以顧客為中心進行的市場營銷管理-文庫吧在線文庫
【正文】 符合顧客的期望。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 26 二、維系顧客 （二）顧客維系的必要性 越來越多的公司都是竭盡全力地維系住他們的顧客?！? 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 21 二、維系顧客 （一）、維系顧客 老顧客是企業(yè)最寶貴的財富，一個老顧客的終身價值是巨大的。 一些企業(yè)通過顧客滿意進行營銷活動。 通過瀏覽好象是不錯，對如何購書、如何付款、如何發(fā)貨都有清楚的說明。 顧客是如何選擇的呢？ 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 5 一、顧客價值與顧客滿意 顧客是價值最大化者。德魯克洞察到： 一個公司的首要任務是創(chuàng)造顧客。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 11 一、顧客價值與顧客滿意 、人員價值 當當書店的人是否有更高的知識水平、文化素質、責任感。提出 ,即整體顧客滿意。活動中退機的顧客會填寫登記表，注明退機原因，我們還會回訪一些顧客，直接聽到他們的意見、想法，這就使我們努力的方向更加明確。 因而，對這家公司來說，只要能以小于元的費用保留所有這些顧客，就值得做。 、被動型：銷售人員把產(chǎn)品銷售出去并鼓勵顧客在遇到問題或有意見時給公司打電話。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 34 二、維系顧客 波音與中國的合作形成了一種密切、長期的伙伴關系－而且是互惠互利的。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 40 三、核心競爭力 第二大核心競爭力是麥當勞的經(jīng)理培訓系統(tǒng)。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 43 三、核心競爭力 第五大核心競爭力是廣為稱道的運作系統(tǒng)標準化。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 47 四、市場營銷管理過程 （二）、研究與選擇目標市場 需要估計市場的總體規(guī)模、增長、利潤率以及風險。 市場營銷組合有幾十種，麥卡錫（）歸為：產(chǎn)品（）、價格（）、地點（）、促銷（） 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 50 市場營銷組合 目標市場 產(chǎn)品： 種類 質量 設計 性能 品牌 包裝 規(guī)格 服務 保證 價格： 價格表 折扣 折讓 付款期限 賒銷付款條件 促銷： 銷售促進 廣告 推銷人員 公共關系 直銷 分銷： 渠道 覆蓋面 地點 倉儲 運輸 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 51 四、市場營銷管理過程 角度：從銷售者能影響顧客的營銷工具 ：每一種營銷工具都是為了傳遞顧客利益。正是在這一分析的基礎上，商家才得出維系顧客重要的結論。 :34:5607:34:56March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :34:5607:34Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 24日星期五 7時 34分 56秒 07:34:5624 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 24日星期五 7時 34分 56秒 07:34:5624 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 有專門從事銷售、調研、廣告、公關、品牌、客戶服務的專業(yè)人員。 此外，戰(zhàn)略選擇應當基于企業(yè)在市場中扮演什么角色：領先者、挑戰(zhàn)者、追隨者、補缺者。 遍布世界多個國家和地區(qū)的萬多家麥當勞餐館，每天向約％的世界人口提供食物。麥當勞奉行產(chǎn)品標準化及品質一致性策略 。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷管理 37 三、核心競爭力 華為公司的核心競爭力主要表現(xiàn)在兩個方面： 一是對內的高效管理，二是對外的優(yōu)質服務。 第五章 以顧客為中心進行市場營銷
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