建立顧客價(jià)值和滿意_市場(chǎng)營(yíng)銷-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 3。 1? 2023年，必勝宅急送在上海開出第一家店，成立了全國(guó)第一個(gè)電話點(diǎn)餐中心。 9英寸至尊系列和精選系列的售價(jià)分別降到了 45元和 39元。10顧客讓渡價(jià)值的決定因素（重點(diǎn)）111．產(chǎn)品價(jià)值 產(chǎn)品價(jià)值 是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與款式等要素所產(chǎn)生的價(jià)值。反之， 時(shí)間成本越高，顧客讓渡價(jià)值越小。19二、顧客讓渡價(jià)值的實(shí)現(xiàn)（重點(diǎn)） 既然顧客讓渡價(jià)值如此重要，那么， 如何才能向顧客提供讓渡價(jià)值呢 ?通力合作20（一）價(jià)值鏈（一）價(jià)值鏈 (Value Chain) 哈佛大學(xué)管理學(xué)教授 邁克爾 抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個(gè)價(jià)值鏈。28 瑪麗 29? 獲取一個(gè)新顧客的成本是保留一個(gè)老顧客成本的 5倍 ，而流失一位老顧客的損失，只有爭(zhēng)取 10位 新顧客才能彌補(bǔ)。? 神秘顧客 —— 漢堡王委托匿名者光顧餐館，并對(duì)餐館的服務(wù)速度、禮儀、訂單的準(zhǔn)確性、食品質(zhì)量及店內(nèi)清潔度和氛圍給予評(píng)價(jià)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有 400萬(wàn)家庭每隔三個(gè)月就會(huì)查看一次他們的 “俱樂(lè)部卡 ”積分，然后沖到超市，像過(guò)圣誕節(jié)一樣的瘋狂采購(gòu)一番。? 德士高擁有英國(guó)最好、最準(zhǔn)確的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，我們知道有多少英國(guó)家庭每個(gè)星期花 12英鎊買水果，知道哪個(gè)家庭喜歡香蕉，哪個(gè)家庭愛(ài)吃菠蘿。 42重點(diǎn)和難點(diǎn)：顧客讓渡價(jià)值、價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈。41成本控制方法? 幾乎從來(lái)不使用電視等大眾媒介來(lái)推廣 “俱樂(lè)部卡 ”。38? 因此， “俱樂(lè)部卡 ”的積分規(guī)則十分簡(jiǎn)單易懂，顧客可以從他們?cè)诘率扛呦M(fèi)的數(shù)額中得到 1%的獎(jiǎng)勵(lì)，每隔一段時(shí)間，德士高就會(huì)將顧客累計(jì)到的獎(jiǎng)金換成 “消費(fèi)代金券 ”，郵寄到消費(fèi)者家中。35二、顧客忠誠(chéng)的衡量標(biāo)準(zhǔn) 顧客忠誠(chéng)度 是顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)品牌及企業(yè)的忠誠(chéng)程度。? 所以不能以顧客抱怨水平來(lái)衡量滿意度。 15分鐘后，一位秘書給他送來(lái)的12朵玫瑰花，他把這些花送給瑪麗 凱，有一次開著一輛舊車去一家代銷福特車的商行，準(zhǔn)備購(gòu)買一部自己早已看中了的黑白相間的福特車，以此作為慶祝自己生日的禮物。 每一個(gè)企業(yè)都是在 設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、配送和輔助其產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 中進(jìn)行活動(dòng)的集合體，企業(yè)的每個(gè)部門都可以看作是企業(yè)價(jià)值鏈條中的一個(gè)環(huán)節(jié)。【家庭裝修】174．精神成本? 精神成本 是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，在精神方面的耗費(fèi)與支出。133．人員價(jià)值 人員價(jià)值 是指企業(yè)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1