以及風(fēng)險(xiǎn)。 市場(chǎng)營(yíng)銷組合有幾十種，麥卡錫（）歸為：產(chǎn)品（）、價(jià)格（）、地點(diǎn)（）、促銷（） 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理 50 市場(chǎng)營(yíng)銷組合 目標(biāo)市場(chǎng) 產(chǎn)品： 種類 質(zhì)量 設(shè)計(jì) 性能 品牌 包裝 規(guī)格 服務(wù) 保證 價(jià)格： 價(jià)格表 折扣 折讓 付款期限 賒銷付款條件 促銷： 銷售促進(jìn) 廣告 推銷人員 公共關(guān)系 直銷 分銷： 渠道 覆蓋面 地點(diǎn) 倉儲(chǔ) 運(yùn)輸 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理 51 四、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程 角度：從銷售者能影響顧客的營(yíng)銷工具 ：每一種營(yíng)銷工具都是為了傳遞顧客利益。正是在這一分析的基礎(chǔ)上，商家才得出維系顧客重要的結(jié)論。 :34:5607:34:56March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :34:5607:34Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 24日星期五 7時(shí) 34分 56秒 07:34:5624 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 24日星期五 7時(shí) 34分 56秒 07:34:5624 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 有專門從事銷售、調(diào)研、廣告、公關(guān)、品牌、客戶服務(wù)的專業(yè)人員。 此外，戰(zhàn)略選擇應(yīng)當(dāng)基于企業(yè)在市場(chǎng)中扮演什么角色：領(lǐng)先者、挑戰(zhàn)者、追隨者、補(bǔ)缺者。 遍布世界多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的萬多家麥當(dāng)勞餐館，每天向約％的世界人口提供食物。麥當(dāng)勞奉行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化及品質(zhì)一致性策略 。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理 37 三、核心競(jìng)爭(zhēng)力 華為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面： 一是對(duì)內(nèi)的高效管理，二是對(duì)外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷
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