市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)與任務(wù)顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 Singapore 新 加 坡 國(guó) 立 大 學(xué) 工商企業(yè)管理 碩士 MBA） 西 南 財(cái) 經(jīng) 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 學(xué) 學(xué)士 背景介紹 ： ? 8年的市場(chǎng)營(yíng)銷 策劃、企業(yè)國(guó)際商務(wù)拓展管理 經(jīng)驗(yàn)，尤其對(duì) 客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)運(yùn)作有其獨(dú)特的自我見解； ? 特別是在消費(fèi)品國(guó)際市場(chǎng)推廣、醫(yī)療器械市場(chǎng)、醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷策劃及金融期貨市場(chǎng)等行業(yè)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。2023, All Rights Reserved 學(xué)習(xí)目的 1. 市場(chǎng)概念的定義 2. 市場(chǎng)營(yíng)銷管理的哲學(xué) 3. 銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別 4. 市場(chǎng)營(yíng)銷的過程 5. 學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)理由 市場(chǎng)營(yíng)銷策略》 5 Wo Saying 169。 市場(chǎng)營(yíng)銷策略》 11 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 馬斯洛需求層次理論 馬斯洛需求層次理論 生理需求 安全需求 社會(huì)需求 受尊重需求 自我實(shí)現(xiàn)的需求 市場(chǎng)營(yíng)銷策略》 17 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 需求管理的啟示 如何創(chuàng)造市場(chǎng)需求？ 設(shè)計(jì)生活方式－創(chuàng)造需求 卡拉 ok 把握全新機(jī)會(huì)－生產(chǎn)需要 產(chǎn)品開發(fā)無(wú)菌冰箱 營(yíng)造市場(chǎng)空間－擴(kuò)大需求 免費(fèi)使用占領(lǐng)市場(chǎng)份額 案例分析：寶潔公司 市場(chǎng)營(yíng)銷策略》 24 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 選擇和描述一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)并發(fā)展和保持這個(gè)可以互相在目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行滿意交換的一個(gè)市場(chǎng)組合的活動(dòng)。2023, All Rights Reserved 企業(yè)關(guān)注點(diǎn) The Organization’ s Focus 創(chuàng)造客戶價(jià)值 Create Customer Value 構(gòu)造長(zhǎng)期關(guān)系 Build LongTerm Relationships 保持客戶滿意度 Maintain Customer Satisfaction 如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) Key Issues in Developing Competitive Advantage 市場(chǎng)營(yíng)銷策略》 38 Wo Saying 169。s expectations 使消費(fèi)者高興 Focus on delighting customers 提供解決客戶問題的方案 Provide solutions to customer’ s problems 市場(chǎng)營(yíng)銷策略》 45 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 學(xué)習(xí)目的 Learning Objective 市場(chǎng)營(yíng)銷的步驟 Describe the marketing process. 市場(chǎng)營(yíng)銷策略》 52 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved Q A ? 說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)和任務(wù) ? 什么是市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 在 21世紀(jì)的今天，市場(chǎng)營(yíng)銷有何發(fā)展趨勢(shì)？特點(diǎn)是什么？ ? 市場(chǎng)營(yíng)銷的管理哲學(xué)的基本內(nèi)容 ? 顧客讓渡價(jià)值和顧客滿意的意義 市場(chǎng)營(yíng)銷策略》 60 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 為什么要學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷 Why Study Marketing? 市場(chǎng)營(yíng)銷是如此重要以至不能沒有市場(chǎng)部 “ Marketing is too important to be left to the marketing department.” David Packard HewlettPackard 市場(chǎng)營(yíng)銷策略》 56 Wo Saying 169。 KISS ? 數(shù)據(jù)庫(kù)使用協(xié)助企業(yè)尋找更多機(jī)會(huì) 市場(chǎng)營(yíng)銷策略》 48 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 客戶價(jià)值 Customer Value 利益與維持這些利益所付出的代價(jià)之間的比例 The ratio of benefits to the sacrifice necessary to obtain those benefits 市場(chǎng)營(yíng)銷策略》 42 Wo Saying 169。Includes physical unit, package, warranty, service, brand, image, and value 市場(chǎng)營(yíng)銷策略》 34 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 市場(chǎng)導(dǎo)向的要求 Market Orientation Requirements 優(yōu)秀的管理領(lǐng)導(dǎo)能力 Top management leadership 以客戶為重心 A customer focus 競(jìng)爭(zhēng)智能 Competitor intelligence 內(nèi)部功能性協(xié)調(diào)合作 Interfunctional coordination 客戶關(guān)系 Customer relationships 市場(chǎng)營(yíng)銷策略》 28 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 市場(chǎng)核心概念－－ 價(jià)值 ?眾多的產(chǎn)品，消費(fèi)者如何選擇？ ?產(chǎn)品系列與需求系列 價(jià)值 ?產(chǎn)品的邊際效用與產(chǎn)品成本 市場(chǎng)營(yíng)銷策略》 20 Wo Saying 169。是為了維持經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)和非營(yíng)利組織市場(chǎng)。2023, All Rights Reserved 21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì) ? 市場(chǎng)任務(wù) Marketing Tasks ? 公司導(dǎo)向趨于市場(chǎng)集中 Company Orientations Toward the Marketplace ? 商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷將怎樣變化？ How Bus
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