市場營銷管理的實質(zhì)與任務(wù)顧客讓渡價值與顧客滿意-免費閱讀
【正文】 2023, All Rights Reserved 消費者每塊錢有一半是化在市場成本上 Half of every dollar spent by consumers pays for marketing costs 成為一個聰明的消費者 Bee a betterinformed consumer 為什么要學(xué)習(xí)市場營銷 Why Study Marketing? 市場營銷策略》 58 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved B2C的好處 Business ECommerce Benefits 5. 降低成本 Lower costs 4. 24小時定單和客戶服務(wù) Aroundtheclock ordering customer service 3. 收集客戶和產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù) Access to customer and product sales data 2. 更廣泛的產(chǎn)品和批發(fā)商 Greater selection of products and vendors 1. 降低價格 Lower prices 6. 量身定制的產(chǎn)品 Customized products 市場營銷策略》 50 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 一種產(chǎn)品完全滿足或超出客戶期望值的感覺 The feeling that a product has met or exceeded the customer’ s expectations. 客戶滿意度 Customer Satisfaction 市場營銷策略》 44 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 促銷策略 Promotion Strategies 促銷 Promotion 一個可以促使目標(biāo)市場產(chǎn)生交易的重要手段 Role is to bring about exchanges with target markets 包括個人銷售、廣告、促銷、公關(guān)等的整合 Includes integration of personal selling, advertising, sales promotion, and public relations 市場營銷策略》 36 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 學(xué)習(xí)目的 討論以銷售為導(dǎo)向和以市場為導(dǎo)向的差異 市場營銷策略》 30 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 市場營銷管理的實質(zhì)與任務(wù) 學(xué)習(xí)目標(biāo) : ? 市場營銷管理 ? 市場營銷管理的哲學(xué) ? 市場營銷管理的發(fā)展 ? 市場營銷與銷售的區(qū)別 市場營銷策略》 22 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 組織市場 vs. 消費者市場 特性 需求 數(shù)量 客戶數(shù)量 發(fā)布 銷售模式 購買屬性 購買影響力 談判程度 互惠 租賃 促銷方式 組織市場 組織 較大 較少 集中 更直接 更專業(yè)化 多重性 更復(fù)雜 是 更多 個別銷售 消費者市場 個人 較小 較多 分散 更間接 更個人化 單一性 更簡單 否 更少 大眾廣告 市場營銷策略》 15 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 什么是市場營銷 ? 心理學(xué) A Philosophy 態(tài)度 An Attitude 期望 A Perspective 管理導(dǎo)向 A Management Orientation 包括一系列活動 A Set of Activities, including: 產(chǎn)品 Products 價格 Pricing 促銷 Promotion 分銷 Distribution 市場營銷策略》 10 Wo Saying 169。 ―― 美國滑雪場 or洗車公司案例說明 。2023, All Rights Reserved 市場營銷管理的概論 Prepared by 咼颯英 Wo Saying 2 簡 介 ? 授課方式簡介 互動式教學(xué)：小組討論、案例分析 ? 本次授課內(nèi)容 3 市場營銷管理的實質(zhì)與任務(wù) 顧客讓渡價值與顧客滿意 ? 案例分析小組討論再剖析 ? ? 目的： 通過案例分析闡述市場營銷的主要作用及如何分析各自不同市場 、 產(chǎn)品所帶來不同的市場營銷管理及客戶滿意程度 。2023, All Rights Reserved 市場營銷發(fā)展史 ? 財務(wù)預(yù)算 Finance Budget (1920’ s) ? 長期規(guī)劃 Long term Planning (1950’ s) ? 策略規(guī)劃 Strategy Plan (1970’ s) ? 市場營銷策略管理 Marketing Strategy Management (1990’ s) ? 資源短缺 Shortage of Resources ? 未來導(dǎo)向 Futureoriented ? 全球化 Globalization ? 先進(jìn)技術(shù) Advanced Technical ? 多樣化趨勢 Multiple trends 市場營銷策略》 7 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 市場的類型及特征： ?以商品流通時序為標(biāo)準(zhǔn)： 期貨與現(xiàn)貨 ?以商品流通地域為標(biāo)準(zhǔn)： 城市、農(nóng)村；地方、全國、國際 ?以商品屬性為標(biāo)準(zhǔn)： ? 一般商品市場（消費品與生產(chǎn)資料）； ? 特殊商品市場（勞動力市場、金融市場、技術(shù)市場、信息市場、房地產(chǎn)市場） ?以購買者購買行為的特點為標(biāo)準(zhǔn)： ? 消費者市場：為滿足生活需要而購買商品或服務(wù)的個人和家庭－－市場的基礎(chǔ)； ? 組織市場：各種組織機構(gòu)構(gòu)成的對產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。2023, All Rights Reserved
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