市場營銷管理的實質與任務顧客讓渡價值與顧客滿意(存儲版)
【正文】 市場核心概念－－ 產品 ?提供的商品和勞務，滿足需要和欲望 ?產品與滿足需要和欲望吻合 ?產品為消費者帶來的是效用 市場營銷策略》 19 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 市場營銷管理哲學 Marketing Management Philosophies 哲學觀 主要觀點 Key Ideas 生產Production 銷售 Sales 市場 Market 社會市場Societal 集中在內部效率提高 Focus on efficiency of internal operations 注意力放在滿足客戶需求 Focus on satisfying customer needs and wants 在滿足客戶需求的同時也增強個性和社會性 Focus on satisfying customer needs and wants while enhancing individual and Societal wellbeing 集中在進攻型較強的銷售技巧以防止客戶的抵御 Focus on aggressive techniques for overing customer resistance 市場營銷策略》 27 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 產品策略 Product Strategies 產品 Product 第一個 P The starting point of the “ 4 Ps” 包括物質屬性、包裝、保修、服務、品牌、形象、和價值。2023, All Rights Reserved CS營銷戰(zhàn)略 ? 開發(fā)客戶滿意的產品 ? 提供顧客滿意的服務 ? CS觀念教育 ? 建立 CS分析方法體系 市場營銷策略》 41 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 數字化整合行銷的可行性 ? 現代通信方式提供發(fā)掘潛在需求成為可能 ? 技術提供發(fā)展品牌的新方法 ? 網絡簡化客戶服務過程。2023, All Rights Reserved 為什么要學習市場營銷 Why Study Marketing? 在社會中扮演者重要的角色 Plays an important role in society 與企業(yè)生存發(fā)展利益攸關 Vital to business survival, profits and growth 提供職業(yè)生涯的發(fā)展機會 Offers career opportunities 與我們的生活息息相關 Affects your life every day 市場營銷策略》 55 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 。2023, All Rights Reserved 市場行銷的步驟 明白組織的使命 Understand the anization’ s mission 設定市場目標 Set marketing objectives 收集、分析、整理“ SWOT” Gather, analyze, interpret “ SWOT” information 制定市場策略 Develop a marketing strategy 市場策略的執(zhí)行 Implement the marketing strategy 設計市場策略執(zhí)行的效果 Design performance measures 評估市場營銷影響力的變化 Evaluate marketing effortschange if needed 市場營銷策略》 53 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 數字化整合行銷 Learning Objective 網絡在市場營銷中的作用 市場營銷策略》 46 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 營銷觀念的變革 4 P ? 4 C 溝通 munication 便利 convenience 成本 cost 顧客 cusotmer 市場營銷策略》 39 Wo Saying 169。 The activities of selecting and describing one or more target markets and developing and maintaining a market mix that will produce mutually satisfying exchanges with target markets. 市場策略 市場營銷策略》 32 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 學習目的 描述四個市場營銷管理哲學 市場營銷策略》 25 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 市場核心概念－－ 產品需求 ?產品需求： 對產品產生的市場需求 ?市場需求： 反映消費者對產品的購買意愿和購買能力 ?市場營銷人員的影響作用： 創(chuàng)造需要和理念。2023, All Rights Reserved 市場營銷的核心概念 基本需求和欲望、 產品需求、 產品價值、 交換和交易 市場營銷策略》 12 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 市場與市場營銷 ?市場的定義： 人口＋購買力＋購買欲望 ?市場營銷的實質： 一種計劃及執(zhí)行活動， 其過程包括 :對一個產品 /服務 /創(chuàng)意的開發(fā)制作、定價、促銷和流通等活動，其目的：經由交換及交易的過程達到滿足組織和個人的需求目標。咼颯英 （ Wo Saying) 市場策略咨詢顧問 National University of
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